基于MOT理論的文旅民宿頂層設計策略研究

摘" 要：本文以文化特色為主導，研究并整合“釣源·十里芳菲”文旅民宿項目現(xiàn)有的業(yè)態(tài)服務，進而探索該項目的頂層設計布局方式。從用戶角度出發(fā)，將“釣源·十里芳菲”作為研究對象，運用MOT理論并以文化感知為觸點，挖掘“釣源·十里芳菲”的文化內(nèi)涵和設計理念，對文化消費者的感知時刻進行深入探索，同時以中式美學的松弛感為核心，將其融入日常生活從而加強消費者的文化感知度。這樣的研究有助于提高民宿業(yè)態(tài)的綜合性能和用戶體驗，滿足消費者多元化需求，同時也為相似業(yè)態(tài)的規(guī)劃與發(fā)展提供理論參考和實踐借鑒。

關(guān)鍵詞：MOT理論；文化感知；文旅民宿；頂層設計策略；松弛感

在21世紀，鄉(xiāng)村振興、文化自信以及文旅民宿三者互補構(gòu)成當前社會發(fā)展的重要環(huán)境。中國新興中產(chǎn)階級，特別是在廣東和江蘇、浙江、上海地區(qū)的人群，開始尋求短時間的慢生活來緩解高壓力快節(jié)奏的生活狀態(tài)。旅游消費，尤其是文旅民宿體驗，已成為最受歡迎的放松方式之一，優(yōu)化服務以滿足消費者需求至關(guān)重要。這不僅需要提供物質(zhì)層面的舒適環(huán)境，還包括深層次的價值體驗，如帶來愉悅情緒的新穎體驗、參與創(chuàng)造歷史的成就感和自豪感，以及增強社交價值的活動。進一步說，推動文旅民宿的發(fā)展，會深化家國情感共鳴和理念認同。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推動文化旅游和民宿業(yè)務逐漸成為提供豐富體驗的休閑空間。盡管新冠疫情引發(fā)全球旅游業(yè)的挑戰(zhàn)，但也催生了更大競爭，預示著未來的機遇。后疫情時期，如具有文化或生態(tài)元素的特色主題民宿，將更受歡迎，而依賴地理位置和基礎服務的產(chǎn)品可能會面臨市場份額被侵蝕的風險。文化民宿正在成為傳播地方文化的載體，有助于增強人們對本土文化的自信。隨著生活品質(zhì)的提高，人們對于休閑度假的需求增長，旅行住宿已成為影響旅行體驗的重要因素。設計和運營多元化的文化旅游民宿項目已成為行業(yè)議題。

當前社會壓力大，健康、放松和療愈成為人們追求的生活核心元素?，F(xiàn)代生活方式不僅關(guān)注淺層次的“健康”，更看重整體福祉，包括身體健康、情緒穩(wěn)定和心理滿足。這是社會進步和科技發(fā)展的必然結(jié)果，為理解現(xiàn)代人群心理需求、傳統(tǒng)文化體驗需求和鄉(xiāng)村旅游民宿業(yè)發(fā)展方向提供參考。

一、MOT理論及其在體驗設計中的運用

（一）MOT理論概述

MOT （Moments of Truth） 理論是由Jan Carlzon在1980年代提出的開創(chuàng)性商業(yè)運營與用戶體驗平衡模型。這一理論提倡在提供服務時結(jié)合商業(yè)和用戶視角，以優(yōu)化用戶體驗并確保企業(yè)效益。每一個接觸品牌或產(chǎn)品的節(jié)點都是關(guān)鍵時刻，對用戶購買決策、品牌關(guān)系建立具有深遠影響。峰值體驗是影響用戶決策的關(guān)鍵元素。通過體驗管理，探索用戶需求和痛點，提升滿意度。但現(xiàn)有學術(shù)研究過于側(cè)重用戶體驗，忽視了商業(yè)層面，導致研究結(jié)果過于理想化，難以應用到實踐中。MOT理論采用“進店率、轉(zhuǎn)化率、復購率、推薦率”構(gòu)成消費體驗閉環(huán)系統(tǒng)。本研究大膽將MOT理論模型中的四大決策點“進店率、轉(zhuǎn)化率、復購率以及推薦率”轉(zhuǎn)化為“文化的是否感知、感知內(nèi)容、是否深入感知、聯(lián)想內(nèi)容以及與他人交流的相關(guān)文化內(nèi)容”的消費者文化體驗認知流程模型。探究不同年齡段對于文化以及業(yè)態(tài)體驗的興趣差異和感知差異，以便對于文旅內(nèi)容如何與用戶產(chǎn)生鏈接進行深入探究。

（二）MOT理論在體驗設計中的運用

MOT理論已經(jīng)在多方進行運用，主要運用于酒店、圖書館等服務業(yè)。張劍銳等主要以MOT作為背景，研究酒店中層管理人員核心能力培訓體系的構(gòu)建，前期工作說明培訓的目的及意義、樹立培訓指導思想及原則、確立培訓組織形式、選擇培訓講師[1]。汝勇健等提出了將“關(guān)鍵時刻”理論用于酒店服務，基于用戶思維進行酒店服務設計優(yōu)化，創(chuàng)新“關(guān)鍵時刻”服務接觸點，進而提升賓客體驗度[2]。

二、文旅民宿文化感知研究及釣源·十里芳菲文化" "要素研究

（一）文旅民宿文化感知研究

文化感知將文化作為理解對象，從場地文化特性出發(fā)，通過創(chuàng)新手法融合文化元素于景觀中。這一過程使用藝術(shù)表達文化，使人們在景觀中實現(xiàn)文化認同。場景體驗為景觀空間提供無限可能性[3]。徐曉力等認為在中國傳統(tǒng)文化中山水畫扮演了重要角色。它反映了中國人對自然的認識和情感聯(lián)系，其構(gòu)成基礎是綜合豐富多樣的自然元素形成“山水”理念[4]。此理念通過神話、崇拜、象征等方式融入中國文化網(wǎng)絡。古典山水畫不僅代表著與其相關(guān)的古代生活方式和價值觀，還有附著在其上的情感和美學體驗。焦世泰等運用因子分析法揭示了五大游客感知意象評價因子——魅力性、知識性、傳統(tǒng)性、娛樂性及真實性民族文化旅游演藝產(chǎn)品的影響因素[5]。田彩云等實證研究探討了文化遺產(chǎn)地游客所感知的價值、滿意度以及忠誠度之間的關(guān)系[6]。結(jié)果表明，游客在文化遺產(chǎn)地中感受到的價值包括四個方面：文化審美、樂趣休閑、社會實現(xiàn)與服務功能，這些因素對游客的滿意度造成了顯著的正向影響。

（二）釣源·十里芳菲文化要素分析

釣源古村位于現(xiàn)江西省吉安市吉州區(qū)，古村始建于唐朝末年，是北宋著名政治家、文學家歐陽修的后裔及同宗聚居地[7]。此處現(xiàn)存150余幢贛派明清建筑和1000多畝農(nóng)田和林地。

1.釣源與古代陸上絲綢之路及海上絲綢之路的鏈接——形成“小南京”

據(jù)研究，古代吉安因貿(mào)易線路核心地位在商交網(wǎng)絡中占重要角色。象征性的釣源地區(qū)，位于贛江支流瀘水岸，連接陸海絲綢之路，推動全球貿(mào)易及外來商品引入。此地理優(yōu)勢促進了經(jīng)濟、文化、政治發(fā)展，富裕階層投資建設滿足公共需求的設施及商區(qū)，吸引外來消費者。其繁榮昌盛使釣源稱為“小南京”，這歸因于其作為絲綢之路鏈接點的角色。

2.吉安釣源古村贛派建筑研究

江西釣源古村的贛派建筑群，以馬頭墻、特異屋頂設計、精美雕刻藝術(shù)、地方材料使用等為特色，展示清代經(jīng)濟繁榮和文化豐滿，反映出工匠的城鎮(zhèn)規(guī)劃才華，并為研究古代交通和水利建設提供重要參考。

其中幾個典型實例包括：馬頭墻——錯落有致的墻體在古樟掩映下，呈現(xiàn)出駿馬昂首信步的畫面，表達宗族興旺發(fā)達的寓意。此外，具備防風防火功用的墻體，同時展示了不俗的經(jīng)濟實力；元寶天井——巧妙設計的天井，即滿眼的“金元寶”象征發(fā)財致富的寓意，又解決了采光和避雨問題，提升了生活質(zhì)量；青石板巷道——利用自然石材打造的巷道，配備明溝暗道的排水設計，使路面始終干爽。其鋪法也寓含深意，如“好事成雙”“一心一意”“三星高照”等；七星伴月池塘——池塘圍繞村莊，如星辰排布，寓意財運旺盛。水從東向西流，象征“西主金”，意味著人財兩旺；楚畹公祠/書院——歐陽氏興建的書院，寓意詩書傳家，反映了地方文化教育的重視程度。

3.吉安釣源古村禮派宗祠文化研究

釣源村中至今擁有九個宗祠，是中國的宗祠數(shù)量多且保存完好的地區(qū)。宗祠不僅僅是祭奠祖先之地，在古代，宗祠還是一個家族的圖騰與精神高地。宗祠文化的意義更多在于家族精神的傳承與繁衍。歐陽氏總祠“惇敘堂”代表家族繁衍和中興理念。“惇敘”二字，取自《尚書》“惇敘九族”，寓意淳厚與勉勵，是祖先對后人的期望。該祠是歐陽氏舉行重大慶典的地點，經(jīng)歷四次修繕；文忠公祠專祠奉祀歐陽修，始建于北宋末年。歐陽修以其卓越的識人之明，在文學史上作突出貢獻。祠內(nèi)設有歐陽修牌位，雖年久，但字跡依然清晰可辨；禮派宗祠，現(xiàn)香樟書院，屬于歐陽弘公的后裔福公的五個兒子中的一個支派。祠門前兩塊形似硯臺的石頭，象征讀書入仕的思想，呼應“文章世家”的楹聯(lián)。

4.吉安釣源古村歐陽修后裔相關(guān)研究

其中歐陽重被贊譽為百年松柏。他敢于直言，敢于做正確但不易的事情，即使遭受貶謫仍堅守正義，退隱家鄉(xiāng)后專注教書育人。他留下象征忠誠節(jié)義的柏樹，至今依舊挺拔?！爸夜?jié)第”牌坊是歐陽模、歐陽慎、歐陽縈三位在朝中位高權(quán)重的兄弟為傳承廬陵文化“耕讀傳家、崇文重教”的使命而建，流傳著積極入世的儒家思想，是釣源人精神的豐碑。釣源古村素有“才子之鄉(xiāng)”，多產(chǎn)學者。保留古代舉人的旗桿石和書屋古建等見證了當?shù)厣詈竦奈幕滋N。

（三）釣源·十里芳菲發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.十里芳菲品牌理念研究

2017年創(chuàng)立的“十里芳菲”將生態(tài)農(nóng)業(yè)、地方文化和田園美學融為一體，塑造新型農(nóng)旅發(fā)展模式。全方位關(guān)注項目規(guī)劃及運營，力圖成為鄉(xiāng)村美學與本土文化的守護者，引領產(chǎn)業(yè)鏈吸引高端客戶。本研究以吉安釣源項目為例，探索符合當?shù)靥厣奈幕瘋鞑ゲ呗院陀脩趔w驗方式，強調(diào)人與自然的和諧共存，注重身心恢復與精神提升。

2.十里芳菲業(yè)態(tài)匯總

釣源·十里芳菲業(yè)態(tài)內(nèi)容豐富，從基本生活需求到休閑娛樂，設計了一天十二時辰的體驗，讓消費者感受美學生活，連接自然。住宿區(qū)分為棋、畫、詩、花、酒、琴、書、香、茶九個系列。這些小規(guī)模客房和特色服務可以很好地提供文化特色體驗（如圖1）。

三、釣源·十里芳菲用戶感知研究

（一）研究對象

完整的文旅民宿服務體系需要各個利益相關(guān)者合作構(gòu)建。深入理解消費者對文旅民宿的認知和需求，并與服務提供方緊密配合，確保設計策略執(zhí)行符合目標。主要負責人員通過訪談進行發(fā)展現(xiàn)狀與需求調(diào)研?？紤]到現(xiàn)代旅游選擇標準，釣源·十里芳菲將主要目標用戶定位在可用高鐵或動車兩至三小時到達的深圳、廣州和南昌的新興中產(chǎn)階級，為他們提供短期放松的中式生活美學度假目的地。對標準確的主要目標用戶及次要目標用戶，可以為一個從0-1的文旅民宿快速找到發(fā)展方向。根據(jù)釣源·十里芳菲管理層專項訪談，結(jié)合現(xiàn)實生活中吉安釣源的地理環(huán)境以及其所提供的業(yè)態(tài)服務來看，主要研究用戶選擇為年齡在95年之前有家庭的新興中產(chǎn)階級，共7人；次要研究用戶則選為95年之后熱衷于體驗式旅游的年輕人，共7人。

（二）研究方法

針對文化旅游用戶感知與需求，開展深度訪談定性研究。

1.訪談目標：揭示消費者真實體驗與需求點，比較其與利益相關(guān)者期望業(yè)態(tài)服務內(nèi)容的匹配度。

2.提綱設計分兩部分：一是獲取受訪者基本信息、休閑方式、對生活儀式感和美學理解，明確價值觀和生活觀。二是專項測試“釣源·十里芳菲”項目，通過播放相關(guān)視頻，將MOT模型中的商業(yè)決策點轉(zhuǎn)化為文化認知流程模型，探尋文化認知模式，洞察年齡段間興趣感知差異，鏈接用戶與釣源文旅內(nèi)容。

（三）研究結(jié)果分析

通過線上與線下訪談穿插進行的方式，對14名受訪者進行一對一、每人約2小時的深度訪談。以傳統(tǒng)與MOT數(shù)據(jù)提煉法整理受訪者記錄。

1.生活內(nèi)容的相關(guān)洞察

（1）在與放松相關(guān)的問題上，洞察發(fā)現(xiàn)：人們以旅游和音樂為放松方式，期待特定環(huán)境和場景，喜歡與自然連接。啟發(fā)：設計時融入自然元素，考慮放置音樂設備，創(chuàng)設多感官享受場景；提供書法等休閑工具滿足放松需求。

（2）在與美學感知相關(guān)的問題上，洞察發(fā)現(xiàn)：人們對美的認知大多通過比較進行，尋求與文化共鳴，關(guān)注傳承和宋代美學。啟發(fā)：設計體驗需聯(lián)結(jié)人，發(fā)掘文化元素；重點展示標準性內(nèi)容；對厚重文化內(nèi)容進行傳承引導；研究“君子九雅”以滿足現(xiàn)代松弛感需求；將美學體驗分層設計，提升復購率。

（3）在與儀式感相關(guān)的問題上，洞察發(fā)現(xiàn)：人們普遍關(guān)注儀式感，越喜歡傳統(tǒng)文化的人越看重，但過多反而束縛。啟發(fā)：體驗設計需根據(jù)用戶特性調(diào)整儀式感；可讓用戶預先填寫對儀式感的重視程度；在特定時間節(jié)點與客人進行小成本交互，增進聯(lián)系。

通過深度訪談，解析受訪者的生活觀和行為模式，為設計以松弛感為核心的文旅體驗提供啟發(fā)。

2.釣源·十里芳菲文化感知相關(guān)洞察分析

（1）受訪者文化喜好洞察

通過受訪者對釣源·十里芳菲的特色內(nèi)容進行喜好排序，洞察他們的文化興趣點。年輕人更關(guān)注具體體驗，文化吸引力相對弱，若對某文化有熟悉度，則可能產(chǎn)生學習興趣；他們在選擇業(yè)態(tài)內(nèi)容時考慮個人興趣和新穎體驗。新興中產(chǎn)階級青中年群體則傾向于文化體驗，尤其關(guān)注具有IP特性的人物體驗，同時希望子女能從中吸收文化知識。

（2）受訪者對于宣傳視頻以及釣源氣質(zhì)感知洞察

播放釣源·十里芳菲宣傳視頻，收集受訪者感知作為策劃參考。年輕人感受到的是寧靜的自然環(huán)境、古色古香的氣質(zhì)，將釣源視為周末解壓、探索體驗的地方。新興中產(chǎn)階級則視釣源為“世外桃源”，提供慢生活的理想場所，兼具秀美活力與深厚文化底蘊，具有強烈的到訪欲望，契合松弛感。

（3）受訪者對于釣源歷史文化感知洞察

筆者將釣源·十里芳菲中關(guān)于歷史文化的相關(guān)內(nèi)容進行視頻播放，受訪者需要在看完每一個視頻后說出對于不同文化載體的感知內(nèi)容，是否對該文化感興趣，以及是否有興趣深入了解該文化的具體內(nèi)涵，如何去了解該文化。

宗祠文化：年輕人對宗祠文化認知淺顯，關(guān)注象征性元素。因此，設計應簡化深層次含義，增加生活氣息。新興中產(chǎn)階級青中年群體有基本認知，看重家族繼承意義和傳承方式。宗祠文化作為特色元素，融入本地特色與歐陽世家的傳承解讀。

忠節(jié)第牌坊：新興中產(chǎn)階級青中年群體更關(guān)注柏樹與牌坊合影的藝術(shù)意境，強調(diào)其建筑結(jié)構(gòu)、圖案象征含義及前置柏樹歷史。年輕人因知識理解度影響，對牌坊興趣較低，視其為文化背書。

旗桿石與禮派宗祠：年輕人因旗桿石關(guān)聯(lián)考試而有興趣。新興中產(chǎn)階級青中年群體因教育需求，關(guān)注禮派宗祠，期待吸取教育經(jīng)驗。

文創(chuàng)產(chǎn)品：年輕消費者喜好具有故事性、儀式感、氛圍感的產(chǎn)品，滿足情感內(nèi)化需求。審美價值高或具有日常使用場景的產(chǎn)品，即便小型，也能吸引年輕消費者購買。

（4）受訪者對于釣源建筑文化感知洞察

播放釣源·十里芳菲建筑文化視頻，如馬頭墻、七星伴月池塘、石板路等，收集受訪者感知。洞察到建筑文化比歷史文化更吸引人，因其貼近生活、包含對生活的祈盼，所以能產(chǎn)生共鳴。觀看建筑文化視頻時，受訪者會與實際生活產(chǎn)生聯(lián)想，記憶點主要集中在馬頭墻、青石板路。

（5）受訪者對于歐陽修本人的感知洞察

受訪者認為歐陽修是全能藝術(shù)家，在歷史發(fā)展中具有推動作用，擁有高文化素養(yǎng)，代表釣源氣質(zhì)。歐陽修元素的應用建議：基于其生平創(chuàng)作相關(guān)故事，融入詩歌到釣源詞中，并用于室內(nèi)裝飾或戲劇、游戲元素。

根據(jù)以上內(nèi)容總結(jié)出釣源體驗策略洞察，并提出以下幾點：第一，對于文化體驗需求，年輕用戶群體和有家庭的中產(chǎn)階級用戶展現(xiàn)出了不同的趨勢。年輕人更傾向于深度探索建筑和宗祠文化，他們的興趣通常源于自身的文化理解。更愿意深入研究與自己需求相符的特性，熱衷于從中發(fā)現(xiàn)吸引人的細節(jié)和小故事，而視頻等媒介為他們提供了這一可能。相反，中產(chǎn)階級家庭用戶在關(guān)注文化共鳴和理解的同時，首先考慮的是休閑和娛樂元素。第二，目前的文化體驗方式并不能完全滿足所有用戶的需求，尤其是對于體驗深度的追求。例如，盡管活字印刷的體驗備受歡迎，但用戶對其深度體驗仍有更高的期待。一方面，用戶對淺層次事物如休閑、住宿、娛樂等有明確的需求；另一方面，他們也期待挖掘深層次的文化和社會習俗。因此，需要將用戶需求轉(zhuǎn)化為服務體驗，并與現(xiàn)有業(yè)態(tài)進行融合。在設計層面，需求應該轉(zhuǎn)化為服務體驗，并與現(xiàn)有業(yè)態(tài)進行融合，形成包含建筑文化、歷史文化等各種價值元素的豐富旅程。第三，在實踐過程中，年輕人可能更偏向于選擇非遺內(nèi)容體驗，而家庭中年用戶可能會對文化內(nèi)容展現(xiàn)出更高的關(guān)注度。第四，釣源計劃將民宿客戶分類為九種文化主題：詩、酒、花、畫、香、茶等。這些文化主題可以融入住宿體驗中，通過形式和意義兩方面將建筑文化、宗祠禮派文化等融入吃、玩體驗中。

針對這些需求，以下是一些可能的MOT體驗方式設計。體驗方式設計一：專業(yè)應用程序（APP），開發(fā)一個專業(yè)的APP，作為系統(tǒng)性的內(nèi)容展示和個性化的游玩通路。用戶可以在APP上選擇活動，填寫相關(guān)信息，從而形成一種整體的體驗方式。體驗方式設計二：故事化的文化體驗；將非遺文化和建筑文化通過講故事的方式，結(jié)合實際生活進行展示。這樣可以幫助人們在參與和聆聽中深入理解和接受文化。體驗方式設計三：以松弛感為主題的體驗；將松弛感作為主打內(nèi)容，將十里芳菲的業(yè)態(tài)串聯(lián)起來，使之融入現(xiàn)代生活中。體驗方式設計四：對于孩子的教育；推廣歐陽世家的學習方式，教導家長如何鼓勵和引導孩子學習，同時也讓他們學會如何放松。體驗方式設計五：在線文化體驗選擇；在線上提供不同的文化體驗選擇，包括體驗深度和方式的選擇。體驗方式設計六：非遺文化體驗；通過設計參與性內(nèi)容和提供不同體驗深度的選擇服務，增加與主理人的聯(lián)系。鼓勵用戶自主創(chuàng)新，強化用戶與作品的聯(lián)系，并增加不同業(yè)態(tài)之間的聯(lián)系。

（四）用戶角色模型

用戶角色模型——用戶畫像是一個真實用戶群體的精準表達。他們在購買決策、產(chǎn)品使用、用戶服務喜好、生活方式、情感表達中有著相似的行為模式[8]。通過上述用戶訪談記錄與洞察中所表述的用戶文旅消費行為以及生活喜好，筆者歸納出兩類目標用戶，形成以下用戶角色模型：1.主打親子旅游、有文化積累的文化研學新興中產(chǎn)階級人（如圖2）。2.主打體驗式旅游、聽勸的情感式打卡年輕人（如圖3）。

四、基于MOT理論的" " " " " " " " " " " " " " " 釣源·十里芳菲文旅民宿頂層設計策略

（一）文旅體驗設計策略

1.更新旅游體驗：為了響應短途旅行趨勢，采取深度體驗文化的方式可以滿足游客需求。主張新元素和主題活動的引入，刷新文旅項目。2.提供獨特體驗：通過便捷交通、高效設施和豐富活動（尤其是夜間與戶外活動），滿足游客對新奇和個性化體驗的渴望，從而吸引更多外來游客。3.重視口碑營銷：在分享經(jīng)濟中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)且超出預期的體驗，鼓勵游客積極分享，利用口碑效應擴大潛在游客群。4.創(chuàng)造性故事增強參與感：利用深入人心的故事和創(chuàng)新的敘述方式，建立游客與文旅項目之間的情感連結(jié)。增強游客與文旅項目的文化交互。5.滿足青年旅游者需求的多元化旅游產(chǎn)品：除滿足壓力釋放和個性化需求外，應符合現(xiàn)代文旅趨勢，例如融合IP、提供獨特的文化體驗等。6.文創(chuàng)產(chǎn)品的重要性：針對Z時代消費者，文創(chuàng)產(chǎn)品不僅是個性展現(xiàn)，更是情感和精神體驗的載體。因此，在開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品時要注重創(chuàng)意設計和故事性表達。7.場景二次創(chuàng)新助力營銷：新內(nèi)容和新技術(shù)能為文旅項目賦予獨特體驗和活力，滿足年輕人對藝術(shù)、游戲和文化內(nèi)容的需求。8.需求對口的用戶體驗：在現(xiàn)代旅游業(yè)中，各類用戶群體對于旅游體驗的需求越來越具有個性化和多元化特征。其旨在尋找能夠最大限度滿足自身特殊需求和興趣的旅游產(chǎn)品和服務。通過深入研究不同旅游組合群體（如家庭式、朋友群體等）的特色需求，發(fā)掘出用戶在旅游過程中的真實需求，進一步理解其內(nèi)在的消費動機和喜好。基于用戶的特色需求，為其提供定制化的旅游體驗方式，包括專門為特定用戶群設計的行程、活動、景點選擇等，使用戶在旅游過程中獲得更加豐富和滿意的體驗。

通過以上措施，可以有效地滿足不同旅游模式下用戶的針對性需求，比如家庭式旅游者可能需要更多的親子活動和安全考慮，而朋友群體則可能更注重娛樂和新奇的體驗，這些都需要在提供旅游服務時進行深入考慮和應用。

釣源·十里芳菲本質(zhì)上是由“釣源”+“十里芳菲”組成，所以在其運營中既要保留釣源本土的歷史文化內(nèi)容又要輸出十里芳菲的品牌內(nèi)核（如圖4）。

（二）釣源IP設計邏輯思考

釣源·十里芳菲所處的特殊階段，其擁有完備的運營體系以及業(yè)態(tài)服務硬件，但還處于0-1的發(fā)展階段。根據(jù)對于釣源·十里芳菲高層的利益相關(guān)者訪談可知，釣源將于2023年7月正式對外營業(yè)。在流量為王的今天，想要搶占文旅市場就必須打造具有文化特色的IP。融合文化符號于IP，強化旅游地認知，營造獨特的文旅IP體系助力持續(xù)發(fā)展。此深度整合涉及景點各層面，選用文旅IP須考量其獨特性、文化價值及市場認可。面對自然資源的局限，創(chuàng)新文旅IP重在長期運營，迎合多樣化需求，促進文化傳承與地方繁榮。筆者依據(jù)釣源·十里芳菲管理層對于釣源的定位，即中式生活美學村落，為其進行IP設計。本設計策略需結(jié)合深度訪談受訪者在感受過釣源文化、風景、業(yè)態(tài)以后對于釣源的感官評價，以及結(jié)合釣源在歷史長河中所經(jīng)歷的種種風光和低谷時刻，彰顯出一個文靜、有文化但又不張揚的謙謙君子形象。關(guān)于IP設計的設計策略推導過程如圖5所示。

五、結(jié)語

綜上所述，本研究旨在深度探索江西釣源地區(qū)的廬陵文化、贛派建筑、人文藝術(shù)及自然美學，目的在于發(fā)掘和傳承這些有價值的文化元素。以釣源·十里芳菲為案例，結(jié)合其獨特性與文化內(nèi)涵，本研究提出了創(chuàng)新的頂級服務設計和運營策略，核心在于將中式美學的松弛感融入日常生活，加強消費者的文化感知。同時，分析了IP設計要素，旨在消除信息壁壘，推動釣源·十里芳菲作為新興文化旅游目的地的發(fā)展。本研究的成果不但提升了民宿業(yè)態(tài)的綜合性能與用戶體驗，也為行業(yè)內(nèi)同類業(yè)態(tài)的規(guī)劃與發(fā)展貢獻了可貴的理論支持和實踐指導。

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作者簡介：

喬歆新，浙江工業(yè)大學設計與建筑學院副教授。

王玥，浙江工業(yè)大學設計與建筑學院碩士研究生。