干貨運(yùn)代理也能拿世界冠軍

5年前，周雨欣不會(huì)想到自己竟能站上世界技能大賽的舞臺(tái)。

2024年9月15日，法國(guó)里昂第47屆世界技能大賽，21歲的她在物流與貨運(yùn)代理項(xiàng)目比賽中獲得冠軍。那一刻，她百感交集。當(dāng)初選擇上技校是無(wú)奈，但如今一路走來(lái)，周雨欣深刻體會(huì)到擁有一技之長(zhǎng)的可貴——不僅能為國(guó)爭(zhēng)光，更有機(jī)會(huì)繼續(xù)深造、提升技能。

00后有“大心臟”

周雨欣中學(xué)上的是3+2中高職貫通班。選擇技校出于無(wú)奈——父母的社保繳納年數(shù)未滿要求，沒(méi)能落戶上海，她無(wú)法參加上海中考。要么回湖北老家讀書，要么復(fù)讀一年等落戶。她選了第三個(gè)：上技校，讀關(guān)務(wù)與外貿(mào)服務(wù)專業(yè)。

進(jìn)入這個(gè)專業(yè)后，周雨欣發(fā)現(xiàn)自己英語(yǔ)是弱項(xiàng)。記得第一門課是國(guó)際貿(mào)易流程，含有大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)。課堂上老師講到有個(gè)單詞“issue”，周雨欣以為是“出版、發(fā)行”，但在國(guó)際貿(mào)易中，這個(gè)單詞有“簽發(fā)”的意思。

“必須把這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)都搞明白。”憑著水滴石穿的認(rèn)真勁兒，她反復(fù)推敲單詞的詞義，對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的掌握有了迅速提升。此后，英語(yǔ)賽場(chǎng)上，一直活躍著周雨欣的身影。在上海海事大學(xué)附屬職業(yè)技術(shù)學(xué)校關(guān)務(wù)與外貿(mào)服務(wù)專業(yè)（中高職貫通）學(xué)習(xí)期間，她就參加過(guò)上海市“星光計(jì)劃”職業(yè)院校技能大賽，并分別獲得“英語(yǔ)”賽項(xiàng)三等獎(jiǎng)和“貨運(yùn)代理”賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)；進(jìn)入上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)務(wù)與外貿(mào)服務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)之后，她是學(xué)院貨運(yùn)代理賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)的獲得者。

在選拔技能大賽種子選手的時(shí)候，帶出過(guò)眾多技能大賽冠軍的孫曉一眼相中了周雨欣這匹“千里馬”。因?yàn)樨涍\(yùn)代理是職業(yè)技能大賽中為數(shù)不多的需要選手全英文、現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流的賽項(xiàng)，比賽內(nèi)容直接對(duì)接工作崗位要求，對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用和現(xiàn)場(chǎng)把控有非常高的要求。孫老師發(fā)現(xiàn)，除了英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，周雨欣思路清晰，善于思考，在解題思路方面往往能舉一反三、另辟蹊徑，解題速度也比一般選手快。最重要的是，周雨欣有一顆“大心臟”，能應(yīng)對(duì)比賽中的各種困難。

征戰(zhàn)世界技能大賽

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！睘閭鋺?zhàn)本次世界大賽，在學(xué)校和市集訓(xùn)基地上港集團(tuán)教培中心的支持下，周雨欣進(jìn)入海運(yùn)、空運(yùn)企業(yè)輪崗實(shí)訓(xùn)了一個(gè)月。模塊化訓(xùn)練讓她更清楚每個(gè)崗位的職責(zé)，以及處理問(wèn)題的思路。一家企業(yè)要同時(shí)運(yùn)送榴蓮、肥皂，如何在不串味的情況下，為客戶找到“拼單”機(jī)會(huì)節(jié)省成本？將貨物運(yùn)送到南美洲，哪段采用陸運(yùn)、哪段采用空運(yùn)？如何利用匯率讓客戶利益最大化？……在企業(yè)，課堂理論被放大成無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)，而深度參與客戶會(huì)議也幫助周雨欣了解真實(shí)的客戶心態(tài)。

2024年9月11日，在法國(guó)里昂，第47屆世界技能大賽展開(kāi)第一天的角逐。今年的貨運(yùn)代理比賽項(xiàng)目還有很大的變化，除了工作組織與管理、客戶關(guān)系維護(hù)、成本與價(jià)格分析、商業(yè)運(yùn)輸操作、信息與通信技術(shù)運(yùn)用、應(yīng)急管理能力6個(gè)常規(guī)模塊外，新增了一個(gè)“可持續(xù)發(fā)展”的模塊。

賽事分4天進(jìn)行，超長(zhǎng)的賽程對(duì)于心理、體能都是極大的挑戰(zhàn)，沒(méi)有韌勁很難堅(jiān)持下來(lái)。地理知識(shí)是貨運(yùn)代理的前提，周雨欣要了解全世界的海港和空港，隨時(shí)能準(zhǔn)確指出港口的位置和不同的特點(diǎn)；由于涉及國(guó)際貨運(yùn)，一些和貿(mào)易相關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也要吃透厘清……大量的信息要爛熟于胸，一個(gè)看似小小的差錯(cuò)，貨物就有可能無(wú)法順利到達(dá)指定地點(diǎn)。

在客戶關(guān)系模塊，需要通過(guò)制作PPT展現(xiàn)出積極獲取客戶的能力，還要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)；而投訴、索賠等應(yīng)急管理模塊內(nèi)容，都需要模擬現(xiàn)場(chǎng)溝通、現(xiàn)場(chǎng)回答、現(xiàn)場(chǎng)出方案。這不僅考查周雨欣的語(yǔ)言能力，更考查她的靈活應(yīng)變能力。閉幕式那天，當(dāng)主持人報(bào)出金牌獲得者就是她的時(shí)候，她流下了激動(dòng)的淚水。

對(duì)于今年項(xiàng)目新增的“可持續(xù)發(fā)展”模塊，周雨欣認(rèn)為也是行業(yè)向著綠色環(huán)保方向發(fā)展的一種體現(xiàn)。一直以來(lái)，世賽舞臺(tái)對(duì)于物流貨運(yùn)行業(yè)而言就不僅僅是比賽，更是行業(yè)的世界峰會(huì)。以比賽為媒介，業(yè)內(nèi)可以進(jìn)行交流，引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展方向。在拿到世界技能冠軍后，周雨欣憧憬未來(lái)：貨運(yùn)代理行業(yè)正在加速進(jìn)入數(shù)字化、智能化時(shí)代，她將打開(kāi)視角審視行業(yè)前沿發(fā)展，在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)鉆研深造。

（摘自《深圳青年》 依江寧/文）