用微笑點亮城市文明

成都高新區(qū)積極響應市民對美好生活的向往，通過微笑服務、多元服務和特色服務，提升公共服務水平和市民的文明素養(yǎng)，展現(xiàn)成都高新區(qū)的文明魅力和良好形象，用“有溫度、有質(zhì)感、有內(nèi)涵”的服務精神點亮文明高新。

微笑服務：細微之處見真情傳遞溫暖與關懷

微笑，是世界上最美麗的語言。成都高新區(qū)通過優(yōu)化服務質(zhì)量和提升服務效率，傳遞溫暖與關懷。一是開展窗口微笑服務。以企業(yè)和群眾滿意度為“第一標尺”，提供人性化服務，貼心為民辦實事，盡顯“高新溫度”，涌現(xiàn)了一批以成都高新區(qū)政務服務中心王梓宸為代表的“微笑代言人”。二是提升部門服務質(zhì)效。通過優(yōu)化模式、創(chuàng)新機制、智慧賦能三項舉措持續(xù)提升社保經(jīng)辦服務質(zhì)效，以群眾滿意度為標準提高自我要求，在各部門各項對外業(yè)務中通過“微笑服務”展現(xiàn)高新形象，實現(xiàn)“微笑服務，溫暖人心”。三是提升行業(yè)服務能力。國網(wǎng)成都市高新供電公司堅持“你用電，我用心”服務理念，讓市民足不出戶即可享受便捷電力服務。堅持“善小而為、善小常為”的國網(wǎng)四川電力成都高新連心橋黨員服務隊被中央宣傳部授予“時代楷模”稱號。

多元服務：構(gòu)建服務新場景提升城市文明程度

成都高新區(qū)通過打造多元化的服務場景，提升居民的文明素養(yǎng)和公共意識，讓“微笑行動”更加深入人心。一是打造多元服務場景。在街道社區(qū)、公園綠道、示范街區(qū)、菜市書屋等，積極打造“微笑行動”多元服務場景。在成都2024湯尤杯等重大賽會期間，將“微笑服務”嵌入各環(huán)節(jié)，為游客提供全方位服務。二是構(gòu)建文明服務網(wǎng)絡。聯(lián)合多家文明單位、企業(yè)和社會組織，在新時代文明實踐陣地等廣泛開展“微笑行動”文明倡導等活動，走進商超、銀行網(wǎng)點等，為群眾提供服務，形成多領域、多層次的文明服務網(wǎng)絡。三是發(fā)揮榜樣示范作用。成都交警六分局李先赟從為即將生產(chǎn)的孕婦開道到護送外地眼疾患者緊急就醫(yī)，7年來用無數(shù)次“咆哮”實現(xiàn)“生命速遞”；成都高新連心橋黨員服務隊第七任隊長吳昊傳承“有呼必應、有難必幫”承諾……成都高新區(qū)開展“文明月月行·微笑行動”主題活動以來，公安、交警、電力、餐飲等行業(yè)部門涌現(xiàn)了一批“微笑之星”。

特色服務：點亮城市文明地標展現(xiàn)文明高新魅力

在推進“微笑行動”的過程中，一批特色點位成為了城市文明的閃亮名片。玉林西路憑借其獨特的商業(yè)氛圍和溫馨的“微笑服務”，成為了展現(xiàn)高新文明魅力的重要窗口。商家們積極參與“微笑行動”，用最真摯的微笑和熱情周到的服務，為顧客帶來賓至如歸的體驗。城市地標建筑成都金融城雙子塔舉行“微笑之星”等主題燈光秀，以“我們的節(jié)日”為契機，開展群眾喜聞樂見的主題活動，以“微笑服務”助力城市精神文明建設。中和濕地公園設立綠道志愿服務驛站，為市民提供便民助民、文明勸導、安全騎行勸導等志愿服務，倡導騎游市民就地轉(zhuǎn)化為志愿者，參與綠道志愿服務，充實綠道志愿者力量。

目前，全市正深入開展“文明月月行·微笑行動”主題實踐活動。成都高新區(qū)將持續(xù)探索和創(chuàng)新文明服務新模式、新路徑，以“微笑服務”為火種，用文明之光點亮成都高新區(qū)的每個角落。

（作者系成都高新區(qū)黨群工作部副部長、區(qū)文明辦主任）