銀色數(shù)字鴻溝困境、成因與彌合路徑

摘 要：由于身體條件、家庭環(huán)境、技術(shù)發(fā)展和社會服務(wù)等因素影響，老年群體在步入數(shù)字社會的過程中，普遍存在接入、使用和知識方面的鴻溝，導(dǎo)致他們在生活需求和情感需求上面臨數(shù)字融入障礙。本文基于數(shù)字鴻溝理論，分析“銀色數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象及其成因，并提出應(yīng)對建議，旨在為進一步解決老年數(shù)字鴻溝問題提供參考。

關(guān)鍵詞：銀色數(shù)字鴻溝；數(shù)字產(chǎn)品；數(shù)字化；老齡化；老年群體

中圖分類號： D669. 6； G206 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1672-8122 （2024） 11-0030-05

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口26402萬人，占全國總?cè)丝诘?8. 70%。其中， 65歲及以上人口19064萬人，占全國總?cè)丝诘?3. 50%。與2010年第六次全國人口普查數(shù)據(jù)相比， 60歲及以上人口比重上升5. 44個百分點， 65歲及以上人口的比重上升4. 63個百分點，人口老齡化程度進一步加深[1]。近年來，我國的數(shù)字化建設(shè)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)以其開放性、技術(shù)滲透性、信息傳播交互性，與人民群眾的生活緊密相連，并廣泛滲透到經(jīng)濟、社會、科技、文化、教育等各個領(lǐng)域，成為現(xiàn)代社會生產(chǎn)的新工具，科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的新手段，社會公共服務(wù)的新平臺，大眾文化傳播的新途徑，人文生活娛樂的新空間，為人民群眾帶來了巨大的便利，但是，也為老年群體增加了無形的負(fù)擔(dān)。面對數(shù)字產(chǎn)品，老年群體在學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和使用能力等方面與年輕群體差異顯著，形成了銀色數(shù)字鴻溝。黨的二十大報告指出，要實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。在當(dāng)今的時代背景下，加強適老化數(shù)字社會建設(shè)，縮小銀色數(shù)字鴻溝，勢在必行，也迫在眉睫。

一、銀色數(shù)字鴻溝之困境

“數(shù)字鴻溝”概念最早出現(xiàn)在1999年美國國家遠程通信和信息管理局發(fā)表的一篇報告中，強調(diào)不同群體對數(shù)字媒體的接觸和使用情況具有差異性。隨著我國數(shù)字技術(shù)的深入發(fā)展和人口老齡化程度的加深，老年群體和數(shù)字化社會逐漸脫節(jié)，與年輕群體的代際差異進一步擴大，產(chǎn)生了“銀色數(shù)字鴻溝”。學(xué)者何銓、張湘笛認(rèn)為，銀色數(shù)字鴻溝是指老年群體與年輕群體在信息獲取與使用行為上存在的差距，是二者在使用數(shù)字資源參與公共生活方面的差別現(xiàn)象[2]。本文以我國法定退休年齡為依據(jù)，將出生于20世紀(jì)70年代及之后的人視為中青年群體，這一群體的特點是接觸數(shù)字技術(shù)較早，具備較成熟的數(shù)字思維和較豐富的數(shù)字產(chǎn)品使用經(jīng)驗，是社會發(fā)展的主要勞動力以及數(shù)字化的主要推動者和受益者。但與之相對的，老年群體在數(shù)字社會中卻面臨渠道、內(nèi)容和文化等方面的層層壁壘，主動或被動地與時代脫節(jié)，成為“數(shù)字難民”[3]。身處數(shù)字鴻溝的老年群體，往往在面對網(wǎng)上預(yù)約、線上支付等數(shù)字活動時不知所措，難以享受到數(shù)字紅利，在一定程度上失去了社會參與感，缺少保證個人權(quán)益的渠道，處于信息不對等的窘境。學(xué)者陸杰華、韋曉丹在總結(jié)數(shù)字鴻溝和知溝理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建了銀色數(shù)字鴻溝基本框架——接入溝、使用溝和知識溝[4]，該框架能夠用于分析我國老年群體面臨的數(shù)字鴻溝困境。

（一）銀色數(shù)字接入鴻溝

銀色數(shù)字接入鴻溝是指老年群體在接觸數(shù)字技術(shù)、數(shù)字產(chǎn)品方面與其他群體存在差距。首先，老年群體的互聯(lián)網(wǎng)使用率較低。CNNIC發(fā)布的第54次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，從年齡來看， 60歲及以上老年群體是非網(wǎng)民的主要群體，截至2024年6月，我國60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為62%， 60歲及以上網(wǎng)民占全國網(wǎng)民總體的14. 3%[5]。如今，我國互聯(lián)網(wǎng)適老化不斷加強，但仍有相當(dāng)一部分老年群體沒有加入“數(shù)字浪潮”。其次，老年群體的數(shù)字產(chǎn)品使用率低。全場景智能成為數(shù)字社會的主流趨勢，以華為“智慧生活”為例，手機成為操作終端，實現(xiàn)了家居、辦公、醫(yī)療、教育、運動、娛樂等全方位全場景的智能化，涉及到的數(shù)字產(chǎn)品有上百種之多，如果要享受線上約車、購物、支付等數(shù)字服務(wù)，還要下載數(shù)十種APP。工信部數(shù)據(jù)顯示，目前我國使用手機的老年群體約為2. 74億人，其中，使用智能手機上網(wǎng)的約為1. 34億人，這意味著全國有1. 4億老年人使用手機但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上是“沉默的人”[6]。智能手機在老年群體的普及率尚且如此，其他數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)對于老年群體來說更是“望塵莫及”。銀色數(shù)字接入鴻溝的存在，在老年群體和數(shù)字社會之間建起了一道高墻，形成“數(shù)字圍城”。

（二）銀色數(shù)字使用鴻溝

銀色數(shù)字使用鴻溝，是指老年群體使用數(shù)字產(chǎn)品的能力與體驗、通過數(shù)字產(chǎn)品獲得的便利與權(quán)益和其他群體存在差距。以微信為例，由騰訊研究院與深圳大學(xué)周裕瓊教授團隊聯(lián)合發(fā)布的《吾老之域：老年人微信生活與家庭微信反哺》報告顯示，老年群體、中年群體和青年群體的每日微信使用時長分別為1. 37小時、1. 78小時和1. 86小時，平均掌握功能數(shù)分別為11. 47個、15. 03個和16. 83個，平均好友數(shù)分別為104. 28位、188. 12位和305. 28位；在使用微信的老年群體中，會使用文字、語音、視頻聊天等社交類功能的占85%，會使用朋友圈、公眾號等信息類功能的占65%，會使用轉(zhuǎn)賬、支付類功能的只有50%[7]。數(shù)字使用鴻溝可見一斑[8]。數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展為中青年群體帶來了諸多便利，打破了時空限制，提高了辦事效率，節(jié)約了大量的時間和人工成本，而老年群體卻承受著與之相反的“擠出效應(yīng)”。近年來，老年群體因不會使用線上和自助掛號機而掛不上號、沒有人工收款通道而無法購物、不會線上預(yù)約不能進入公園的新聞報道屢見不鮮，體現(xiàn)了高速發(fā)展的數(shù)字化社會與逐漸“脫軌”的老年群體間的矛盾。大數(shù)據(jù)、算法和人工智能等數(shù)字技術(shù)有效地促進了社會管理，但數(shù)字化帶來的不僅僅是發(fā)展紅利，也導(dǎo)致了新的不平等關(guān)系。在年輕人看來得心應(yīng)手的事情，卻為老年群體帶來了沉重負(fù)擔(dān)，甚至影響他們的正常生活。數(shù)字使用鴻溝的存在，讓老年群體的數(shù)字生活體驗受挫，形成“不會用又不得不用”的惡性循環(huán)，產(chǎn)生“數(shù)字恐懼”。

（三）銀色數(shù)字知識鴻溝

銀色數(shù)字知識鴻溝，是指老年群體在接觸與理解數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字信息方面和其他群體存在差距，其數(shù)字素養(yǎng)有待提升。主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，難以辨別互聯(lián)網(wǎng)上的虛假信息，成為數(shù)字詐騙的受害者和謠言的傳播者。由公安部刑偵局、全國老齡辦宣傳部指導(dǎo)，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、騰訊公司安全管理部和微信安全中心共同發(fā)布的《中老年人上網(wǎng)狀況及風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，超過半數(shù)的中老年網(wǎng)民曾遇到網(wǎng)絡(luò)謠言和虛假廣告，年齡越大比例越高； 37. 4%的中老年網(wǎng)民曾遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，退休人員的比例更高；多數(shù)中老年網(wǎng)民認(rèn)為自己甄別網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的能力一般；老年群體已然成為謠言的傳播者和受害者[9]。第二，對數(shù)字技術(shù)和數(shù)字產(chǎn)品的認(rèn)知不夠，對互聯(lián)網(wǎng)具有不信任感，對數(shù)字產(chǎn)品具有陌生感，不愿意進行嘗試?！秷蟾妗凤@示，眾多因素造成中老年群體上網(wǎng)不便——輸入法運用不熟練（52. 8%）、對互聯(lián)網(wǎng)軟件功能不熟悉（45%）、擔(dān)心誤操作造成損失（ 38%）、視力不好或手腳不便（37. 7%）、手機功能設(shè)計復(fù)雜（30. 2%）[9]，這些都成為阻礙老年群體融入數(shù)字社會的知識鴻溝。此外，銀色數(shù)字知識鴻溝也體現(xiàn)在老年群體缺少了解數(shù)字技術(shù)和數(shù)字產(chǎn)品的渠道，難以通過互聯(lián)網(wǎng)表達需求、維護權(quán)益。數(shù)字知識鴻溝的存在，讓老年群體對數(shù)字生活的理解和融入出現(xiàn)偏差，很難充分享受“數(shù)字紅利”。

二、銀色數(shù)字鴻溝之成因

銀色數(shù)字鴻溝是多種因素共同作用的結(jié)果，包括主體、家庭、企業(yè)和社會四個影響因素。

（一）主體因素：數(shù)字浪潮沖擊下的身心排斥

一方面，隨著年齡的增長，老年群體身體機能下降，記憶力衰退，對數(shù)字產(chǎn)品的學(xué)習(xí)能力難以跟上快速發(fā)展、日新月異的數(shù)字時代，這種不平衡為他們帶來了心理落差，更為其生活平添了諸多“關(guān)卡”，導(dǎo)致他們對數(shù)字產(chǎn)品產(chǎn)生了陌生感、無力感等抵觸情緒，與數(shù)字社會的隔閡不斷加深。另一方面，老年群體的信息判斷能力較弱，數(shù)字素養(yǎng)不高，是典型的“數(shù)字弱勢群體”，在使用互聯(lián)網(wǎng)時很容易受到謠言、虛假信息等網(wǎng)絡(luò)陷阱的傷害，加之社會上一些不法分子專門針對老年群體實施網(wǎng)絡(luò)詐騙，導(dǎo)致他們對互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生恐懼心理，認(rèn)為不接觸才是最安全的。

（二）家庭因素：代際溝通中缺位的家庭關(guān)懷

從家庭層面來看，老中青三代或親子兩代的成長環(huán)境截然不同。老一輩大都習(xí)慣過去的生活方式，即線下辦事、通過報紙或電視獲取信息、面對面或使用電話進行交流。在青春年代，他們經(jīng)歷了從書信到移動電話、電腦的變革，如今，又要經(jīng)歷一場“數(shù)字革命”，在身心狀況“走下坡路”的同時還要在技術(shù)上“爬坡”，已然力不從心。對于數(shù)字產(chǎn)品，老年群體大多難以擺脫線性思維定式，缺少相對抽象的數(shù)字思維，難以“入門”，同時也缺乏使用數(shù)字產(chǎn)品的信心和動力。與之相對的年輕一代是數(shù)字社會的“原住民”，對數(shù)字產(chǎn)品接觸早、上手快，具有數(shù)字思維和產(chǎn)品使用經(jīng)驗。在代際差異客觀存在的情況下，很多家庭對老年群體“數(shù)字關(guān)懷”的缺位進一步加深了銀色數(shù)字鴻溝。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是在教老年群體使用數(shù)字產(chǎn)品的過程中不能換位思考，缺乏耐心。廣州《老人報》一項針對老年群體智能化學(xué)習(xí)情況的調(diào)查顯示，在學(xué)習(xí)智能手機的途徑選擇上，老年群體更傾向去社區(qū)、老年大學(xué)、社會公益組織學(xué)習(xí)，因為社工、志愿者通常比家人更有耐心，同齡人一起學(xué)習(xí)更能克服不敢學(xué)的心理壓力。但是，目前我國的社會化學(xué)習(xí)平臺數(shù)量較少，加上老年群體的經(jīng)濟基礎(chǔ)、身體狀況各不相同，真正去社區(qū)學(xué)習(xí)的不到10%，有55%的老年群體通過請教家人或身邊的年輕人學(xué)習(xí)數(shù)字產(chǎn)品，近40%的老年群體選擇自行摸索[10]。老年群體在學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品過程中會產(chǎn)生不自信、困惑、疲憊、厭倦等負(fù)面情緒，如果家人沒有耐心、正向地引導(dǎo)，則會產(chǎn)生更深的抵觸心理。二是家人沒有時間或不重視。一些“空巢老人”沒有途徑學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品，或是一些家庭不是教老年群體“怎么用”，而是代其使用數(shù)字產(chǎn)品，讓他們失去了接觸和學(xué)習(xí)的動力，認(rèn)為有需要“打電話給孩子就行”。

（三）技術(shù)因素：適老化改造仍處于探索階段

近年來，我國高度重視數(shù)字技術(shù)和數(shù)字產(chǎn)品的適老化改造。2021年，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，并出臺了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化設(shè)計規(guī)范》《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》。但是，處于起步階段的適老化改造還存在一些不完善之處。第一，基礎(chǔ)功能較為復(fù)雜。騰訊發(fā)布的《老年用戶移動互聯(lián)網(wǎng)報告》顯示，基礎(chǔ)性操作障礙是老年群體使用智能設(shè)備的最大問題，其中應(yīng)用使用與功能操作障礙占比46. 7%，系統(tǒng)設(shè)置與維護障礙占比41. 2%，不會下載APP占比32. 7%[11]。因此，適老化改造的第一步是簡化“入口”，讓老年群體能以最簡易的方式“上手”數(shù)字產(chǎn)品。第二，宣傳渠道及聲量有限。光明日報聯(lián)合中央民族大學(xué)開展的一項調(diào)查顯示，在受訪的500名老人中， 38. 77%的老人完全沒聽過、用過各種手機軟件的“長輩模式”，“聽說過一些，偶爾會用”的占46. 81%，只有5. 91%的老人是從媒體、社區(qū)等科普宣傳渠道獲悉“長輩模式”的[12]。第三，“長輩模式”入口隱蔽。以華為手機為例，進入“長輩關(guān)懷”需要4個步驟，而進行個性化調(diào)節(jié)則需要更多步驟，數(shù)字基礎(chǔ)較弱的老年群體難以獨立完成。第四，名稱、入口不統(tǒng)一。名稱上，“長輩模式”“老人模式”“敬老模式”“長輩關(guān)懷”各不相同；入口上，有系統(tǒng)設(shè)置、小程序、獨立APP等，增加了老年群體搜索的負(fù)擔(dān)。第五，一些廠商在“長輩模式”的界面投放信息流廣告，且關(guān)閉鍵位設(shè)置隱蔽，致使老年群體誤觸廣告，進入“數(shù)字陷阱”。

（四）社會因素：最大公約數(shù)之外的群體

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國15—59歲人口為89438萬人，占總?cè)丝诘?3. 35%； 60歲及以上人口為26402萬人，占總?cè)丝诘?8. 70%[1]。數(shù)量的差異決定了數(shù)字產(chǎn)品市場和服務(wù)方式向中青年群體傾斜。首先，針對老年群體的數(shù)字產(chǎn)品較少，此類產(chǎn)品需具備界面簡潔、顯示清晰、操作簡單、觸摸靈敏等特點，以及廣告過濾、支付保護、緊急聯(lián)絡(luò)、遠程控制等功能，但兼具這些特點和功能需要較高的成本，制造商為獲得更多利潤，通常會將它們分散在不同的產(chǎn)品上，或為了使其適用群體更廣，增加許多附加功能，打造旗艦產(chǎn)品。然而，過多的功能增加了老年群體的學(xué)習(xí)壓力，旗艦品的價格又使老年群體認(rèn)為“不值得”，導(dǎo)致他們很難享受到適老化產(chǎn)品。其次，數(shù)字媒體的內(nèi)容以迎合年輕受眾為主，適合老年群體觀看的節(jié)目、文章較少，其中不乏以“養(yǎng)生”名義推銷產(chǎn)品的廣告。最后，互聯(lián)網(wǎng)廠商開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)通訊、在線支付、人臉識別、賬號密碼登錄等技術(shù)，對老年群體而言過于復(fù)雜。數(shù)字技術(shù)能夠打破時空壁壘、提升服務(wù)效率、節(jié)省人力物力成本和時間，然而，在為中青年群體生活按下“快捷鍵”的同時，也為老年群體增添了負(fù)擔(dān)。例如，使用微信公眾號掛號已經(jīng)成為現(xiàn)在看病問診的常態(tài)，而對于老年群體來說，需要經(jīng)過“找到醫(yī)院的公眾號—登錄—選擇科室—信息登記—預(yù)約掛號—在線繳費”等環(huán)節(jié)，流程復(fù)雜、冗長，且不同醫(yī)院的線上掛號系統(tǒng)有所差異，更增加其操作的難度。

三、銀色數(shù)字鴻溝的彌合路徑

結(jié)合銀色數(shù)字接入溝、使用溝和知識溝及其成因，彌合銀色數(shù)字鴻溝需要從主體、家庭、技術(shù)和社會四個維度搭建框架，協(xié)同發(fā)力。

（一）倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，提升數(shù)字素養(yǎng)

首先，老年群體要克服抵觸和守舊心理。以終身學(xué)習(xí)的態(tài)度和對新興事物的包容心態(tài)擁抱數(shù)字生活，主動接觸和學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品，大膽嘗試各類生活服務(wù)類APP，消解數(shù)字融入過程中的負(fù)面情緒。其次，要提升自身的數(shù)字素養(yǎng)。主動向子女和身邊的年輕人學(xué)習(xí)請教，培養(yǎng)數(shù)字思維，形成使用習(xí)慣；了解互聯(lián)網(wǎng)安全常識，具備對網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假信息和網(wǎng)絡(luò)詐騙的辨別能力。最后，要在力所能及的范圍內(nèi)嘗試再就業(yè)、再社會化。2022年8月，“中國老年人才網(wǎng)”正式上線，老年再就業(yè)將成為未來社會的常態(tài)，老年群體在就業(yè)的過程中進一步提升對數(shù)字產(chǎn)品的使用能力，提升個人的工作效率，獲得成就感和幸福感，形成良性循環(huán)。

（二）重視數(shù)字反哺，加強代際溝通

家庭是老年群體融入數(shù)字生活的第一學(xué)校，也是他們心理上最緊密的情感依托。彌合銀色數(shù)字鴻溝必須先化解家庭中的代際鴻溝，這就需要子女對老年群體多一些耐心，進行換位思考，通過講解與演示相結(jié)合的方式促進他們理解和吸收數(shù)字知識，多鼓勵他們嘗試新鮮事物，不要怕“犯錯”或重復(fù)，增強其融入數(shù)字生活的信心；面對老年群體的數(shù)字服務(wù)需求，盡量不要“代理”，而是引導(dǎo)他們嘗試用數(shù)字產(chǎn)品獲取社會服務(wù)，并對其學(xué)習(xí)和使用效果加以肯定；盡可能增加對老年群體的陪伴，給予情感支持和學(xué)習(xí)動力，激發(fā)他們對數(shù)字產(chǎn)品的興趣。

（三）優(yōu)化適老設(shè)計，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

老年群體是數(shù)字化社會的重要組成部分，能夠貢獻可觀的“銀發(fā)經(jīng)濟”。因此，數(shù)字廠商應(yīng)嚴(yán)格貫徹國家有關(guān)適老化改造的政策要求，堅持社會效益和經(jīng)濟效益相結(jié)合，持續(xù)推進數(shù)字產(chǎn)品適老化改造，開發(fā)“銀色”智能終端產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計上，聚焦老年群體的生活場景，廣泛了解他們的使用習(xí)慣和意愿，建立實時數(shù)據(jù)庫，精準(zhǔn)描繪用戶畫像，并及時跟進。在產(chǎn)品功能上，去繁就簡，充分考慮老年群體的特點和需求。在產(chǎn)品呈現(xiàn)上，應(yīng)符合老年群體的感官特征，例如，放大音量、字體和圖標(biāo)，設(shè)計簡潔、觸感靈敏的界面，實現(xiàn)語音和方言對話操作等智能交互；開發(fā)適老化的小程序、APP等數(shù)字應(yīng)用，簡化注冊、登錄等流程，開發(fā)清晰明了的功能選擇界面。此外，數(shù)字廠商還要加強對內(nèi)容的審核和監(jiān)管，以算法技術(shù)dzEtsduEikd26XdLaLax+8K0n2AKTy6bozSZLY8qjMw=為依托，為老年群體打造無廣告、無謠言、無虛假信息的良好使用環(huán)境；加強對“長輩模式”和適老化數(shù)字產(chǎn)品的展示及實景體驗，拓寬宣傳途徑和范圍。數(shù)字媒體也要加大力度推出適老化的內(nèi)容，加強對老年群體擁抱數(shù)字生活的報道以及數(shù)字技能科普。

（四）社會協(xié)同發(fā)力，突出人文關(guān)懷

在全民數(shù)字化過程中，老年群體不應(yīng)是“一座孤島”，相關(guān)部門要從人本角度出發(fā)，形成合力，幫助老年群體融入數(shù)字時代。首先，要廣泛開展針對“數(shù)字弱勢群體”，特別是老年群體的數(shù)字培訓(xùn)。社區(qū)應(yīng)成為可供老年群體終身學(xué)習(xí)的“加油站”，開設(shè)數(shù)字產(chǎn)品交流服務(wù)中心，構(gòu)建常態(tài)化幫扶機制，配備志愿者上門幫扶，對家庭數(shù)字反哺形成補充；老年學(xué)校、相關(guān)社會組織要開設(shè)數(shù)字學(xué)習(xí)課程，以通俗易懂的語言、清晰明了的示范提高老年群體的數(shù)字素養(yǎng)；數(shù)字廠商應(yīng)設(shè)立本品牌的“銀色俱樂部”，定期舉辦使用技能培訓(xùn)，設(shè)立專屬答疑和售后服務(wù)通道。其次，必須保留并提高線下服務(wù)比重。國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》明確提出，“在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的服務(wù)方式；高頻服務(wù)事項應(yīng)保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年群體提供便捷服務(wù)”。數(shù)字化不是讓所有服務(wù)都在線上進行，而是要考慮到以老年群體為代表的“數(shù)字弱勢群體”的實際情況。老年群體常見的一些生活場景，如公共交通、超市、醫(yī)院、銀行、政務(wù)服務(wù)中心等，必須保留人工服務(wù)窗口和現(xiàn)金通道，還應(yīng)視情況在特定時間段增加服務(wù)人員。

四、結(jié) 語

習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出，加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國；加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。數(shù)字化建設(shè)就是要讓全體人民享受到科技帶來的福祉，在邁向數(shù)字中國的路途上，沒有哪個群體應(yīng)該“掉隊”。CNNIC發(fā)布的《第54次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2024年6月，已有2792家與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站， APP完成適老化及無障礙改造[5]。在人口老齡化的背景下，社會應(yīng)充分重視老年群體，將數(shù)字技術(shù)與人文關(guān)懷相結(jié)合，幫助老年群體融入數(shù)字時代，彌合銀色數(shù)字鴻溝。

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