“新?lián)崦钡拈W亮標(biāo)識(shí)

“營商環(huán)境沒有最好，只有更好”，撫順市新?lián)釁^(qū)數(shù)據(jù)局（區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局、區(qū)行政審批局）（以下簡稱“新?lián)釁^(qū)數(shù)據(jù)局”）堅(jiān)持“干”字當(dāng)頭，開拓創(chuàng)新，積極探索營商環(huán)境最優(yōu)實(shí)踐路徑，在實(shí)現(xiàn)全面振興新突破中展現(xiàn)新?lián)釗?dān)當(dāng)和營商力量，努力讓口碑一流的營商環(huán)境成為“新?lián)崦钡拈W亮標(biāo)識(shí)。

“免費(fèi)幫辦代辦”提升群眾暖心的窗口服務(wù)。新?lián)釁^(qū)數(shù)據(jù)局秉持“在換位思考中優(yōu)化服務(wù)”的工作理念，針對(duì)“黃?！贝k擾亂辦事秩序、群眾面對(duì)陌生業(yè)務(wù)手足無措等問題，在全市率先推出“幫辦代辦”“咨辦代辦”服務(wù)機(jī)制，設(shè)置“免費(fèi)幫辦代辦窗口”和咨詢臺(tái)，辦事群眾簽署委托書后，由工作人員幫助或代理辦理廳內(nèi)全部業(yè)務(wù)，全程一對(duì)一免費(fèi)服務(wù)。從2020年5月第一份委托書簽訂以來，共為群眾辦理業(yè)務(wù)3100余件，解答電話咨詢7500余次，接待辦事群眾1.54萬余人，真正樹立了真誠、可靠、專業(yè)的服務(wù)形象。面對(duì)群眾需求的新變化，新?lián)釁^(qū)數(shù)據(jù)局推出“云幫辦”服務(wù)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)“不見面”審批，為企業(yè)和群眾提供線上“一對(duì)一”幫辦服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步深化窗口改革，以《辦事不找關(guān)系指南》等為基礎(chǔ)，拓寬“幫辦代辦”領(lǐng)域范圍，促進(jìn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。

“金牌客服”打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。新?lián)釁^(qū)數(shù)據(jù)局以深化政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作。進(jìn)一步整合全區(qū)政務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，梳理《新?lián)釁^(qū)“6+1”類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自建系統(tǒng)清單》256項(xiàng)，專班推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)222項(xiàng)事務(wù)對(duì)接。開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，常態(tài)化組織各級(jí)各部門單位主要負(fù)責(zé)同志深入窗口單位、辦事大廳，“沉浸式體驗(yàn)”公共服務(wù)、辦事流程，查找工作人員在態(tài)度作風(fēng)、辦事效率、規(guī)范管理、政策知曉等方面存在的問題，組織區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合責(zé)任單位共同在現(xiàn)場協(xié)調(diào)辦公，全力解決群眾反映的急難愁盼問題。充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作用，建立“多跨協(xié)同”問題處理機(jī)制，定期排查轉(zhuǎn)辦平臺(tái)上未辦結(jié)的訴求件，提高案件辦結(jié)率。針對(duì)疑難件，聯(lián)合相關(guān)部門現(xiàn)場實(shí)地解決，設(shè)置“辦不成事窗口”，推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。

“最多跑一次”破解企業(yè)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。新?lián)釁^(qū)數(shù)據(jù)局積極探索服務(wù)企業(yè)新模式，持續(xù)簡化企業(yè)辦證程序，減少辦事成本，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。圍繞審批流程提速成立工改科，率先開展“工程建設(shè)領(lǐng)域一枚印章管審批”和“社會(huì)投資工業(yè)類項(xiàng)目拿地即開工”兩項(xiàng)工作。創(chuàng)立“聯(lián)合驗(yàn)收”工作方式，從申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限等方面逐一優(yōu)化更新，極大地優(yōu)化了審批流程。建立“企業(yè)服務(wù)直通車”專班，打造企業(yè)“全生命周期”服務(wù)鏈條，搭建“惠企服務(wù)直達(dá)平臺(tái)”，提供24小時(shí)技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)難點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目，“企業(yè)服務(wù)直通車”專班逐一幫助梳理難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題、協(xié)調(diào)審批流程、陪同跑件辦件，讓企業(yè)體驗(yàn)到“辦事不找關(guān)系，用權(quán)不圖好處”的放心、省心、安心的營商環(huán)境。新?lián)釁^(qū)順達(dá)保溫、恒岳環(huán)境等多個(gè)項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年審批、當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年投產(chǎn)的目標(biāo)。