投影儀市場遇冷：投訴激增，售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量成重災(zāi)區(qū)

作為年輕群體的居家新寵，智能投影儀曾火極一時，甚至成為不少年輕群體家居時尚單品。但也有不少消費者表示，跟風買了后，一年沒打開過幾次，已經(jīng)開始“吃灰”了。近年來，隨著投影儀市場的擴大，電視產(chǎn)品價格質(zhì)量高性價比的狀況下，曾經(jīng)火熱的投影儀，似乎也正在遇冷。

據(jù)洛圖科技的研報顯示，2023年，中國智能投影市場銷量為586.4萬臺，同比下降5.1%：銷售額為103.7億元，同比下降17.3%；今年上半年，中國智能投影全渠道市場銷量為288.9萬臺，同比增長3.5%：銷額為47.6億元，同比下降10.2%。

這一現(xiàn)狀在前不久極米科技公布的財報中，也可見一斑。極米財報顯示，極米科技上半年營收16億元，同比下滑1.66%；歸母凈利潤410.03萬元，同比下滑95.58%；扣非凈利潤-1484.11萬元，同比下降125.36%。這也被稱為極米科技史上最差的成績單。

曾經(jīng)的智能新消費的代表，如今卻成為“高價雞肋”，消費者紛紛出逃，各大投影儀商家關(guān)注的，或許不止市場變化。據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)顯示，投影儀行業(yè)投訴中，售后服務(wù)缺陷與產(chǎn)品質(zhì)量問題成重災(zāi)區(qū)。

投訴量逐年增長極米、堅果、小米成投訴榜前三

據(jù)中國電子商會旗下的消費服務(wù)保障平臺消費保數(shù)據(jù)顯示，自2019年以來，收到1，517件投影儀相關(guān)投訴，且相關(guān)投訴量逐年呈上升趨勢。其中2023年投訴量為537件，同比增長375.22%，涉訴金額逾137萬元，2024年截止到9月19日，累計投訴量已達686件。

在投影儀相關(guān)涉訴品牌中，極米投訴占比43.61%，排名第一，堅果、小米緊隨其后，分別占比29.32%和15.79%。就解決率來看，排名前三的品牌中，小米和康佳解決率高達到了l00.00%，而堅果排名倒數(shù)，只有30．77%。

陸先生在消費保平臺投訴稱，他于2022年11月2日在淘寶平臺JMOG堅果旗艦店花費4500多元購買了一臺堅果J10投影儀，2023年6月24日，機器首次出現(xiàn)了Wi-Fi連接不上的問題。客服反饋說需要恢復(fù)出廠設(shè)置，陸先生隨后恢復(fù)出廠設(shè)置后解決了該問題。

陸先生表示，當時還在保期內(nèi)，但客服未提及可以返廠檢測維修。

在今年1月21日、5月26日均再次頻繁出現(xiàn)無法連接Wi-Fi的問題，因此時已過保修期，陸先生于2024年6月7日自費返廠檢測維修，6月19日商家將機器寄回，商家反饋說檢測沒有問題，但陸先生詢問時并未告知檢測了什么部件和零件，也并未回答是否檢測過主板和Wi-Fi面板，“（他們）強行將機器寄回，聲稱出了問題再找他們反饋。”陸先生說。

在了月16日，相同的問題又出現(xiàn)了。陸先生詢問上一次檢測是否檢測過會導(dǎo)致Wi-Fi連接不上的部件，商家卻反饋說需要再次寄回檢測，并且要標注需要檢測主板。

“商家作為機器的生產(chǎn)商，是更了解機器的，但是針對機器的問題卻需要消費者提出具體的檢測部件，極其不專業(yè)；其次消費者已經(jīng)將機器寄回，但是商家并沒有根據(jù)問題進行專業(yè)檢測，極其敷衍與不合理；我也合理推測商家上一次并沒有檢測其他的零件只是進行了連接Wi-Fi的操作就判斷機器沒問題，沒有承擔商家應(yīng)承擔的責任，也沒有積極為消費者解決問題?！标懴壬鷮Υ撕軞鈶?。

后續(xù)商家的解決辦法依舊是讓陸先生自費將機器寄回檢測，但陸先生認為商家一系列不負責任的態(tài)度和不專業(yè)性讓他難以接受，他要求商家進行退貨退款處理。

會員二次消費，高額維修費背刺產(chǎn)品質(zhì)量與售后成投訴重災(zāi)區(qū)

在投訴問題方面，據(jù)消費保數(shù)據(jù)顯示，投影儀相關(guān)用戶投訴問題類型主要包括售后服務(wù)欠缺（18.07%）、退款糾紛（15.80%）、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（14.53%）、虛假宣傳（14.01%）、服務(wù)態(tài)度差（6.51%），其余分別為發(fā)貨糾紛、霸王條款、貨不對板、假冒／二手商品、商品丟失／損壞等。

梁先生在消費保平臺投訴稱，他于2020年9月在京東購買了一臺極米投影儀，今年使用投影儀時頻繁出現(xiàn)系統(tǒng)高溫過熱提示，并強制關(guān)機導(dǎo)致無法使用。梁先生表示他并沒有在高溫環(huán)境下使用該產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)不少人有過類似情況。

2024年3月19日，梁先生經(jīng)過極米官方渠道溝通同意寄回維修，3月24日收到極米官方回寄維修后的投影儀，但梁先生表示，還是出現(xiàn)高溫過熱并且強制關(guān)機的情況，維修無果。

極米官方客服表示還需要寄回維修，但梁先生認為多次維修未能解決問題，這是產(chǎn)品設(shè)計問題非個人原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用，他要求極米公司更換新投影儀，且不再接受任何維修。據(jù)《消費電子》雜志記者后續(xù)了解，目前極米已與梁先生協(xié)商解決了該問題。

此外，在使用中引發(fā)的二次消費也令消費者感到不滿。劉先生在消費保投訴稱他在2023年12月12日花費398元購買了極米投影儀超級會員，待今年4月19日再次觀看，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)該在會員權(quán)益中免費的視頻要二次收費才能觀看。劉先生和客服反饋后，客服反饋說明是新會員權(quán)益進行了更新，劉先生的會員仍舊是超級會員。

令劉先生難以接受的是，同是超級會員應(yīng)當享受同等權(quán)益，那為何自己是年前買的會員，現(xiàn)在應(yīng)有的權(quán)益卻用不了？并且，目前該會員售價是298元，比劉先生購買時便宜了100元。

消費保平臺中，投影儀相關(guān)投訴的消費者訴求主要涉及退款、賠償、改善服務(wù)等；其中，要求退款的投訴高達949件，占比32.28%；要求賠償?shù)拇沃?，共接到相關(guān)投訴555件，占比18.88%：要求改善服務(wù)排名第三，共接到相關(guān)投訴446件，占比15.17%。

高價雞肋？投影儀收割90后？

據(jù)消費保投訴金額區(qū)間分布顯示，投影儀相關(guān)投訴金額1000元以內(nèi)占比54.30%，排名第一：其次，3000元以上投訴占比約為20%; 10002000元區(qū)間，占比16.85%。從消費投訴金額可以看出，單臺投影儀的消費并不低。

據(jù)消費保顯示，投影儀相關(guān)男性用戶投訴比例為39.81%，女性用戶投訴比例為60.19%。在投訴用戶年齡分布方面，90后占比59.46%，約6成，其次是80后，占比20.90%，00后占比15.40%，排在第三。

在消費保受理投訴用戶聚集地區(qū)方面，北京市（6.68%）、杭州市（4.68%）、上海市（4.47%）

占據(jù)前三，其次為廣州市（3，92%）、成都市（3.10%）、深圳市（2.89%）、東莞市（2.48%）、南京市（2.48%）、武漢市（2.41%）、沈陽市（2.13%）。

從涉訴金額及年齡群體等方面分析，也不難發(fā)現(xiàn)，各品牌新興平價投影儀正不斷涌現(xiàn)，對傳統(tǒng)高端投影儀市場形成了一定沖擊。加上電視屏幕難以取代的高質(zhì)量體驗，同等價位，越來越多的年輕人也開始轉(zhuǎn)向了高性價比的電視。甚至很多人已經(jīng)用電腦，平板，手機等代替了觀影需求。因此，想要再抓住消費者，比起不斷推新，緊抓產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)或許應(yīng)成為當務(wù)之急。

針對投影儀相關(guān)消費所提及的投訴問題，消費保研究院專家發(fā)布消費提示：

對商家的建議：

1．在銷售過程中，商家應(yīng)確保產(chǎn)品頁面上的信息與實際商品相符，尤其是核心參數(shù)（如分辨率、亮度、對比度等）。避免虛假宣傳或夸大產(chǎn)品性能，防止因產(chǎn)品不符預(yù)期而引發(fā)投訴。

2．商家應(yīng)為消費者提供清晰的售后服務(wù)政策，設(shè)立合理的退換貨流程及保修服務(wù)，并在產(chǎn)品頁面上進行明確展示，方便消費者了解相關(guān)政策。對于每臺出售的投影儀，商家應(yīng)提供清晰的保修條款，包括保修期、免費維修服務(wù)的范圍等，減少消費者因不了解保修政策而產(chǎn)生的不滿。

3．在收到客戶的咨詢或投訴時，商家應(yīng)及時響應(yīng)，提供專、耐心的解答，避免因溝通不暢引發(fā)矛盾。同時，在客戶投訴后，盡量提供解決方案，如換貨、退貨、維修等。

對消費者而言：

1．購買投影儀時，建議選擇有信譽的電商平臺或線下實體店，確保售后服務(wù)有保障。同時，避免從不明渠道或小型商家購買廉價產(chǎn)品，防止出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。

2．在購買前，應(yīng)詳細了解投影儀的性能、分辨率、亮度（如流明）、投射距離等核心參數(shù)，確保其符合自己的使用需求?？梢酝ㄟ^查閱產(chǎn)品說明書、用戶評價或咨詢客服等方式獲取詳細信息。

3．在購買投影儀時，要仔細查看保修條款和售后服務(wù)政策，包括保修期、維修地點、退換貨條件等。保留好發(fā)票和購買憑證，以備后續(xù)維權(quán)之用。