電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀及對(duì)策

文/曾煥巖

市場(chǎng)改革的步伐進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變策略實(shí)現(xiàn)自身飛速發(fā)展，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益；而后勤部門要為電力企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)提供及時(shí)有效的保障及服務(wù)，就需要緊隨電力企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程一并做出改革，這是現(xiàn)階段電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門亟待解決的問題[1]。

一、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理存在的問題

(一)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀

電力行業(yè)的飛速發(fā)展，進(jìn)一步要求后勤物業(yè)管理部門改變現(xiàn)狀逐漸向多功能性不斷優(yōu)化。當(dāng)前，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理服務(wù)觀念較為滯后，服務(wù)內(nèi)容較單一，整體服務(wù)水平參差不齊，缺乏合理有效的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，不能滿足日益增長(zhǎng)的需求。

(二)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的基本設(shè)備陳舊，維修人才短缺

電力體制逐步革新，主輔分開。企業(yè)制度發(fā)生轉(zhuǎn)變，相當(dāng)一部分需求通過外包渠道完成，沒有系統(tǒng)自身的服務(wù)隊(duì)伍，這就導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平的不穩(wěn)定性；再由于各場(chǎng)所設(shè)備年久陳舊，維修人員急缺，日常維護(hù)不到位，極不利于物業(yè)管理工作的開展。案例1：如2012-2014年，某市轄區(qū)產(chǎn)權(quán)故障停運(yùn)487起，投運(yùn)3年內(nèi)，發(fā)生設(shè)備故障停電7起，占比2%。由于客戶自身電力設(shè)施陳舊、運(yùn)行維護(hù)不到位等，造成設(shè)備短時(shí)停運(yùn)401起，占比82%。

(三)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的服務(wù)和監(jiān)管

電力后勤物業(yè)管理部門既肩負(fù)服務(wù)之責(zé)也擔(dān)著監(jiān)管之責(zé)。為保證不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，設(shè)立行之有效的監(jiān)管機(jī)制是不可缺少的一部分；堅(jiān)決糾正一線員工服務(wù)意識(shí)淡薄，杜絕態(tài)度惡劣等現(xiàn)象；在各場(chǎng)所的管理員需第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決，起到監(jiān)管職責(zé)。案例2：客戶趙某于電梯正常運(yùn)行中被關(guān)，撥打電話維修人員電話，結(jié)果其延遲1個(gè)小時(shí)到來(lái)，導(dǎo)致被關(guān)1小時(shí)。用戶不滿，向報(bào)社舉報(bào)此事，當(dāng)?shù)貓?bào)社對(duì)此作出報(bào)道。消防在上級(jí)檢查中存在隱患被報(bào)道批評(píng)，責(zé)令整改。

二、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的強(qiáng)化對(duì)策

(一)高度重視電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

以基礎(chǔ)性工作入手，推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)步。這涵蓋了以下幾個(gè)層面：

首先，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門在具體工作的開展中，要把“以人為本”作為管理準(zhǔn)則，在管理內(nèi)容及方式方面上注重與業(yè)主溝通，進(jìn)而行之有效的解決問題，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；其次，以電力企業(yè)實(shí)際狀況作為指導(dǎo)依據(jù)，設(shè)計(jì)合理有效的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，完善后勤物業(yè)管理制度，將員工職責(zé)明確化，層層落實(shí)，層層把控；再次，對(duì)后續(xù)工作的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理，做好物業(yè)保障工作。

(二)加強(qiáng)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的服務(wù)創(chuàng)新

電力企業(yè)的后勤管理工作對(duì)企業(yè)的深化改革、對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用[2]。

首先，不斷細(xì)化服務(wù)，不斷提升服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)。樹立服務(wù)意識(shí)，深入開展“五星服務(wù)”工作。結(jié)合業(yè)主需求，以各種形式為業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)。例如加強(qiáng)對(duì)維保單位管理，對(duì)場(chǎng)所設(shè)備如空調(diào)、電梯等日常的維保、清潔；加強(qiáng)場(chǎng)所內(nèi)保潔、保安、綠化工作；強(qiáng)化消防意識(shí)[3]。

其次，需制定具有與電力公司相對(duì)應(yīng)的服務(wù)體系，創(chuàng)建有效的管理制度，完善物業(yè)管理章程。做到在制度上約束服務(wù)行為，依照相應(yīng)服務(wù)水準(zhǔn)，凸顯物業(yè)服務(wù)的重要性。擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，開展多樣服務(wù)，為物業(yè)部門創(chuàng)造效益，走可持續(xù)創(chuàng)收路線。

最后，物業(yè)管理應(yīng)與各部門加強(qiáng)聯(lián)系，強(qiáng)化合作，充分運(yùn)用當(dāng)前優(yōu)勢(shì)，以接管新服務(wù)項(xiàng)目的形式拓寬經(jīng)營(yíng)面積，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)提升電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的監(jiān)督水平

后勤物業(yè)監(jiān)督部門需不定期進(jìn)行檢查，從而有效踐行后勤物業(yè)監(jiān)督工作，從整體上推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展[4]。電力企業(yè)在綜合性考核方面，也可以使用量化考核指標(biāo)，接著通過短信投訴及電話投訴等來(lái)提升監(jiān)管水平，及時(shí)合理有效解決出現(xiàn)的問題，繼而構(gòu)建起合理的后勤物業(yè)管理企業(yè)。

三、結(jié)束語(yǔ)

為滿足企業(yè)發(fā)展需求，需要改革電力企業(yè)的后勤管理，電力企業(yè)后勤管理改革主要在于理清后勤系統(tǒng)及主業(yè)系統(tǒng)中的分配制度，且與改革當(dāng)中，逐步強(qiáng)化電力企業(yè)文化構(gòu)建，突出人本思想，注重解決員工存在的問題，繼而調(diào)動(dòng)企業(yè)工作積極主動(dòng)性，凸顯后勤部門各人員的潛質(zhì)及創(chuàng)造力，推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

[1]楊紅兵.電力企業(yè)后勤管理存在的問題及對(duì)策探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷旬刊，2017(1)：48-48.

[2]譚云曼.電力企業(yè)后勤管理工作信息化創(chuàng)新[J].低碳世界，2017(3)：144-145.

[3]馬東波.電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的問題榭策分析[J].大江周刊：論壇，2012(3)：44-44.

[4]陳永勇.電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的問題和對(duì)策[J].財(cái)訊，2016(17)：82-82.