新消費(fèi)時(shí)代下商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新

摘要：新消費(fèi)時(shí)代下的商業(yè)模式極具特色，主要體現(xiàn)在伴隨科技進(jìn)步與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化所引起的消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變。我國(guó)的商業(yè)模式隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)有了翻天覆地的變化，如今，變革和創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和壓力已然成為商業(yè)發(fā)展中的常態(tài)。新消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)者的消費(fèi)方式與消費(fèi)習(xí)慣出現(xiàn)了重大變化，為了應(yīng)對(duì)這種變化企業(yè)的商業(yè)模式也要不斷地變革與創(chuàng)新。本文通過(guò)對(duì)新消費(fèi)時(shí)代下商業(yè)模式變革發(fā)展的主要背景和創(chuàng)新方向進(jìn)行闡述，明確變革與創(chuàng)新對(duì)商業(yè)發(fā)展的影響，最終為新消費(fèi)時(shí)代下企業(yè)的商業(yè)發(fā)展提供具有積極意義的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)，為提升我國(guó)整體的經(jīng)濟(jì)水平做出應(yīng)有的努力。

關(guān)鍵詞：新消費(fèi)時(shí)代；商業(yè)模式；消費(fèi)趨勢(shì)

一、新消費(fèi)時(shí)代特征分析

新消費(fèi)時(shí)代的特征更多是來(lái)源于科技的飛速發(fā)展，新的科技成果讓消費(fèi)模式向數(shù)字化、社交化、多元化發(fā)展，隨著新媒體技術(shù)完全融入到大眾生活，個(gè)性化和定制化也成為了新消費(fèi)時(shí)代的重要特征?？萍妓接绊懢用裆罘绞?，經(jīng)濟(jì)水平改變了居民的消費(fèi)需求，因此，購(gòu)買行為和消費(fèi)觀念持續(xù)變化。新消費(fèi)時(shí)代下區(qū)別于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，新商業(yè)模式主要是為了加快應(yīng)對(duì)環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力。

（一）消費(fèi)行為的數(shù)字化

新消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)行為的數(shù)字化是商業(yè)模式轉(zhuǎn)變中最顯著的特征之一。數(shù)字化特征的由來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、普及與應(yīng)用，移動(dòng)智能終端與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效融合讓消費(fèi)不在受空間和時(shí)間的限制。同時(shí)，互動(dòng)性的新媒體發(fā)展，讓線上消費(fèi)從靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)，直播帶貨已經(jīng)成為當(dāng)前主要的在線購(gòu)物的方式，人們享受這種消費(fèi)數(shù)字化所帶來(lái)的高效和便捷。數(shù)字化特征還體現(xiàn)在支付、物流、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的變化共同作用于消費(fèi)行為。首先，消費(fèi)的數(shù)字化發(fā)展要依托便捷、完善、安全的移動(dòng)支付，不僅讓消費(fèi)者快速的完成消費(fèi)結(jié)算，還保障了消費(fèi)者的資金安全；其次，智能化的數(shù)字物流系統(tǒng)也是推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的重要保障，物流建設(shè)方面已經(jīng)完成包裹的實(shí)時(shí)跟蹤和社區(qū)配送，這些環(huán)節(jié)的搭建都是為了提高配送效率；最后，在客戶服務(wù)方面，數(shù)字化的客服系統(tǒng)將整合服務(wù)行為，引入在線和智能助手客服應(yīng)用，進(jìn)而提升服務(wù)的精準(zhǔn)與效率。

（二）個(gè)性化需求的崛起

新消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)者的購(gòu)物需求被流行趨勢(shì)影響的同時(shí)，消費(fèi)者還擁有豐富的創(chuàng)造力，所以不斷的提出個(gè)性化定制要求。傳統(tǒng)的市場(chǎng)是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品來(lái)完成營(yíng)銷與銷售，消費(fèi)者的消費(fèi)行為受企業(yè)的影響較大。新消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)者獲得信息越來(lái)越多，自我意識(shí)愈加凸顯，消費(fèi)行為的影響因素增多，商業(yè)模式的變革要正視和尊重這種變化，同時(shí)這些轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展和商業(yè)變革提出了新的發(fā)展方向。新的商業(yè)模式促進(jìn)商家要合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，主動(dòng)的完成個(gè)性化推薦，完成以消費(fèi)者為中心的商業(yè)模式變革。

（三）社交化的消費(fèi)趨勢(shì)

抖音、小紅書等分享性社交媒體的誕生，為新消費(fèi)時(shí)代注入了新的活力。消費(fèi)者通過(guò)社交媒體中各類型博主的購(gòu)物分享、產(chǎn)品測(cè)評(píng)等內(nèi)容，完成產(chǎn)品的種草和拔草，并且消費(fèi)者還可以在社交媒體中針對(duì)某一產(chǎn)品進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)，甚至可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣。社交媒體的誕生，讓產(chǎn)品消費(fèi)進(jìn)入新的階段，打破商家和消費(fèi)者之間的壁壘，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)可以根據(jù)消費(fèi)需求進(jìn)行變化，這種變化不僅提高銷售的精準(zhǔn)性，更是提升品牌的知名度和影響力。

（四）即時(shí)消費(fèi)興起

即時(shí)消費(fèi)是消費(fèi)行為數(shù)字化的延伸，是智能化消費(fèi)模式下的主要體現(xiàn)。消費(fèi)者在新消費(fèi)時(shí)代下，對(duì)購(gòu)物的便利性需求越來(lái)越高，一部手機(jī)隨時(shí)隨地就可以完成多個(gè)購(gòu)物行為，消費(fèi)行為越來(lái)越高效。即時(shí)消費(fèi)的興起，一方面得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，一方面得益于物流網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，更是得益于我國(guó)的完善產(chǎn)業(yè)鏈。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下能夠隨時(shí)隨地的獲得消費(fèi)體驗(yàn)，隨即產(chǎn)生即時(shí)消費(fèi)行為，物流網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋讓消費(fèi)者的獲得感可以快速滿足，進(jìn)而產(chǎn)生更多的即時(shí)消費(fèi)行為。

二、新消費(fèi)時(shí)代下商業(yè)模式的變革趨勢(shì)

（一）從產(chǎn)品導(dǎo)向到用戶導(dǎo)向

區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式下以企業(yè)和產(chǎn)品作為中心，新消費(fèi)時(shí)代下，顧客才是商業(yè)模式的中心，顧客的體驗(yàn)成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。新媒體的興盛，讓用戶的價(jià)值和重要性提高，不僅可以參與到產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)中，還增強(qiáng)了用戶的黏性。個(gè)性化的定制服務(wù)更是滿足用戶彰顯獨(dú)立、自主的內(nèi)心需求。新消費(fèi)時(shí)代下，產(chǎn)品和服務(wù)不僅在于功能、價(jià)格和質(zhì)量本身，還被賦予了更多的內(nèi)涵與意義。企業(yè)要注重產(chǎn)品的研發(fā)初衷，要讓產(chǎn)品能夠承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，特別在民族自信持續(xù)提升的今天，產(chǎn)品和服務(wù)與文化自信的融合越加緊密，因此，新消費(fèi)時(shí)代下產(chǎn)品導(dǎo)向已經(jīng)逐步邁向用戶導(dǎo)向。用戶導(dǎo)向下的商業(yè)模式注重消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，關(guān)注消費(fèi)者的喜好、習(xí)慣和價(jià)值觀，設(shè)計(jì)和研發(fā)符合用戶的產(chǎn)品和服務(wù)，這種互動(dòng)性商業(yè)模式，不僅讓企業(yè)獲得更加忠誠(chéng)的用戶，還能及時(shí)的獲得用戶反饋，為今后的產(chǎn)品和服務(wù)迭代升級(jí)提供支持。用戶導(dǎo)向讓企業(yè)邁向新的發(fā)展階段，但是也為企業(yè)帶來(lái)了一定的難題，要獲得用戶數(shù)據(jù)，就需要投入更多的資源來(lái)滿足發(fā)展需要，進(jìn)而精準(zhǔn)的把握消費(fèi)者需求。另外，企業(yè)的客戶服務(wù)體系要重新構(gòu)建，要及時(shí)有效的解決由于用戶導(dǎo)向所帶來(lái)的大量投訴和爭(zhēng)議。雖然，商業(yè)模式變革要面對(duì)這些難題，但是轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?dǎo)向是必然趨勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)要滿足新消費(fèi)時(shí)代下消費(fèi)習(xí)慣的改變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，才能牢牢占據(jù)市場(chǎng)，不被市場(chǎng)和用戶所淘汰。商業(yè)模式的變革增強(qiáng)了與用戶的溝通，在提高企業(yè)品牌的曝光率的同時(shí)，還提升了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率，才能讓企業(yè)在新消費(fèi)時(shí)代下立于不敗之地。

（二）數(shù)字化與智能化的融合

新消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，不僅改變了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局和企業(yè)的商業(yè)模式，更是讓居民的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的誕生和普及，消費(fèi)從線下逐步拓展到線上，從線上的靜態(tài)購(gòu)物到移動(dòng)終端的動(dòng)態(tài)購(gòu)物，可以說(shuō)購(gòu)買的便宜性大大加強(qiáng)。企業(yè)從原有的依靠代理商、經(jīng)銷商和銷售終端獲取用戶數(shù)據(jù)和反饋，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)科學(xué)技術(shù)獲取用戶數(shù)據(jù)和用戶畫像，進(jìn)而進(jìn)行深度分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。數(shù)字化與智能化的融合不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷上，還能輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理、優(yōu)化，加強(qiáng)上下游的管理，極大的提高生產(chǎn)效率。數(shù)字化與智能化的融合應(yīng)用增強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)前階段下的競(jìng)爭(zhēng)能力，有效的獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)、快速的調(diào)整戰(zhàn)略布局，以便有效的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化所帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)。

（三）平臺(tái)化與生態(tài)化的發(fā)展

新消費(fèi)時(shí)代下，商業(yè)模式已經(jīng)趨近平臺(tái)化和生態(tài)化，企業(yè)不僅要搭建供應(yīng)鏈平臺(tái)，整合上下游資源，打造商業(yè)生態(tài)圈，還要利用現(xiàn)行的電商平臺(tái)，完成產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，增強(qiáng)銷售額的同時(shí)加深與平臺(tái)之間的聯(lián)系，形成戰(zhàn)略共同體。在新媒體環(huán)境下，各MCN機(jī)構(gòu)也成為了新的銷售平臺(tái)，所以，企業(yè)要有效且合理的整合資源，完成銷售模式的生態(tài)化發(fā)展。新消費(fèi)時(shí)代下的平臺(tái)化與生態(tài)化趨勢(shì)日漸增強(qiáng)，這不僅僅是用戶需求和消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，更是體現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)到社會(huì)發(fā)展的巨大變化，以及對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求，緊跟國(guó)家發(fā)展要求，打造可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)生態(tài)圈，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)和周到的產(chǎn)品與服務(wù)，新消費(fèi)時(shí)代的重要特征就是企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

三、新消費(fèi)時(shí)代下商業(yè)模式的創(chuàng)新依據(jù)

（一）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

新消費(fèi)時(shí)代下，電子商務(wù)已經(jīng)成為主要的商業(yè)模式之一，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的推手。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式在隨著社會(huì)發(fā)展而變化，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展要求持續(xù)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)而獲得新的發(fā)展機(jī)遇。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展是企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行的保障，商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新同樣要遵循時(shí)代發(fā)展的步伐，新型經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新要建立在完善的商業(yè)模式基礎(chǔ)之上，商業(yè)模式的變革要依據(jù)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，二者之間相互作用，相互促進(jìn)。由此，完善的模式體系能夠讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)，全面提升品牌影響力和企業(yè)的綜合實(shí)力。

（二）統(tǒng)籌調(diào)節(jié)市場(chǎng)動(dòng)向

新時(shí)代下的商業(yè)模式變革與創(chuàng)新離不開政府作用，政府要發(fā)揮統(tǒng)籌能力，積極的調(diào)節(jié)市場(chǎng)動(dòng)向，來(lái)保障商業(yè)模式的有效變革。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化，讓商業(yè)經(jīng)濟(jì)理論有了新的發(fā)展動(dòng)力，新消費(fèi)時(shí)代下的商業(yè)模式變革成為研究的新熱點(diǎn)。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化中，政府要發(fā)揮統(tǒng)籌分配的能力，積極的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌各項(xiàng)資源，來(lái)幫助企業(yè)在新時(shí)代的要求下完善商業(yè)模式的構(gòu)建和創(chuàng)新，一個(gè)穩(wěn)定且有效的市場(chǎng)狀態(tài)是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性條件。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)持續(xù)變化下，政府要不斷完善管理機(jī)制，加強(qiáng)政府的管理職能，幫助和扶持企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)，進(jìn)而為商業(yè)模式的變革提供穩(wěn)定的創(chuàng)新環(huán)境。

四、新消費(fèi)時(shí)代下商業(yè)模式變革與創(chuàng)新路徑

（一）重新定義顧客價(jià)值

新消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)者是商業(yè)模式中的核心，重新定義顧客價(jià)值能夠獲得新的變革思路和創(chuàng)新路徑。深入調(diào)研消費(fèi)者的需求，精準(zhǔn)的進(jìn)行消費(fèi)者畫像，進(jìn)而實(shí)施針對(duì)性的營(yíng)銷策略，完成產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。新消費(fèi)時(shí)代下，顧客的價(jià)值不僅是顧客能夠產(chǎn)生的消費(fèi)行為，產(chǎn)品銷量的提升，更是消費(fèi)者在參與商家經(jīng)營(yíng)策略中的各項(xiàng)行為總和，如顧客消費(fèi)產(chǎn)生的利潤(rùn)，顧客消費(fèi)偏好所提供的行為偏好價(jià)值等，不僅僅金錢的體現(xiàn)，數(shù)據(jù)價(jià)值同樣為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供決策幫助。新消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)者的購(gòu)買偏好和購(gòu)買行為等數(shù)據(jù)信息對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有極高的價(jià)值，這些數(shù)據(jù)不僅作用在企業(yè)發(fā)展，更是在產(chǎn)品的開發(fā)、定位、營(yíng)銷等多個(gè)方面提供數(shù)據(jù)支持，從而為企業(yè)的商業(yè)模式變革與創(chuàng)新提供客觀的參考依據(jù)，重新定義顧客的價(jià)值，讓消費(fèi)者的反饋和建議成為產(chǎn)品改進(jìn)和迭代的動(dòng)力。

（二）提升用戶體驗(yàn)

新消費(fèi)時(shí)代下用戶體驗(yàn)已然成為商業(yè)模式中較為重要的服務(wù)指標(biāo)，用戶體驗(yàn)是消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)后所獲得感受和體驗(yàn)，如易用性、可靠性、美觀性。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，用戶體驗(yàn)已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段，也是企業(yè)保持市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵所在。提升用戶體驗(yàn)可以從制定個(gè)性化服務(wù)、定制化產(chǎn)品以及提升顧客關(guān)注與反饋，進(jìn)而完成用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，最終提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。新消費(fèi)時(shí)代下，提高顧客黏性才能提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，顧客的滿意度提升要作用在用戶體驗(yàn)之上，讓用戶體驗(yàn)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用中要以顧客的感受和體驗(yàn)作為第一要?jiǎng)?wù)，并為用戶提供完善且便捷的服務(wù)體系，用戶使用界面要簡(jiǎn)單、明晰，減少用戶的學(xué)習(xí)時(shí)間。企業(yè)還應(yīng)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，進(jìn)而開展精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，以及產(chǎn)品開放方向等。

（三）創(chuàng)建連鎖經(jīng)營(yíng)模式

新消費(fèi)時(shí)代下的商業(yè)模式變革與創(chuàng)新要加強(qiáng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的構(gòu)建，連鎖管理可以讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，具有秩序性的服務(wù)能夠讓顧客擁有更好的體驗(yàn)和感受。新消費(fèi)時(shí)代顧客的需求雖然多種多樣，仍然離不開對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)的要求，連鎖經(jīng)營(yíng)模式正符合這種要求。創(chuàng)建連鎖經(jīng)營(yíng)模式只是商業(yè)模式變革中的一項(xiàng)，后續(xù)創(chuàng)新工作要求企業(yè)要有超前發(fā)展的意識(shí)，并與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行結(jié)合，調(diào)整、優(yōu)化、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，多維度、多角度的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的提升以及經(jīng)濟(jì)效益的提高。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新消費(fèi)時(shí)代下的商業(yè)模式變革對(duì)于國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)的發(fā)展變化具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和意義。商業(yè)模式的變革要先梳理創(chuàng)新理念，積極的看待經(jīng)濟(jì)格局變化而引起的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變，積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)方式的變化與升級(jí)，保持商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)調(diào)整能力，及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)外界環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新，不僅引起外部變化，對(duì)內(nèi)也要持續(xù)的增強(qiáng)管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和創(chuàng)新，確保企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理能力始終與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步。展望未來(lái)，科技發(fā)展、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、居民生活等方面必將持續(xù)發(fā)生變化，企業(yè)要想始終保持市場(chǎng)占有率、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)等，就必須不斷優(yōu)化、調(diào)整、創(chuàng)新商業(yè)模式，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，完成國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任。

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