武漢稅務：云端虛擬窗口辦了萬千暖心事

“為中國稅務點贊?！痹谖錆h市漢陽區(qū)工作的外籍人士富阿特·科羅格魯用不太流利的漢語表達了對武漢稅務工作的認可。

近日，富阿特·科羅格魯來到辦稅服務廳申請開具個人所得稅納稅記錄。由于他的新護照的號碼與系統(tǒng)記錄不一致，按照規(guī)定他需要辦理個人所得稅并檔業(yè)務。但是他之前在海南使用其他證件辦理過并檔業(yè)務，必須先取消后再由國家稅務總局武漢市漢陽區(qū)稅務局重新辦理。為避免語言溝通障礙，漢陽區(qū)稅務局立即通過征納互動開啟云端虛擬窗口與海南省三亞市海棠區(qū)稅務局取得聯(lián)系，在線開展信息核實和資料交換。不到十分鐘，漢陽區(qū)稅務局就幫助富阿特·科羅格魯成功開具了個人所得稅納稅記錄。

今年以來，武漢市稅務局以智慧稅務建設優(yōu)化服務流程，依托全國統(tǒng)一規(guī)范的電子稅務局和征納互動搭建的新服務模式拓展納稅人繳費人辦問渠道，將實體窗口服務從線下平移到線上，通過云端虛擬窗口，為異地事項“跨域辦”“就地辦”提供落地基礎，助推“高效辦成一件事”應用范圍更廣，納稅人繳費人體驗更佳。

跨域即辦：遠隔千里解社保業(yè)務難題

“太感謝你們了，本來要花幾天時間來回奔波才能辦成的事，沒想到這么快就解決了！”新疆天筑建工集團有限公司的劉先生介紹，因公司在武漢市青山區(qū)有建筑項目，需繳納建筑工程項目工傷保險，但自助操作時無法正常關聯(lián)社保部門登記的參保信息。

8月30日，青山區(qū)征納互動服務運營團隊接到劉先生訴求后，核實確認其在武漢市內(nèi)有多個跨區(qū)域經(jīng)營項目，系統(tǒng)后臺無法自動識別關聯(lián)，導致無法申報繳費。團隊坐席輔導劉先生通過征納互動“業(yè)務辦理服務確認單”功能上傳社保部門開具的“建筑工程項目登記回執(zhí)單”，核對無誤后，為其關聯(lián)了正確的項目信息。

全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務局今年在湖北省全面上線后，跨區(qū)域經(jīng)營涉稅費業(yè)務網(wǎng)辦覆蓋面和便利度進一步提升。不僅如此，以往納稅人遇到無法自助辦理的特殊情形，需要赴異地線下申請，現(xiàn)在點擊界面右側(cè)“征納互動”圖標，就能獲得輔導。無法直接聯(lián)系異地稅務機關的，還能前往就近的辦稅服務廳由稅務干部通過云端虛擬窗口線上邀請異地稅務機關協(xié)同處理。

跨域聯(lián)辦：納稅信用異地協(xié)同修復

“一旦錯過今年的‘重合同守信用’參評機會，將直接影響公司今后兩年內(nèi)的項目招標工作，感謝稅務機關為我們解決了燃眉之急?！焙必S弘聚水利水電工程有限公司財務人員吳女士說。

今年5月，吳女士焦急地聯(lián)系江岸區(qū)稅務局。由于企業(yè)疏忽，已在棗陽市注銷的報驗戶有扣分記錄，豐弘聚水利水電公司的納稅信用級別被降為B級。2024年行業(yè)兩年一度的“重合同守信用”評定時間由往年6月提前到了5月，而納稅信用級別A級是企業(yè)參評的必備條件之一，這留給公司復核修復納稅信用的時間非常緊張。

江岸區(qū)稅務局收到豐弘聚水利水電公司的求助需求后特事特辦，立即啟動核查程序，很快確認該公司符合信用修復相關條件，于是通過征納互動迅速聯(lián)系棗陽市稅務局，“屏對屏”輔導公司財務人員提交相關資料。經(jīng)過兩地稅務部門線上聯(lián)動，在兩天內(nèi)幫助該公司辦理了納稅信用修復業(yè)務。

“借助遠程窗口開展跨區(qū)域通辦太方便了，給我省去了很多麻煩！”武漢陽慷醫(yī)藥有限公司的辦稅人員羅女士感慨。該企業(yè)于今年3月反映不能正常參與納稅信用評價，經(jīng)武漢市蔡甸區(qū)稅務局核查，原因在于該企業(yè)在武漢市東西湖區(qū)稅務局登記注冊了其他組織臨時登記信息未及時注銷。為快速解決納稅人訴求，蔡甸區(qū)稅務局通過征納互動線上聯(lián)系東西湖區(qū)稅務局，兩地稅務機關以工單轉(zhuǎn)辦的方式，幫助該醫(yī)藥公司“不見面”辦結了市內(nèi)組織臨時登記注銷業(yè)務。

隨著信用體系建設的不斷推進，納稅信用評價結果已成為納稅人的重要標簽，是企業(yè)參與市場競爭的重要無形資產(chǎn)。一般情況下，納稅信用修復申請可以通過電子稅務局直接提交，但遇到特殊情形，只能線下前往主管稅務機關辦理。武漢市稅務局依托征納互動將“線下兩地的未辦結事項+納稅信用修復分別辦”升級為“云端跨域聯(lián)辦”，將納稅人“兩地跑”優(yōu)化為“一次不用跑”。

跨域速辦：常態(tài)化惠民利企

無論服務對象是企業(yè)還是個人，武漢市稅務局始終聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，依托征納互動遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻互動、同屏共享等靈活多樣的功能，持續(xù)推動更多稅費服務事項省內(nèi)通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。

武漢市稅務局納稅服務部門負責人介紹，異地事項“跨域辦”“就地辦”已經(jīng)成為武漢市稅務局的常態(tài)化服務項目。今年江岸、黃陂、新洲區(qū)大量納稅人遷移至長江新區(qū)，四個單位運用征納互動線上受理遷移納稅人的跨域復雜業(yè)務問題，有效消除矛盾爭議；江夏區(qū)稅務局協(xié)同大冶、浠水、神農(nóng)架等9個地區(qū)稅務機關，為轄區(qū)內(nèi)武九鐵路客運專線湖北有限責任公司聯(lián)動處理異地涉稅事項；東湖新技術開發(fā)區(qū)稅務局征納互動團隊受深圳福田區(qū)稅務局邀請為當?shù)仄髽I(yè)辦理在武漢的跨區(qū)域稅源業(yè)務；江漢區(qū)、硚口區(qū)、東湖生態(tài)旅游風景區(qū)、化工區(qū)等地稅務局，通過征納互動協(xié)同異地稅務機關為進廳納稅人辦理跨域事項；武昌、洪山、武經(jīng)區(qū)等地稅務局通過征納互動線上邀請異地稅務機關，與納稅人形成三方互動，一次“對話”解決跨域涉稅問題。

截至目前，武漢市共成立17個區(qū)級征納互動服務運營團隊，常駐百余名坐席員共同打造云端虛擬窗口，設置專門的“跨域通辦”專項服務技能組，建立健全配套服務規(guī)范，打造過硬的服務隊伍。今年以來，全市征納互動云端虛擬窗口共受理智能應答114萬筆，人工互動53萬筆；省內(nèi)跨區(qū)邀請與受邀互動量共計8873筆，跨省邀請與受邀互動量共計1115筆。

作者單位：國家稅務總局武漢市稅務局