游客的滿(mǎn)意比金子還珍貴

今年國(guó)慶假期，沈陽(yáng)累計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客1220.94萬(wàn)人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)14.42%;實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游花費(fèi)109.59億元，按可比口徑同比增長(zhǎng)13.07%?；鸨娜藲夂土裂鄣臄?shù)據(jù)離不開(kāi)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣，沈陽(yáng)市文化旅游和廣播電視局對(duì)外交流與合作處就是其中的“幕后英雄”之一。近年來(lái)，他們以發(fā)展人民滿(mǎn)意的文化旅游產(chǎn)業(yè)為己任，用開(kāi)放的姿態(tài)、創(chuàng)新的思維、暖心的服務(wù)，不斷為沈陽(yáng)文旅的高質(zhì)量發(fā)展注活力、添動(dòng)力，譜寫(xiě)了一曲動(dòng)人的奮進(jìn)與奉獻(xiàn)之歌。

主動(dòng)出擊，廣迎八方來(lái)客

“不是國(guó)外去不起，而是沈陽(yáng)更有性?xún)r(jià)比?！弊詮脑诒本﹨⒓恿松蜿?yáng)文旅局對(duì)外交流與合作處組織的推介活動(dòng)后，楊女士就被這一金句“洗了腦”。中秋假期，她帶著家人專(zhuān)程從北京來(lái)到沈陽(yáng)旅游，第一站就去了稻夢(mèng)空間。在藍(lán)天白云下，看著稻田畫(huà)，吃著米餅、米粉，坐著小火車(chē)，這種體驗(yàn)讓楊女士覺(jué)得有種說(shuō)不出來(lái)的美好。她情不自禁地說(shuō)：“一路向北，沈陽(yáng)最美！”

為拓展客源市場(chǎng)，對(duì)外交流與合作處敏銳捕捉到北京至沈陽(yáng)高鐵僅需2.5小時(shí)的交通優(yōu)勢(shì)，融合高鐵游、周末游、年輕人、性?xún)r(jià)比等元素，先后走進(jìn)北京互聯(lián)網(wǎng)大廠、鳥(niǎo)巢、朝陽(yáng)火車(chē)站等地，通過(guò)快閃表演、特色展示、互動(dòng)抽獎(jiǎng)等形式開(kāi)展了各種線下推介活動(dòng)，疊加線上聯(lián)動(dòng)宣傳，掀起了一股北京到沈陽(yáng)旅游的熱潮。同時(shí)，他們還先后奔赴上海、成都、廣州、深圳及日本、韓國(guó)等20余個(gè)客源地開(kāi)展40余場(chǎng)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引了一批又一批國(guó)內(nèi)外游客來(lái)沈陽(yáng)旅游。

策劃開(kāi)展“春天花正開(kāi)”“夏日享清涼”“秋韻情意濃”“冬日雪暖陽(yáng)”四季游活動(dòng);連續(xù)舉辦東北亞（沈陽(yáng)）文化旅游創(chuàng)意博覽會(huì)，吸引韓國(guó)、俄羅斯、法國(guó)等15個(gè)國(guó)家參展;成功舉辦中國(guó)（沈陽(yáng)）國(guó)際阿拉伯馬文化周這一文體融合盛會(huì)，讓來(lái)自阿拉伯地區(qū)及歐美國(guó)家的近百名外賓和國(guó)內(nèi)100多家馬企代表齊聚沈陽(yáng)……每一次成功的營(yíng)銷(xiāo)推廣、每一場(chǎng)活動(dòng)的圓滿(mǎn)落幕，都讓沈陽(yáng)更加“出圈”，也都傾注了對(duì)外交流與合作處全體工作人員的心血和汗水。

傾心服務(wù)，打造“聽(tīng)勸”品牌

1月18日，沈陽(yáng)市文旅局局長(zhǎng)劉克斌在社交媒體賬號(hào)上發(fā)布了一條消息：“聽(tīng)勸，沈陽(yáng)站站改回來(lái)啦！小伙伴們可以打卡啦！”事情還要從一位游客給劉克斌的留言說(shuō)起。游客稱(chēng)自己去沈陽(yáng)網(wǎng)紅地——地鐵“沈陽(yáng)站站”打卡，卻發(fā)現(xiàn)站牌已改成了“沈陽(yáng)站”，希望能改回原來(lái)“可愛(ài)風(fēng)”的站名。劉克斌看到留言后，立刻“聽(tīng)勸”，不久，站名就改回了“沈陽(yáng)站站”。

“聽(tīng)勸”一直是沈陽(yáng)文旅持續(xù)火爆背后的關(guān)鍵詞。對(duì)外交流與合作處積極打造“聽(tīng)勸”品牌，對(duì)廣大游客的訴求“主動(dòng)聽(tīng)、立刻改、用心辦”，努力營(yíng)造讓人開(kāi)心、舒心、放心、暖心的旅游環(huán)境，讓更多游客了解沈陽(yáng)、走進(jìn)沈陽(yáng)。正如劉克斌局長(zhǎng)常說(shuō)的：“真誠(chéng)能打動(dòng)人心。只有把游客放在手心兒里，游客才能把這座城市放在心坎兒上?！?/p>

游客反饋小河沿早市沒(méi)地方寄存行李箱，沈陽(yáng)“馬上安排”;旅游博主隔空喊話，希望西塔街的商家春節(jié)期間不打烊，沈陽(yáng)“馬上協(xié)調(diào)”;游客說(shuō)遼寧省博物館游覽的人太多，休息座位不夠，沈陽(yáng)“立馬加量”……對(duì)于為什么“聽(tīng)勸”，對(duì)外交流與合作處處長(zhǎng)關(guān)軍有著自己的理解。在他看來(lái)，所有的意見(jiàn)和建議都是對(duì)沈陽(yáng)這座城市、對(duì)沈陽(yáng)文旅的一種偏愛(ài)。一個(gè)城市的服務(wù)不可能盡善盡美，只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，才能不斷提高接待游客的水平和質(zhì)量。

“聽(tīng)勸”是服務(wù)的一部分，服務(wù)卻并不止步于“聽(tīng)勸”。對(duì)外交流與合作處還不斷升級(jí)“寵粉”“寵且（‘且’，方言，即‘客’）”模式，開(kāi)展沈陽(yáng)文旅“寵粉驚喜福利”活動(dòng)，免費(fèi)贈(zèng)票給在沈球迷、歌迷，進(jìn)一步營(yíng)造“熱辣滾燙”的文旅氛圍;在沈陽(yáng)火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等交通樞紐設(shè)立文旅服務(wù)驛站，向廣大游客贈(zèng)送沈陽(yáng)文旅地圖和各種文創(chuàng)伴手禮;舉辦“青春在沈陽(yáng) 新生游沈陽(yáng)”活動(dòng)，為17萬(wàn)名大學(xué)新生及其親友送上文旅賀卡，提供免費(fèi)暢游沈陽(yáng)故宮等六大景區(qū)服務(wù)，力促八方英才愛(ài)上沈陽(yáng)、扎根沈陽(yáng)、建設(shè)沈陽(yáng)。

牽頭引領(lǐng)，“圈出”旅游好風(fēng)景

著眼全省打造“一圈一帶兩區(qū)”區(qū)域發(fā)展大格局，2023年，對(duì)外交流與合作處牽頭成立了沈陽(yáng)現(xiàn)代化都市圈旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，促成七市一區(qū)文旅部門(mén)就品牌形象共建、旅游線路互聯(lián)、文旅節(jié)會(huì)互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣互宣等十大方面達(dá)成戰(zhàn)略合作，并陸續(xù)包裝出世界文化遺產(chǎn)游、工業(yè)印記游、紅色研學(xué)游、關(guān)東民俗游等十大主題旅游線路。同時(shí)，他們圍繞沈陽(yáng)都市圈“好山好水好風(fēng)光”主題進(jìn)行策劃，推出300余項(xiàng)活動(dòng)和200多個(gè)網(wǎng)紅打卡地;組織開(kāi)展“千萬(wàn)市民互動(dòng)游”，全年都市圈城市互動(dòng)發(fā)車(chē)3500臺(tái)，互動(dòng)游客3100萬(wàn)人次?！叭?nèi)游”市場(chǎng)的急速升溫、持續(xù)火熱，讓廣大游客和圈內(nèi)群眾切實(shí)體驗(yàn)到了都市圈一體化帶來(lái)的實(shí)惠和美好，促進(jìn)區(qū)域發(fā)展更具活力、更有動(dòng)力、更富吸引力。

在沈陽(yáng)文旅名片——?jiǎng)⒖吮缶珠L(zhǎng)的帶領(lǐng)下，對(duì)外交流與合作處的工作人員每天都進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，出新點(diǎn)子、搞新活動(dòng)、上新項(xiàng)目，雖然為此常常加班，恨不得“一天當(dāng)作兩天用、兩步并作一步跑”，但沈陽(yáng)文旅的每一次火爆“出圈”都讓他們深感與有榮焉，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感和自豪感。近年來(lái)，沈陽(yáng)先后榮獲全國(guó)游客滿(mǎn)意十佳城市、全國(guó)十大“夜市”熱門(mén)城市、全國(guó)旅游宣傳推廣優(yōu)秀案例、外國(guó)游客熱衷的國(guó)內(nèi)目的地城市前十名等榮譽(yù)。這些都是廣大游客給予沈陽(yáng)的最高褒獎(jiǎng)。對(duì)外交流與合作處的工作人員說(shuō)：“游客的滿(mǎn)意比金子還要珍貴。作為文旅人，我們值了！”他們紛紛表示，將繼續(xù)全力打造“近者悅、遠(yuǎn)者來(lái)”的文旅生態(tài)，讓更多人來(lái)到沈陽(yáng)，領(lǐng)略這座有著長(zhǎng)達(dá)11萬(wàn)年人類(lèi)活動(dòng)史、7200年文明史的城市的厚重，體驗(yàn)這座英雄城市和“共和國(guó)工業(yè)長(zhǎng)子”的深切情懷，融入這座具有時(shí)尚風(fēng)、國(guó)際范兒、煙火氣的溫暖城市，感受“中國(guó)最具幸福感城市”的無(wú)限魅力。