用微笑編織文明畫卷 用行動點亮城市之光

以滿足市民對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的期待為出發(fā)點，青羊區(qū)推動“微笑行動”全域化、多元化、特色化，讓文明服務(wù)全面開花，結(jié)出溫暖與關(guān)懷的碩果，展現(xiàn)出青羊區(qū)在城市文明建設(shè)中的積極作為和獨特魅力。

“全域化”，是指從窗口到全域，推動“微笑服務(wù)”廣泛覆蓋、品質(zhì)提升。“微笑服務(wù)”是溝通的橋梁，青羊區(qū)將其作為文明服務(wù)的方式，從重點窗口單位向全域延伸推行“微笑服務(wù)”。組織金融、商務(wù)、公安、政務(wù)中心等多部門實施“微笑服務(wù)”行動，以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、轄區(qū)銀行站點、便民服務(wù)中心、醫(yī)保和社保窗口等為先行示范點，評選出醫(yī)保先鋒侯金江、銀行天使陳揚秋等“微笑代言人”先進典型，廣泛開展“文明窗口·微笑服務(wù)”主題活動，深入踐行“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情服務(wù)”理念，讓“微笑服務(wù)”在窗口單位閃閃發(fā)光，逐漸輻射全域，全面提升青羊區(qū)窗口服務(wù)品質(zhì)。

“多元化”，是指從單一到多元，深化文明服務(wù)拓展維度、融合發(fā)展。在拓展服務(wù)維度方面，青羊區(qū)突破傳統(tǒng)窗口服務(wù)局限，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)眾多單位和組織，實現(xiàn)文明服務(wù)的融合與延伸。在社區(qū)，志愿者們開展義診、免費法律咨詢、文化講座等豐富多彩的便民服務(wù)活動，為他們帶來物質(zhì)幫助、豐富精神文化生活。在商場超市，與商家緊密合作，倡導(dǎo)文明經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，打造舒適宜人的購物環(huán)境。在學(xué)校，積極開展安全教育、文明素養(yǎng)培養(yǎng)等活動，為青少年成長營造良好氛圍，助力他們健康成長。這種從單一到多元的服務(wù)拓展，將文明服務(wù)融入到居民生活的方方面面，構(gòu)建起一個全方位、多層次的文明服務(wù)體系。

“特色化”，是指從傳統(tǒng)到特色，做好文明服務(wù)亮點挖掘、具體呈現(xiàn)。青羊區(qū)充分利用深厚豐富的歷史文化資源，實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)向特色服務(wù)的轉(zhuǎn)變，挖掘出獨具魅力的文明服務(wù)亮點。在歷史文化街區(qū)，商家們積極參與"“微笑行動”，將傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營與文化傳播相結(jié)合，為游客提供特色商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，巧妙地傳遞著青羊悠久的歷史文化和熱情好客的民風。結(jié)合文化節(jié)慶活動，組織志愿者在景區(qū)景點、公園廣場開展文明引導(dǎo)、文化講解等特色服務(wù)，讓游客在參與節(jié)慶活動的同時，深入了解青羊的歷史文化底蘊。這種從傳統(tǒng)到特色的轉(zhuǎn)變，使文明服務(wù)成為城市文明建設(shè)工作中靚麗風景線，成為展現(xiàn)城市魅力的獨特名片。

今后，青羊區(qū)將持續(xù)推動窗口單位提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、展示文明形象，為群眾提供更加便捷、高效、貼心的窗口服務(wù)，為城市文明建設(shè)添磚加瓦。

（作者系青羊區(qū)委宣傳部副部長、區(qū)文明辦主任）