淺談晉祠在國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法

【摘 要】本文主要分析和考察晉祠景區(qū)的現(xiàn)狀，對照國家5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)差距，為晉祠景區(qū)尋求提升空間，有針對性地提出對晉祠景區(qū)的解決辦法和自己的一些認(rèn)識和建議。

【關(guān)鍵詞】晉祠；5A景區(qū)；問題；解決辦法

【中圖分類號】F592.7 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）20—083—03

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平及精神需求不斷提升，高質(zhì)量的旅游成為滿足人們精神需求的重要方式，國家5A級景區(qū)以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)、絕美的風(fēng)景、內(nèi)涵豐富的人文歷史景觀，成為人們旅游的首選之地。晉祠天龍山為實現(xiàn)精準(zhǔn)化的旅游管理與宣傳，正在創(chuàng)建并申報國家5A級景區(qū)。本文針對晉祠創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題進行分析，試圖提出一些解決辦法使晉祠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

一、晉祠概況

晉祠是奉祀西周初晉國始封諸侯唐叔虞的祠堂，它的歷史悠久，文化遺產(chǎn)價值獨特，自然山水與歷史人文融為一體，以杰出的園林、古建、碑刻和雕塑藝術(shù)享譽中外。晉祠博物館占地面積178畝，懸甕山景區(qū)面積1518畝。祠內(nèi)現(xiàn)存有宋元明清至民國時期的殿堂樓閣、亭臺橋榭等各式建筑100余座，宋元以來的雕塑194尊，鑄造藝術(shù)品30余尊，碑碣石刻440余通，詩文匾聯(lián)219幅，古樹名木122株，其中千年以上古樹29株，是我國現(xiàn)存規(guī)模最大，跨越時代最久，內(nèi)涵豐富，種類繁多的綜合性博物館。國務(wù)院于1961年3月公布為首批全國重點文物保護單位，2001年1月國家旅游局評定為首批4A級旅游景區(qū)。

二、晉祠創(chuàng)建國家5A工作中面臨的問題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

旅游業(yè)的迅速發(fā)展與落后的基礎(chǔ)設(shè)施之間的矛盾成為亟待解決的問題，館區(qū)內(nèi)一些基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、老化，旅游設(shè)施有待優(yōu)化。比較突出的問題表現(xiàn)在：節(jié)假日期間館區(qū)游客爆棚、人流量驟然加大，洗手間數(shù)量有限、空間不足，難以滿足游客使用需求，游客在使用時體驗不佳，公共衛(wèi)生間的建設(shè)與改造面臨較大壓力。

（二）保護與發(fā)展的關(guān)系需要很好地把握

晉祠作為4A級景區(qū)，祠內(nèi)現(xiàn)存有宋元明清至民國時期的殿堂樓閣、亭臺橋榭等各式建筑100余座，如何處理好文物保護與旅游發(fā)展的關(guān)系是社會各界關(guān)注的焦點。如館區(qū)公共服務(wù)有待更新、標(biāo)識標(biāo)牌老化，隨著社會的進步和科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化設(shè)備的文物保護能力大大強于傳統(tǒng)設(shè)備，晉祠安防系統(tǒng)和消防管網(wǎng)及電信電纜等設(shè)備有待繼續(xù)升級改造。

（三）景區(qū)與周邊村莊相連，管理難度較大

晉祠一直是人們心目中的旅游勝地，尤其是節(jié)假日人滿為患，來晉祠旅游的大部分都希望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和盛情接待。但是由于特殊的地理位置，一是新進員工和季節(jié)性用工大多從周邊村莊和小城鎮(zhèn)臨時聘用，沒有接受到足夠的崗位培訓(xùn)，從而導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度不佳；二是游客希望請一位專業(yè)導(dǎo)游，但是晉祠博物館編制數(shù)量有限，遠遠不能滿足游客需求，所以晉祠周邊村民自發(fā)組織了龐大的導(dǎo)游講解、照相隊伍，他們素質(zhì)高低參差、良莠不齊，且大多都沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，普通話帶有鄉(xiāng)村口音，言語粗俗，對游客圍追堵截、周邊村民講解、照相亂收費等現(xiàn)象時有發(fā)生。三是景區(qū)入口主干道充斥各種周邊農(nóng)民的攤點，販?zhǔn)鄹鞣N農(nóng)副產(chǎn)品，但產(chǎn)品無合格證明、無產(chǎn)品名稱、無生產(chǎn)日期，多屬于三無產(chǎn)品，存在嚴(yán)重的食品安全隱患。同時，攤點存在臟亂、妨礙游客游覽、破壞主要景觀等問題。旅游服務(wù)質(zhì)量欠佳，不講文明、言語粗暴等這些問題的存在和滋長，影響了晉祠的文明窗口形象和晉祠品牌價值。

（四）地面硬化對植物的影響

古樹名木是晉祠悠久歷史和文化的象征，被稱為綠色文物，有生命的活化石，是自然界與前人留下的無價珍寶，旅游生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分，也是生物多樣性保護的重要對象。晉祠現(xiàn)有古樹名木122株，其中千年古樹29株，有周柏、長齡柏、螺旋柏、隋槐、唐槐、銀杏等，晉祠以柳樹、柏樹為主，遍布晉祠各個角落。由于游客踩踏導(dǎo)致土壤物理性狀發(fā)生變化，不利于降水的入滲和植物毛細根的呼吸和生長，長此以往植物的生長和生存必然受到嚴(yán)重影響，同時也影響土壤微生物呼吸和代謝、分解、礦化過程的進行，不利于土壤生態(tài)系統(tǒng)物質(zhì)循環(huán)和能力流動。

三、晉祠創(chuàng)建國家5A工作中的解決方法

（1）晉祠創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)（點）是山西旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，是與一級博物館相適應(yīng)的需要，也是貫徹《山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)體系》的需要。在做好晉祠的維護和保養(yǎng)工作，保證館區(qū)內(nèi)設(shè)施的完好性和舒適度及環(huán)境的優(yōu)美和整潔的同時，創(chuàng)造良好的游客服務(wù)環(huán)境。在5A創(chuàng)建和環(huán)境提升整治過程中，晉祠做了大量的工作。館區(qū)5個公共洗手間內(nèi)增加殘疾人設(shè)施，第三衛(wèi)生間配備寶寶護理臺、安全扶手；盥洗池一律配置熱水器、紙巾、洗手液等裝置。設(shè)置背景音樂，擺放綠色盆栽，同時所有洗手間都將建成節(jié)水型健康洗手間，注重生態(tài)環(huán)保。改造后，游客在使用洗手間同時不僅能欣賞到美妙的輕音樂、還可以從專門設(shè)置的視頻上觀看晉祠宣傳片和文物信息。

（2）完善晉祠公共服務(wù)設(shè)施并進行全面建設(shè)，對館區(qū)安防系統(tǒng)和消防管網(wǎng)進行了升級改造，實現(xiàn)了電纜、電訊光纜入地，雨污分流，極大地改善了旅游環(huán)境。完善了（寄存、投訴、咨詢）郵政、電信、有線電話等服務(wù)；全面實行無障礙化服務(wù)，對景區(qū)無障礙通道進行全面改造。

按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，對照國際化標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合創(chuàng)建國5A級旅游景區(qū)，對館區(qū)原有300余處各類標(biāo)識、標(biāo)志、標(biāo)牌全面進行更新和維護，更換晉祠區(qū)域?qū)в[圖10處、道路引導(dǎo)標(biāo)識牌10余處，景區(qū)宣傳欄（大）34處、安全警示等公共信息符號45余處，做到雙語標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。維護50多處游客休息點，開通了景區(qū)語音導(dǎo)游自助服務(wù)系統(tǒng)，積極營造獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。

（3）在5A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中，尤其強調(diào)突出“特點”和“體現(xiàn)文化性”，能夠充分體現(xiàn)晉祠地方特色和當(dāng)?shù)匚幕瘹庀ⅲ浞滞诰驎x祠文化資源，晉祠創(chuàng)建5A工作過程中很好地把握了這一點，在每個細節(jié)盡量體現(xiàn)各自特色，體現(xiàn)文化，并不斷推陳出新，使景區(qū)經(jīng)營保持旺盛的生命力，成為最受歡迎的旅游目的地。

提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，高質(zhì)量的服務(wù)是晉祠景區(qū)最核心的人性化體現(xiàn)。晉祠創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)過程中做了大量的努力。加強規(guī)劃為景區(qū)的發(fā)展科學(xué)定位，2021年，聘請專業(yè)講師組織職工參加學(xué)習(xí)晉祠天龍山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)等相關(guān)知識培訓(xùn)及后期各部室自行組織復(fù)訓(xùn)學(xué)習(xí)，每節(jié)課培訓(xùn)時間為2小時加強職業(yè)道德。通過深入培訓(xùn)，讓職工和從業(yè)人員更深入了解創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強服務(wù)意識、崗位責(zé)任意識，牢固樹立以游客為中心的服務(wù)思想理念，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下。

①景區(qū)導(dǎo)游職業(yè)技能提升。

②旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

③晉祠—天龍山旅游景區(qū)生態(tài)保護。

④景區(qū)餐飲與衛(wèi)生管理。

⑤旅游（景區(qū)）安全管理與風(fēng)險防范。

注重導(dǎo)游員的素質(zhì)和技能提升，提高導(dǎo)游員服務(wù)水平和專業(yè)知識。第一加強導(dǎo)游員服務(wù)理念培訓(xùn)，樹立“以游客為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。第二加強導(dǎo)游員講解技能培訓(xùn)，如中國歷史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，以及語言溝通、服務(wù)技能、應(yīng)急處理等。第三導(dǎo)游員經(jīng)過培訓(xùn)后素質(zhì)有了很大的提高，精神面貌得到提升，而且統(tǒng)一的服裝，讓他們更正規(guī)。另外嚴(yán)禁閑散人員追客趕客、敲詐、變相強行照相等損害游客利益的行為；充分發(fā)揮導(dǎo)游員的宣傳作用，提升晉祠的知名度和美譽度。

晉祠創(chuàng)5A景區(qū)工作推動了旅游發(fā)展和旅游振興工程，先后對景區(qū)進行全面提質(zhì)升級，加大外圍環(huán)境整治和旅游服務(wù)設(shè)施提升，改造了景區(qū)停車場主入口和周邊的環(huán)境，取締擺設(shè)攤點、亂搭亂建、亂停車輛、亂貼亂掛廣告標(biāo)語等非法行為。新建生態(tài)停車場、食品街等，增設(shè)旅游觀光車，游覽環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、管理水平持續(xù)優(yōu)化，如今品牌形象、市場吸引力、游客體驗度大大提升。

（4）依據(jù)國家和山西省古樹名木調(diào)查的技術(shù)規(guī)范，晉祠每五年進行一次調(diào)查，并建立科學(xué)、完整的調(diào)查技術(shù)檔案。對長勢偏弱或衰退的古樹名木采取人工復(fù)壯措施，包括建設(shè)圍欄、鋪設(shè)通氣管線、滲水柵格、鋪設(shè)木質(zhì)柵格……澆水、施肥、清除病蟲害、清除枯死樹枝等。晉祠創(chuàng)建5A級景區(qū)以來先后對螺旋柏、晉祠書院內(nèi)的側(cè)柏和丁香樹等樹木進行了地面鋪設(shè)木質(zhì)柵欄的保護。

四、結(jié)語

晉祠要樹立以人為本的服務(wù)宗旨應(yīng)當(dāng)貫穿5A創(chuàng)建工作中，把游客體驗放到首位，提供人性化服務(wù)，這是創(chuàng)建工作的核心價值。旅游高峰期，晉祠停車場無法滿足游客的需求，停車位、充電樁供不應(yīng)求的問題必須引起高度的重視。在今后的創(chuàng)建和日常工作中，扎實做好游客意見調(diào)查，務(wù)必保證游客意見反饋的客觀性。同時突顯晉祠旅游特色，充分利用晉祠豐富的資源優(yōu)勢打造愛國教育、休閑旅游、度假避暑的旅游圣地，最后通過我們的努力把晉祠天龍山創(chuàng)建成國家5A級旅游景區(qū)。

參考文獻：

[1]石美玉.旅游購物研究[M].北京：中國旅游出版社，2006.

[2]單霽翔.博物館的藏品保護[M].天津：天津大學(xué)出版社，2017.

[3]陳鳳.講解晉祠[M].太原：山西經(jīng)濟出版社，2015.

作者簡介：王瑞婷（1989—），女，漢族，山西太原人，本科，太原市文物保護研究院（晉祠博物館），文博助理館員，研究方向為文物保護。