服務(wù)設(shè)計理念下老年癡呆群體智能手環(huán)交互設(shè)計

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計理念；老年癡呆；外出監(jiān)護難；智能手環(huán)；交互設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）24-0138-04

引言

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長和社會人口結(jié)構(gòu)的顯著變化，我國老齡化程度不斷加深，老年人面臨著多種病癥的困擾，其中，阿爾茨海默?。ˋlzheimer's disease，AD）患病率也在逐年升高，已成為嚴(yán)重危害我國城鄉(xiāng)居民的重大疾病和社會問題。當(dāng)前，針對老年癡呆群體外出監(jiān)護的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計仍處于落后的狀態(tài)[1]。因此，對于老年癡呆群體的監(jiān)護的產(chǎn)品設(shè)計研究極為迫切。文章基于服務(wù)設(shè)計理念，深挖市場現(xiàn)有手環(huán)痛點，深入分析用戶需求，提出設(shè)計思路及實踐。文章中智能手環(huán)產(chǎn)品采用聽覺、觸覺、視覺多感官人機交互，為老年癡呆群體出行時的家屬監(jiān)護提供了一定便利，減輕了家屬監(jiān)護壓力。

一、服務(wù)設(shè)計概述

服務(wù)設(shè)計是指在20世紀(jì)中葉，伴隨著第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展與服務(wù)經(jīng)濟的崛起與繁榮，開始興起的一種設(shè)計思維，使得全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。服務(wù)設(shè)計更加關(guān)注用戶體驗，強調(diào)以用戶為中心，進行用戶需求分析，根據(jù)用戶需求設(shè)計更符合用戶使用習(xí)慣和需求的產(chǎn)品，使用戶獲得更好的體驗感和使用感[2]。 服務(wù)設(shè)計也將通過多學(xué)科門類協(xié)作，通過整合多個不同領(lǐng)域的知識，以確保設(shè)計在多個方面都得到了全面考慮。

二、智能手環(huán)設(shè)計現(xiàn)狀

通過對老年人常用智能手環(huán)的分析，并結(jié)合老年人的生理狀況、心理狀況等方面，總結(jié)出在智能手環(huán)設(shè)計中存在以下幾個問題。

（一）針對特殊群體的功能設(shè)計不足

在智能手環(huán)的設(shè)計過程中，主要依據(jù)的用戶群體為年輕人，少有針對殘疾、行動不便、不能自理的老年人為用戶群體進行特殊性設(shè)計。導(dǎo)致手環(huán)的功能對部分老年人不適用、有局限性，部分老年人學(xué)習(xí)使用手環(huán)的難度和復(fù)雜性較高。

（二）手環(huán)友好性較差

老年人的聽力、視覺等生理功能退化，較難適應(yīng)和應(yīng)用手環(huán)復(fù)雜的交互手勢和功能，手環(huán)增加了老年人的認(rèn)知成本，無法物盡其用，致使手環(huán)設(shè)計停留于表面設(shè)計，未能真正觸及到老年人群體的需求與痛點[3]。

（三）功能繁瑣

智能手環(huán)設(shè)計過程中，一味追求功能的多樣性，但并未給老年人的使用帶來方便，反而增加了老年人選取所需功能的難度，進而造成較差的用戶體驗。

對市場上智能手環(huán)的功能進行分析后得出，市場上的智能手環(huán)并不符合老年人需求，其針對性設(shè)計缺失，需設(shè)計新功能填補空白。經(jīng)調(diào)研分析，為本文所提及的智能手環(huán)的相關(guān)設(shè)計提供了方向和指引。

三、老年癡呆群體智能手環(huán)用戶需求分析

針對家庭中有老年癡呆患者的群體進行需求分析，總結(jié)調(diào)研數(shù)據(jù)，根據(jù)需求分析作為手環(huán)功能設(shè)計的依據(jù)。

（一）用戶訪談和行為觀察

用戶訪談階段，了解患者家屬極少帶患者出門的原因，以及帶患者出門時遇到的困難和需要的協(xié)助，匯總患者家屬需求。在用戶行為觀察階段，分析老年癡呆患者群體的一些無意識行為，總結(jié)其行為共同點，設(shè)計解決方案。

（二）老年癡呆患者群體用戶畫像

通過用戶畫像分析，反映用戶的生活習(xí)慣，得出使用群體的精準(zhǔn)需求，使得設(shè)計更加個性化、精準(zhǔn)化[4]。因此，為準(zhǔn)確設(shè)計出滿足老年癡呆患者群體及其家屬需求的手環(huán)，對老年癡呆患者群體的需求進行刻畫，如表1、表2 所示。

（三）用戶需求行為地圖

為進一步分析老年癡呆患者群體在生活過程中的痛點與需求，引入用戶需求行為地圖，并針對關(guān)鍵痛點分析設(shè)計思路，以得出結(jié)論，供后續(xù)手環(huán)相關(guān)功能設(shè)計提供參考，如圖1所示。

（四）老年人生理需求分析

隨著年齡的增長，老年人的視覺機能出現(xiàn)不同程度的衰退，例如老花眼的出現(xiàn)。同時由于眼部晶狀體厚度增加，會出現(xiàn)色彩辨別不敏感的現(xiàn)象，而色彩對我們的生活影響極為深刻，如某App上顯示的某種顏色代表某種重要功能、起到提示作用。因此在設(shè)計時要考慮到老年人的生理需求。

手環(huán)設(shè)計需求分析分為兩部分，一是老年癡呆患者群體需求，通過手環(huán)協(xié)助，來引導(dǎo)老年癡呆患者安全回到家中。二是其家屬需求，作為監(jiān)護人，需時刻關(guān)注老人健康是否無憂，是否出現(xiàn)安全問題。故手環(huán)設(shè)計中應(yīng)著重考慮其定位功能、監(jiān)測功能和防摘取功能。

四、基于服務(wù)設(shè)計理念的老年癡呆群體智能手環(huán)設(shè)計思路及實踐

通過分析得知用戶需求后，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的功能及造型等元素，只有符合用戶需求才能增加用戶與產(chǎn)品之間的黏性，達(dá)到易用便捷的目的。因此根據(jù)上述調(diào)查研究分析，將產(chǎn)品設(shè)計分為兩部分，分別為硬件產(chǎn)品手環(huán)設(shè)計及App 系統(tǒng)設(shè)計，各自針對兩個群體，老年癡呆患者群體和其家屬。

（一）硬件產(chǎn)品層面——多感官結(jié)合符合用戶行為的設(shè)計思路

硬件手環(huán)設(shè)計層面，應(yīng)結(jié)合老年癡呆患者群體的生理特性和心理特征，借鑒多感官結(jié)合的設(shè)計思路，從視覺、聽覺、觸覺等方面分析手環(huán)設(shè)計路徑，有利于用戶在技術(shù)模式中感知產(chǎn)品的實用性、易用性和互動性[5]。

1. 視覺

在考慮產(chǎn)品外觀設(shè)計的前提下，根據(jù)用戶的行為進行關(guān)聯(lián)設(shè)計，以增加產(chǎn)品的易用性。因患者家屬監(jiān)護不力易發(fā)生老人走失現(xiàn)象，因此硬件設(shè)計需考慮老人盡快被尋回這一行為需求。調(diào)查顯示，在特大城市老人走失被找回成功率為84.13%，而縣級城市及農(nóng)村則只有50.31%。當(dāng)走失老人身上攜帶相關(guān)信息（如身份證明、緊急聯(lián)系卡等），其被找到的成功率提升至96.54%。這是因為這些信息可以幫助救援人員或好心人在第一時間與老人的家人取得聯(lián)系，從而更快地安排后續(xù)的照顧和安全保障措施。故手環(huán)設(shè)計選擇在手表界面標(biāo)注家人聯(lián)系方式，本人家庭住址等相關(guān)信息，以便后續(xù)為老年癡呆患者尋找家屬，如圖2所示。

此外，考慮到老年癡呆群體無法很好地控制自身肢體行為，在佩戴手環(huán)過程中，極易發(fā)生自行摘取的現(xiàn)象，造成手環(huán)功能失效，故設(shè)計要使得老人無法輕松自行摘取。因此在手環(huán)設(shè)計上采用防摘卡扣，只允許監(jiān)護人對其進行摘取，如圖3所示。

好的色彩搭配是硬件設(shè)計中不可或缺的一部分，色彩會通過視覺對用戶的心理感受產(chǎn)生影響，如愉悅、冷靜等?？紤]到老年人對色彩感知能力下降，針對老年群體的硬件設(shè)計應(yīng)選擇色彩相對沉穩(wěn)的搭配，給人一種平靜祥和的感覺。故在手環(huán)設(shè)計上選擇藍(lán)色，給人沉穩(wěn)，值得依賴的感覺。

2. 聽覺

老年人獨自居家時的安全性十分值得關(guān)注，當(dāng)突然發(fā)病時子女不在身邊，易造成不可挽回的后果。故手環(huán)的健康檢測功能十分重要，因此在設(shè)計過程中，需對監(jiān)測、檢測到異常、報警并發(fā)送信息這一整體環(huán)節(jié)充分考慮，以提高老年癡呆患者獨自居家時的安全性。手環(huán)上傳感器可以監(jiān)控身體健康并發(fā)出警報，其原理主要包括以下兩個方面：

心率監(jiān)測：手環(huán)配備綠色LED 燈和光電二極管，利用綠色光對血液的高敏感性來監(jiān)測血液中的循環(huán)變化。傳感器連續(xù)發(fā)出光，接收端接收到光反射信號，通過算法處理，可以獲得相對精確的心率曲線。

血氧監(jiān)測：血氧監(jiān)測依賴于血液中的血紅蛋白和氧合血紅蛋白對紅外線和紅光的吸收能力不同。手環(huán)使用這兩種光線照射皮膚，并收集反射光的光譜。通過算法處理這些數(shù)據(jù)，可以得到用戶的血氧值。

綜上所述，智能手環(huán)通過集成多種傳感器和先進的算法，監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。能夠?qū)崟r監(jiān)測佩戴者的健康狀況，并在必要時發(fā)出警報。在此類設(shè)計上，可有效增加老年癡呆患者發(fā)病時獲得救助的機率，減輕家屬監(jiān)護負(fù)擔(dān)，降低人身損失。如圖4所示。

3. 觸覺

材料通過與人體接觸、視覺感官影響用戶的心理感受，不同材料會影響到用戶對產(chǎn)品的情感，故在硬件設(shè)計中要考慮到材料的選擇?，F(xiàn)對橡膠、金屬、布料3種材料，分別從安全性、親和力、經(jīng)濟性3個方面進行分析比較，如表3所示。

因此針對老年群體的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)選擇橡膠、布料等用作手環(huán)表帶。故在手環(huán)設(shè)計上，選擇橡膠作為表帶材料，選擇聚乙烯作為表身主體材料。

（二）交互系統(tǒng)層面——多層次需求滿足用戶體驗的設(shè)計思路

隨著科技發(fā)展，手機App 為人們生活提供了便利。根據(jù)上文對老年癡呆患者及其家屬的需求分析，通過多層次需求滿足用戶體驗的設(shè)計思路，使手環(huán)與App 實現(xiàn)交互，實現(xiàn)實時關(guān)注老年癡呆患者狀況，幫助家屬減輕監(jiān)護負(fù)擔(dān)的目的。

1. 視覺表現(xiàn)層次

視覺設(shè)計應(yīng)該讓用戶輕松的識別內(nèi)容，使用戶感知產(chǎn)品的實用性、易用性。好的視覺設(shè)計有助于提升用戶閱讀的舒適性，減輕視覺負(fù)擔(dān)。視覺表現(xiàn)從信息架構(gòu)、界面整體設(shè)計等方面進行設(shè)計分析。

信息架構(gòu)能夠在用戶與界面之間建立聯(lián)系，為界面設(shè)計提供構(gòu)建基礎(chǔ)的作用，同時可以清晰地向用戶傳達(dá)出界面的使用流程及方式，指導(dǎo)App的設(shè)計，進而做到方便用戶使用，增加界面易用性[6]。根據(jù)用戶需求調(diào)研及分析，對信息架構(gòu)進行了歸納總結(jié)。用戶界面主要功能是通過定位功能實時刷新老年癡呆患者位置情況，如若異常則會通過App向用戶報警，同時手環(huán)會發(fā)出聲音，播放已經(jīng)存儲好的錄音，勸歸走失老人，并且通過感應(yīng)檢測裝置實時監(jiān)護老人身體狀況，實時刷新健康狀況。智能手環(huán)具備緊急呼叫和安全區(qū)域功能。這些手環(huán)采用多重定位技術(shù)，如GPS、GSM網(wǎng)絡(luò)、Wi-Fi、重力傳感器等，實時精準(zhǔn)定位。當(dāng)老人需要幫助時，可以通過按鍵進行緊急呼叫，并且家人可以了解狀況及位置。手環(huán)還可以支持劃定安全區(qū)域，老人一旦越區(qū)即可給家人報警。如圖5所示。

從用戶偏好來說，調(diào)查顯示，大多數(shù)人最喜歡藍(lán)色。因此，界面整體采用藍(lán)色為主色調(diào)，進而吸引更多用戶；從穩(wěn)定性與可靠性考慮，藍(lán)色被認(rèn)為是穩(wěn)定、可靠和值得信賴的顏色，這使得藍(lán)色成為金融、醫(yī)療保健、科技和其他需要建立信任的行業(yè)首選顏色；從色盲角度考慮，最常見的色盲類型（紅色色盲和綠色色弱）都可以看到藍(lán)色。這意味著即使有色覺障礙的用戶也能清楚地看到藍(lán)色；從品牌聯(lián)想角度，藍(lán)色常常與科技和創(chuàng)新相關(guān)聯(lián)，許多科技公司使用藍(lán)色來傳達(dá)創(chuàng)新性和可靠性。綜上所述，App界面設(shè)計為藍(lán)色是基于多方面的考量，旨在提升用戶體驗、傳遞品牌價值，并考慮到廣泛的用戶群體。界面較為簡潔，便于用戶及時找到其所需功能。在字體設(shè)計上，考慮到用戶為中年人，視力狀況會有所下降，整體采用偏大字體，提升用戶在使用App時的視覺體驗。App整體分為4個主要模塊，分別為“主頁”“定位”“錄音”“我的”，包含健康監(jiān)測功能、實時定位功能、播放語音功能。如圖6所示。

2. 功能需求層次

功能需求的滿足是產(chǎn)品設(shè)計最根本的出發(fā)點。根據(jù)老年癡呆患者和家屬的需求分析，總結(jié)得出用戶所需的功能并應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計中，使用戶感知產(chǎn)品實用性。對于老年癡呆群體的功能需求從健康檢測、實時定位、手環(huán)尋找功能等方面進行設(shè)計分析。

健康監(jiān)測功能可以檢測老年癡呆患者的身體狀態(tài)。打開App主頁，可以看到被守護人（即老年癡呆患者）的所在位置，心情，身體狀況，包括體溫、心率、血壓這些基本信息。同時對市場現(xiàn)有手環(huán)監(jiān)測系統(tǒng)進行了功能優(yōu)化，手環(huán)的GPS定位功能會實時刷新被守護人所在位置，手環(huán)會根據(jù)其被甩動的頻率判斷被守護人的心情狀況（分為愉悅、平靜、激動3個層次），便于更好關(guān)注被守護人是否發(fā)病。其次根據(jù)監(jiān)測體溫、心率、血壓，發(fā)送至界面中，點擊相關(guān)項目，即可查看被監(jiān)護人身體基本健康狀況。右上角也會實時顯示手環(huán)電量，提醒用戶（即老年癡呆患者家屬）及時為手環(huán)充電，避免功能失效。如圖7 所示。

實時定位功能可以有效避免老年癡呆患者走失。通過點擊界面下方的“定位”，會顯示用戶和被守護人在地圖上的實時距離，通過設(shè)置3 個等級的安全范圍后，手環(huán)會通過GPS定位計算二者之間的距離，在超過一級安全范圍的情況下會進行1 級報警，手機界面會顯示鎖屏，發(fā)出震動和聲音，聲音等級為1級，以此類推，聲音會越來越洪亮，直至用戶發(fā)現(xiàn)被守護人已經(jīng)走出設(shè)定的安全范圍。如圖8所示。

丟失尋找功能是考慮到在不使用手環(huán)時，摘取后丟失的現(xiàn)象，造成經(jīng)濟損失，故本設(shè)計使用了定位響鈴，以達(dá)到尋找手環(huán)的目的。通過點擊界面下方“我的”，進入本人設(shè)置部分，點擊界面中的“查找手環(huán)”，選擇讓手環(huán)發(fā)出聲音，為用戶提供實時的反饋，促使快速尋找到手環(huán)。

3. 情感需求層次

老年癡呆群體在外出走丟情況下，語音功能可以給用戶提供情感體驗。語音功能主要是通過給予守護人聽覺刺激，促使其返回家庭，或者不再走遠(yuǎn)，進而達(dá)到尋找的目的。其次，當(dāng)老人獨自在家時，可通過播放已經(jīng)錄制好的語音，在一定程度上緩解老人的寂寞，起到緩解情緒的作用。通過點擊界面下方的“錄音”，即可查看已錄制音頻，在老年癡呆群體走失時，或者走出設(shè)定范圍時，可選擇播放語音1。通過點擊下方語音錄制標(biāo)志，即可開始錄制語音，最長時長限制為10分鐘。此外，也可對語音進行修改，輸入多個家屬的語音，增加語音種類的豐富性。如圖9 所示。

4. 兼容性需求層次

為保證用戶數(shù)據(jù)被很好保存，同時給予用戶實時反饋，App 在設(shè)計時應(yīng)考慮到信息兼容互聯(lián)功能，如數(shù)據(jù)的存儲功能、分享功能等，故界面設(shè)計采用多種方式以達(dá)到效果。在第一次使用App時，可選擇輸入手機號后注冊賬號，登錄之后可將用戶個人信息保存在賬號里，如錄音、老年人位置信息、身體健康數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)最長支持保存7天，為監(jiān)測老年人身體健康變化提供一定的參考。此外，數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出和分享功能，方便用戶對數(shù)據(jù)進行保存或者遷移。

結(jié)論

本設(shè)計從服務(wù)設(shè)計理念出發(fā)，深入挖掘老年癡呆患者及其家屬的需求，以對老年人友好的方式實現(xiàn)手環(huán)以及App界面設(shè)計，將手環(huán)與界面交互結(jié)合起來，克服了以往手環(huán)設(shè)計以年輕群體為主要用戶的模式，充分考慮到老年人生理和心理需求，為老年癡呆患者及其家屬帶來了更加便利的城市生活，使其更好地融入社會，為老年癡呆群體相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計提供了參考。但是，本設(shè)計也存在一些問題，如老年癡呆群體行為復(fù)雜，多種監(jiān)測可能較為困難，故本設(shè)計僅僅采取監(jiān)測老年癡呆群體的一種行為，保證其在一定范圍內(nèi)的安全性。其次，人體健康評判比較復(fù)雜，手環(huán)可能不會完全監(jiān)測到數(shù)據(jù)異常，會受到測量偏差等因素的影響。期待未來將對這些方面進行深入研究及改進，為老年癡呆群體提供更加友好的服務(wù)體驗。