“圈”出美好愿景

多元化惠民暖心服務(wù)符合群眾美好生活愿景

進入21世紀(jì)以來，城市化的飛速發(fā)展，讓我們記憶中的很多業(yè)態(tài)成為過去式。城市化、社區(qū)化的發(fā)展，同樣也帶來雙刃劍效應(yīng)。因為在商業(yè)化發(fā)展進程中，大量品質(zhì)消費產(chǎn)品與服務(wù)普遍遠離社區(qū)，給很多社區(qū)居民的生活消費帶來了極大的不便。而通過“一刻鐘品質(zhì)生活節(jié)”活動，各大社區(qū)都出現(xiàn)了“一刻鐘”便民生活圈，這不僅滿足了消費者“家門口”的一站式便利消費需求，更增強了居民的獲得感、幸福感和滿足感。

根據(jù)市場調(diào)研，關(guān)于便民服務(wù)“最后一公里”問題的破解，很多城市都進行了不同形式的探索。比如，設(shè)立社區(qū)便民服務(wù)站點、推廣線上服務(wù)平臺、建設(shè)融匯多種服務(wù)功能的“鄰里中心”、老舊社區(qū)升級改造等，但總體來說，這些探索形式或多或少存在一定的短板與不足。尤其是隨著我國中老年人群逐步居多，中國社會已經(jīng)逐步進入銀齡時代，而在社區(qū)中，中老年人群體規(guī)模不斷擴大，他們更急需最簡單直接的社區(qū)服務(wù)和消費模式。因此，北京市舉辦的“一刻鐘品質(zhì)生活節(jié)”活動，就是直擊老百姓最基礎(chǔ)也是最核心的服務(wù)需求，真正做到“以百姓需求為發(fā)力點”，切實解決普通消費者的難題，真正“圈出”群眾美好生活。

通過媒體報道的視角可以明顯發(fā)現(xiàn)，很多平日冷清的社區(qū)在活動日變得熱鬧非凡，活動的氛圍感十足。在活動現(xiàn)場設(shè)置的織物洗護、小修小補、老字號、國潮生活、健康生活、溫馨生活等服務(wù)區(qū)，大量服務(wù)生活和老百姓的衣食住行息息相關(guān)，“一刻鐘”生活服務(wù)讓消費者生活質(zhì)量得到顯著提升。足不出戶，在家門口就能享受到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，這不僅節(jié)省了消費者的時間和精力，更是用最暖心和最高效的方式提升了生活質(zhì)量。

與此同時，“一刻鐘”生活服務(wù)的持續(xù)開展和擴散，不僅讓很多社區(qū)重新煥發(fā)活力，更是有助于增強城市吸引力和發(fā)展水平。一個城市是否具有吸引力和競爭力，除了經(jīng)濟發(fā)展、文化底蘊等因素外，居民幸福感也是一個重要指標(biāo)。隨著北京市持續(xù)完善“一刻鐘”生活服務(wù)，大大提升了居民的獲得感、幸福感和滿足感。一系列便民服務(wù)直接送到“家門口”，融入城市服務(wù)功能體系中，必然會通過社區(qū)居民以及媒體的傳播發(fā)酵，進而形成城市的向心力要素，更會在持續(xù)發(fā)展完善中，成為又一張極具吸引力的城市名片。

優(yōu)質(zhì)平臺鏈接多重資源全面激發(fā)消費活力

當(dāng)然，“一刻鐘品質(zhì)生活節(jié)”絕不僅僅是社區(qū)居民的狂歡，同樣也是各大品牌、業(yè)態(tài)扎根社區(qū)，走入千家萬戶的重要推廣平臺，更是完善和繁榮社區(qū)商業(yè)的重要途徑。因為社區(qū)商業(yè)不僅滿足了居民的日常生活需求，更促進了社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會功能的增強。尤其是社區(qū)商業(yè)發(fā)達的供應(yīng)鏈和線上線下融合的能力，可以在突發(fā)事件中迅速將生活必需品送到居民家中，還能全面滿足居家養(yǎng)老需求。完善“一刻鐘”生活服務(wù)，能進一步促進社區(qū)商業(yè)發(fā)展，讓各類生活服務(wù)業(yè)態(tài)更加豐富多樣，進而滿足居民多樣化、個性化的消費需求。與此同時，社區(qū)商業(yè)的發(fā)展也將帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的繁榮，形成良性循環(huán)。

在“一刻鐘品質(zhì)生活節(jié)”活動期間，社區(qū)推出大量專題服務(wù)區(qū)和特色展位，其中不僅有大眾消費品牌，更有行業(yè)品牌企業(yè)、中華老字號、轄區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與，這充分體現(xiàn)了商業(yè)市場對于“一刻鐘”便民生活圈的高度重視。減少了中間環(huán)節(jié)，商家直接對接廣大社區(qū)消費者，不僅可以集中資源進行優(yōu)惠產(chǎn)品展銷，還能通過巨大的流量效應(yīng)開展品牌推廣，將大量優(yōu)質(zhì)商品、便捷服務(wù)送到居民“家門口”。尤其是“品牌展售+特色活動+現(xiàn)場直播”的推廣形式，以接地氣的方式進一步激發(fā)社區(qū)消費活力、搭建便民服務(wù)平臺，也為廣大消費者提供多層次、高品質(zhì)、專業(yè)化的惠民服務(wù)與消費體驗，全面滿足居民多元化生活需求。

在沉浸式消費體驗成為市場主導(dǎo)的當(dāng)下，今年的“一刻鐘品質(zhì)生活節(jié)”活動期間，包括京東、盒馬、中青家政、大北照相、四聯(lián)美發(fā)、樂橋燃氣、翰皇等在內(nèi)，眾多行業(yè)知名品牌不僅把豐富多樣的產(chǎn)品和服務(wù)帶到社區(qū)，更是提供現(xiàn)場體驗和互動活動，吸引社區(qū)居民參與。這些便民利民活動現(xiàn)場，也成為很多行業(yè)機構(gòu)與品牌的大型科普現(xiàn)場。以海淀區(qū)的活動現(xiàn)場為例，海淀區(qū)醫(yī)保局、街道司法所、街道城市管理辦公室，聯(lián)合市民活動中心的工作人員就醫(yī)保政策、民法典等法律咨詢、節(jié)能減排知識、“一刻鐘網(wǎng)點電子地圖”的功能進行介紹。相關(guān)口腔門診單位現(xiàn)場進行口腔義診，金融機構(gòu)為居民介紹數(shù)字人民幣推廣及金融知識宣傳。和傳統(tǒng)的宣傳推廣模式相比，這種扎根社區(qū)，面對面的交流與互動，效果更為明顯，帶來的這種良性影響也更為持久。

現(xiàn)象級IP活動的持久運轉(zhuǎn)需各方協(xié)同發(fā)力

從長遠來看，北京作為首都，其一系列政策活動探索都具有標(biāo)桿和風(fēng)向標(biāo)意義。此次北京舉辦的“一刻鐘品質(zhì)生活節(jié)”活動取得了圓滿成功，也為全國各地在完善便民服務(wù)、構(gòu)建高品質(zhì)生活圈方面提供了有益的借鑒。從文化傳播、城市發(fā)展、對居民生活提供便利、促進社區(qū)發(fā)展等各個角度來說，“一刻鐘品質(zhì)生活節(jié)”都充滿了正向推動意義，而“政府搭臺、企業(yè)參與、多方聯(lián)動、居民受益”的模式也值得持續(xù)推廣。

以10月26日舉辦的“品質(zhì)生活移動驛站”中通州區(qū)含章園社區(qū)品質(zhì)生活便民市集活動為例，此次活動由北京市商務(wù)局與北京市機關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合主辦，通州區(qū)商務(wù)局、宋莊鎮(zhèn)政府及北京保障房中心有限公司協(xié)力支持，街道便民服務(wù)中心、相關(guān)社區(qū)及行業(yè)協(xié)會、生活服務(wù)企業(yè)、轄區(qū)居民等共同參加?？梢哉f，正是在各方參與的背景下，活動才具有空前的影響力和參與度，成為社區(qū)乃至轄區(qū)標(biāo)志性的便民服務(wù)節(jié)。

正是因為“一刻鐘”便民生活圈的構(gòu)建取得了顯著成效，我們更要謹慎面對一系列困難和挑戰(zhàn)。因此，未來在遵循“政府搭臺、企業(yè)參與、多方聯(lián)動、居民受益”活動框架的基礎(chǔ)上，各地舉辦相關(guān)活動要進一步由政府做好規(guī)劃和引導(dǎo)，并通過制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機制全面提升服務(wù)質(zhì)量，確保居民能夠享受到高標(biāo)準(zhǔn)的生活服務(wù)。

總體來說，和城市化發(fā)展一樣，“一刻鐘”便民生活圈的建設(shè)同樣是系統(tǒng)工程。要讓“一刻鐘品質(zhì)生活節(jié)”持續(xù)開展下去，范圍擴散到全國各大城市，還需要更多社會組織、企業(yè)的參與。除了要形成政府、市場和社會三方共同推動的良好局面之外，更要注重活動內(nèi)容和服務(wù)水平的品質(zhì)。只有真正讓“一刻鐘品質(zhì)生活節(jié)”成為老百姓有口皆碑的便民生活圈，社區(qū)居民與廣大商家同步受益，這個IP才能真正為消費者“圈住”幸福美好生活，創(chuàng)造更大更多的商業(yè)價值和社會價值。