基于TAM-SEM模型的老年用戶可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)研究

關(guān)鍵詞：老年用戶；可穿戴設(shè)備；技術(shù)接受模型；結(jié)構(gòu)方程模型；可用性測(cè)試

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）24-0039-05

引言

近年中國老齡人口數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，2020年國家統(tǒng)計(jì)局人口統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，60歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到18.7%約2.64億。隨著年齡增長老年人身體機(jī)能逐漸衰退，越來越容易罹患慢性疾病[1]。過去依賴家庭成員或照顧者被動(dòng)檢測(cè)癥狀的養(yǎng)老模式逐漸被可穿戴移動(dòng)保健設(shè)備取代，用于老年人的日常健康監(jiān)測(cè)。當(dāng)前，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)老年人可穿戴設(shè)備從不同維度設(shè)計(jì)展開了豐富研究，例如：昝佳[2] 以用戶為中心進(jìn)行老年人可穿戴產(chǎn)品的深入探討，研究得出高齡用戶對(duì)可穿戴產(chǎn)品實(shí)際需求及設(shè)計(jì)特點(diǎn)；姚湘等[3] 運(yùn)用Kano模型進(jìn)行老年人可穿戴設(shè)備功能層次研究，構(gòu)建出適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略模型?？梢?，針對(duì)老年人可穿戴設(shè)備研究主要聚焦于使用需求、設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)建等層面，鮮有從如何提升用戶使用意愿維度的探討，因此如何讓老年用戶接受和使用可穿戴設(shè)備，提升用戶使用意愿，值得深入研究。

一、研究相關(guān)概念辨析

（一）老年用戶可穿戴設(shè)備

可穿戴設(shè)備即直接穿在身上或是整合到用戶衣服或配件的一種便攜式設(shè)備[4]。具有小型化、舒適化、科技化的發(fā)展特點(diǎn)，可為智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品供給、數(shù)據(jù)應(yīng)用和健康管理提供助力。楊鑫鑫等[5] 通過對(duì)近10年我國可穿戴設(shè)備在健康管理領(lǐng)域的文獻(xiàn)綜述研究發(fā)現(xiàn)，研究前沿的關(guān)鍵詞分別是“老年人”“移動(dòng)醫(yī)療”“健康管理”；張艷河[6] 探討了失智老人對(duì)可穿戴產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)模式；由此可見，老年用戶可穿戴設(shè)備是未來的發(fā)展與研究趨勢(shì)，但可穿戴設(shè)備使用意愿鮮有以設(shè)計(jì)因素為外部變量作為研究切入點(diǎn)，因此對(duì)其進(jìn)行探究具有重要價(jià)值。

（二）技術(shù)接受模型（TAM）

1989年Davis博士提出了技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptance Model，TAM）[7]。技術(shù)接受模型有4個(gè)重要因素：感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、行為意向。采用新型技術(shù)的產(chǎn)品可以使用此模型來驗(yàn)證用戶對(duì)產(chǎn)品的使用態(tài)度和行為意向。王春鵬等[8] 基于技術(shù)接受模型獲取老年人關(guān)于家電產(chǎn)品的感受體驗(yàn)；包寶等[9]通過構(gòu)建技術(shù)接受模型來探討老年人心電血壓監(jiān)測(cè)儀設(shè)計(jì)因素，通過科學(xué)、系統(tǒng)地構(gòu)建老年用戶技術(shù)接受模型，可以得出老年用戶關(guān)于產(chǎn)品的使用需求與意愿，因此，將技術(shù)接受模型融入老年可穿戴設(shè)備具有合理性與科學(xué)性。

二、基于TAM-SEM的老年用戶可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)路徑構(gòu)建

縱觀大量關(guān)于TAM 與SEM相關(guān)學(xué)術(shù)研究，可知TAM 其結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、模型穩(wěn)定、對(duì)用戶行為闡述力強(qiáng)，選擇其作為研究模型具有科學(xué)性與合理性，但根據(jù)不同研究對(duì)象需要選擇合適的研究變量進(jìn)行模型假設(shè)驗(yàn)證。SEM 可以從整體上厘清各變量間的復(fù)雜關(guān)系[10]，運(yùn)用其進(jìn)行模型驗(yàn)證具有客觀科學(xué)、簡(jiǎn)單實(shí)用的優(yōu)勢(shì)，但SEM 無法提供具體、有效的權(quán)重?cái)?shù)值，獲取設(shè)計(jì)因素權(quán)重的精確度可直接影響設(shè)計(jì)方案的側(cè)重點(diǎn)，運(yùn)用客觀賦權(quán)中的熵權(quán)法通過指標(biāo)之間信息量的變異程度進(jìn)行客觀賦權(quán)，可以消除人為因素的干擾，使測(cè)度結(jié)果更加合理[11]。 綜上所述，基于TAM-SEM進(jìn)行老年用戶可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)路徑研究科學(xué)合理，將問題定量式研究，使設(shè)計(jì)需求更加明確具有可行性，其研究路徑如圖1 所示。大致流程為：1）提煉出用戶感知因素與老年人可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)因素變量；2）對(duì)構(gòu)成的TAM 進(jìn)行量化分析，得出二者路徑影響結(jié)果，同時(shí)，采用熵權(quán)法求解設(shè)計(jì)因素的需求權(quán)重，明確重點(diǎn)用戶需求；3）根據(jù)結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，并進(jìn)行可用性測(cè)試與用戶滿意度評(píng)價(jià)。

三、老年用戶可穿戴設(shè)備中設(shè)計(jì)因素與用戶感知因素提取

（一）老年用戶可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)因素提取

扎根理論通過對(duì)原始資料的概念化和抽象化分析，提煉出核心概念和范疇[12]。本研究共選取了36 名60歲及以上老年人，通過讓他們使用一段時(shí)間的可穿戴手表后進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，將挑選30份訪談內(nèi)容展開譯碼分析，剩余的6份訪談內(nèi)容進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)。通過20個(gè)初級(jí)類屬整合出4個(gè)具有內(nèi)在邏輯關(guān)系的主體類屬，分別是功能性、審美性、交互性、兼容性，主軸式編碼過程見圖2。半結(jié)構(gòu)式訪談提綱與初級(jí)類屬是通過訪談資料的梳理，由相關(guān)專家和設(shè)計(jì)人員通過焦點(diǎn)小組討論共同擬定得來，具有較好的代表性。為檢驗(yàn)研究結(jié)論的理論飽和度，對(duì)事先預(yù)留的6份訪談?dòng)涗涍M(jìn)行逐字逐句的編碼和分析后，沒有發(fā)現(xiàn)新的概念范疇，研究結(jié)果通過了理論飽和度檢驗(yàn)。

本研究采用半結(jié)構(gòu)式訪談、操作行為觀察調(diào)研了老年用戶可穿戴設(shè)備使用情況。結(jié)果表明產(chǎn)品存在兩種使用路徑。1.圍繞老年用戶可穿戴設(shè)備使用展開，由于老年人的記憶力和邏輯能力大幅下降，他們對(duì)產(chǎn)品外形、色彩、材質(zhì)等要素的感知能力以及對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在要素關(guān)系的理解、運(yùn)用等能力遠(yuǎn)低于普通人[6]，因此需要滿足其功能性、審美性、交互性、兼容性的使用需求。2.圍繞家屬如子女親人開展，通過使用連接設(shè)備如手機(jī)App，家屬可實(shí)時(shí)查看老人身體健康情況與狀態(tài)，隨時(shí)保持聯(lián)系。

（二）老年用戶可穿戴設(shè)備用戶感知因素提取

在技術(shù)接受模型中，感知有用性反映受試者使用系統(tǒng)或產(chǎn)品時(shí)獲得的益處；感知易用性反映受試者使用系統(tǒng)或產(chǎn)品時(shí)所付出的努力；使用意愿衡量受試者使用系統(tǒng)或產(chǎn)品的意愿[13]。感知愉悅性反映受試者使用系統(tǒng)或產(chǎn)品時(shí)所獲得的愉悅與有趣程度[14]，在此基礎(chǔ)上得出老年用戶可穿戴設(shè)備用戶感知因素為感知有用性、感知易用性、感知愉悅性、使用意愿。

四、基于TAM-SEM的可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)實(shí)證研究

（一）老年用戶可穿戴設(shè)備TAM構(gòu)建

基于技術(shù)接受模型，將可穿戴設(shè)備的功能性、審美性、交互性、兼容性作為模型外部變量，感知有用性、感知易用性、感知愉悅性、使用意愿作為模型內(nèi)部變量，構(gòu)建老年用戶可穿戴設(shè)備技術(shù)接受模型。

（二）研究假設(shè)及問卷調(diào)研

1. 研究假設(shè)：根據(jù)所提出的老年用戶可穿戴設(shè)備技術(shù)模型結(jié)構(gòu)，提出如下假設(shè)：功能性正向影響a1、a2、a3；審美性正向影響老年用戶b1、b2、b3；交互性正向影響c1、c2、c3；兼容性正向影響d1、d2、d3；e1、e2、e3 正向影響產(chǎn)品的使用意愿，如圖3 所示。

2. 問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放：本研究中可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)因素包含功能性、審美性、交互性、兼容性4 個(gè)維度。其中，問卷共包含8 個(gè)構(gòu)面及32 個(gè)問題。調(diào)查主要面向養(yǎng)老院、老年大學(xué)、居民小區(qū)、公園等區(qū)域。

（三）老年用戶可穿戴設(shè)備SEM驗(yàn)證

1. 信度與效度檢驗(yàn) ：研究中共發(fā)送510份問卷，收回有效問卷412份，分別進(jìn)行兩次用戶調(diào)研，包含預(yù)調(diào)研與本調(diào)研。第一次根據(jù)問卷題目進(jìn)行小范圍預(yù)調(diào)研，共210人回答了問卷，收回有效問卷176份；第二次進(jìn)行正式調(diào)研，共300人回答了問卷，收回有效問卷236份，兩次調(diào)研共收回有效問卷412份，具體樣本數(shù)值如表1所示。

使用SPSS.26 對(duì)可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)因素與用戶感知因素進(jìn)行信度檢驗(yàn)，Cronbachα平均值分別為0.87 和0.80，由此可知其內(nèi)部一致性良好。其次，使用AMOS軟件對(duì)各測(cè)量問項(xiàng)與變量效度分析，可穿戴設(shè)備各維度的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均大于0.5，平均方差抽取量（AVE）均大于0.5，組合信度（CR）均高于臨界值0.7，說明該模型的聚斂效度較好，如表2所示。

通過對(duì)老年用戶可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)因素與用戶感知進(jìn)行皮爾遜相關(guān)分析，結(jié)果顯示變量兩兩之間均呈現(xiàn)顯著正相關(guān)，AVE 的平方根值均大于相關(guān)系數(shù)，說明區(qū)分效度較好，綜上結(jié)果，所研究變量間關(guān)系密切可進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析，如表3所示。

2. 擬合結(jié)果和假設(shè)檢驗(yàn)：為探討老年用戶可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)因素是如何影響其使用意愿，本研究采用AMOS 來檢驗(yàn)變量間關(guān)系，通過對(duì)模型的擬合度進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果顯示2/df=1.80，RMSEA=0.06，CFI=0.91，可見本研究所提假設(shè)模型與樣本數(shù)據(jù)擬合度理想，假設(shè)模型標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)輸出結(jié)果如圖4 所示。

結(jié)構(gòu)方程模型數(shù)據(jù)結(jié)果表明15個(gè)假設(shè)中10個(gè)假設(shè)得到支持，5個(gè)假設(shè)不成立，假設(shè)a1、a2、a3、b1、b2、c2、d2、e1、e2、e3具有顯著相關(guān)性，假設(shè)b3、c1、c3、d1、d3 不具有顯著相關(guān)性。

3. 設(shè)計(jì)因素權(quán)重分析：通過對(duì)老年用戶可穿戴設(shè)備中設(shè)計(jì)因素綜合權(quán)重系的排序，可以明確重要且影響較大的設(shè)計(jì)因素，有針對(duì)性地提出設(shè)計(jì)方案，更加高效地提升老年用戶對(duì)可穿戴設(shè)備的使用意愿?？陀^賦權(quán)法通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算得出相對(duì)客觀的權(quán)重?cái)?shù)值，本研究將采用客觀賦權(quán)法中的熵權(quán)法來計(jì)算權(quán)重，如表4 所示。

（四）設(shè)計(jì)實(shí)踐

根據(jù)可穿戴設(shè)備SEM 路徑影響結(jié)果與設(shè)計(jì)因素重點(diǎn)權(quán)重?cái)?shù)值進(jìn)行產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，包含可穿戴手表、表盤界面、手機(jī)端App 軟件3 部分。

1. 基于感知層面的功能性設(shè)計(jì)：隨著老年人生理機(jī)能系統(tǒng)衰退會(huì)導(dǎo)致信息加工中感覺、信息處理等能力下降，因此在進(jìn)行可穿戴設(shè)備功能設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮老年人感知層面的特點(diǎn)，能夠有效引起老年人注意，降低其記憶負(fù)擔(dān)，且遵循老年人的行為直覺的目標(biāo)[15]。本模型中功能性對(duì)用戶感知層面的3 個(gè)變量均具有顯著相關(guān)性，說明需要滿足老年用戶核心功能與簡(jiǎn)單、易操作的需求。根據(jù)設(shè)計(jì)因素權(quán)重?cái)?shù)值排序，需求主要以健康監(jiān)測(cè)功能為主，體現(xiàn)其功能有用性，包括血壓測(cè)量，血氧測(cè)量，心率測(cè)量，體溫測(cè)量，睡眠監(jiān)測(cè)和步數(shù)監(jiān)測(cè)。采用一鍵式操作讓老年用戶感受到產(chǎn)品操作的簡(jiǎn)單性，SOS呼叫功能可以提醒家屬老人出現(xiàn)危險(xiǎn)并及時(shí)進(jìn)行查看，如圖5 所示。

2. 基于情感層面的審美性設(shè)計(jì)：情感是人對(duì)物質(zhì)世界的認(rèn)知反應(yīng)和心理體驗(yàn)規(guī)劃，了解老年人的深層情感可以更好地為其服務(wù)。因此，在滿足老年人功能性基礎(chǔ)需求后，深入挖掘更高層次的審美需求，與其達(dá)到情感共鳴。本模型中審美性對(duì)感知愉悅性與感知易用性具有顯著相關(guān)性，因此設(shè)計(jì)方案的表帶采用硅膠與皮質(zhì)兩種材料，佩戴輕巧舒適，提升其易用性；產(chǎn)品色彩采用棕色與黑色，將提煉的傳統(tǒng)紋樣元素應(yīng)用到手表表帶的設(shè)計(jì)中，同時(shí)針對(duì)不同性別設(shè)計(jì)男女款式，從尺寸、色彩、紋樣等方面滿足男女不同性別的審美與情感需求，如圖6所示。

3. 基于體驗(yàn)層面的交互性設(shè)計(jì)：用戶體驗(yàn)的目的在于探究用戶在交互使用過程中所體會(huì)的各種問題，可穿戴設(shè)備交互性作為一種新型操作方式，需要著重考慮老年用戶關(guān)于簡(jiǎn)單好用的核心使用需求[16]。（1）根據(jù)老年用戶需求，將產(chǎn)品功能架構(gòu)進(jìn)行扁平化層級(jí)設(shè)計(jì)，可穿戴智能手表App頁面為3個(gè)層級(jí)，功能架構(gòu)主要內(nèi)容分別是“首頁，位置，我的”?？纱┐魇直眄撁嬷话皽y(cè)量界面”和“測(cè)量結(jié)果”兩個(gè)層級(jí)，最大化減弱層級(jí)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。（3）可穿戴手表App軟件首頁分為3個(gè)區(qū)域，通過運(yùn)用卡片分類的形式進(jìn)行界面信息區(qū)分，分別是“首頁、位置、我的”。首頁為主要信息展示，呈現(xiàn)老年用戶的綜合健康數(shù)值，對(duì)自身健康狀況具有直觀清晰的了解。

（4）詳情頁面結(jié)合可視化圖片和文字進(jìn)行信息的展現(xiàn)，合理布局來增強(qiáng)操作的便利性。（5）App 的功能圖標(biāo)設(shè)計(jì)從視覺認(rèn)知角度出發(fā)，選擇與過往經(jīng)驗(yàn)相似的視覺信息[17]，以擬物化的視覺形象進(jìn)行呈現(xiàn)，讓老年用戶能夠根據(jù)以往生活經(jīng)驗(yàn)與圖標(biāo)產(chǎn)生正確聯(lián)想，如圖7所示。

4. 基于系統(tǒng)層面的兼容性設(shè)計(jì)：隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起，產(chǎn)品也起到協(xié)調(diào)配置各種服務(wù)資源之間的相互關(guān)系的介質(zhì)，以系統(tǒng)思維的方式挖掘產(chǎn)品與外界環(huán)境事物的聯(lián)系，以更加兼容的視角與形式存在于生活中[9]。本模型中兼容性對(duì)感知易用性具有顯著相關(guān)性，為了實(shí)現(xiàn)可穿戴手表與手機(jī)App兼容性的簡(jiǎn)單化，通過在App 首頁點(diǎn)擊添加設(shè)備即可添加手表信息，實(shí)現(xiàn)二者設(shè)備的信息聯(lián)接與兼容性，如圖8所示。

（五）設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)

界面設(shè)計(jì)方案通過交互設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行高保真原型呈現(xiàn)，用戶可在手機(jī)上直接對(duì)界面原型進(jìn)行可用性測(cè)試。邀請(qǐng)24位老年人進(jìn)行用戶任務(wù)對(duì)比測(cè)試，檢測(cè)交互界面設(shè)計(jì)方案與現(xiàn)有產(chǎn)品測(cè)試任務(wù)平均值。被試者平均年齡69.58歲，男性和女性各12名。測(cè)試實(shí)驗(yàn)要求被試者在現(xiàn)有產(chǎn)品和設(shè)計(jì)原型方案上完成指定的6 項(xiàng)任務(wù)，本次測(cè)試實(shí)驗(yàn)的自變量為測(cè)試所用的交互界面內(nèi)容，因變量為任務(wù)完成分，為被試者完成指定任務(wù)時(shí)所取得的分?jǐn)?shù)。

通過SPSS軟件對(duì)各任務(wù)完成分進(jìn)行獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn)，結(jié)果顯示：在所有任務(wù)中，被試者的交互界面設(shè)計(jì)方案和已有產(chǎn)品中的任務(wù)完成分差異顯著（plt;0.05）。原型績效用戶測(cè)試結(jié)果如表5所示。

結(jié)語

本研究將TAM、SEM、熵權(quán)法3 個(gè)方法融合運(yùn)用到可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)中，在一定程度上優(yōu)化了方法單一性、主觀性的研究缺陷。同時(shí)通過構(gòu)建老年用戶可穿戴設(shè)備技術(shù)接受模型，得出產(chǎn)品設(shè)計(jì)因素與用戶感知的設(shè)計(jì)影響路徑，著力解決老年用戶關(guān)于使用可穿戴設(shè)備時(shí)的使用問題與使用體驗(yàn)。最后，通過用戶測(cè)試得出結(jié)論，評(píng)分均高于現(xiàn)有產(chǎn)品，證明設(shè)計(jì)方案具有較好的有效性與適用性，可為設(shè)計(jì)師在后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提供設(shè)計(jì)指導(dǎo)，并為其設(shè)計(jì)與生產(chǎn)提供理論支持。