道重于術(shù)：中國(guó)人的管理思維

我國(guó)是個(gè)文明古國(guó)，管人也罷，管組織也好，中國(guó)人都有過(guò)傲人的經(jīng)驗(yàn)。那么，我們的老祖宗有些什么樣的治理智慧呢？在這里我總結(jié)了自己的一些觀(guān)察。

第一個(gè)就是“半部《論語(yǔ)》治天下”。《論語(yǔ)》是儒家最重要的一部著作，里面談的都是為人處世的道理，它奠定了中國(guó)人兩千多年來(lái)的道德基礎(chǔ)。它不是一本談戰(zhàn)略的書(shū)，更不是一本談管理的書(shū)，但它卻被我們的祖先視為“治天下”的寶典。

從“半部《論語(yǔ)》治天下”再直接聯(lián)想到的，就是我們中國(guó)人常說(shuō)的“做生意之前先做人”。做生意就是完成交易，經(jīng)濟(jì)交易與社會(huì)交換的治理，正是治理理論的起點(diǎn)。中國(guó)人善于將價(jià)值鏈分解，由不同的組織負(fù)責(zé)，再用交易的手段整合分解價(jià)值鏈。

相對(duì)于“做生意之前先做人”是“律己”，中國(guó)人也強(qiáng)調(diào)“做生意之前先看人”，要有智慧?！扒笾页急赜谛⒆又T(mén)”，說(shuō)的就是皇帝在找到好臣子之前，要先看臣子的品格，不孝之人是一定不能錄用的。同樣地，商人找“相與”或員工的時(shí)候，“觀(guān)其眸子知其心意”。也就是通過(guò)看一個(gè)人的眼神來(lái)判定其人品，獐頭鼠目之輩是一定不能成為伙伴的。“做生意之前先做人”“做生意之前先看人”，說(shuō)明了中國(guó)人談管理的重點(diǎn)，在于如何取得別人的信任，以及如何找到值得信任的人。

談到做人，談到信任，馬上就讓人想到“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的古訓(xùn)。也就是說(shuō)，中國(guó)人從管理一個(gè)組織到管理天下，都從修身開(kāi)始。換言之，管理別人之前，先要管好自己。在中國(guó)，連自己都管不好的人，是不配談管理的。所以，管理絕對(duì)不只是定好制度、規(guī)章、流程、工作設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)懲與激勵(lì)，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者做好自己。而做好領(lǐng)導(dǎo)，也不只是懂得“領(lǐng)導(dǎo)術(shù)”而已，“道”更為重要。中國(guó)人相信，好的管理不只是知識(shí)、技術(shù)、制度、流程這些“硬實(shí)力”，文化、愿景、領(lǐng)導(dǎo)力、信任這些“軟實(shí)力”更重要，而“軟實(shí)力”的根本始于領(lǐng)導(dǎo)者的修身。

“修身”之后還要“齊家”，這是指要把周遭的一群人管好，包括親信、班底這些圈內(nèi)人。不只是管好領(lǐng)導(dǎo)者與“家人”間的關(guān)系，還要管好“家人”之間的相互關(guān)系，使得一群人相互信任、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、樂(lè)于合作，發(fā)揮出一加一大于二的整體戰(zhàn)斗力。最后“家和萬(wàn)事興”，才能夠成事，而且成大事。

西方的信任理論指出，人不可能經(jīng)營(yíng)信任，只能夠經(jīng)營(yíng)可信賴(lài)行為。也就是說(shuō)，我們不能用“術(shù)”和“謀”使別人信任我們，只能自己表現(xiàn)出可信賴(lài)的行為，以爭(zhēng)取別人的信任。“齊家”既要自己表現(xiàn)出可信賴(lài)行為，還要使“家人”都表現(xiàn)出可信賴(lài)行為，這才能使大家相互信任、易于合作?！墩撜Z(yǔ)》之所以是中國(guó)人在管理上的寶典，正是因?yàn)樗愂隽恕靶奚怼迸c“齊家”的基本道理。

企業(yè)家不但要成事，還要謀利，所以，中國(guó)人延伸了“修身、齊家”的道理，提出了“以義制利”的觀(guān)念。義者宜也，也就是合情合理的行為。中國(guó)人談交易，講求的是誠(chéng)信無(wú)欺，顧念人情與公平合理。如此“合宜”的行為，才是得利的基礎(chǔ)。至于其他“技術(shù)”層面的東西，用《論語(yǔ)》中的話(huà)說(shuō)是“雖小道，必有可觀(guān)者焉，致遠(yuǎn)恐泥”。這句話(huà)意在說(shuō)明，離開(kāi)了大道，即使可以成功于一時(shí)，也無(wú)法持久。

或許中國(guó)人重道輕術(shù)的管理思維阻礙了我們發(fā)展現(xiàn)代管理技術(shù)，但看看柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書(shū)中談的“第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人”，是不是有些像強(qiáng)調(diào)“修身、齊家”的中國(guó)傳統(tǒng)中的好領(lǐng)導(dǎo)？這似乎是中西一致的建立基業(yè)長(zhǎng)青、百年組織的思維。

最后，中國(guó)人強(qiáng)調(diào)“垂拱而天下治”，也就是無(wú)為而治。現(xiàn)代組織要做事，還要成就很多事，不比古代鄉(xiāng)土中國(guó)，只要保境安民即可，所以這是十分不符合現(xiàn)代意義的管理思維。但是，這種思維意在說(shuō)明“相無(wú)才，天下之才皆其才；相無(wú)智，天下之智皆其智”。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)JMyjO3rqlToGEGIPr/VuBX2hYqNWAXuLQ32I5L7yNwQ=人作為太多，反而會(huì)阻斷員工發(fā)揮的機(jī)會(huì)。換成現(xiàn)代管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，就是領(lǐng)導(dǎo)要授權(quán)賦能，以鼓勵(lì)員工自己形成組織，主動(dòng)解決問(wèn)題，提出改善方案。所以，相信員工的動(dòng)機(jī)，相信員工的能力，鼓勵(lì)員工的自我組織，正是“我無(wú)為而天下治”的基本道理。

這些信手拈來(lái)的中國(guó)傳統(tǒng)的治理智慧說(shuō)明，中國(guó)人的管理思維是“道”重于“術(shù)”，做人先于管理，安人先于成事。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人比事更重要。這其實(shí)有其現(xiàn)代管理學(xué)上的內(nèi)涵，即治理比管理（這里的管理，指的是日常管理，是狹義的、層級(jí)制意義下的管理。今日，治理仍被放在管理學(xué)中談，所以廣義的管理包括了治理）更重要。換言之，市場(chǎng)、層級(jí)、自組織三種治理機(jī)制的動(dòng)態(tài)平衡，才是善治之道，單單的層級(jí)治理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

中國(guó)人傳統(tǒng)的治理智慧絕非過(guò)時(shí)無(wú)用之物。一方面，中國(guó)人的行為模式有其千年來(lái)不變之處，雖然在西方潮流的影響下，我們?cè)诓粩喔淖?，但中?guó)仍然是一個(gè)人情社會(huì)、關(guān)系社會(huì)，仍然是一個(gè)家族觀(guān)念擴(kuò)大到日常生活中的社會(huì)，仍然是一個(gè)顧念人情、希冀和諧而不崇尚個(gè)人英雄主義的社會(huì)。中國(guó)人的行為模式有所不變，所以這些傳統(tǒng)智慧對(duì)管理?yè)碛星耆寮覀鹘y(tǒng)的中國(guó)人而言，仍有其價(jià)值。另一方面，這些治理智慧可以找到現(xiàn)代管理理論的支持，尤其是社會(huì)資本、社會(huì)網(wǎng)、復(fù)雜系統(tǒng)理論的支持。在信息經(jīng)濟(jì)、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里，它們對(duì)新時(shí)代的管理問(wèn)題也有很大的啟發(fā)作用。我們固然不必高唱西方管理無(wú)用論，但也不必妄自菲薄地“全盤(pán)西化”，否定中國(guó)傳統(tǒng)智慧的價(jià)值。

（摘自中信出版集團(tuán)《中國(guó)治理：中國(guó)人復(fù)雜思維的9大原則》）