沈陽市和平區(qū):“紅色物業(yè)”解鎖基層治理“幸福密碼”

“這回咱們出門不用再擔(dān)心地面污水，走過路過也不用捂著鼻子了！”在沈陽市和平區(qū)太原街街道警官家園小區(qū)北門，一眾居民見到污水外溢問題順利解決，紛紛拍手叫好，并對社區(qū)和物業(yè)的工作人員表示感謝。

在警官家園小區(qū)，有一處臨時房屋占壓化糞池，導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)下水管道塌陷、無法疏通，小區(qū)大門外馬路上污水橫流、散發(fā)臭氣，嚴(yán)重影響居民日常出行。在社區(qū)黨建聯(lián)席會議上，拆除臨時房屋、修復(fù)塌陷下水井的方案被最終敲定，物業(yè)公司帶領(lǐng)工作人員和居民立即行動，拆除房屋，聯(lián)系專業(yè)施工單位修砌污水井、重鋪管道，徹底解決了污水外溢問題。

這只是沈陽市和平區(qū)以黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”，解決居民急難愁盼問題的一個縮影。和平區(qū)將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效作為目標(biāo)，堅持“黨建引領(lǐng)全覆蓋、物業(yè)管理全參與、優(yōu)質(zhì)服務(wù)全方位、社區(qū)治理全融入”的工作理念，把城區(qū)基層黨建與小區(qū)物業(yè)服務(wù)有機融合，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)、推動居民自治、凝聚治理合力，著力推進“紅色物業(yè)”建設(shè)，推動物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，助力城市基層治理提質(zhì)增效。

堅持黨建引領(lǐng)，

激發(fā)紅色“領(lǐng)航力”

沈陽市和平區(qū)加強頂層設(shè)計，將“紅色物業(yè)”建設(shè)納入全區(qū)基層治理整體安排，組建工作專班，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)任專班主任，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)核心作用，成立物業(yè)行業(yè)黨委，統(tǒng)籌加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門與屬地街道的工作合力。全區(qū)106家物業(yè)企業(yè)通過單獨建、聯(lián)合建等方式建立黨組織，不斷推進黨的組織和黨的工作在物業(yè)領(lǐng)域全覆蓋。實施社區(qū)黨委、物業(yè)企業(yè)“雙向進入、交叉任職”，全區(qū)共有128名社區(qū)“兩委”成員到物業(yè)企業(yè)擔(dān)任“業(yè)務(wù)監(jiān)督員”，選聘136名物業(yè)企業(yè)人員到社區(qū)擔(dān)任“兩委”委員，使社區(qū)黨委與“紅色物業(yè)”緊密相連。推行“1+3+N”工作機制，即以黨建引領(lǐng)為核心，建立社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方聯(lián)動”機制，全面構(gòu)建完善社區(qū)黨組織、小區(qū)黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)志愿者以及民生部門、社會力量等多元參與的共建共治新格局。2024年，全區(qū)116個社區(qū)召開黨建聯(lián)席會議1084次，推動解決問題795個，不斷激活小區(qū)治理“神經(jīng)末梢”，用黨建引領(lǐng)“一根針”穿起基層“千條線”，織密治理“一張網(wǎng)”。

推進共商共治，

增強紅色“凝聚力”

聚焦居民生活問題呈現(xiàn)個性化與多元化特征，沈陽市和平區(qū)積極拓寬居民訴求渠道，按照“有事好商量，大家的事情大家辦”的原則，搭建“小區(qū)議事亭”“協(xié)商議事點”等議事平臺，推動小區(qū)居民日常參與協(xié)商議事。沈水灣街道中海雍河小區(qū)在中心廣場設(shè)置了“海小事”協(xié)商議事點，小區(qū)里的離退休老黨員牽頭組織開展鄰里協(xié)商，積極聯(lián)動業(yè)主和物業(yè)，及時反饋業(yè)主訴求和建議，將各類矛盾糾紛化解在家門口。同時，推廣“居民找短板、物業(yè)來接單”工作機制，每月舉辦“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動，業(yè)主可以直接向物業(yè)經(jīng)理反映小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)存在的不足并提出意見建議，物業(yè)經(jīng)理記錄問題并及時研究給出解決方案。太原街街道五環(huán)社區(qū)萬科金地小區(qū)周邊停車難，居民多次向物業(yè)反映這一問題。萬科物業(yè)在社區(qū)每月召開的黨建聯(lián)席會議上提出該問題，社區(qū)黨委牽頭，與萬科物業(yè)一道，聯(lián)合沈陽市全民健身中心、和平區(qū)交警三中隊等聯(lián)建單位多次進行商討協(xié)調(diào)，通過集中清理路邊車位“僵尸車”、申請增加公共車位、協(xié)調(diào)沈陽市全民健身中心開放公共停車場以及給予居民停車優(yōu)惠等方式，有效解決了小區(qū)居民停車難問題。

聚焦需求導(dǎo)向，

提升紅色“服務(wù)力”

沈陽市和平區(qū)持續(xù)打造“紅色物業(yè)”，推動物業(yè)企業(yè)打造有特色、有溫度、有成效、可推廣的服務(wù)體系，格林豪森物業(yè)管理有限公司“一建三聯(lián)”智慧服務(wù)體系在全區(qū)推廣。堅持“5分鐘到達現(xiàn)場、普通問題30分鐘內(nèi)解決、復(fù)雜問題4小時內(nèi)解決、特殊重大問題1天內(nèi)形成解決方案”的“5341”快速反應(yīng)機制，今年已處理解決居民各類問題1461個。強化物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與信用考核，定期開展物業(yè)服務(wù)工作檢查，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立“物業(yè)企業(yè)分級分類信用監(jiān)管應(yīng)用場景”，推動物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格履約服務(wù)，增強居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度和信任度。開展樓道衛(wèi)生專項整治行動和樓道“好差評”活動，督導(dǎo)物業(yè)企業(yè)落實環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，充分調(diào)動居民積極性，打造干凈整潔的居住環(huán)境。社區(qū)聯(lián)合物業(yè)企業(yè)設(shè)置“嵌入式”服務(wù)點，增設(shè)兒童上下學(xué)接送、紗窗地墊清洗、快遞到家、孤寡老人上門理發(fā)等便民服務(wù)內(nèi)容。常態(tài)化開展“黨建聚鄰一家親、暖心服務(wù)共為民”社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建活動，整合資源為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已開展兒童手工制作、科普知識普及等活動467次，服務(wù)居民3萬余人次。居民在豐富多彩的活動中，對“紅色物業(yè)”的感知度和滿意度顯著提升。