養(yǎng)老院測評師夕陽，三年測評70多家養(yǎng)老院

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2023年末，65歲及以上人口已占據(jù)全國人口的15.4%。按照聯(lián)合國的標(biāo)準(zhǔn)，中國已經(jīng)步入了65歲老人超過14%的中度老齡化社會。盡管老齡化程度日益加深，政府鼓勵發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，養(yǎng)老行業(yè)看似前景光明，但由于信息差，對于居家養(yǎng)老還是去養(yǎng)老院，以及選擇什么樣的養(yǎng)老院，是很多老年人及其家人感到困惑的問題，養(yǎng)老院測評師這個(gè)新職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

夕陽，曾經(jīng)的房地產(chǎn)營銷策劃，如今的養(yǎng)老院測評師。在三年時(shí)間里，她測評了蘇浙滬70多家養(yǎng)老院，幫苦于尋找養(yǎng)老院的人推薦合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

從房地產(chǎn)轉(zhuǎn)行

夕陽今年38歲，大學(xué)學(xué)的是市場營銷，因此第一份工作順理成章地做了房地產(chǎn)營銷策劃。2021年前后，國家加強(qiáng)了“房住不炒”的市場調(diào)控力度，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)了劇烈變化，房價(jià)與交易量同步下跌，夕陽所在的行業(yè)也出現(xiàn)裁員、減薪的趨勢，她開始考慮職業(yè)轉(zhuǎn)型的問題。

有一次回家，父母跟她聊到了養(yǎng)老話題。隨著老齡化加劇，越來越多的人面臨養(yǎng)老難題，可是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又適合個(gè)性化需求的養(yǎng)老院并不容易匹配。夕陽想，自己能不能在這個(gè)領(lǐng)域?qū)ふ业絼?chuàng)業(yè)的機(jī)會呢？

恰好，一位在保險(xiǎn)行業(yè)工作多年的朋友邀請她去參觀杭州本地的一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)。出了電梯開始，陽光從屋頂灑下來，寬敞明亮的走廊，讓她誤以為是在度假酒店。每個(gè)房間的門口都有一個(gè)小臺子，可以置放一些小東西，比如花盆，體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格，也是因?yàn)橛行├夏耆擞洃浟Σ缓?，不一定會記得門牌號，門口放一個(gè)自己熟悉的物件，增加辨識度。

房間面積從40多平方米到120多平方米都有，裝修溫馨，廚房、獨(dú)立衛(wèi)生間是標(biāo)配，站在陽臺上，可以看到茶山、旁邊的水系等，也可以聽到鳥語蟲鳴。朋友說，每個(gè)房間都有生命體征監(jiān)測裝置、報(bào)警拉繩，老人遇到跌倒摔傷啥的，可以快速呼叫，工作人員3分鐘內(nèi)趕到房間。地磚都是防滑的，家具也都是弧線設(shè)計(jì)，避免老年人滑倒以及磕碰到尖銳的地方。一個(gè)月兩次的房屋大保潔、清洗窗簾、換床單被套等基礎(chǔ)服務(wù)，基本就是拎包入住。

社區(qū)里面配置了一個(gè)綜合型醫(yī)院，除了沒有婦產(chǎn)科和兒科，該有的都有，更多的還是針對老年人慢性疾病以及康復(fù)的訓(xùn)練項(xiàng)目。除了醫(yī)院，還配置有會所，涵蓋老年人的精神文娛等，例如游泳池、老年人的健身房、瑜伽房、棋牌室、鋼琴房、書畫室、茶室、禮堂、星巴克等配套設(shè)施。

參觀完這家養(yǎng)老院后，夕陽拍下了一路參觀的視頻發(fā)在自己的社交媒體號上，沒想到引來了不少網(wǎng)友的咨詢。有的網(wǎng)友問：“這家養(yǎng)老院很適合父母養(yǎng)老，但不知道費(fèi)用貴不貴？”夕陽說：“它目前是入住門檻最高的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)——每個(gè)月八千多到三萬多元的租金?！本W(wǎng)友只好嘆了口氣表示“住不起”，不過夕陽由此看到了機(jī)會，她決定辭職做養(yǎng)老院測評師——拍攝、介紹不同的養(yǎng)老院，給咨詢的人推薦適合他們需求的養(yǎng)老院。

如何評測一家養(yǎng)老院

三年里，夕陽看了70多家養(yǎng)老院，并將體驗(yàn)的細(xì)節(jié)一一拍下來分享。其中既有月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上萬元的高端養(yǎng)老院，也有月租兩三千元的養(yǎng)老公寓。

每一家的特色也不一樣，有的強(qiáng)調(diào)智能化，無論是標(biāo)間、餐廳，還是康復(fù)大廳，都可以通過語音控制全屋系統(tǒng)，而且支持方言，超級方便。當(dāng)然，如果老人不太習(xí)慣語音控制，還有物理開關(guān)；有的主要服務(wù)對象為高齡、失能、認(rèn)知癥人群，養(yǎng)老院配備多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、康復(fù)師、管家、營養(yǎng)師等，針對老人的不同需求與身體情況，定制專屬的養(yǎng)老方案；有的主打人文環(huán)境優(yōu)雅，以江南園林式手法打造自然景觀，旁邊有白鷺濕地公園；有的強(qiáng)調(diào)鄰里活力，老少共樂。養(yǎng)老院就開在社區(qū)里，但為老人們配置了咖啡館、電影院、少兒閱覽室、童樂園，讓老人給孩子們念書、講故事，老少搭配的組合，充滿了生機(jī)和活力。

想深入了解一家養(yǎng)老院，只是參觀一圈、拍攝下來，是不夠的。夕陽評測一家養(yǎng)老院，基本都會在里面住一兩晚，看它的服務(wù)到底好不好，也會跟老人聊入住的感受。床舒不舒服、洗澡的水溫怎么樣、適老化設(shè)計(jì)合不合理，這些都得自己親身體驗(yàn)之后，才能跟咨詢的家屬或老人說。

很多中高端養(yǎng)老院的硬件環(huán)境和服務(wù)都不會差，這時(shí)候夕陽就特別關(guān)注細(xì)節(jié)，看某家養(yǎng)老院是不是真心為老人著想。她最近評測的一家養(yǎng)老院，除了常規(guī)適老化設(shè)施，下拉式衣架、下拉式櫥柜、可斜式鏡面、臺盆兩邊可抓握扶手，讓老人更省力。在每個(gè)房間的門口都清楚地標(biāo)注了入住老人的注意事項(xiàng)，比如說“防跌倒”“防走失”“防吞咽障礙”等。無論是新護(hù)工還是老護(hù)工，每次進(jìn)房間都能夠清楚這個(gè)老人要注意什么。這些細(xì)節(jié)讓夕陽很感動。

當(dāng)然，夕陽最關(guān)注的還是入住老人的狀態(tài)。她曾經(jīng)來到杭州北山街道的一家養(yǎng)老服務(wù)中心，這是一家社區(qū)綜合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，普通人都能住得起。一位80多歲的奶奶看著團(tuán)隊(duì)的小伙伴拿著三軸云臺在給夕陽錄視頻，就很好奇地問手機(jī)上的云臺怎樣使用以及在哪里購買的。夕陽和她聊起來，才得知老奶奶玩攝影玩了幾十年，光買設(shè)備都花了好幾十萬元。采訪的時(shí)候，老奶奶拿出很精美的作品集，一張張給夕陽講解，有的照片甚至拿過獎。夕陽感嘆：同樣是老去，有的人依然保持對生活的熱愛，去記錄生活的每一瞬間。

做養(yǎng)老科普

夕陽每天會收到幾十條來詢問的私信。大部分來找她的家屬，問得最多的還是價(jià)格，然后是服務(wù)怎么樣。但大部分人并不清楚家里老人比較適合什么樣的養(yǎng)老院，很多時(shí)候是夕陽問他們：老人年紀(jì)多大？是非常健康，還是有基礎(chǔ)疾??？能自理、半自理還是不能自理？家住在哪個(gè)區(qū)？這些問題決定了老人適合什么樣的養(yǎng)老院。夕陽會通過年齡、身體狀況去判斷老人適合住郊區(qū)的養(yǎng)老社區(qū)，還是城市里面交通方便的、靠近三甲醫(yī)院的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

她還會問老人的性格是什么樣的，如果性格比較孤僻，老人可能就不太適合去養(yǎng)老院，更適合在家找一個(gè)專業(yè)的護(hù)工。夕陽經(jīng)常在視頻號里做一些養(yǎng)老科普，告訴老人及其家屬如何選擇適合的養(yǎng)老院，怎樣預(yù)防老年癡呆的一些科學(xué)方法，解答養(yǎng)老院生活的常識，如住養(yǎng)老院每月需要多少錢，是否有押金和其他費(fèi)用，養(yǎng)老院的服務(wù)內(nèi)容包括哪些，安全管理如何，老人在養(yǎng)老院的生活是怎樣的，公立與私立養(yǎng)老院有什么不同，等等。未來并不是每一個(gè)老人都會進(jìn)養(yǎng)老院，對于居家養(yǎng)老這一塊，夕陽也整理了一些干貨分享，例如如何購買養(yǎng)老用品，如何給家里做一些適老化的改造。

養(yǎng)老院的傭金是夕陽主要的收入來源。以前，老人找不到養(yǎng)老院，養(yǎng)老院也找不到客人。大多數(shù)養(yǎng)老院沒有專業(yè)銷售能力，一家100個(gè)床位的小型養(yǎng)老院，不可能專門成立一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)，也不能花大價(jià)錢投入推廣，只能使用那些最原始的宣傳手段，比如在周邊發(fā)傳單，到社區(qū)提供義診服務(wù)、開展養(yǎng)生知識講座并附贈小禮品等。養(yǎng)老院測評師的出現(xiàn)，成為養(yǎng)老市場里買方和賣方的紐帶，彌合了兩者之間的信息差——既對每家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)如數(shù)家珍，也能充分挖掘客戶的精準(zhǔn)需求。

在行業(yè)做久了，夕陽5分鐘就能判斷出一家養(yǎng)老院靠不靠譜：住在里面的老人精神面貌怎么樣？環(huán)境中有沒有異味？社工活動的記錄有沒有留痕？護(hù)理人員的著裝、走路和眼神狀態(tài)怎么樣？一舉一動都會反映出一家養(yǎng)老院的服務(wù)水平。走在一家服務(wù)意識強(qiáng)的養(yǎng)老院里面，清潔工見到陌生人都會打招呼。

在夕陽看來，養(yǎng)老院測評師是一個(gè)方興未艾的職業(yè)。很多沒有子女的90后退休了以后，在養(yǎng)老上的付費(fèi)能力和意愿會變得越來越高。她說：“這個(gè)行業(yè)我肯定會做一輩子的，等我70多歲，是個(gè)老婆婆的時(shí)候，再去養(yǎng)老院做測評，或者是直播，說不定會更有說服力?！?/p>

（編輯" 張建" 445718228@qq.com）