愛心“小積分”匯聚“大能量”

到社區(qū)老年食堂幫廚、為老人送餐、組織文化活動(dòng)、清掃環(huán)境衛(wèi)生……這幾天，家住河北邯鄲市邯山區(qū)滏東街道和平東社區(qū)的孫艷君很忙。忙有忙的“價(jià)值”——?jiǎng)澣ヒ呀?jīng)兌換物品和抵扣物業(yè)費(fèi)的900多個(gè)積分，孫艷君的“志愿者銀行”愛心積分卡上又增加了70分。

“志愿者銀行”是邯山區(qū)推行的志愿服務(wù)新模式。它借鑒銀行存取、盤活資源的理念，以精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為反哺，通過推行“愛心積分制度”，整合居民需求和社會(huì)資源精準(zhǔn)開展志愿服務(wù)，形成“我為人人、人人為我”的互幫互助風(fēng)尚。

形成互幫互助良性循環(huán)

邯山區(qū)有常住人口59.64萬人，城市小區(qū)717個(gè)，其中老舊小區(qū)538個(gè)。邯山區(qū)委書記劉海川說：“現(xiàn)實(shí)情況是需要志愿者的力量。但過去人們對志愿者認(rèn)識有誤區(qū)，認(rèn)為志愿者就該無償付出，是免費(fèi)勞動(dòng)力?！?/p>

從2020年開始，該區(qū)以渚河路街道為試點(diǎn)，推行“志愿者銀行”服務(wù)模式，從而帶動(dòng)更多人加入志愿服務(wù)中，成為基層社會(huì)治理的重要力量。如今在邯山區(qū)，“志愿者銀行”的“存折”是愛心積分卡，凡是熱心公益的居民，均可通過社區(qū)或微信小程序申請加入“志愿者銀行”，每參加一次志愿服務(wù)，經(jīng)社區(qū)核實(shí)后，就能得到相應(yīng)積分。

“可以憑積分到轄區(qū)愛心超市兌換生活用品，可以享受合作商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的購物優(yōu)惠折扣，還可以兌換相應(yīng)服務(wù)?！焙絽^(qū)委組織部四級調(diào)研員羅志剛說。為了更科學(xué)有效操作，邯山區(qū)在區(qū)級設(shè)立“志愿者銀行指導(dǎo)中心”，在街道設(shè)立“志愿者銀行總行”，在社區(qū)設(shè)立“志愿者銀行分行”，統(tǒng)籌管理。

愛心志愿行為都有分值。比如，為困境人員捐獻(xiàn)衣物80分，幫行動(dòng)不便的老人買菜做飯150分……浴新南街道邯峰社區(qū)居民田桂云的“愛心積分卡”已經(jīng)存入了1080分。前不久，她用299分在社區(qū)“愛心超市”兌換了一瓶洗衣液，雖然物品并不貴重，但她覺得很有成就感。“我當(dāng)志愿者并不是為了圖回報(bào)，但我的服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可，覺得很有價(jià)值。萬一自己將來遇到什么困難，也會(huì)得到其他志愿者的幫助，形成互幫互助的良性循環(huán)?！碧锕鹪普f。

被稱為“忙人馬大姐”的馬曉麗是渚河路街道農(nóng)林二社區(qū)志愿者。之前因?yàn)檎煞蛏眢w不佳，她不得不辭去工作照顧家人。當(dāng)時(shí)社區(qū)志愿者主動(dòng)前來幫忙，幫她找到了工作，還幫她學(xué)習(xí)護(hù)理技能，讓她能夠更好地照顧愛人。現(xiàn)在，馬曉麗的丈夫身體好轉(zhuǎn)，兒子考上大學(xué)，她本人考取了心理咨詢師證書。 2020年8月她報(bào)名成為志愿者，現(xiàn)在她利用心理學(xué)知識為居民做心理疏導(dǎo)，陪護(hù)孤寡老人。

補(bǔ)上社區(qū)治理“最后一塊板”

農(nóng)林一社區(qū)志愿者王澤林經(jīng)常為小區(qū)維護(hù)公共設(shè)施，義務(wù)進(jìn)行理論宣講；農(nóng)林二社區(qū)志愿者馮春英長期義務(wù)教居民學(xué)才藝，并利用醫(yī)學(xué)知識技能上門義診；綠化南社區(qū)志愿者田洪志每天協(xié)助社區(qū)管理車輛亂停放……“街道工作千頭萬緒，社區(qū)人員有限，以前總覺得忙不過來，現(xiàn)在有了志愿者，工作順手多了。他們是街道和社區(qū)工作的好幫手，補(bǔ)上了社區(qū)治理的‘最短一塊板’。”渚河路街道黨工委書記侯麗紅說。

該區(qū)還探索“適配性供需”，暢通服務(wù)雙向?qū)优c認(rèn)領(lǐng)。先收集群眾服務(wù)需求，再查找能提供匹配服務(wù)的志愿者，精準(zhǔn)“下單”，精細(xì)服務(wù)，打通了服務(wù)群眾的“最后100米”。

2022年7月19日，“邯山區(qū)志愿者銀行”微信小程序正式上線。社會(huì)各界均可通過網(wǎng)上注冊志愿者?！熬€下+線上”的方式，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)的信息化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化、正規(guī)化。

“這個(gè)小程序包含志愿者招募、志愿者注冊、志愿者組織、志愿者服務(wù)時(shí)長、志愿者成長、愛心商超、社區(qū)故事、志愿者風(fēng)采等八大版塊，具有社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社會(huì)資源、社會(huì)志愿者和社區(qū)居民志愿者注冊、需求發(fā)布、服務(wù)供給、服務(wù)評價(jià)、服務(wù)時(shí)長儲蓄與兌換、實(shí)時(shí)查詢、監(jiān)督管理等功能?！焙絽^(qū)民政局社區(qū)服務(wù)中心副主任張強(qiáng)說，志愿者在該平臺的積分實(shí)行終身制，可隨時(shí)享受積分兌換服務(wù)，也可申請星級評定，享受積分倍增，讓志愿服務(wù)升“值”加“星”。

“微平臺”匯聚起“大能量”

志愿者服務(wù)的“微平臺”，正在社會(huì)治理方面匯聚起“大能量”。邯山區(qū)作為老城區(qū)，60歲以上人口有9萬余人，占全區(qū)總?cè)丝诘?4.6%。針對突出的養(yǎng)老問題，該區(qū)倡導(dǎo)“低齡存時(shí)間、高齡享服務(wù)”，鼓勵(lì)年輕志愿者為老人提供政策宣講、事項(xiàng)幫辦、代購代送、義診義演等服務(wù)。針對老人就餐問題，多個(gè)小區(qū)建起了老年食堂，70歲以上老人免費(fèi)就餐，志愿者擔(dān)當(dāng)義工。

針對留守兒童，該區(qū)實(shí)施了“愛心媽媽”志愿服務(wù)行動(dòng)，本著“家庭所需、孩子自愿、服務(wù)無償”的原則，公開招募了100余名熱心公益、樂于奉獻(xiàn)、學(xué)有專長的愛心人士作為孩子的“愛心媽媽”，通過“一對一”“一對多”結(jié)對認(rèn)親，從親情陪伴、課外輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、家庭教育、課外監(jiān)管等方面為兒童提供幫助，解決他們生活學(xué)習(xí)、心理健康等方面的問題。

群眾身邊的“短平快小事”也得到解決。以邯峰社區(qū)“志愿者銀行”為例，他們在摸排群眾需求中了解到老人買菜回來后，需要找地方歇腳，就與物業(yè)協(xié)商溝通，在每棟樓前修建了休閑廳，配備了休閑椅。

“志愿者銀行”不但讓居民受益，還為企業(yè)商戶提供了平臺，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)受益、居民受惠的“雙贏”。目前，該區(qū)登記在冊的愛心企業(yè)216家，涉及超市、藥房、銀行等多個(gè)領(lǐng)域。

該區(qū)還建立了共建共治共享機(jī)制，定期研究督導(dǎo)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家等共商共議、共駐共建、一體聯(lián)動(dòng)。建立了愛心聯(lián)盟企業(yè)評選機(jī)制，街道和社區(qū)對“志愿者銀行”聯(lián)盟企業(yè)和商戶進(jìn)行民意回訪、積分兌換監(jiān)督，每年評選一批“愛心商家”并授牌。

如今，“志愿者銀行”已在邯山區(qū)所有街道的81個(gè)社區(qū)全面鋪開。 “小切口改善大民生，微平臺匯聚大能量?！眲⒑４ㄕf，“下一步，我們還要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級也推行‘志愿者銀行’服務(wù)新模式，讓廣大志愿者成為基層社會(huì)治理的重要力量。”