以“愛(ài)”為營(yíng)向“新”而行

個(gè)人簡(jiǎn)介

崔元鵬，國(guó)家稅務(wù)總局武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局征收管理科科長(zhǎng)。在稅收征管改革進(jìn)程中，他圍繞稅收征管改革“四精”目標(biāo)要求，立足納稅人、繳費(fèi)人需求，探尋新思路，思索新方法，有力推動(dòng)“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”“廳線聯(lián)動(dòng)問(wèn)辦結(jié)合”等新辦稅模式試點(diǎn)推廣。在參與建設(shè)“稅郵云倉(cāng)”、智慧辦稅服務(wù)廳的過(guò)程中，積極謀劃，主動(dòng)作為，為納稅服務(wù)工作提檔升級(jí)作出重要貢獻(xiàn)。先后獲得“稅務(wù)好干部”、全市“十佳法治指導(dǎo)員”、江漢區(qū)“先鋒個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“ 腦瓜靈、想法好、點(diǎn)子多”是同事們對(duì)崔元鵬的一致評(píng)價(jià)。面對(duì)稅收征管改革的迫切需要，他摒棄已有、探索未知，全身心投入智慧辦稅全新領(lǐng)域，在艱難探索中向新而行、向高而攀，成為納稅服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革的開(kāi)拓者，由于出色的工作表現(xiàn)，他榮獲了2022 年江漢區(qū)創(chuàng)新先鋒個(gè)人。

俯首為民，他以愛(ài)之名投身智慧大廳建設(shè)

近年來(lái)，納稅人繳費(fèi)人對(duì)智慧辦稅“呼聲”越發(fā)高漲。2021年10 月，“全市唯一的智慧大廳”建設(shè)在江漢啟動(dòng)，時(shí)任第一稅務(wù)所所長(zhǎng)的崔元鵬是既高興，又擔(dān)心。

一切從新開(kāi)始，更從心開(kāi)始?？粗患略O(shè)備，想著未來(lái)遠(yuǎn)程互聯(lián)、問(wèn)辦一體，他就打心里開(kāi)心。

“做到智慧設(shè)備的‘零門檻’使用和自助辦稅的‘ 無(wú)時(shí)差’輔導(dǎo)”是智慧大廳建設(shè)目標(biāo)的第一要求，可如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，成為了他最擔(dān)心的事情。

那段時(shí)間，他帶著大廳的同事們“粘”在了智慧廳，為了更好地弄懂納稅人需求，他轉(zhuǎn)換身份視角，以普通納稅人的角色去反復(fù)體驗(yàn)和感受智慧辦稅的全流程，蹲點(diǎn)收集整理納稅人使用中的意見(jiàn)反饋；為了創(chuàng)“最實(shí)用的智慧廳”，他帶領(lǐng)青年干部們開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”，奔赴深圳、廣州、杭州等地廣泛收集智慧稅務(wù)建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用心記載每一個(gè)智慧設(shè)備的功能模塊，手繪多個(gè)版本的功能布局、流程導(dǎo)圖，先后整理出5 版共70 多條優(yōu)化建議，錄制電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)視頻170 余條……通過(guò)不懈的努力和摸索，他成功探索出一套智慧稅務(wù)“三步教法”，適用于所有層面的納稅人操作使用，大大凸顯了智慧大廳的辦稅實(shí)用性。

2022年3月，武漢市首家多功能集成的智慧辦稅服務(wù)廳如期精彩亮相，“智能識(shí)別、智能導(dǎo)稅、雙屏互動(dòng)、智慧微廳”，一個(gè)個(gè)全新功能區(qū)域揭開(kāi)帷幕。

“物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、全息影像，無(wú)感智能、雙向互動(dòng)、學(xué)辦一體、便捷高效是我們大廳的特色，也是老百姓需要的智慧大廳的樣子”，崔元鵬自豪地說(shuō)，“能實(shí)現(xiàn)這樣的成績(jī)，既是辦稅服務(wù)的一次勇于創(chuàng)新，也是武漢稅務(wù)的一次深層變革。這個(gè)很難，但我的團(tuán)隊(duì)做到了！”

樸實(shí)的話語(yǔ)，透著創(chuàng)新成果背后艱苦卓絕的戰(zhàn)斗，無(wú)不飽含著勤奮的汗水，凝聚著“ 民本為先”的情懷。

扼頸突圍，他以愛(ài)之行打造服務(wù)“新成色”

崔元鵬始終明白，納稅人繳費(fèi)人臉上的笑容就是對(duì)稅務(wù)工作的最好詮釋。

一直以來(lái)，人們都夸他“愛(ài)動(dòng)腦、點(diǎn)子多”。2017年任辦稅大廳管理副職以來(lái)，從“窗口辦”到“掌上辦”，從“非即辦”到“即時(shí)辦”，從“單一辦”到“組合辦”，他一路傾心，想方設(shè)法擦亮更便捷、更規(guī)范、更有感的稅費(fèi)服務(wù)便利化“新成色”，也給枯燥的辦稅廳增添了許多新鮮的事兒。

2022年6月，湖北省稅務(wù)局連同武漢市稅務(wù)局開(kāi)展“廳線聯(lián)動(dòng)，問(wèn)辦協(xié)同”試點(diǎn)工作。如何將“問(wèn)”和“辦”更智能、更高效地結(jié)合起來(lái)，便成為崔元鵬思考的首要問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題，他一頭扎進(jìn)咨詢熱線工作組成為一名“接線員”，親自感受從接線到工單流轉(zhuǎn)再到辦稅的全過(guò)程，認(rèn)真傾聽(tīng)工作人員的意見(jiàn)和納稅人的“抱怨”。在項(xiàng)目攻堅(jiān)期間，他的妻子因疫情防控保運(yùn)轉(zhuǎn)24小時(shí)駐守工作崗位，而他也無(wú)暇顧及年幼的兒子，架起一張行軍床住在了辦公室。

“星光不負(fù)趕路人”，經(jīng)過(guò)不懈努力，他成功找到了破題的關(guān)鍵：在一條熱線、兩個(gè)系統(tǒng)、三級(jí)聯(lián)動(dòng)的框架下，構(gòu)建“廳線聯(lián)動(dòng)”和“優(yōu)稅通”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)納稅人信息和訴求一鍵提取，避免反復(fù)溝通詢問(wèn)，保證信息多點(diǎn)傳遞不損耗。他制定工單處理考核評(píng)分制度，將“教辦”融入問(wèn)辦結(jié)合的全流程，加強(qiáng)對(duì)咨詢問(wèn)題的分析—處理—反饋，做到以咨促改、以咨促訓(xùn)，極大地提升了納稅人的辦稅體驗(yàn)和問(wèn)辦結(jié)合效率。

“讓辦稅像網(wǎng)購(gòu)一樣簡(jiǎn)單、讓咨詢像客服一樣便捷”，是廣大納稅人繳費(fèi)人翹首以盼的事，更是崔元鵬不懈努力的目標(biāo)，也激勵(lì)著他進(jìn)一步做走心的事，進(jìn)一步走“新”的創(chuàng)建之路。

精益求精，他以愛(ài)之義奉獻(xiàn)服務(wù)“新體驗(yàn)”

崔元鵬始終以納稅人繳費(fèi)人的服務(wù)需求為導(dǎo)向，立足“精細(xì)”下真功、下實(shí)功，實(shí)現(xiàn)了納稅大廳服務(wù)“新體驗(yàn)”。

大廳工作非常繁瑣，可他總是有著“金點(diǎn)子”。他自創(chuàng)“一條線、一本通、一張單、一張圖”四舉措，極大地增強(qiáng)了辦稅便捷度。借助納稅咨詢服務(wù)“一條線”，建立問(wèn)題收集、分析、反饋的閉環(huán)管理機(jī)制。組織編寫區(qū)局《“非接觸式”辦稅熱點(diǎn)問(wèn)題》“一本通”，解決網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)高頻問(wèn)題。制訂《電子稅務(wù)局涉稅業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)崾尽贰耙粡垎巍保瑤椭{稅人一次提交、即時(shí)審核、迅速辦結(jié)，助力線上審批“有的放矢”。繪制“非接觸式”辦稅分類“一張圖”，推動(dòng)非接觸式辦稅路徑“有據(jù)可依”。

“這些工作方法都是源自實(shí)際工作中的思考，那就是怎么讓納稅人繳稅更便捷?！?/p>

帶著這樣的思考，大廳長(zhǎng)期的嘈雜刺耳，又成了他功克的下一個(gè)難關(guān)。如何才能讓大廳靜下來(lái)呢？崔元鵬一項(xiàng)業(yè)務(wù)一項(xiàng)業(yè)務(wù)地走流程，一個(gè)點(diǎn)位一個(gè)點(diǎn)位地“親自辦”……

“實(shí)踐是找到問(wèn)題的最佳手段。”終于，崔元鵬在一次又一次的實(shí)踐、整改、再實(shí)踐后，推出了“無(wú)聲叫號(hào)”微信小程序，“‘菜市場(chǎng)’一樣的辦稅大廳突然靜了下來(lái)”，納稅人這樣豎著大拇指對(duì)工作人員說(shuō)。

還有納稅人說(shuō)，“江漢辦稅廳辦事就是快?！逼鋵?shí)，他們不知道，正是崔元鵬打造的“漏斗式”分流手段，讓導(dǎo)稅分流更順暢，設(shè)立的“預(yù)審快辦”專區(qū)，讓業(yè)務(wù)辦理更快捷?！白詈笪覀儼堰M(jìn)廳業(yè)務(wù)辦理平均等候時(shí)長(zhǎng)壓縮至1.62分鐘”，崔元鵬微笑地說(shuō)道。

有人問(wèn)他，是什么讓他總能想出這么多“金點(diǎn)子”，他總是揚(yáng)起那標(biāo)志性的眉毛，微笑著說(shuō)道，“我就是對(duì)照問(wèn)題找答案，納稅人需要的，就是我思考的，納稅人著急的，就是我馬上要做的”。

從稅十多年，對(duì)未知的探索，對(duì)自我的超越，始終是他持之以恒的人生信念和工作注解。創(chuàng)新之路不會(huì)是鋪滿鮮花的陽(yáng)關(guān)大道，于他而言，勤篤精進(jìn)，“心中裝著納稅人才是真正的動(dòng)力”，扎實(shí)邁好每一步，堅(jiān)持行好每一程，創(chuàng)新之路必將行穩(wěn)致遠(yuǎn)、光明平坦！