心理輔導(dǎo)中的溝通技巧

世界衛(wèi)生組織關(guān)于健康的定義：“健康乃是一種在身體上、精神上的完美狀態(tài)，以及良好的適應(yīng)力，而不僅僅是沒有疾病和衰弱的狀態(tài)?！蔽覀?cè)陉P(guān)注身體健康的同時(shí)也要注意心理問題，心理問題可極大影響一個(gè)人的生活狀態(tài)。心理輔導(dǎo)中的溝通技巧對(duì)改善來訪者心理問題至關(guān)重要。

▲ 心理健康影響生理健康

心理健康與生理健康密不可分，二者相互影響、共同促進(jìn)。心理健康狀況直接影響人體的生理過程，長(zhǎng)期的負(fù)面情緒和心理壓力可導(dǎo)致生理健康出現(xiàn)問題。例如，心理壓力可引起生理的緊張和不適，包括失眠、心悸、消化不良等。長(zhǎng)期心理問題可增加某些疾病的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，如抑郁癥、焦慮癥與心腦血管疾病、消化系統(tǒng)疾病、內(nèi)分泌代謝疾病等的發(fā)病率有一定關(guān)聯(lián)。

▲ 心理健康管理方式

由專業(yè)的心理健康管理機(jī)構(gòu)組織定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題并科學(xué)治療，是最高效、理想的管理方式。心理醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)、綜合評(píng)估后，針對(duì)患者的具體情況，為患者推薦合理的習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃，引導(dǎo)患者發(fā)現(xiàn)、踐行自己的興趣愛好，從而轉(zhuǎn)變不良情緒。針對(duì)重度心理問題患者，需進(jìn)行必要的藥物等治療，心理醫(yī)生可為其制定差異化、人性化的治療方案，以改善患者的心理問題。此外，針對(duì)容易出現(xiàn)心理問題的群體，組織他們加入各種社會(huì)群體，進(jìn)行志愿者活動(dòng)，促進(jìn)交流，也可有效改善他們的心理健康。

▲ 6個(gè)走“心”的溝通技巧

溝通是加強(qiáng)人與人之間聯(lián)系的重要方式，更是人類社會(huì)的必要交流手段。有效的溝通，可加強(qiáng)情感交流、構(gòu)建人際關(guān)系、解決心理問題，在溝通過程中，技巧非常重要。

（1）傾聽：傾聽可展現(xiàn)一個(gè)人的品質(zhì)，讓對(duì)方放下防備心理。傾聽作為溝通的前提，既是對(duì)對(duì)方的尊重，也是了解對(duì)方的方式。在溝通中不打斷對(duì)方，給予對(duì)方真誠(chéng)的關(guān)注，更容易獲得對(duì)方的信任和尊重。

（2）表達(dá)：在表達(dá)時(shí)使用簡(jiǎn)潔、關(guān)鍵、有邏輯的語言，快速、準(zhǔn)確地表達(dá)意見，并根據(jù)實(shí)際需要，運(yùn)用委婉、間接、和緩等不同形式，說明自己的觀點(diǎn)或意見。

（3）理解：理解是有效溝通的關(guān)鍵，既要從語言上關(guān)注，也要明確情感需求，這樣才能構(gòu)建互相信任的關(guān)系。

（4）情緒：在溝通中管理情緒，有兩方面內(nèi)涵，既要控制自己的情緒，避免在憤怒或激動(dòng)時(shí)說出傷害對(duì)方的話，也要在對(duì)方情緒波動(dòng)較大時(shí)安撫對(duì)方的情緒。

（5）反饋：及時(shí)、積極給予對(duì)方反饋是實(shí)現(xiàn)良好溝通的重要方法，既表達(dá)了對(duì)對(duì)方的關(guān)注，也表達(dá)了自己的意見，從而促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。

（6）尊重：從態(tài)度、語言、行為等多個(gè)方面尊重對(duì)方，特別是對(duì)于對(duì)方的隱私或重要決定，都應(yīng)展現(xiàn)尊重的態(tài)度。

▲ 溝通技巧在心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用

（1）評(píng)估患者心理狀況：利用傾聽和親和力較強(qiáng)的表達(dá)，了解患者真實(shí)的心理狀況，明確患者的情感需求，作為后續(xù)治療的基礎(chǔ)。

（2）建立信任關(guān)系：溝通中建立的信任關(guān)系，一定來源于雙方相互的尊重和理解。信任關(guān)系不僅有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧，還可提高治療效果。

（3）促進(jìn)患者自我認(rèn)知：使用委婉或間接的表達(dá)，解釋患者的實(shí)際情況，提升患者的自我認(rèn)知，促進(jìn)患者自我調(diào)節(jié)能力。

（4）引導(dǎo)患者積極應(yīng)對(duì)問題：在相互信任的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)和鼓勵(lì)患者面對(duì)、治療疾病的信心，提高患者的依從性。

溝通技巧不僅可以應(yīng)用于專業(yè)領(lǐng)域，日常生活中也可以用于促進(jìn)家庭親情關(guān)系的和諧，讓家人感受到關(guān)心；同時(shí)為社會(huì)和諧提供助力，構(gòu)建良好的社會(huì)交流環(huán)境。