全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新探究

【摘 要】在全民閱讀的時代，公共圖書館作為文化傳承和知識普及的中堅力量，其讀者服務的創(chuàng)新成為社會關注的焦點。公共圖書館不再僅僅是提供書籍的場所，更是致力于滿足多樣化讀者需求、促進文化創(chuàng)新的重要平臺。基于此，本文以全民閱讀的概述和全民閱讀與公共圖書館讀者服務的關系作為切入點，深入闡述了全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新策略

【關鍵詞】全民閱讀；公共圖書館；讀者服務；創(chuàng)新對策

【中圖分類號】G258.2；G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）15—249—03

引言

在全民閱讀的時代背景下，公共圖書館作為知識的殿堂和文化的傳播者，承擔著重要的社會責任。為了更好地滿足讀者的需求，公共圖書館必須不斷創(chuàng)新和探索服務方式。本文將圍繞全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新探究這一主題展開討論，深入研究在當前時代背景下，公共圖書館如何通過以商業(yè)服務業(yè)思想創(chuàng)新公共圖書館讀者服務體系、以垂直一體化服務思想創(chuàng)新公共圖書館讀者服務體系和以人力資源管理助力創(chuàng)新公共圖書館讀者服務體系，來更好地促進社會文化的傳承和發(fā)展。

一、全民閱讀的時代內涵

（一）文化傳承

閱讀作為一種文化傳承的工具，承載著豐富的知識和智慧，將過去的經驗和智慧傳遞給現(xiàn)代社會。因此，對于全民閱讀而言，不僅僅是獲取信息的途徑，更是連接過去與現(xiàn)在、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的紐帶，通過文字的力量讓文化得以傳承，讓人們在閱讀中汲取養(yǎng)分，不斷發(fā)展進步。

（二）知識傳播

通過書籍、文章等多樣的閱讀材料，人們能夠拓寬視野，增長見識，提升綜合素質。且在這個時代，閱讀不再是少數(shù)人的專屬，而是成為廣大群眾共同分享的文化財富。在全民閱讀的助力下，知識得以廣泛傳播，使各個階層的人們都能夠獲得豐富的信息和深刻的見解，既提高了個體素質，又提升了整個社會的知識水平。

（三）啟迪思想

各類書籍和文學作品承載著不同的思想觀念、見解和價值取向。在文字力量的幫助下，人們對生活、社會、文化等方面的思考得以激發(fā)。這使得閱讀成為引導人們認知世界、理解人生的橋梁。因此，在這個時代下，全民閱讀不僅是獲取信息的手段，更是一種啟發(fā)和引導思考的工具，為個體提供了深入思考的機會，促使人們反思自身觀念、豐富思維層次，進而使社會在個體的創(chuàng)造性和批判性思維的助力下變得更為開明。

（四）價值觀培養(yǎng)

如上文所述，各種文學作品、哲學著作以及社會評論，含有不同的深入思考生活的意義、社會的價值觀念以及個體在其中的定位。在當今時代下開展全民閱讀，讓人們能夠從各類文學作品中在對比、思考下形成獨立而深刻的觀點。這即是價值觀的培養(yǎng)。并且，這種方式下培養(yǎng)的價值觀更具人文關懷，更易讓社會在多元文化的交融中形成共識。

（五）情感交流

在閱讀的過程中，表面上是單向的知識傳遞，但深層次卻是一種深入人心的情感交流方式。通過閱讀，人們能夠共情于文字之間，感受到作者的情感、思想和體驗。因此，當代的全民閱讀為個體提供了共同的文學語境，讓人們能夠通過文字相互溝通、分享內心感受、拉近了人與文字之間的距離，更拉進了人際關系的深化。

（六）文化創(chuàng)新

在這個時代，閱讀不再局限于傳統(tǒng)文學，而是涉獵各類文學作品，如科技雜志、藝術評論等。在這些多元閱讀材料的助力下，人們能夠汲取不同領域的知識和靈感，促使思維的碰撞和文化的創(chuàng)新。因此，全民閱讀為個體提供了跨越領域的學習機會，鼓勵人們跳出舒適區(qū)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念，激發(fā)創(chuàng)新思維。既實現(xiàn)了社會文化底蘊的豐富，更推動了科技、藝術、社會制度等方面的發(fā)展。

二、全民閱讀與公共圖書館讀者服務的關系

（一）公共圖書館讀者服務為全民閱讀提供了圖書資源

公共圖書館作為一個普及知識、促進閱讀文化的重要場所，擁有涵蓋經典文學、科學技術、社會人文、兒童讀物等多元豐富的圖書資源。在這里，讀者可以根據(jù)個人興趣和需求自由選擇閱讀材料，使得不同年齡、職業(yè)、興趣的讀者，都能得到閱讀訴求的滿足，真正意義上的滿足了全民閱讀的需求。

（二）公共圖書館讀者服務為全民閱讀提供了閱讀場地

與書店不同的是，公共圖書館屬于公共文化機構性質的事業(yè)單位，不僅進出其中免費，書籍的借與閱同樣免費面向社會各階層人們。如此，一些獨立于學校與社會企事業(yè)單位的靈活就業(yè)人員，即便沒有專屬于他們的圖書館或圖書室，但在公共圖書館內，他們也能夠得到一個舒適的閱讀場地，推動了全民閱讀的發(fā)展。

（三）公共圖書館讀者服務為全民閱讀提供了閱讀指導

除借閱服務外，公共圖書館讀者服務還為讀者提供閱讀指導服務。其中包括尋找特定主題的書籍、使用圖書館的在線資源、提供研究建議等。在這些服務的加持下，經驗豐富、高素養(yǎng)的圖書專業(yè)知識工作人員可以幫助讀者更好地理解和利用圖書館的資源，尤其對于那些學歷有限、知識素質相對較低的群眾，避免了他們在使用公共圖書館功能時感到迷?；虿恢廊绾握业竭m合他們的資料，進而成功的打破了知識壁壘，將全民閱讀中的全民二字發(fā)揮到極致。

三、全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新策略

（一）立足文化旅游資源打造魅力閱讀空間

文化旅游，作為一種獨特的地域資源，正日益受到我國公共圖書館領域的重視。它在推動公共圖書館創(chuàng)新融合發(fā)展方面發(fā)揮著至關重要的作用，同時也是實現(xiàn)讀者服務優(yōu)化創(chuàng)新的重要資源。在這個背景下，公共圖書館需要積極調整自身的服務理念，打破傳統(tǒng)思維的束縛，搭乘文旅融合的快車，將圖書館打造成為地區(qū)旅游的一道亮麗風景線。公共圖書館在服務體系上更偏向于“服務書”，日常工作主要圍繞維護書籍、更新書籍和管理書籍。對于“服務人”方面，只體現(xiàn)在借還書服務上，再無其他服務。但實際上，公共圖書館的作用在于，讓人們通過公共圖書館提供的圖書資源獲取知識、傳承文化等。其側重點更注重于“服務人”，即便“服務書”的工作是公共圖書館日常工作中必不可少的一環(huán)，但究其最終目的也是為了讓書籍以更好的姿態(tài)呈現(xiàn)到群眾面前，是建立在“服務人”的基礎之上的。因此，公共圖書館服務體系亟待轉變，應著重打造“以讀者為本”創(chuàng)新式公共圖書館讀者服務體系。

對此，公共圖書館應把握住文化旅游的發(fā)展機遇，與當?shù)氐穆糜尉皡^(qū)建立緊密的合作關系，從而提升圖書館在當?shù)匾约奥每托闹械闹龋瑢⒐矆D書館打造成體驗式共享文化空間。例如，公共圖書館可以在景區(qū)內部設置閱讀空間，提供與景區(qū)相關的圖書資料，以便游客在游玩過程中，深入了解景區(qū)的歷史文化底蘊。該方式既能滿足旅客多元文化需求，又能增加游客在景區(qū)的停留時間，從而帶動景區(qū)的經濟發(fā)展。同時，公共圖書館還可以再本館內舉辦各類旅游文化講座、展覽會等活動，吸引更多游客前來參觀，從而提高游客對圖書館的認知度，并是游客在參觀圖書館的過程中能夠感受到深厚的文化氛圍。為進一步強化服務效果，圖書館還可以邀請專家學者進行講座，讓游客深入了解旅游目的地的文化內涵。這樣一來，圖書館成為當?shù)芈糜挝幕闹匾画h(huán)，也為游客提供豐富的文化體驗。此外，公共圖書館在開展文化旅游活動是，還可以充分利用現(xiàn)代科技手段，如大數(shù)據(jù)分析技術，人工智能技術等，為游客提供更加精確、個性化的服務。通過分析游客的閱讀喜好，圖書館可以針對性的推薦與旅游目的地相關的書籍、講座等內容，讓游客在游玩過程中，能夠隨時隨地享受到圖書館提供的文化服務。

（二）以垂直一體化服務思想創(chuàng)新公共圖書館讀者服務體系

在現(xiàn)代社會，社會節(jié)奏的加快，給人們帶來了高度緊張的生活壓力。人們常常感覺到時間不夠用，仿佛時間被各式各樣如工作、社交、家庭等活動填滿，留下屬于自己的時間卻十分有限。在這樣的環(huán)境下，即便公共圖書館能夠提供安靜的學習環(huán)境和豐富的圖書資源，但人們很難抽出一定專屬時間親臨公共圖書館開展閱讀活動?？扇缟衔乃?，在推動全民閱讀的過程中，最主要的一項工作便是保持群眾持續(xù)閱讀的習慣，只有群眾將閱讀活動定期化、周期化，全民閱讀的進程步伐才能不斷向前邁進。反觀其他圖書館，在全民閱讀的號召下，無論是學校還是社會上的企事業(yè)單位，都有屬于自己的圖書館或圖書室，以便群眾能在短暫的日常閑暇時刻開啟一段閱讀之旅?？呻m然這些獨立于公共圖書館的小型圖書館或圖書室成立的初衷是好的，但礙于它們的規(guī)模有限，也礙于成立它們的機構資源有限，導致這些小型圖書館或圖書室在圖書資源上很難完美滿足群眾的閱讀訴求。如此一來，閱讀訴求長期得不到滿足，群眾的閱讀興趣便會持續(xù)下降，進而使得全民閱讀下建立的小型圖書館與圖書室成為擺設，全民閱讀的號召也成為空喊。

那么，綜合分析公共圖書館和學校與企事業(yè)單位的小型圖書館或圖書室所呈現(xiàn)出的痛點。公共圖書館有充足的圖書資源，但群眾無法抽出專屬時間親自到訪。而小型圖書館或圖書室可以讓群眾利用其閑暇時光開展閱讀活動，但欠缺足量的圖書資源。基于此，公共圖書館作為推動全民閱讀的主要力量，可以主動牽頭，采用垂直一體化服務思想來創(chuàng)新公共圖書館讀者服務體系，進而解決雙方的痛點，實現(xiàn)全民閱讀的推進。

所謂垂直一體化服務思想，是指通過整合不同層面的服務，為用戶提供更全面、高效的解決方案的理念。將其套用在公共圖書館創(chuàng)新讀者服務體系上則是，公共圖書館與學校和企事業(yè)單位的小型圖書館建立合作關系，進而通過數(shù)字化技術將公共圖書館充足的圖書資源共享給無法親自到訪的群眾。這樣一來，借助學校和企事業(yè)單位與公共圖書館相接洽的圖書資源系統(tǒng)，群眾便可以隨時隨地的訪問公共圖書館的數(shù)字化圖書館藏，給予了持續(xù)閱讀的保障，賦予了全民閱讀的基礎。

（三）以人力資源管理助力創(chuàng)新公共圖書館讀者服務體系

無論是公共圖書館的讀者服務理念還是公共圖書館的讀者服務體系，其執(zhí)行者都是公共圖書館的工作人員。因此，公共圖書館讀者服務的效果如何，能否為推進全民閱讀發(fā)力，主要取決于公共圖書館工作人員的服務素養(yǎng)。基于此，筆者認為，在公共圖書館探究讀者服務的創(chuàng)新過程中，可以將一定的注意力放在公共圖書館內部的人力資源管理上。

在人才招聘與配置模塊上，公共圖書館可以將人才的服務意識納入到聘用標準之中，進而通過面試與筆試將兼具職業(yè)技能和服務意識的優(yōu)秀人才聘入。在員工培訓與發(fā)展模塊上，公共圖書館可以積極與當?shù)氐膬?yōu)秀服務企業(yè)展開交流合作。讓公共圖書館工作人員親身感受優(yōu)秀服務的優(yōu)點，同時也讓優(yōu)秀服務企業(yè)員工感受到閱讀的魅力，達到培訓與推動全民閱讀的雙重作用。在績效考核模塊上，除傳統(tǒng)的工作人員互評外，公共圖書館還可以引入讀者評價。讀者可以在公共圖書館平臺上針對服務性留下對館內工作人員的評價。并且，該評價還應與公共圖書館工作人員最終績效考核結果相關聯(lián)。即收到讀者好評的工作人員予以相應的激勵獎勵，受到讀者差評的工作人員則應給予針對性的提升培訓，或是些許懲罰，作為小懲大誡。

四、結語

綜上所述，在全民閱讀的時代，公共圖書館的讀者服務創(chuàng)新成為推動文化繁榮的關鍵因素。通過本文的探究，我們深入了解了公共圖書館在滿足讀者需求方面的不懈努力和創(chuàng)新嘗試。隨著社會不斷發(fā)展，公共圖書館應在全民閱讀的視域下繼續(xù)積極創(chuàng)新，不僅滿足傳統(tǒng)閱讀需求，更要順應數(shù)字化時代的變革，提供更為多元、個性化的服務。唯有如此，公共圖書館才能更好地履行其文化傳播和知識普及的使命，成為社會進步和人們精神生活的堅實支柱。

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