組織行為學(xué)視域下的班級(jí)管理工作探究

［摘 要］文章通過情境差異對(duì)班級(jí)管理工作的實(shí)際影響、“暈輪效應(yīng)”對(duì)班級(jí)管理工作的消極影響、“投射效應(yīng)”對(duì)班級(jí)管理工作的負(fù)面影響、矛盾沖突對(duì)班級(jí)管理工作的協(xié)調(diào)作用、“對(duì)比效應(yīng)”對(duì)班級(jí)管理工作的積極作用、科學(xué)決策對(duì)班級(jí)管理工作的啟發(fā)六個(gè)方面，從組織行為學(xué)的視角探討開展班級(jí)管理工作的策略。

［關(guān)鍵詞］情境差異；暈輪效應(yīng)；投射效應(yīng)；矛盾沖突；對(duì)比效應(yīng)；科學(xué)決策

［中圖分類號(hào)］ G637 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1674-6058（2024）33-0086-03

組織行為學(xué)是一門以行為學(xué)為基礎(chǔ)，與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、工程學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科相交叉的學(xué)科。它著重研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其客觀規(guī)律。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其作用越來越大，價(jià)值越來越凸顯。班主任在班級(jí)管理工作中如果能引入組織行為學(xué)的理念，將有利于拓寬班級(jí)管理的視野，提升班級(jí)管理的水平，推動(dòng)班級(jí)管理走上良性軌道。這一理論改變了居高臨下的管理視角，它作用于組織中的每個(gè)人，關(guān)注人的特定行為及其規(guī)律，并試圖用相關(guān)理論加以合理地解釋與辨析，從中找到最佳的管理策略，并在實(shí)踐中優(yōu)化管理策略，調(diào)整不當(dāng)行為。同時(shí)，這一理論還拓展了人本理念在管理行為中的應(yīng)用空間，達(dá)到了提升管理水平和效果的目的。

一、情境差異對(duì)班級(jí)管理工作的實(shí)際影響

組織行為學(xué)歷來十分重視Ho0CgEvoEalKdd8Ux6316iucY5SIocw/XyjO2cGi1tY=情境差異在公共管理中的作用。例如，一個(gè)濃妝艷抹的女性出現(xiàn)在舞會(huì)上可能不會(huì)引起眾人的注意，但這樣的女性出現(xiàn)在班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)上時(shí)，容易引起眾人的注意。這就是情境差異帶來的認(rèn)知評(píng)價(jià)的差異。

班級(jí)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作，班主任不能僅憑一時(shí)的得失來評(píng)價(jià)學(xué)生。例如，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的不期造訪，使你在特殊的情境中發(fā)現(xiàn)了學(xué)生的缺點(diǎn)，這時(shí)可能你會(huì)顯示出不悅，甚至?xí)⒖坛庳?zé)學(xué)生。換一個(gè)角度看，我們是否應(yīng)該做自我檢討呢？比如，我以前為什么沒有發(fā)現(xiàn)學(xué)生的這些缺點(diǎn)或不足？學(xué)生的大局觀或集體榮譽(yù)感為什么不強(qiáng)？今天給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象，這已成定局，是糾纏于過往還是著眼于未來？如何處理好單獨(dú)溝通和集體批評(píng)的順序及輕重？要是造訪的領(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)我，我會(huì)作何感想？平時(shí)我為什么不多做一些這樣的檢查？自我檢討的內(nèi)容越多，就越不會(huì)責(zé)怪學(xué)生，反而會(huì)覺得在未來的班級(jí)管理工作中自己要做的改變還有很多。

平時(shí)的班級(jí)管理工作反思得越多、修正得越多，班主任的管理才會(huì)越來越精細(xì)，需要擔(dān)心的事情才會(huì)越來越少。因此，重視情境差異、學(xué)會(huì)自我反省有利于改進(jìn)班主任的班級(jí)管理工作方法。

二、“暈輪效應(yīng)”對(duì)班級(jí)管理工作的消極影響

“暈輪效應(yīng)”就是在認(rèn)知和判斷時(shí)往往只從局部出發(fā)，根據(jù)想象推斷出對(duì)事物整體的印象，通俗點(diǎn)說如同盲人摸象。在日常的班級(jí)管理工作中，班主任可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某學(xué)生是知識(shí)豐富、成績(jī)優(yōu)秀的，但如果他為人不夠熱情，那么他的很多優(yōu)點(diǎn)很可能就得不到同學(xué)們的認(rèn)可，這會(huì)影響大家對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。部分班主任在評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)常常從學(xué)生的眾多特征中放大某種具體的特征，導(dǎo)致對(duì)該學(xué)生的整體評(píng)價(jià)會(huì)受這一單獨(dú)特征的影響。

正如班主任審視學(xué)生一樣，學(xué)生如果以同樣的方式去審視同學(xué)，也會(huì)留下某些刻板印象，甚至?xí)a(chǎn)生偏見，導(dǎo)致形成不良的生生關(guān)系。班主任在接手新班級(jí)、接觸新學(xué)生時(shí)，不應(yīng)過早地對(duì)新的班級(jí)、學(xué)生做出評(píng)價(jià)，對(duì)有突出優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的學(xué)生要全面了解。教育學(xué)生時(shí)，班主任應(yīng)真心真意、盡心盡力，不要太在意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

班主任要有管理班級(jí)的才能和全局意識(shí)，看問題也好，評(píng)價(jià)學(xué)生也罷，一定要全面、公正。班主任可以通過學(xué)生自評(píng)、生生互評(píng)、師生互評(píng)等方式從側(cè)面了解班級(jí)學(xué)生的情況，還可以通過當(dāng)面溝通交流、作業(yè)檢測(cè)等方式直接了解學(xué)生，切不可偏聽偏信、以偏概全。作為班級(jí)的管理者，班主任如果專業(yè)素養(yǎng)不高、育人方法不當(dāng)，處理問題的方式簡(jiǎn)單粗暴，就會(huì)給學(xué)生留下不好的印象。“暈輪效應(yīng)”會(huì)影響師生的日常相處，班主任需要時(shí)刻提醒自己，避免以偏概全，努力克服“暈輪效應(yīng)”帶來的消極作用，應(yīng)冷靜客觀地待人處世。

三、“投射效應(yīng)”對(duì)班級(jí)管理工作的負(fù)面影響

“投射效應(yīng)”是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特征，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性。投射使人們傾向于按照自己是什么樣的人來感知他人，而不是按照他人的真實(shí)情況進(jìn)行感知。

比如，有的班主任對(duì)自己喜歡的學(xué)生越看越喜歡，越看優(yōu)點(diǎn)越多；對(duì)自己不喜歡的學(xué)生越看越不喜歡，越看缺點(diǎn)越多，因而表現(xiàn)出過分地贊揚(yáng)自己喜歡的一類學(xué)生，過分地指責(zé)自己不喜歡的一類學(xué)生。這種認(rèn)為自己喜歡的人或事是美好的，自己不喜歡的人或事是丑惡的，并且把自己的感情投射到這些人或事上進(jìn)行美化或丑化的心理傾向，其實(shí)就是認(rèn)知缺乏客觀性，進(jìn)而導(dǎo)致主觀臆斷并陷入偏見的泥潭。還有一種情形，認(rèn)為別人的好惡與自己相同，把他人的特性強(qiáng)行納入自己既定的條條框框中，按照自己的思維方式加以理解，這就是典型的“投射效應(yīng)”。

鑒于此，班主任在班級(jí)管理中要教育學(xué)生用心區(qū)分你的認(rèn)識(shí)和你所要認(rèn)識(shí)的事物的界線，消除“投射效應(yīng)”帶來的負(fù)面影響。曾有人說：善良的人看世界，周圍都是善良的人；無知的人看世界，周圍都是無知的人。當(dāng)一個(gè)人一味地埋怨周圍一切的時(shí)候，要么他的生活出了問題，要么這就是他本人的特性。

在班集體中，每個(gè)人都要和他人打交道，各類人物的個(gè)性、特點(diǎn)投射于他們的舉手投足間，為班主任管理班級(jí)提供可利用的“資源”。在班級(jí)中，師生都要清楚地意識(shí)到“投射”的弊端，充分提高自己的認(rèn)識(shí)，客觀、全面、公正地了解和評(píng)價(jià)彼此，消除“投射效應(yīng)”帶來的負(fù)面影響。

四、矛盾沖突對(duì)班級(jí)管理工作的協(xié)調(diào)作用

由于班級(jí)成員來自四面八方，大家見識(shí)不同，認(rèn)知水平各異，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)也不一樣，所以班級(jí)內(nèi)部存在這樣或那樣的矛盾沖突很正常。如果沖突雙方都能明確各自的目標(biāo)，能相互理解對(duì)方的觀點(diǎn)，圍繞共同關(guān)注的問題不斷交換新的意見，那么這種沖突就能夠促進(jìn)班級(jí)學(xué)生健康發(fā)展，這樣的班級(jí)就能保持旺盛的生命力。如果每個(gè)學(xué)生只關(guān)心自己的利益，不愿聽取別人的意見，由爭(zhēng)論問題到進(jìn)行人身攻擊，由觀點(diǎn)分歧到有意對(duì)抗，當(dāng)面交換意見的次數(shù)就會(huì)越來越少，背后不負(fù)責(zé)任的言語可能會(huì)越來越多，這樣的沖突是不利于班級(jí)發(fā)展的。班主任要高度重視并設(shè)法解決這類問題，否則會(huì)導(dǎo)致班級(jí)出現(xiàn)鉤心斗角、軍心渙散的情況，嚴(yán)重影響班級(jí)的良性發(fā)展。

班主任不能漠視班級(jí)內(nèi)部各種沖突的存在，對(duì)各種已經(jīng)存在的或?qū)?huì)產(chǎn)生的沖突要保持清醒的認(rèn)識(shí)，洞察實(shí)情，審時(shí)度勢(shì)，適當(dāng)協(xié)調(diào)。一旦沖突產(chǎn)生，就要看它對(duì)個(gè)人、對(duì)班級(jí)的發(fā)展是有利沖突，還是會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響的有害沖突。對(duì)班級(jí)發(fā)展有利的沖突，可協(xié)調(diào)、維持；對(duì)班級(jí)發(fā)展不利的沖突要減少、制止；合情合理的沖突要妥協(xié)，不正當(dāng)且無理的沖突要預(yù)防，講真理正氣，壓歪風(fēng)邪氣，從而把負(fù)面影響過大的沖突化解，無關(guān)的沖突適當(dāng)協(xié)調(diào)，進(jìn)而使班級(jí)走上良性發(fā)展的道路。

五、“對(duì)比效應(yīng)”對(duì)班級(jí)管理工作的積極作用

在生活中把鮮艷的顏色和素凈的顏色放在一起對(duì)比，能給人留下深刻的印象：鮮艷的顏色更鮮艷，素凈的顏色就顯得更加素凈，心理學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為“對(duì)比效應(yīng)”。在班級(jí)管理中巧妙地運(yùn)用“對(duì)比效應(yīng)”能起到強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)、突出典型的作用。班主任可以發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)，把議事和處理事情的權(quán)力交給學(xué)生，比如紀(jì)律方面的事情放權(quán)給紀(jì)律委員，只要他們可信、認(rèn)真且處理問題時(shí)盡可能少地夾帶個(gè)人感情；學(xué)習(xí)方面的事情放權(quán)給學(xué)習(xí)委員，只要他們不總是偏向自己喜歡或薄弱的科目；衛(wèi)生打掃交給勞動(dòng)委員，只要他們勤勞且會(huì)組織；文娛、體育方面的事交給有特長(zhǎng)、肯負(fù)責(zé)、樂于奉獻(xiàn)的學(xué)生；其他日常事務(wù)交給班長(zhǎng)，只要班長(zhǎng)是一心為公的人。

班集體中往往藏龍臥虎：有的學(xué)生知識(shí)面廣，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；有的學(xué)生思維敏捷，語言表達(dá)言簡(jiǎn)意賅。班主任應(yīng)精心安排活動(dòng)，讓善于表達(dá)的學(xué)生發(fā)揮特長(zhǎng)，同時(shí)引導(dǎo)那些不善于表達(dá)的學(xué)生，幫助他們總結(jié)、提高。在各種對(duì)比之下，學(xué)生各顯其能、各盡其才，班主任只要適時(shí)引導(dǎo)就可事事有序，工作相對(duì)輕松且高效。

和學(xué)生相比，有些教師思想保守、觀念陳舊、班級(jí)管理方法老套。而學(xué)生正值年少，他們思維活躍且精力旺盛，接受新鮮事物快，創(chuàng)新能力強(qiáng)，敢闖敢拼。這類教師應(yīng)當(dāng)利用學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)班級(jí)管理中存在的問題要勇于探索，用積極的態(tài)度解決問題，不因一時(shí)不順而氣餒，不因一時(shí)的挫折而迷茫。年長(zhǎng)的教師應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，更新教育理念，優(yōu)化教學(xué)方法，消除師生代溝，與學(xué)生同頻共振，共同成長(zhǎng)。

六、科學(xué)決策對(duì)班級(jí)管理工作的啟發(fā)

美國(guó)著名學(xué)者西蒙提出了“管理就是決策”的理念。他指出，決策是人們借助一定的科學(xué)手段和方法，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇最優(yōu)方案并實(shí)施的過程。從本質(zhì)上說，決策就是人們?cè)诟脑焓澜绲倪^程中尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)。班主任要科學(xué)決策，設(shè)計(jì)多種備選方案，發(fā)動(dòng)智囊團(tuán)評(píng)估方案直至選出最佳方案。

首先，班主任對(duì)于新接手的班級(jí)要分析班級(jí)現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上制定管理班級(jí)的策略。班主任的決策要因人而異、因地制宜。比如，文科班的孩子比較感性，班主任就不要強(qiáng)行采用過于理性的決策或試圖讓決策顯得理性。同樣，理科班的孩子比較理性，班主任就不要強(qiáng)行采用感性的決策或試圖讓決策顯得感性。

其次，要正確認(rèn)識(shí)個(gè)人偏好。部分班主任會(huì)把個(gè)人偏好帶到?jīng)Q策中，如果這些偏好影響了判斷，則應(yīng)該改變決策方式，以減少?zèng)Q策錯(cuò)誤。同時(shí)，要把理性分析和直覺結(jié)合起來，二者對(duì)決策都有幫助。實(shí)際上，兩者結(jié)合可以提高決策的有效性。隨著管理經(jīng)驗(yàn)的增加，班主任把直覺置于理性分析之上的信心也應(yīng)不斷增強(qiáng)。班主任要發(fā)揮創(chuàng)造性，通過采用新的方法來全面提高決策的有效性。發(fā)揮創(chuàng)造性就是通過思考找到解決問題的獨(dú)特方法。決策的優(yōu)劣會(huì)影響班級(jí)發(fā)展的方向。

綜上所述，運(yùn)用組織行為學(xué)的相關(guān)理論開展班級(jí)管理工作，不僅可以使班主任清楚地認(rèn)識(shí)到組織行為學(xué)在公共管理中的地位和作用，而且可以認(rèn)識(shí)到它的指導(dǎo)意義。班主任應(yīng)更好地運(yùn)用組織行為學(xué)中的先進(jìn)理念，掌握正確的管理方法，讓班級(jí)管理的思路更加清晰。

［ 參 考 文 獻(xiàn) ］

［1］ 斯蒂芬·羅賓斯，蒂莫西·賈奇.組織行為學(xué)［M］.孫健敏，朱曦濟(jì)，李原，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2021.

［2］ 赫伯特·A.西蒙.管理決策新科學(xué)［M］.李柱流，譯.北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1998.

［3］ 孫彤.組織行為學(xué)［M］.北京：高等教育出版社，2000.

（責(zé)任編輯 陳 明）