新消費

加速回暖的消費市場，不斷釋放的內(nèi)需潛力，逐步回歸理性的消費者……新消費時代，眼鏡產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革和挑戰(zhàn)，我們必須更加關注市場動態(tài)、洞察消費者需求。本次大會“新消費”主題論壇上，8位來自不同領域的資深專家學者和代表，共同探討了眼鏡產(chǎn)業(yè)在新時代背景下的發(fā)展路徑和創(chuàng)新策略。

“圍繞自身發(fā)展需求，構建成長曲線”

公立三甲醫(yī)院擁有人才優(yōu)勢和平臺優(yōu)勢，但由于就診患者眾多，服務質(zhì)量往往難以保障；民營醫(yī)院因機制靈活有效、重視服務營銷，逐漸受到市場青睞，卻面臨人才短缺和品牌內(nèi)涵不足的挑戰(zhàn)；數(shù)量眾多的眼鏡零售門店，重視服務，但專業(yè)水平達不到醫(yī)療執(zhí)業(yè)的水平。上述狀況，也是我國分級診療制度難以有效實施的原因之一。

當前，市場急需高水平專家技術體系、優(yōu)質(zhì)高品質(zhì)運營服務以及能與公立醫(yī)療體系形成良性互補的分級診療體系，而滿足醫(yī)療級專業(yè)水準、高效的運營和愉悅的就醫(yī)體驗、運用大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)線上線下雙軸驅(qū)動的眼視光門診、診所相對稀少。有轉(zhuǎn)型需求的眼視光門診、診所，應秉持“可轉(zhuǎn)型，慎轉(zhuǎn)行”的原則制定戰(zhàn)略規(guī)劃，了解行業(yè)的周期性變化和未來趨勢，結合企業(yè)發(fā)展階段和核心競爭力，圍繞發(fā)展需求構建成長曲線，向?qū)I(yè)化、智能化、服務化的方向轉(zhuǎn)型；同時，進行更深層次的市場細分，挖掘細分市場的潛力，提供定制化的產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)高效運營，使患者滿意、醫(yī)生滿意、社會滿意。

“企業(yè)應構建以消費者為核心、技術為驅(qū)動的零售生態(tài)系統(tǒng)”

“新質(zhì)生產(chǎn)力”的起點是“新”，關鍵在“質(zhì)”，落腳于“生產(chǎn)力”，是科學技術革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置 、產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級與勞動者、勞動工具、勞動對象的優(yōu)化組合。眼鏡零售企業(yè)可以通過引入先進的技術和創(chuàng)新性的解決方案，提升運營效率和服務質(zhì)量。例如，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，更精準地分析消費者需求、預測市場趨勢，進而優(yōu)化庫存管理和產(chǎn)品選品。此外，數(shù)字化和智能化技術的應用，如虛擬試戴、在線配鏡等，也能極大地提升消費者的購物體驗。

未來的零售業(yè)態(tài)將逐漸擺脫傳統(tǒng)經(jīng)驗和直覺驅(qū)動，轉(zhuǎn)為依賴數(shù)據(jù)和科技驅(qū)動的智能化運營模式。零售終端要通過多渠道營銷聯(lián)動，將線上與線下的整合變得更加緊密，更精準地觸達目標用戶，提供更貼近消費者需求的產(chǎn)品和服務。眼視光零售的成功不僅在于技術的應用，更在于以消費者為中心的全方位創(chuàng)新。零售企業(yè)憑借持續(xù)的技術革新和數(shù)據(jù)驅(qū)動，構建一個以消費者為核心、技術為驅(qū)動的零售生態(tài)系統(tǒng)，才能在未來的競爭中立于不敗之地。

“洞察更立體的消費需求，提供全方位的服務體驗”

新消費時代下，消費者對于服務質(zhì)量、零售空間、商業(yè)形態(tài)、數(shù)字化環(huán)境的重視程度正在逐漸加深，一群“有意識”的消費者，逐漸從被動醫(yī)療走向主動眼健康管理和眼健康消費。因而，品牌愈發(fā)需要尋求變革，把脈消費者痛點，洞察更立體的消費需求，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務，沉浸式、交互式的購買體驗，實現(xiàn)“千人千面千場”。

當“數(shù)字交往”成為主流，數(shù)字化和持續(xù)創(chuàng)新將成為品牌贏得消費者青睞的關鍵。數(shù)字化技術的應用，使品牌能夠更精準地分析消費者行為和需求，提供個性化的產(chǎn)品推薦和服務。通過大數(shù)據(jù)和人工智能，品牌可以實現(xiàn)更高效的庫存管理和供應鏈優(yōu)化，確保產(chǎn)品能夠及時滿足市場需求。對消費者而言，通過線上平臺，方便地進行眼健康知識學習、產(chǎn)品購買和虛擬試戴；通過線下門店和服務中心，可以獲得更專業(yè)的眼健康檢查和護理服務。

“講好品牌故事，營造共情體驗”

年輕消費者越來越關注“情（緒）價比”，不僅看重產(chǎn)品的功能性和價格，還希望通過消費體驗獲得情感上的共鳴和滿足感。以禮贈消費為例，得物品牌的新生代消費者年平均潮品禮贈消費頻次為2.8次，且禮贈對象廣泛；61%的新生代消費者在選擇潮品禮贈時會優(yōu)先考慮禮盒套裝。品牌可以抓住禮贈營銷的契機，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及禮盒設計、話題打造、儀式感塑造，打造獨特的品牌個性和營造共情體驗，建立消費者對品牌的情感認同，創(chuàng)造與消費者的深層互動，實現(xiàn)品牌勢能和銷量的雙提升。此外，針對年輕消費者更注重個性表達和情感共鳴的特點，品牌可以與潮流藝術家、KOL和其他品牌進行跨界合作，推出令人耳目一新的產(chǎn)品和營銷活動，并通過品牌故事、社交媒體和線上線下互動等方式進一步增強品牌的吸引力和知名度。

未來的市場競爭將不僅僅是產(chǎn)品和服務的競爭，更是情感連接和消費者體驗的競爭，品牌需要不斷創(chuàng)新和提升自身的“情價比”，才能在激烈的市場競爭中贏得年輕消費者的青睞。

“走出舒適區(qū)，讓品牌形象融入年輕人的生活方式”

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者收入水平的提升，每個群體的需求和偏好各不相同，“消費分級”趨勢尤為明顯。對此，品牌需要提供更為多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務，以滿足各層次消費者的特定需求。

成功的眼鏡品牌既需要產(chǎn)品經(jīng)得住市場考驗，更需要在品牌形象和消費者互動上體現(xiàn)出年輕化和時尚感，真正融入年輕消費者的生活方式和價值觀。當前，年輕消費者更加關注個性化和獨特性，他們希望通過產(chǎn)品表達自我，展示獨特的生活態(tài)度。品牌需要深刻理解這一點，在產(chǎn)品設計和市場推廣中融入年輕化元素，讓消費者感受到品牌的創(chuàng)新精神和時尚氣息。

眼鏡品牌必須走出舒適區(qū)，擺脫“選圈型—選明星—鋪渠道—做銷售”的依賴，通過“選趨勢、造話題—選圈層—選渠道—做銷售”的全新路徑，用新的傳播內(nèi)容與傳播方式切入年輕消費者的各種消費場景，提升自身的靈活性和創(chuàng)新能力，借助持續(xù)的市場洞察和技術應用，快速響應年輕消費者需求的變化，贏得更多年輕消費者的信任和忠誠。

“醫(yī)教融合，防控結合，打造全生命周期眼健康防控體系”

遠視儲備作為兒童視力健康的重要指標，其早期發(fā)現(xiàn)和干預對預防近視的發(fā)展具有關鍵作用。目前，國內(nèi)外在早期遠視儲備不足方面仍然缺乏有效的解決方案和系統(tǒng)的篩查和干預機制，需要通過“醫(yī)教融合 防控結合”，將眼鏡品牌、醫(yī)療機構、教育部門以及家庭聯(lián)合起來，共同加強對兒童眼健康的早期干預和管理。通過防控、監(jiān)測、訓練和護理一體化，為不同年齡段、不同服務需求的消費者提供全生命周期解決方案，有效預防和控制兒童近視的發(fā)生和發(fā)展，并以此加強對家長和教育工作者的科普教育，提升他們對兒童眼健康管理的意識和能力，共同推動兒童視力健康事業(yè)的發(fā)展。

在此過程中，應注重技術創(chuàng)新和資源整合，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術手段，提高篩查和干預的精確性和有效性，推動個性化和精準化的眼健康管理服務。同時，通過政策引導和社會支持，完善相關法規(guī)和標準，推動全社會形成共同關注和保護兒童眼健康的良好氛圍，為兒童提供更加全面、科學、系統(tǒng)的視力保健服務。

“低濃度阿托品在兒童近視控制的臨床應用”

在一項納入30個近視相關因素的臨床研究中，研究人員用5422只眼睛評估了16種不同干預措施減緩兒童近視進展的有效性。研究結果表明，阿托品、角膜塑形鏡、離焦鏡均是延緩兒童近視進展有效的方法。而低濃度阿托品在減緩近視進展方面表現(xiàn)出較高的安全性和良好的耐受性，相較于高濃度阿托品，副作用明顯減少，這使得低濃度阿托品成為兒童和青少年近視管理的理想選擇之一。但在使用低濃度阿托品之前，需要對使用者進行全面的眼科檢查，以確定患者的適用性，根據(jù)個體情況制定用藥方案，并定期復查以監(jiān)測藥物效果和調(diào)整劑量，以確保最佳的治療效果。

此外，聯(lián)合應用方案指一種光學策略聯(lián)合藥物方案（低濃度阿托品），而非2種及2種以上的光學控制方案的結合。一般情況下，近視發(fā)病年齡較早、近視度數(shù)偏高的兒童，往往表示其近視進展速度越快，單一手段療效可能不夠，建議采取光學策略聯(lián)合藥物方案，通過將低濃度阿托品與其他光學手段結合，更全面地應對近視進展的復雜因素。

“建立健全運營管理體系，實現(xiàn)視光中心的全方位發(fā)展”

對視光中心來說，開展視覺訓練項目應圍繞“戰(zhàn)略管理”“項目管理”“運營管理”三條工作主線，從視光服務的經(jīng)營模式、視覺訓練解決方案等維度持續(xù)發(fā)力，牢牢把握“對內(nèi)競爭力”“對外影響力”“社會凝聚力”這三大核心價值。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的管理模式以及清晰的戰(zhàn)略定位，視光中心才能夠更好地整合資源，不斷提升服務質(zhì)量，滿足患者日益增長的視覺健康需求，最終實現(xiàn)業(yè)務的長遠發(fā)展和社會價值的最大化。

同時，視光中心需要建立健全的運營管理體系，包括人力資源管理、財務管理和客戶管理等，實現(xiàn)從項目的規(guī)劃、執(zhí)行到監(jiān)控和評估的全流程覆蓋，以確保每個視覺訓練項目的實施都具備高效性和規(guī)范性。通過優(yōu)化人力資源配置，視光中心可以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平；通過科學的財務管理，可以確保業(yè)務的可持續(xù)性和盈利能力；通過精細化的客戶管理，可以提升患者的滿意度和忠誠度。