從“國資小新”聯(lián)動《流浪地球2》破圈探政務(wù)微博傳播新路徑

摘 要：隨著政務(wù)傳播在各個(gè)媒體平臺的拓展，微博憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)和高度的公眾關(guān)注度，逐步被確立為全國范圍內(nèi)政務(wù)信息傳播與交流的關(guān)鍵平臺之一，成為公眾獲取政府信息、參與政務(wù)討論的重要集散地。政務(wù)微博的興起，為政府同公眾的溝通開辟了新渠道，極大地拓寬了雙方交流的渠道。這一趨勢不僅激發(fā)了社會各界對政務(wù)活動的廣泛參與熱情，還促使多個(gè)領(lǐng)域涌現(xiàn)出眾多運(yùn)營出色、表現(xiàn)優(yōu)異的政務(wù)微博賬號。這些賬號通過及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息、積極回應(yīng)公眾關(guān)切、有效引導(dǎo)輿論走向，充分體現(xiàn)了政務(wù)微博對于參與公共事務(wù)管理和建立積極陽光政府的強(qiáng)大助力作用。因此，探索政務(wù)微博的行為實(shí)踐是弘揚(yáng)民族精神、推動社會和諧的必要之舉。本文通過剖析政務(wù)微博“國資小新”與電影《流浪地球2》的跨界合作案例，深入探究其成功要素，旨在提升我國政務(wù)微博傳播能力，為其發(fā)展提供新思路。

關(guān)鍵詞：國資小新；政務(wù)微博；傳播路徑

中圖分類號： G203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1672-8122 （2024） 11-0021-04

一、引 言

人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2022年度政務(wù)微博影響力報(bào)告》顯示，微博已成為重大議題討論以及公眾聲音傳播的首選平臺[1]。本文通過對代表性國企政務(wù)微博賬號“國資小新”的傳播機(jī)制進(jìn)行深入分析，并結(jié)合其與電影《流浪地球2》跨界聯(lián)動成功設(shè)置議題、引發(fā)廣泛熱議的現(xiàn)象，分析其成功破圈傳播的原因，即巧借電影熱度開展相關(guān)話題討論，以創(chuàng)新形式講述國之重器的故事，激發(fā)公眾的國家自豪感，同時(shí)提出拓展跨界理念，矩陣協(xié)同傳播，呼吁公眾參與、增強(qiáng)民族自信等可實(shí)踐策略，旨在為政務(wù)微博的有效傳播提供啟示與借鑒。

二、政務(wù)微博的概念、運(yùn)行機(jī)制及矩陣研究概述

微博建立初期并未顯現(xiàn)出政務(wù)職能，隨著公眾數(shù)量的漸趨增長以及社會事件的發(fā)酵擴(kuò)散，開始成為政府進(jìn)行公共事務(wù)管理的重要平臺，實(shí)時(shí)發(fā)布相關(guān)政策、關(guān)注社會事件并給予回應(yīng)引導(dǎo)是其主要運(yùn)作形式，由此，微博才逐漸顯示出輔助政務(wù)管理的能力。隨著越來越多的政務(wù)部門開始進(jìn)駐微博，并將其作為政府進(jìn)行公共治理的手段之一，社會各界也逐漸展開對政務(wù)微博的研究。

（一）政務(wù)微博的概念

國內(nèi)對于政務(wù)媒體的認(rèn)識很大程度上借鑒了國外學(xué)者對類似平臺（如推特）的研究成果。沃特斯·威廉姆在研究政府機(jī)構(gòu)如何與公眾溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，政府使用推特發(fā)布信息和教育公眾，并逐漸察覺到該平臺在政務(wù)溝通方面的功能與價(jià)值[2]；伊內(nèi)斯·莫格爾認(rèn)為，政府進(jìn)入社交媒體平臺的目的是引導(dǎo)公民政治參與和事務(wù)管理[3]。盡管我國學(xué)者對政務(wù)微博的看法存在多樣性和差異性，但總體觀念趨于一致，認(rèn)為政務(wù)微博的出現(xiàn)有利于政府順利開展工作，是輔助政府進(jìn)行和諧社會建設(shè)的途徑。陳登建認(rèn)為，微博是政府部門感知公眾輿情，便于輿論引導(dǎo)的重要媒介[4]；孫宗峰表示，政務(wù)微博一方面便于公眾了解政務(wù)信息，另一方面也有助于政府向陽光型、透明型轉(zhuǎn)變[5]。近年來，有關(guān)政務(wù)微博的研究日益增多，廖文杰等人認(rèn)為，通過分析政務(wù)微博中的公眾評論能夠了解公眾對政府的意見[6]；李萌等人也表示，政務(wù)微博的出現(xiàn)拉近了公眾與政府之間的距離，使得網(wǎng)絡(luò)問政成為推動透明政府建設(shè)的有益表現(xiàn)[7]。雖然政務(wù)微博并無官方具體定義，但是，已成為公眾與政府部門一致認(rèn)可的便于進(jìn)行公共事務(wù)管理的有效形式。因此，分析其傳播形式對于社會事務(wù)管理的發(fā)展具有重要推動意義。

（二）運(yùn)行機(jī)制及矩陣研究

國外學(xué)者對政務(wù)微博運(yùn)行機(jī)制的研究，主要基于對推特平臺的分析。阿拉姆·L與盧卡斯·R對澳大利亞政府在推特上的行為進(jìn)行了研究，認(rèn)為推特平臺僅作為政府信息對外傳遞的窗口而存在[8]；卡恩·吉·埃夫認(rèn)為，不同國家的文化觀念容易影響政府在該國社交媒體上的政務(wù)表現(xiàn)[9]。我國學(xué)者王謙在對比國內(nèi)外政務(wù)媒體的表現(xiàn)與特點(diǎn)后指出，國外的移動政務(wù)研究偏向于基礎(chǔ)理論與模型上的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，且傾向以微觀角度對移動政務(wù)服務(wù)提出建議，以滿足政府治理需求；我國對移動政務(wù)研究的視角多側(cè)重政策導(dǎo)向、職能轉(zhuǎn)變層面，注重對問題的對策研究[10]。還有一些學(xué)者認(rèn)為，政務(wù)微博運(yùn)營應(yīng)明晰政務(wù)微博的定位，設(shè)置相應(yīng)的績效評價(jià)機(jī)制，并注重加強(qiáng)信息安全意識的培養(yǎng)和運(yùn)營人員“微素養(yǎng)”能力的提升[11-12]。此外，近年來也有部分學(xué)者認(rèn)為，政務(wù)微博在危機(jī)事件來臨時(shí)發(fā)揮著不可忽視的作用，其及時(shí)響應(yīng)、有效溝通與信息透明化的能力為危機(jī)管理提供了有力支持，因此，政務(wù)微博在危機(jī)事件中的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)成為評估其運(yùn)行績效的重要參考指標(biāo)之一[13]。

在矩陣研究方面，姜飛、侯鍔在《政務(wù)微博中傳播權(quán)力和傳播信用的博弈》一文中提出“微博矩陣”概念，認(rèn)為“微博矩陣”是由眾多相互關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人微博賬號構(gòu)成的一種網(wǎng)絡(luò)體系。這些賬號通過線上的互相關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等互動行為形成緊密的信息交流網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而推動線下工作的協(xié)同與進(jìn)展。這一體系不僅提升了微博平臺上的信息傳播效率和影響力，還促進(jìn)了不同主體之間的合作與共贏，是新媒體時(shí)代傳播策略與治理模式創(chuàng)新的重要體現(xiàn)[14]。任雅麗認(rèn)為，微博矩陣可以看作是“微博群”，包含“跨職能部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域”的特征[15]。沈國麟選擇以“@問政銀川”作為核心驅(qū)動樞紐的微博矩陣研究對象（該矩陣在規(guī)模最大時(shí)曾包含513個(gè)賬號），深入探索我國政府的網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)機(jī)制[16]。從大部分學(xué)者的研究能夠看出，“微博矩陣”這一概念涵蓋了多種形式的微博賬號組合，既包括以官方政務(wù)微博賬號為核心，聯(lián)合該地區(qū)或該領(lǐng)域內(nèi)其他相關(guān)微博賬號共同構(gòu)成的傳播網(wǎng)絡(luò)，形成強(qiáng)大的信息傳播與互動體系，也包括那些以個(gè)人名義開設(shè)，實(shí)質(zhì)是輔助線上線下政務(wù)傳播工作，并起到積極作用的微博賬號。這些不同類型的微博賬號共同構(gòu)成了多維度、多層次的“微博矩陣”。目前，我國關(guān)于微博賬號的研究多集中在宏觀視角與問題導(dǎo)向方面，為了更深入地探究這一領(lǐng)域，本文通過分析政務(wù)微博賬號“國資小新”在實(shí)際運(yùn)營中的特點(diǎn)，為我國微博賬號研究提供新視角。

三、政務(wù)微博賬號“國資小新”的發(fā)展現(xiàn)狀

2012年6月，國資委新聞中心的官方微博賬號“國資小新”開通，主要通過親切的語態(tài)將國有企業(yè)改革發(fā)展成就與重大主題宣傳內(nèi)容以鮮活動人的故事形式呈現(xiàn)，截至2023年12月，形成了以“國資小新”為引領(lǐng)的“國資微博矩陣”，對應(yīng)的擬人化形象——“小新”公仔也備受公眾的喜愛。目前，“國資小新”已成為視頻累計(jì)播放量超2億次，全網(wǎng)點(diǎn)擊閱讀量超50億次的高熱度微博賬號，其帶頭策劃的多個(gè)爆款話題形成了強(qiáng)勢傳播。該賬號的成功，成為政務(wù)傳播領(lǐng)域?qū)W習(xí)的典型，值得深入分析。

（一）內(nèi)容呈現(xiàn)：國企風(fēng)采與重大主題并行

“國資小新”微博內(nèi)容多聚焦于國有企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新實(shí)踐以及政策解讀。在內(nèi)容呈現(xiàn)方面，采用新穎的視頻形式和富有吸引力的表述手法，生動地展示了國企成就，并強(qiáng)化了社會主義核心價(jià)值觀的傳播，贏得了公眾的廣泛贊譽(yù)。比如，“國資小新”作為央企領(lǐng)軍賬號，通過《大國重器誕生記》等視頻，講述了充滿中國智慧的機(jī)器制造的故事，展現(xiàn)了央企的成長歷程以及我國裝備制造業(yè)的成就。同時(shí)，還積極傳播主流意識形態(tài)，在新冠肺炎疫情期間共發(fā)布2228條微博，記錄抗疫行動，并視頻直播醫(yī)院建設(shè)進(jìn)展，彰顯了央企的速度與擔(dān)當(dāng)，增強(qiáng)了公眾信心。由此可見，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是政務(wù)微博持續(xù)發(fā)展的核心動力。

（二）運(yùn)營方式：靈活機(jī)制與矩陣化運(yùn)營

“國資小新”的成功源于靈活的運(yùn)作機(jī)制與創(chuàng)新理念。作為核心賬號，其團(tuán)隊(duì)雖小，卻以放權(quán)為核心，實(shí)施“誰發(fā)布，誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，激發(fā)了成員的創(chuàng)作意愿并保證了內(nèi)容的高效發(fā)布。同時(shí)，還構(gòu)建了“國資微矩陣”，整合了央企微博資源，形成傳播合力，為定期粉絲見面活動的成功舉辦奠定了基礎(chǔ)[17]。在主題展示上，該團(tuán)隊(duì)不僅注重用戶需求，還善于運(yùn)用外部資源，并邀請專家、學(xué)者共同策劃了諸如“科幻作家走進(jìn)新國企”等活動，促進(jìn)了科幻與科技的對話，提升了公眾認(rèn)知。2023年初，“國資小新”攜手央企工程師以及中國電信天翼云4. 0平臺“息壤”，在淘寶直播平臺展示了我國電信技術(shù)的突破，吸引了百萬網(wǎng)友的關(guān)注。由此可見，“國資小新”充分授權(quán)的運(yùn)營機(jī)制與矩陣聯(lián)動的運(yùn)營策略，是該賬號能夠超越其它政務(wù)微博成為優(yōu)秀政治宣傳平臺的關(guān)鍵。

（三）效果分析：公眾中心的服務(wù)本質(zhì)

“國資小新”的成功歸因于其優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、親民的語態(tài)及以公眾為中心的服務(wù)理念。它明確自身定位，融合企業(yè)展示與公共服務(wù)，比如發(fā)布招聘信息、解讀經(jīng)濟(jì)政策，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)咨詢，以實(shí)際行動證實(shí)自己“公眾代言人”的身份[18]?！皣Y小新”基于對粉絲需求的分析，特別是“中國制造”話題的關(guān)注，聯(lián)合央企推出“中國制造日”節(jié)目，反響熱烈，同時(shí)定期舉辦粉絲見面會，增強(qiáng)互動，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，進(jìn)一步擴(kuò)大自身的影響力。此舉彰顯了以公眾為核心的社會服務(wù)模式，是“國資小新”成為政務(wù)微博典范的關(guān)鍵路徑，也為其它政務(wù)微博提供了借鑒。

四、“國資小新”聯(lián)動《流浪地球2》破圈分析

2023年初，電影《流浪地球2》爆火，“國資小新”攜央企微矩陣發(fā)起“你們盡管想象，我們負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)”話題與該電影進(jìn)行聯(lián)動，并借助其熱度引發(fā)公眾對“中國科技實(shí)力”的探討。該話題微博閱讀量高達(dá)2. 3億，互動量高達(dá)72. 5萬。其中，“中國科幻”這一主題背后所展現(xiàn)的“中國制造”相關(guān)內(nèi)容，閱讀量高達(dá)3億，“中國智造”等相關(guān)話題引爆熱搜，展示出大國科技實(shí)力的同時(shí)也激發(fā)了公眾的強(qiáng)國自信，是政務(wù)微博與影視跨界合作成功的典范。對其破圈傳播結(jié)果及政務(wù)傳播理念進(jìn)行分析，能為政務(wù)微博的建設(shè)提供參考。

（一）借熱度：科幻形式展科技實(shí)力

達(dá)到破圈傳播是借熱度和對公眾興趣點(diǎn)同時(shí)把握的結(jié)果。電影《流浪地球》早在第一部時(shí)就受到關(guān)注，第二部延續(xù)并豐富了其優(yōu)質(zhì)的故事內(nèi)容，升級了技術(shù)特效，而且，徐工集團(tuán)贊助的部分裝備讓公眾認(rèn)識到我國科技實(shí)力的雄厚。以往那些似乎只存在于想象空間、大多依賴特效呈現(xiàn)的高級器械，如今竟以實(shí)體出現(xiàn)在人們眼前，想象與現(xiàn)實(shí)的壁壘被中國制造打破，這也為后續(xù)網(wǎng)友展開“高科技”話題的討論奠定了基礎(chǔ)。此前，“國資小新”利用大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民熱衷“中國制造”話題，于是巧妙地利用熱點(diǎn)與公眾興趣的契合點(diǎn)，將“中國制造”科幻想象推上話題熱點(diǎn)。

（二）建話題：夢變現(xiàn)實(shí)引創(chuàng)作熱情

微矩陣連同參與議題設(shè)置達(dá)成強(qiáng)勢傳播?！皣Y小新”發(fā)起“你們負(fù)責(zé)想象，我們負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)”話題后，提供央企官微名錄，幽默地呼吁公眾對各領(lǐng)域國企進(jìn)行精準(zhǔn)想象，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)于國企如何將想象中的科技元素變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的疑問，同時(shí)與新華網(wǎng)、新浪熱點(diǎn)等41家媒體進(jìn)行合作，參與話題報(bào)道持續(xù)提供流量，圍繞電影內(nèi)容討論國家重型器械的未來，激發(fā)公眾好奇心并參與話題討論，由此產(chǎn)生的“中國制造”系列話題進(jìn)一步將國企國器置于公眾眼前。熱度電影、興趣話題經(jīng)各領(lǐng)域大V擴(kuò)散，多方力量加持話題熱度，引發(fā)社會對國家科技實(shí)力的關(guān)注，讓公眾深刻感受話題之下的深度——國企艱辛發(fā)展歷程，激發(fā)愛國之情。

（三）提深度：巧講國器立強(qiáng)國自信

在熱門議題中，“中國崛起”相關(guān)話題的討論尤為引人注目，不僅聚焦了公眾的視線，還觸發(fā)了他們對“民族精神”這一話題的探討與共鳴?！皣Y小新”通過將《流浪地球2》中的科幻想象與我國科技制造實(shí)力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，凸顯我國科技領(lǐng)域幾十年的改革創(chuàng)新成就，并將國企國資改革發(fā)展的議題融入其中，以新穎的形式講述國有企業(yè)故事，有效激發(fā)了公眾的愛國熱情，以一種逸趣橫生的方式完成了一次中國故事的“非典型”傳播?！皣Y小新”這一系列操作充分展現(xiàn)了政務(wù)微博在內(nèi)容制作與傳播上的獨(dú)特創(chuàng)造力與強(qiáng)大爆發(fā)力，也表明其在深挖內(nèi)容積蓄力、提升傳播效果方面擁有著巨大潛力。

五、政務(wù)微博傳播路徑啟示

“國資小新”的破圈并非個(gè)例，同時(shí)期，微博“聯(lián)合國教科文組織”賬號與電視劇《去有風(fēng)的地方》合作，通過展示我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，有效助推了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。之后，政務(wù)微博“大理文旅發(fā)布廳”和“文旅之聲”及時(shí)響應(yīng)，并聯(lián)動各地官方微博發(fā)起“了不起的非遺”話題，相關(guān)話題曝光量超百億，進(jìn)一步加深了公眾對中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)與傳承工作的了解與認(rèn)知。一方面，我們要認(rèn)識到非物質(zhì)文化遺產(chǎn)同電視劇的呼應(yīng)爆熱得益于“明星流量”的介入；另一方面，政務(wù)部門也應(yīng)看到政務(wù)微播跨界合作的廣度與深度的可能性。

（一）拓展跨界理念

政務(wù)微博與影視跨界合作的成功為自身影響力的提升開拓了新格局，這表明政務(wù)微博要開拓思路，對熱點(diǎn)事件保持高度敏感，結(jié)合自身定位及時(shí)抓取可能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)效果的熱點(diǎn)進(jìn)行主題事件策劃。但是，個(gè)別政務(wù)微博存在“惰性”思維[19]，要實(shí)現(xiàn)破圈傳播，就必須學(xué)習(xí)諸如“國資小新”等政務(wù)微博所展現(xiàn)的親和語態(tài)、與網(wǎng)民平等對話，打造趣味內(nèi)容。“國資小新”的成功與其背后開放的指導(dǎo)思想和開闊的視野格局密不可分，這也是其它政務(wù)微博需要優(yōu)化的層面。

（二）矩陣協(xié)同傳播

政務(wù)微博要在運(yùn)營過程中，通過多方互動配合，構(gòu)建“化點(diǎn)為面”式傳播矩陣[20]。2022年9月，“國資小新”協(xié)同政務(wù)微博“國家能源集團(tuán)之聲”共同發(fā)布了一段視頻，講述了危難時(shí)刻水電站員工徐博海依然堅(jiān)守崗位的事跡。該視頻一經(jīng)發(fā)布便迅速獲得高達(dá)598萬次的播放量，產(chǎn)生了廣泛的社會影響。之后，又發(fā)起“致敬平民英雄”話題，聯(lián)動各行業(yè)官方微博、公職人員以及微博大V共同傳播，利用熱點(diǎn)向公眾傳遞正能量，獲得了破千萬的閱讀量?！昂民R也應(yīng)配好鞍”，“國資小新”一再啟示我們，理念升級后的政務(wù)微博運(yùn)營機(jī)制也是發(fā)揮好矩陣集聚效應(yīng)的關(guān)鍵。

（三）聯(lián)動公眾參與

無論是推出爆款話題抑或形成強(qiáng)烈傳播效果，影響力大的政務(wù)微博始終是建立在公眾意愿基礎(chǔ)之上的。作為政府溝通公眾的窗口，政務(wù)微博應(yīng)時(shí)刻把握民意，了解公眾訴求或興趣，提升自身服務(wù)能力，才能吸引公眾參與。2022年，政務(wù)微博“健康中國”聯(lián)合“深圳衛(wèi)健委”等多家政府機(jī)構(gòu)及專家博主，協(xié)同眾多媒體科普科學(xué)防疫方法，及時(shí)滿足了公眾劇增的防疫需求，上線10天便達(dá)到18. 1萬的討論量。由此可見，立足公眾需求進(jìn)行傳播，能夠產(chǎn)生巨大的影響力。此外，通過精準(zhǔn)定位用戶性別、發(fā)起感興趣的內(nèi)容投票并收集話題，以及充分利用大數(shù)據(jù)選取公眾關(guān)注的內(nèi)容作為發(fā)布題材的策略，均能達(dá)到吸引公眾參與的目的[21-22]。

（四）以話題見價(jià)值

在微博這類高熱度、大流量，熱門話題轉(zhuǎn)瞬即逝的網(wǎng)絡(luò)平臺中，每個(gè)破圈傳播背后都是對社會現(xiàn)象的探究，對文化、歷史記憶的再闡釋，且在各種潮流風(fēng)向瞬息萬變的智媒時(shí)代，更加考驗(yàn)政務(wù)微博對熱點(diǎn)風(fēng)向的精準(zhǔn)把控和取之精華的能力。因此，政務(wù)微博在關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)、開拓思路之際，要牢記內(nèi)容價(jià)值的重要性，通過創(chuàng)意科普、幽默討論等方式，立足于現(xiàn)實(shí)生活，運(yùn)用全局性視野去講述微故事中蘊(yùn)含的宏大精神和深刻內(nèi)涵，這樣才能經(jīng)得起公眾的深思和社會的推敲，進(jìn)而產(chǎn)生正面效應(yīng)。在細(xì)微之處展現(xiàn)真知灼見，是政務(wù)微博成功邁向社會治理道路的核心所在。

六、結(jié) 語

綜上所述，各優(yōu)秀政務(wù)微博的成功運(yùn)營機(jī)制有以下四個(gè)共同點(diǎn)：一是公眾中心的服務(wù)內(nèi)核，二是保持對熱點(diǎn)的高敏感性與持續(xù)的創(chuàng)新創(chuàng)造力，三是利用合適的傳播手段發(fā)揮政務(wù)微博的集聚效應(yīng)作用，四是高立意。熱點(diǎn)事件背后所傳達(dá)的理念和精神才是真正有助于社會進(jìn)步的良器。作為肩負(fù)高質(zhì)量發(fā)展使命的微博賬號，不僅要積極學(xué)習(xí)“國資小新”這10c48924e151c38cac86d85be36e48a904d8ba7d900a943cdf6b2473e03bfcdb類廣受好評的政務(wù)微博的運(yùn)作理念，成為社會治理的最佳輔助，還要注重同電視劇、電影進(jìn)行跨界聯(lián)動，并依據(jù)實(shí)際情況，在自身是否具有能力挑選合作方以及在合作過程中會面臨哪些影響因素等方面，作進(jìn)一步思考與探索。

參考文獻(xiàn)：

[1] 新浪科技.2022年度政務(wù)微博影響力報(bào)告發(fā)布[EB/ OL]. https：/ / m. sohu. com/ a/628879161_12110011？ _ trans_=010004_pcwzy. html，2023-01-06.

[2] Waters R D，Williams J M. Squawking，tweeting，cooing，and hooting：Analyzing the communic-ation patterns of government agencies on Twitter[J]. Journal of public affairs，2011，11（4）：353-363.

[3] Ines Mergel. Social media adoption and resulting tactics in the U. S. federal governmen-t[J]. Government Information Quarterly，2013，30（2）.

[4] 陳登建，夏換，趙浩宇.風(fēng)險(xiǎn)溝通視角下政務(wù)微博中公眾的情感風(fēng)險(xiǎn)識別與預(yù)警研究[J].情報(bào)資料工作，2023，44（5）：39-49.

[5] 孫宗鋒，鄭躍平.我國城市政務(wù)微博發(fā)展及影響因素探究——基于228個(gè)城市的“大數(shù)據(jù)+小數(shù)據(jù)”分析（2011-2017） [J].公共管理學(xué)報(bào)，2021，18（1）：77-89+171.

[6] Liao W，Li L，Lu X. Research on the influencing factors of public comments emotion on g-overnment mi- croblogs[J]. Journal of Education，Humanities and Social Sciences，2023（18）：165-178.

[7] Li M，hi Y. Sentiment analysis and prediction model based on Chinese government affair - s microblogs[J]. Heliyon，2023，9（8）.

[8] Alam L，Lucas R. Tweeting government：A case of Australian government use of Twitter[A]. IEE-E Ninth International Conference on Dependable，Autonomic and Secure Computing[C]. IEE-E，2011： 995-1001.

[9] Khan GF，Yoon H Y，Park H W. Social media communication strategies of government agenci-es：Twit- ter use in Korea and the USA[J]. Asian Journal of Communication，2014，24（1）：60-78.

[10] 王謙，雷鴻竹，郭潔，等.基于知識圖譜的國內(nèi)外移動政務(wù)研究對比分析[J].電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2021，23（3）：48-56.

[11] 白雷.中國政務(wù)微博的問題及運(yùn)行機(jī)制構(gòu)建——以武漢市為例[J].岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2014，29（4）：107-111.

[12] 劉再春，葉永生.政務(wù)微博日常運(yùn)行存在的問題及對策探析[J].理論導(dǎo)刊，2013（9）：18-21.

[13] Long Q，Song K. Operational performance evaluation of e-government microblogs under emergencies based on a dea method[J]. Information Systems Frontiers， 2021：1-18.

[14] 姜飛，侯鍔.政務(wù)微博中傳播權(quán)力和傳播信用的博弈[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2018（2）：136-139+146.

[15] 任雅麗.中國公安微博現(xiàn)狀研究[J].圖書情報(bào)工作，2012，56（3）：18-22.

[16] 沈國麟，戴雯斌.中國政府網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)機(jī)制創(chuàng)新研究——基于問政銀川微博矩陣的考察[J].新聞大學(xué)，2021（12）：64-76+123.

[17][18]閆永.政務(wù)新媒體的價(jià)值觀和方法論——兼談“國資小新”的創(chuàng)新實(shí)踐與思考[J].傳媒， 2019（19）：26-29.

[19] 黃楚新，雷婕妤，陳淑敏.我國政務(wù)微博發(fā)展的新特點(diǎn)、問題及趨勢[J].中國記者，2021（4）：76-80.

[20] 李志，郭孝陽.政務(wù)微博影響力因素分析及優(yōu)化途徑——以三類政務(wù)微博為例[J].重慶社會科學(xué)，2022（4）：84-99.

[21] 張麗麗.政務(wù)微博公眾參與的影響因素分析[D].武漢：華中科技大學(xué)，2019.

[22] 蔡宜蓉.成都市公眾參與政務(wù)微博互動意愿的影響因素研究[D].成都：四川大學(xué)，2021.

[責(zé)任編輯：李婷]