錢(qián)誠(chéng)：用真誠(chéng)贏(yíng)得民心

在我們生活居住的社區(qū)，家門(mén)口的環(huán)境美不美，鄰里間的關(guān)系融洽不融洽，碰到困難時(shí)有沒(méi)有人幫忙解決……這些生活中的“常見(jiàn)問(wèn)題”，直接關(guān)系著我們每個(gè)人的生活品質(zhì)，甚至是我們每天的心情，而這些“常見(jiàn)問(wèn)題”的協(xié)調(diào)解決，離不開(kāi)社區(qū)黨組織居委會(huì)和社區(qū)工作者的努力付出。

北京市豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)街道天倫錦城社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任錢(qián)誠(chéng)，就是這樣一位肯為社區(qū)工作努力付出的人。

錢(qián)誠(chéng)是一名“85后”社區(qū)工作者，在豐臺(tái)區(qū)范圍內(nèi)屬于年輕的社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任，卻已經(jīng)在社區(qū)崗位上工作了近10年。從走上社工崗位起，她就把自己親手籌備組建的天倫錦城社區(qū)居委會(huì)當(dāng)成了家，把社區(qū)居民當(dāng)親人對(duì)待。她熱愛(ài)社區(qū)事業(yè)，默默無(wú)聞堅(jiān)守社工崗位；滿(mǎn)懷熱情，無(wú)私奉獻(xiàn)在社區(qū)一線(xiàn)，解決著社區(qū)居民的揪心事、鬧心事、煩心事，以誠(chéng)心真情詮釋著社區(qū)工作者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和為民情懷，以自己的大愛(ài)和付出書(shū)寫(xiě)著社區(qū)的溫馨故事。

在社區(qū)繁瑣忙碌的工作中，她始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，自覺(jué)當(dāng)好社工隊(duì)伍的“領(lǐng)頭人”。2015年，天倫錦城小區(qū)要籌建新社區(qū)居委會(huì)，她被指定為臨時(shí)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)社區(qū)工作人員開(kāi)始籌建社區(qū)居委會(huì)。從幼兒園老師到企業(yè)后勤主管再到居委會(huì)負(fù)責(zé)人，工作內(nèi)容、環(huán)境、對(duì)象都是跨界，一切都要從頭做起、從零開(kāi)始。為做到“居民情況清、數(shù)量明”，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪(fǎng)入戶(hù)，采取“以點(diǎn)帶面、以團(tuán)隊(duì)帶個(gè)人、以個(gè)人帶家庭、以家庭帶鄰里”的辦法，逐門(mén)逐人登記信息，摸清實(shí)情，掌握第一手資料，主動(dòng)當(dāng)好社區(qū)黨建的“領(lǐng)頭雁”。

作為社區(qū)的當(dāng)家人，為了規(guī)范社區(qū)工作，她帶領(lǐng)社區(qū)干部及時(shí)健全社區(qū)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，完善社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，超前思考謀劃社區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)。依據(jù)新建社區(qū)和新發(fā)地村大力支持的優(yōu)勢(shì)，她們堅(jiān)持村居共建，立足高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高質(zhì)量發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印，逐步構(gòu)建黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格治理、多元參與社區(qū)治理體系，形成社區(qū)黨組織牽頭、多方廣泛參與、事務(wù)共治、資源共享、和諧共建的社區(qū)黨建新格局。

面對(duì)社區(qū)治理日益突顯的各類(lèi)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，她積極探索，聚焦難題，不斷創(chuàng)新改進(jìn)社區(qū)治理模式，以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織為抓手，發(fā)揮區(qū)域化黨建政治優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，積極構(gòu)建多元主體、協(xié)商共治的治理模式，搭建多元協(xié)商平臺(tái)，有效整合轄區(qū)社會(huì)資源，激發(fā)了社區(qū)群策群力、多元共治活力。

在服務(wù)社區(qū)居民生活上，她始終牢記使命，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，當(dāng)好社區(qū)治理的“代言人”，積極協(xié)調(diào)整合資源，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。她通過(guò)深入居民了解與問(wèn)題剖析，多次組織社區(qū)“議事協(xié)商會(huì)”，通過(guò)開(kāi)放社區(qū)服務(wù)空間、設(shè)置移動(dòng)辦公桌等形式，多方法、多途徑鼓勵(lì)居民為社區(qū)獻(xiàn)策建言，發(fā)揮“回社區(qū)報(bào)到”黨員“千里眼、順風(fēng)耳”的優(yōu)勢(shì)，搭建居民與社區(qū)黨組織“連心橋”，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境問(wèn)題，隨時(shí)傾聽(tīng)群眾心聲，解決百姓的“疑難雜癥”。她努力踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)與轄區(qū)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，區(qū)域共建，積極協(xié)調(diào)，共同商討化解社區(qū)治理中的矛盾，建立“雙向”溝通調(diào)解紐帶，聚攏社會(huì)力量共治共辦，做到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)“從居民中來(lái)”，訴求解決“到居民中去”，事情辦理的好不好“居民說(shuō)了算”，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未訴即辦，小事不出社區(qū)，矛盾不上交，有問(wèn)題就地化解的社區(qū)治理模式。她把基層黨建與基層治理緊密結(jié)合，組織引導(dǎo)社區(qū)黨員、居民廣泛參與社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)共建共治共享，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。她充分利用信息技術(shù)搭建居民議事平臺(tái)，打造多個(gè)“線(xiàn)上議事廳”，微信24小時(shí)在線(xiàn)，通過(guò)“議事協(xié)商會(huì)”“移動(dòng)辦公桌”等平臺(tái)，暢通社區(qū)議事渠道，為居民群眾架起溝通協(xié)商的橋梁，高效解決居民的日?，嵤拢瑹崆橹艿降臑槊穹?wù)得到了居民的一致好評(píng)。

在社區(qū)安全穩(wěn)定的重要領(lǐng)域，她不畏艱險(xiǎn)，勇攀高峰，毅然承擔(dān)起社區(qū)安全的守護(hù)者使命。面對(duì)社區(qū)雨季防汛、消防防火、疫情防控、治安防盜等多重安全挑戰(zhàn)，她敢于迎難而上。新冠疫情防控期間，她及時(shí)啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，帶領(lǐng)社區(qū)人員全力投入抗疫一線(xiàn)。天倫錦城社區(qū)與新發(fā)地市場(chǎng)僅一路之隔，封閉管控措施升級(jí)，為保障小區(qū)近萬(wàn)名居民的日常生活，特別是面對(duì)學(xué)生高考離京、病人尋醫(yī)問(wèn)藥、孤寡獨(dú)居殘疾等一系列棘手問(wèn)題，她連夜開(kāi)會(huì)統(tǒng)籌各方力量，構(gòu)建以黨組織為核心、9個(gè)服務(wù)小組為保障的“1+9”防控機(jī)制。疫情面前，她勇往直前，時(shí)刻站在安全防范的最前線(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)地?fù)?dān)當(dāng)起社區(qū)安全的“守門(mén)人”，確保社區(qū)居民的安全和穩(wěn)定，為全面打贏(yíng)疫情防控阻擊戰(zhàn)付出了自己的心血和汗水。

在社區(qū)服務(wù)居民生活中，她甘愿當(dāng)好社區(qū)居民的“貼心人”，努力踐行共產(chǎn)黨員初心使命，用熱血青春書(shū)寫(xiě)社會(huì)工作者亮麗人生。最初接觸社區(qū)工作時(shí)，她也遇到過(guò)不少困難，入戶(hù)登記走訪(fǎng)遭遇閉門(mén)羹是常有的事兒?！昂芏嗑用耖_(kāi)始不信任我們，也在情理之中?！彼龔纳鐓^(qū)居民從各種不同環(huán)境匯集到一起的實(shí)際出發(fā)，帶領(lǐng)同事們以文化建設(shè)為切入點(diǎn)，大力宣傳，組建了11支文體團(tuán)隊(duì)，在每年重陽(yáng)節(jié)前著力舉辦社區(qū)“慶重陽(yáng)”晚會(huì)，聯(lián)合新時(shí)代文明實(shí)踐站攜手“一刻鐘”便民服務(wù)商開(kāi)展“濃情臘八粥，溫暖老人心”等活動(dòng)。以真心真情為老人服務(wù)，贏(yíng)得老人們的認(rèn)可，通過(guò)老人帶動(dòng)家庭、家庭帶動(dòng)樓門(mén)，讓網(wǎng)格化管理發(fā)揮實(shí)實(shí)在在的作用，社區(qū)的生活豐富了，居民和社區(qū)的距離也拉近了。每年入冬前，她就帶領(lǐng)同事們?cè)缭缱咴L(fǎng)集體供暖的樓門(mén)，化解潛存的供暖問(wèn)題。“一個(gè)樓門(mén)48戶(hù)，看誰(shuí)家開(kāi)著燈，就敲誰(shuí)家門(mén)，按照不同樓層、不同戶(hù)型抽查看看，今年供暖怎么樣，如果有溫度不達(dá)標(biāo)的就記錄下來(lái)，約供暖公司工作人員來(lái)集中解決問(wèn)題。”她和同事們以細(xì)心、耐心、用心的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感觸角，幫助居民解決大大小小的事兒。正是通過(guò)這些日常的“小問(wèn)題”進(jìn)行社區(qū)“大治理”，她用心用情用愛(ài)解決居民的急難愁盼問(wèn)題，用個(gè)人的“辛苦指數(shù)”換取社區(qū)居民的“幸福指數(shù)”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“社區(qū)工作者”的真正含義。

在她的帶領(lǐng)下，天倫錦城社區(qū)先后獲得先進(jìn)社區(qū)居民委員會(huì)、全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體、北京市先進(jìn)社區(qū)黨組織、平安社區(qū)示范單位、北京市垃圾分類(lèi)示范小區(qū)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。天倫錦城社區(qū)和她本人的先進(jìn)事跡在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”等媒體平臺(tái)多次報(bào)道。在今年慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)暨全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)上，錢(qián)誠(chéng)榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。她還在2020年12月被民政部授予“全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”稱(chēng)號(hào)。她先后獲得“首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng)”、共青團(tuán)北京市委員會(huì)北京青年馬克思主義者培養(yǎng)工程“優(yōu)秀學(xué)員”、北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、北京青年五四獎(jiǎng)?wù)隆⒈本┦袃?yōu)秀青聯(lián)委員等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

（作者單位：北京市豐臺(tái)區(qū)委社會(huì)工作部）