教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下高校移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶構(gòu)建研究

摘要：教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)高校移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶建設(shè)提出了新的需求。針對(duì)傳統(tǒng)移動(dòng)門(mén)戶存在入口分散、融合不深、個(gè)性化服務(wù)不足等問(wèn)題，文章分析了幾種不同類(lèi)型傳統(tǒng)移動(dòng)門(mén)戶建設(shè)的功能定位和適用場(chǎng)景，從頂層設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、應(yīng)用整合、個(gè)性化服務(wù)及數(shù)據(jù)安全等方面，提出了構(gòu)建統(tǒng)一開(kāi)放的移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶生態(tài)體系建設(shè)思路。以西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的應(yīng)用實(shí)踐情況為例，文章驗(yàn)證了多形式混合的移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶體系的應(yīng)用效果，以期為相關(guān)實(shí)踐應(yīng)用提供借鑒。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶；應(yīng)用整合；一站式服務(wù)；自建App

中圖分類(lèi)號(hào)：TP391；G647" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

近年來(lái)，隨著高校智慧校園建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，提升學(xué)校一網(wǎng)通辦的信息服務(wù)能力和一網(wǎng)統(tǒng)管的校園管理治理能力成為探索教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前推動(dòng)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型須建立數(shù)據(jù)思維，將信息技術(shù)與教育教學(xué)、管理服務(wù)深度融合，強(qiáng)調(diào)用數(shù)字化推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能、應(yīng)用融合、資源匯集和數(shù)字素養(yǎng)提升［1］。與此同時(shí)，高校信息化服務(wù)也逐步呈現(xiàn)集中化、服務(wù)化和多元化特征，即由分散應(yīng)用向集中應(yīng)用轉(zhuǎn)化，由信息管理向信息服務(wù)轉(zhuǎn)化，由固定服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)化。一站式網(wǎng)上辦事大廳通過(guò)整合學(xué)校的應(yīng)用服務(wù)和資源，建立了具有統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一門(mén)戶、數(shù)據(jù)共享的融合型信息服務(wù)平臺(tái)，提升了學(xué)校管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，有效解決了系統(tǒng)整合不足、數(shù)據(jù)共享不暢、服務(wù)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。

現(xiàn)如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的飛速發(fā)展和智能終端的廣泛普及，高校綜合治理能力提升和師生對(duì)校園移動(dòng)端服務(wù)便捷性、全面性、主動(dòng)性及個(gè)性化的需求日益強(qiáng)烈。教育部《2021中國(guó)高校信息化發(fā)展報(bào)告》指出，面向移動(dòng)終端的應(yīng)用和基于微服務(wù)架構(gòu)應(yīng)用快速發(fā)展，已成為主流服務(wù)模式，超過(guò)80%的高校使用企業(yè)微信、微信服務(wù)號(hào)、微信小程序?yàn)閹熒峁┮苿?dòng)端信息服務(wù)；近半數(shù)高校通過(guò)建設(shè)校級(jí)App提供移動(dòng)端信息服務(wù)［2］。為了在學(xué)校管理、協(xié)同辦公、教學(xué)管理和一站式服務(wù)等方面為師生提供更便捷、更智能、更具獲得感的移動(dòng)端服務(wù)，以移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶為核心的移動(dòng)端應(yīng)用建設(shè)，成為當(dāng)前階段高校落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略行動(dòng)和“應(yīng)用為王，服務(wù)至上”要求的重要課題。本研究結(jié)合高校移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶建設(shè)具體實(shí)踐，分析了不同門(mén)戶建設(shè)方式的特點(diǎn)，提出了統(tǒng)一開(kāi)放的移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶體系建設(shè)思路，以期為相關(guān)實(shí)踐應(yīng)用提供借鑒。

1 高校移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶現(xiàn)狀

高校移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶通過(guò)不同形式為師生提供便捷的信息化服務(wù)。在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，與高校傳統(tǒng)PC端信息化應(yīng)用服務(wù)相比，移動(dòng)端信息應(yīng)用服務(wù)日益呈現(xiàn)集中化、多元化、碎片化、即時(shí)化、個(gè)性化及協(xié)同化的特點(diǎn)。然而，傳統(tǒng)移動(dòng)信息門(mén)戶將應(yīng)用服務(wù)鏈接為簡(jiǎn)單聚合的方式，不再滿足當(dāng)前師生的各類(lèi)信息化需求以及移動(dòng)應(yīng)用的泛在性發(fā)展需求，在提升教育管理智能化水平、精準(zhǔn)管理和主動(dòng)服務(wù)等方面也面臨挑戰(zhàn)。

1.1 移動(dòng)應(yīng)用入口分散

高校不同的移動(dòng)端應(yīng)用專(zhuān)注于單個(gè)業(yè)務(wù)域，業(yè)務(wù)入口多處分散，應(yīng)用開(kāi)發(fā)無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在使用時(shí)，師生須下載多個(gè)App，應(yīng)用入口多，信息獲取渠道復(fù)雜，用戶使用體驗(yàn)不佳。

1.2 與PC端應(yīng)用融合不深

移動(dòng)端與PC端辦事大廳平臺(tái)融合度不深，這導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)重復(fù)對(duì)接或共享不暢，難以開(kāi)展系統(tǒng)性分析研究和精細(xì)化管理；應(yīng)用系統(tǒng)資源整合復(fù)雜，出現(xiàn)應(yīng)用孤島，多頭管理，師生辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題。

1.3 個(gè)性化需求難以滿足

泛行業(yè)型商用App或基于社交平臺(tái)的輕入口型移動(dòng)門(mén)戶常因技術(shù)框架約束等因素，與學(xué)校業(yè)務(wù)管理模式不匹配，難以滿足高校多角色、多身份、多樣化的個(gè)性化需求，無(wú)法打通師生服務(wù)的“最后一公里”。

2 移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶建設(shè)方式

本文通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及文獻(xiàn)調(diào)研，梳理出目前主流高校移動(dòng)端服務(wù)主要采用微信系列（微信企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)、公眾號(hào)等）輕入口型應(yīng)用、第三方商用App及自建App應(yīng)用等一種或多種形式結(jié)合的建設(shè)方式。

2.1 輕入口型應(yīng)用

輕入口型應(yīng)用包括微信系列應(yīng)用（如微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)、小程序）、QQ、支付寶等，因具備強(qiáng)大的社交屬性、用戶黏性及使用便捷性，在高校中被廣泛使用。此種建設(shè)方式通常作為輕量級(jí)快捷移動(dòng)應(yīng)用載體，提供資訊宣傳、信息查詢、消息推送、輕量級(jí)服務(wù)辦理等常用功能，用戶無(wú)須安裝，通過(guò)搜索關(guān)注即可使用。結(jié)合高校運(yùn)行機(jī)制和信息化服務(wù)模式，反響最佳、使用最普遍的是微信企業(yè)號(hào)和微信小程序。其中，微信企業(yè)號(hào)因依托微信生態(tài)具有較好的兼容性、移動(dòng)辦公的便捷性、較低的開(kāi)發(fā)成本、良好的安全性及消息數(shù)量上限優(yōu)勢(shì)，在高校移動(dòng)應(yīng)用門(mén)戶建設(shè)中備受青睞；但其在復(fù)雜應(yīng)用接入和擴(kuò)展性等方面存在明顯不足，在個(gè)性化定制、支付方式、歷史消息查詢、關(guān)注用戶數(shù)量及企業(yè)類(lèi)型認(rèn)證年審等方面也存在諸多不便。微信小程序在系統(tǒng)兼容性、操作便捷性、手機(jī)系統(tǒng)功能調(diào)用和開(kāi)發(fā)成本等方面具備優(yōu)勢(shì)，但在消息提醒、外鏈跳轉(zhuǎn)的開(kāi)放性等方面尚須提高［3］?？傮w而言，輕入口型應(yīng)用使用便捷、利于推廣、推動(dòng)了高校業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的分解和重構(gòu)，但在復(fù)雜應(yīng)用接入、技術(shù)壁壘限制等方面有所不足。

2.2 第三方商用App

第三方商用App借助商業(yè)化媒介的技術(shù)支撐，建設(shè)校園信息化業(yè)務(wù)，支持移動(dòng)協(xié)同辦公、即時(shí)通信、組織機(jī)構(gòu)靈活自治等，在研發(fā)成本、技術(shù)難度、可持續(xù)性、用戶黏度、可擴(kuò)展性等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，如企業(yè)微信、釘釘、今日校園等。其中，企業(yè)微信因具有良好的社交屬性與微信生態(tài)的用戶黏性、相對(duì)靈活的人員權(quán)限管理及基礎(chǔ)辦公和業(yè)務(wù)對(duì)接能力，進(jìn)一步適應(yīng)了高校移動(dòng)信息化服務(wù)的碎片化、即時(shí)化、協(xié)同化和交互性，在高校移動(dòng)門(mén)戶商業(yè)化App應(yīng)用中占據(jù)主流地位［4］。但該模式存在如下缺點(diǎn)：受限于技術(shù)框架及開(kāi)放接口約束，用戶數(shù)據(jù)暴露在外網(wǎng)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，難以整合學(xué)校所有資源服務(wù)，難以構(gòu)建一站式融合型高校移動(dòng)門(mén)戶，多身份切換微信賬號(hào)解綁等［5］。

2.3 自建App應(yīng)用

高校自建App的顯著優(yōu)勢(shì)是可綜合學(xué)校教學(xué)、科研及管理等多方需求，基于數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和交互邏輯，為各類(lèi)復(fù)雜業(yè)務(wù)接入和調(diào)度提供可能，實(shí)現(xiàn)PC及移動(dòng)端應(yīng)用和服務(wù)的整合重塑。一方面，自建App可以充分融合集成學(xué)校各類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用，融通共享數(shù)據(jù)，打破應(yīng)用孤島，搭建校級(jí)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)基于各類(lèi)應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用擴(kuò)展迭代、精細(xì)化服務(wù)、個(gè)性化推薦和智能輔助決策，從而提高信息化服務(wù)水平、校務(wù)管理效能和師生獲得感［6］。另一方面，自建App可基于多種移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)構(gòu)建技術(shù)引擎，兼容開(kāi)源框架，開(kāi)發(fā)一套適配PC、iOS、Andriod、Html5及各種小程序等多端平臺(tái)的代碼，便于構(gòu)建多端有機(jī)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理模式。統(tǒng)一的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)視覺(jué)、交互、運(yùn)營(yíng)及開(kāi)發(fā)規(guī)范，為師生提供了更好的服務(wù)質(zhì)量和使用體驗(yàn)。同時(shí)，自建App還可支持人臉識(shí)別、GPS、掃碼、NFC等各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施的物聯(lián)能力，為移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)生態(tài)擴(kuò)展提供更大的空間。此外，因數(shù)據(jù)應(yīng)用的私有化部署，可針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用構(gòu)建綜合完備的數(shù)據(jù)安全管理體系，因而校園運(yùn)行數(shù)據(jù)具備更高的安全性。上海交通大學(xué)“交我辦”、復(fù)旦大學(xué)“i復(fù)旦”、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部“醫(yī)信隨行”、江南大學(xué)“e江南”等高校的實(shí)踐均取得了良好的建設(shè)成效。

此種建設(shè)方式也存在以下不足：建設(shè)運(yùn)維成本高，用戶須單獨(dú)下載安裝；為了適應(yīng)不同的手機(jī)型號(hào)和操作系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)者還須按照法律法規(guī)完成工信部、教育部等的備案要求、安全檢測(cè)要求及不同應(yīng)用市場(chǎng)的注冊(cè)登記要求等。

2.4 多形式混合應(yīng)用

如上文所述，單一形式的移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶建設(shè)方式雖然各有所長(zhǎng)，但是在應(yīng)對(duì)應(yīng)用入口分散、與PC端應(yīng)用融合和個(gè)性化需求滿足等方面存在不小差距，難以滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代下師生智能、便捷、個(gè)性化的信息化服務(wù)需求?；诖?，本文采用多形式混合應(yīng)用的移動(dòng)門(mén)戶建設(shè)模式，通過(guò)技術(shù)統(tǒng)籌兼顧多種建設(shè)方式優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)門(mén)戶服務(wù)效能最大化。

本文采用“一云多端”架構(gòu)，形成“自建App+企業(yè)號(hào)+小程序”等多形式融合統(tǒng)一的移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶體系，構(gòu)建數(shù)據(jù)、應(yīng)用及服務(wù)多端統(tǒng)一的一站式移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶體系和學(xué)校專(zhuān)屬信息化應(yīng)用生態(tài)。此種建設(shè)方式可以全面整合信息查詢、事務(wù)辦理、消息通知、系統(tǒng)訪問(wèn)、新聞資訊等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)師生“千人千面”的教學(xué)、科研、管理、服務(wù)全域業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地指尖辦理，應(yīng)用服務(wù)統(tǒng)一后臺(tái)管理，充分發(fā)揮移動(dòng)應(yīng)用的便捷性，增強(qiáng)服務(wù)時(shí)效性，有效提升用戶體驗(yàn)，提高校園信息化服務(wù)和管理能力。移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶不同建設(shè)方式的各維度對(duì)比結(jié)果如表1所示。

3 移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶建設(shè)思路

在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，高校建設(shè)校級(jí)開(kāi)放、多端有機(jī)結(jié)合的一站式融合型服務(wù)門(mén)戶體系，可以保證信息化服務(wù)的連續(xù)性、可用性和便捷性。校方根據(jù)實(shí)際情況，選擇最適用的移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶的建設(shè)方式；在頂層規(guī)劃、制度規(guī)范、應(yīng)用融合、用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)安全等方面重點(diǎn)提升，形成智能、協(xié)同、親和的管理服務(wù)模式，為師生提供統(tǒng)一移動(dòng)應(yīng)用入口和高效安全的服務(wù)體驗(yàn)。西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)采用“兩縱四橫”的架構(gòu)建設(shè)移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶體系，以期為高校同行提供借鑒。

3.1 強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)

在當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代背景下，高校信息化建設(shè)尤其是移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶建設(shè)是一項(xiàng)跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的復(fù)雜工程，須要協(xié)同各部門(mén)聯(lián)合推進(jìn)。第一要?jiǎng)?wù)是立足全校，嚴(yán)格執(zhí)行全校信息化建設(shè)“一盤(pán)棋”建設(shè)思路，強(qiáng)化應(yīng)用服務(wù)體系頂層管理；結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，統(tǒng)籌規(guī)劃全校應(yīng)用服務(wù)體系頂層規(guī)劃和架構(gòu)設(shè)計(jì)，使全校信息化建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范、科學(xué)合理。通常由黨校辦牽頭主導(dǎo)，信息化部門(mén)歸口管理，各業(yè)務(wù)部門(mén)配合，自頂向下梳理、整合、分解重構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用，構(gòu)建PC端與移動(dòng)端門(mén)戶共享底層數(shù)據(jù)中臺(tái)，統(tǒng)一身份認(rèn)證、事務(wù)中心、消息中心的業(yè)務(wù)中臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)安全體系等。從而推動(dòng)相關(guān)應(yīng)用服務(wù)多渠道統(tǒng)一管理、同源發(fā)布、一體化服務(wù)，構(gòu)建面向自建App、第三方App、企業(yè)號(hào)、小程序等的多入口、一站式、數(shù)據(jù)服務(wù)融合統(tǒng)一、使用體驗(yàn)一致的移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶生態(tài)體系，進(jìn)而提升校園信息化應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量。

3.2 制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

只有制定標(biāo)準(zhǔn)的信息化建設(shè)規(guī)范，智慧校園建設(shè)及管理才能有規(guī)可依，有據(jù)可循。高校移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶體系作為一站式融合型服務(wù)門(mén)戶的重要組成部分，還須進(jìn)一步制定開(kāi)放式移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)架構(gòu)，使其具備底層應(yīng)用拓展能力和復(fù)用能力，明確歸口管理職責(zé)分工、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)交互對(duì)接、應(yīng)用服務(wù)融合等方面的管理要求，構(gòu)建全校通用的數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)。具體包括：移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的技術(shù)開(kāi)發(fā)規(guī)范、視覺(jué)規(guī)范、開(kāi)發(fā)交互規(guī)范、接入審核規(guī)范、使用權(quán)限控制規(guī)范以及應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范等。該操作可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)多應(yīng)用的有效管理，確保接入應(yīng)用安全穩(wěn)定、便捷易用、用戶體驗(yàn)統(tǒng)一。

移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶的首要目標(biāo)是為師生提供便捷、智能的移動(dòng)端辦事服務(wù)，因此，移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶還應(yīng)具備良好的事務(wù)、消息、應(yīng)用聚合管理能力。（1）認(rèn)證集成能力，支持各類(lèi)應(yīng)用接入統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一賬號(hào)暢通各類(lèi)使用場(chǎng)景。（2）事務(wù)待辦聚合能力，即支持對(duì)接流程引擎和各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，將多來(lái)源的待辦事務(wù)聚合至統(tǒng)一門(mén)戶，進(jìn)行入口集中、多端統(tǒng)一、一站式辦理。（3）消息通知整合能力，支持統(tǒng)一的消息服務(wù)，具備消息通知的整合和下發(fā)能力，支持接入第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)消息，進(jìn)而整合全校及二級(jí)單位的消息通知，支持按照組織架構(gòu)、自定義標(biāo)簽等內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)推送。

3.3 深度整合各類(lèi)應(yīng)用

深度整合各類(lèi)應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用融合統(tǒng)一管理。移動(dòng)門(mén)戶應(yīng)具備良好的服務(wù)整合能力，采用開(kāi)放式軟件體系架構(gòu)、模塊化設(shè)計(jì)以及統(tǒng)一的系統(tǒng)底層架構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的互操作性和可移植性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)資源共享和能力復(fù)用。同時(shí)，構(gòu)建統(tǒng)一的管理后臺(tái)也非常必要，能夠有效解決移動(dòng)端應(yīng)用服務(wù)入口分散、界面不一致、管理維護(hù)困難、使用體驗(yàn)不佳、難以復(fù)用等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)應(yīng)用的統(tǒng)一發(fā)布、集中管理、多端呈現(xiàn)、用戶體驗(yàn)統(tǒng)一。進(jìn)一步推動(dòng)應(yīng)用服務(wù)建設(shè)由“煙囪式”轉(zhuǎn)為“資源平臺(tái)式”，由分散建設(shè)向共建共享模式轉(zhuǎn)變，形成一云多端一站式融合服務(wù)生態(tài)體系，持續(xù)升級(jí)優(yōu)化服務(wù)能力，提升師生校園信息化服務(wù)的整體體驗(yàn)。

3.4 滿足個(gè)性化服務(wù)需求

移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶還須構(gòu)建針對(duì)學(xué)生、教職工、管理層、校友、運(yùn)維人員等角色的教育教學(xué)、科學(xué)研究、校務(wù)管理、校園服務(wù)等業(yè)務(wù)域的全維度服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)維度全面覆蓋。針對(duì)不同角色人員、不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)、不同應(yīng)用場(chǎng)景和不同的使用習(xí)慣等，智能推薦用戶關(guān)注的應(yīng)用服務(wù)信息，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，推薦個(gè)性化內(nèi)容（應(yīng)用、服務(wù)、資訊、消息等），針對(duì)角色服務(wù)的“千人千面”特性進(jìn)行管理；同時(shí)，基于用戶使用行為數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，積累學(xué)校數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為精細(xì)化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)、智能輔助決策等提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，提升服務(wù)能力和校園治理能力。

3.5 加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理

數(shù)據(jù)作為高校的核心資產(chǎn)之一，對(duì)教學(xué)科研、服務(wù)管理和決策分析具有重要支撐作用。在數(shù)據(jù)安全形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，數(shù)據(jù)安全管理必須加強(qiáng)。移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為高校管理、應(yīng)用和服務(wù)等數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重要組成部分，蘊(yùn)含的巨大價(jià)值亟待分析挖掘，對(duì)高校數(shù)據(jù)信息安全至關(guān)重要。高校應(yīng)從以下方面加強(qiáng)管理。

（1）以“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)運(yùn)維誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”為原則，建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度體系；統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、理清數(shù)據(jù)資產(chǎn)、明確數(shù)據(jù)流向及權(quán)責(zé)分工，明確數(shù)據(jù)分類(lèi)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全防護(hù)技術(shù)能力；提高師生數(shù)據(jù)安全防護(hù)技能與素養(yǎng)，筑牢數(shù)據(jù)安全防護(hù)墻，確保數(shù)據(jù)安全的前提下開(kāi)展數(shù)據(jù)共享交換。

（2）將移動(dòng)應(yīng)用納入學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系統(tǒng)一管理，落實(shí)信息發(fā)布審核制度，并按照網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)要求做好各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)資產(chǎn)測(cè)評(píng)備案，明確備案與商業(yè)軟件數(shù)據(jù)接口的交互情況。同時(shí)，高校還應(yīng)明確移動(dòng)應(yīng)用的主體安全責(zé)任，將重要核心數(shù)據(jù)控制在校內(nèi)管理，避免數(shù)據(jù)泄露，并做好應(yīng)用訪問(wèn)日志管理，做到事前防范、事中可控、事后可查。

（3）加強(qiáng)應(yīng)用資產(chǎn)管理。建立信息資產(chǎn)臺(tái)賬，準(zhǔn)確掌握信息資產(chǎn)底數(shù)；做好信息資產(chǎn)全生命周期管理，明確信息資產(chǎn)上線要求、審核規(guī)范、建設(shè)管理規(guī)范、應(yīng)用運(yùn)營(yíng)分析等，降低信息資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，做好信息資產(chǎn)全生命周期管理。

（4）建立有效的安全管理機(jī)制，應(yīng)用管理后臺(tái)分級(jí)、分權(quán)限，按照“夠用即可、權(quán)限最小化”設(shè)置管理員，安排技術(shù)培訓(xùn)，提高管理員的安全防護(hù)意識(shí)和技能。

4 實(shí)踐效果

西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)基于多形式混合應(yīng)用構(gòu)建統(tǒng)一融合的移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶體系的思想，經(jīng)過(guò)多次迭代優(yōu)化，基本實(shí)現(xiàn)了“一云多端”架構(gòu)的“PC端+自建App+微信企業(yè)號(hào)+小程序”等多形式融合統(tǒng)一的一站式融合服務(wù)門(mén)戶生態(tài)架構(gòu)。高校通過(guò)持續(xù)梳理完善應(yīng)用接口標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)交互規(guī)范，減少重復(fù)開(kāi)發(fā)工作，提高應(yīng)用服務(wù)管理效率和使用體驗(yàn)，為師生提供便捷、高效、智能的“一網(wǎng)通辦”“掌上即辦”的校園移動(dòng)辦事平臺(tái)。

目前，多端服務(wù)門(mén)戶體系已上線教學(xué)、科研、辦公、生活等領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)100余項(xiàng)（包括流程審批、表單填報(bào)、預(yù)約服務(wù)、第三方應(yīng)用集成、信息查詢等形式），集成面向師生使用的應(yīng)用系統(tǒng)40余個(gè)，覆蓋20余個(gè)職能部門(mén)及院系，累計(jì)服務(wù)師生3858.6萬(wàn)人次，辦理服務(wù)事項(xiàng)32.8萬(wàn)件次（其中移動(dòng)端辦理占比97.6%），發(fā)送服務(wù)流程審批、辦公OA、財(cái)務(wù)等各類(lèi)待辦事務(wù)85萬(wàn)項(xiàng)，消息通知1258.2萬(wàn)條。其中，自建App掌上西外累計(jì)活躍用戶總量109萬(wàn)人次，累計(jì)啟動(dòng)455萬(wàn)人次，累計(jì)訪問(wèn)333.2萬(wàn)人次，移動(dòng)端最受師生歡迎的前5項(xiàng)應(yīng)用分別是教務(wù)、考勤、迎新、研究生管理和圖書(shū)館空間預(yù)約服務(wù)，師生信息化服務(wù)體驗(yàn)顯著提高。

5 結(jié)語(yǔ)

統(tǒng)一開(kāi)放的移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶建設(shè)既是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化迭代的過(guò)程，又是信息化服務(wù)提升的重要抓手。文章基于高校移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶面臨的挑戰(zhàn)及不同方式門(mén)戶的建設(shè)特點(diǎn)，探討從頂層設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、應(yīng)用整合、個(gè)性化服務(wù)及數(shù)據(jù)安全等方面統(tǒng)籌推進(jìn)移動(dòng)門(mén)戶體系建設(shè)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，隨著師生對(duì)智慧校園信息化服務(wù)需求的持續(xù)增長(zhǎng)，未來(lái)還將探索基于不同業(yè)務(wù)域數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)的移動(dòng)門(mén)戶服務(wù)模式優(yōu)化，以提高移動(dòng)門(mén)戶的服務(wù)能力和師生的獲得感。

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（編輯 王雪芬）

Research on construction of mobile service portal in universities under background of educational digital transformation

LYU Ruiqing

（Xi’an International Studies University， Xi’an 710128， China）

Abstract： The educational digital transformation puts forward new demands for the construction of mobile service portal in universities. In view of the problems existing in traditional mobile portal， such as entry dispersion， insufficient integration and personalization service， this paper analyzes their functional localization and application scenarios of different types of traditional mobile portal construction. From the aspects of top-level design， standard specification， application integration， personalization service and data security， the construction thinking of a unified and open mobile service portal ecosystem is proposed. Taking the practical application scenario of Xi’an International Studies University， this paper verifies the application effect of the multi-form mixed mobile service portal system， which provides reference for relevant practical application.

Key words： mobile service portal; application integration; one-stop service; self-built App

作者簡(jiǎn)介：呂芮晴（1991— ），女，工程師，碩士；研究方向：高校信息化建設(shè)，數(shù)據(jù)分析與治理。