中美公共圖書館適老化服務(wù)對(duì)比分析

摘 要：文章通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)分析和比較分析法，從政策制度、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施維度對(duì)25所美國(guó)公共圖書館與25所中國(guó)公共圖書館的適老化服務(wù)進(jìn)行對(duì)比分析，研究發(fā)現(xiàn)兩國(guó)公共圖書館適老化服務(wù)規(guī)范側(cè)重點(diǎn)、合作服務(wù)對(duì)接主體、服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性、網(wǎng)站服務(wù)設(shè)施布局具有較大差異。汲取美國(guó)公共圖書館適老化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)公共圖書館可進(jìn)一步加強(qiáng)政策引導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)制訂，分層細(xì)化老年群體公共文化需求，拓寬合作渠道，降低老人信息利用壁壘，探索適老化服務(wù)新模式。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；適老化服務(wù)；老年讀者；中國(guó)；美國(guó)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

A Comparative Analysis of Aging-friendly Services in Chinese and American Public Libraries

Abstract This paper compares the aging-friendly services of 25 public libraries in the United States and 25 public libraries in China through network surveys， literature analysis， and comparative analysis. The comparison is based on dimensions such as policy systems， service modes， service content， and accessibility facilities. The study finds significant differences between the two countries in terms of the focus of service norms， thODtNKNvoqrTLePgVJGi5quCO0G5jMhr5kqUuiuh8zCQ=e main bodies responsible for service coordination， the specificity of service content， and the layout of website service facilities. Drawing on the experiences of American public libraries， this paper suggests that Chinese public libraries can further strengthen policy guidance and standard formulation， stratify and refine the public cultural needs of elderly groups， broaden cooperation channels， reduce barriers to information use for the elderly， and explore new models of aging-friendly services.

Key words public libraries; aging-friendly services; older readers; China; United States

1 引言

據(jù)聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)，世界上65歲以上的人口比例在2050年將達(dá)到16%[1]。而我國(guó)預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期也將進(jìn)入中度老齡化階段[2]。為了應(yīng)對(duì)人口老齡化的挑戰(zhàn)，世界衛(wèi)生組織率先推行了“老年友好城市”計(jì)劃以改善老年群體生活質(zhì)量，涉及公共設(shè)施、交通體系、綠地景觀、住區(qū)環(huán)境、休閑空間、工業(yè)產(chǎn)品及無(wú)障礙設(shè)計(jì)等各個(gè)場(chǎng)景[3]，同時(shí)也為適老化研究指明了方向。其后，適老化研究逐漸從無(wú)障礙設(shè)施演化到針對(duì)老年人需求進(jìn)行的全方位友善設(shè)計(jì)，包括空間環(huán)境、人文關(guān)懷、服務(wù)體系等[4]。公共圖書館作為國(guó)家重要的公共服務(wù)組織，也面臨著如何有效地應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的挑戰(zhàn)、提供適老化服務(wù)的重大課題[5]。

當(dāng)前，公共圖書館的服務(wù)方式受用戶的閱讀特征和需求的影響[6]，老年人多元化、差異化、個(gè)性化的需求尚未得到有效滿足。就適老化服務(wù)對(duì)象而言，國(guó)內(nèi)研究?jī)A向于從“讀者”身份出發(fā)，根據(jù)學(xué)習(xí)角度及閱讀心理來(lái)劃分老年讀者[7]，以便開展有針對(duì)性的專門服務(wù)[8]。而國(guó)外研究則更側(cè)重于對(duì)“老年人”的細(xì)分，從健康狀況[9]、年齡段[10]以及技術(shù)角度[11]等方面區(qū)分用戶群。適老化服務(wù)方式主要包括基本服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和延伸服務(wù)[12]。國(guó)內(nèi)外都倡導(dǎo)為行動(dòng)不便的老年讀者提供上門服務(wù)、圖書定期輪換服務(wù)、郵寄圖書等服務(wù)[13-14]，但國(guó)外更強(qiáng)調(diào)為老年人提供細(xì)分化的專業(yè)服務(wù)[15]和領(lǐng)先的信息服務(wù)[16]。盡管如此，國(guó)內(nèi)外在實(shí)際服務(wù)過程中仍然存在一些問題，如讀者知曉信息資源程度較低[17]，上門服務(wù)難以全面普及，偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)不足[18]等。

適老化服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)研究主要關(guān)注提供給老年人的具體資源和服務(wù)，包括培訓(xùn)服務(wù)、拓展服務(wù)和代際閱讀服務(wù)[19]。隨著數(shù)字化在生活中的普及，針對(duì)我國(guó)適老化服務(wù)內(nèi)容題材較為局限、活動(dòng)零散[20]等問題，《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》[21]指出，要推進(jìn)老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)終端適老化改造，以及公共空間、消費(fèi)場(chǎng)所等無(wú)障礙建設(shè)[22]。公共圖書館在提供無(wú)障礙閱讀和空間設(shè)施方面，從線下擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源、網(wǎng)站建設(shè)，國(guó)內(nèi)外均關(guān)注老年群體的數(shù)字鴻溝和網(wǎng)絡(luò)化適應(yīng)問題，但策略各有側(cè)重。如國(guó)內(nèi)強(qiáng)調(diào)開發(fā)老年讀者閱讀客戶端，進(jìn)行數(shù)字閱讀推廣，強(qiáng)化數(shù)字閱讀內(nèi)容建設(shè)[23]，國(guó)外則是調(diào)研公共圖書館網(wǎng)站界面布局設(shè)計(jì)對(duì)老年人的情緒狀態(tài)和感知可用性的影響[24]，從其特殊興趣和需求出發(fā)設(shè)計(jì)圖書館虛擬空間[25]。同時(shí)，國(guó)外更重視數(shù)字技術(shù)的培訓(xùn)和擴(kuò)展服務(wù)，如研發(fā)數(shù)字掃盲技能[26]、專業(yè)課程[27]，擴(kuò)展健康服務(wù)[28]，制定培養(yǎng)計(jì)劃等[29]。

上述研究有的偏向理論描述，有的則進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，但仍然缺乏整體的實(shí)證研究。中美兩國(guó)當(dāng)前都面臨人口快速老齡化的問題，美國(guó)作為較早步入老齡化階段的國(guó)家，在老年讀者服務(wù)方面作了許多有益的嘗試，積累了豐富的適老化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。本文根據(jù)文獻(xiàn)研究的結(jié)果，對(duì)中美有代表性的公共圖書館的適老化服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和無(wú)障礙服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行對(duì)比分析。了解中美公共圖書館針對(duì)上述項(xiàng)目的實(shí)際服務(wù)狀況，比較其異同點(diǎn)，以期為我國(guó)公共圖書館適老化服務(wù)提供一定參考。

2 中美公共圖書館適老化服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

2.1 調(diào)查方法

根據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果，以中國(guó)34所省級(jí)圖書館，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)提供的服務(wù)人口規(guī)模前25名的州立公共圖書館[30]為對(duì)象，排除網(wǎng)站打不開、適老化項(xiàng)目特征不明顯的圖書館后，各自選取了25所圖書館。通過逐一訪問50所被調(diào)查的公共圖書館的網(wǎng)頁(yè)、老年讀者專欄，最終獲得了國(guó)內(nèi)25所一級(jí)公共圖書館，美國(guó)25所州立及首府公共圖書館數(shù)據(jù)資料，并從政策、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和無(wú)障礙設(shè)施角度對(duì)其適老化服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比分析。

2.2 中美公共圖書館適老化服務(wù)現(xiàn)狀對(duì)比

2.2.1 法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范

通過時(shí)間軸（見圖1）可以發(fā)現(xiàn)，美國(guó)最早在1965年就通過了《老年人法案》（Older Americans Act），旨在為老年人提供全面的社會(huì)服務(wù)，通過立法來(lái)確保老年人的權(quán)益和福祉。我國(guó)在1996年發(fā)布《老年人權(quán)益保障法》，系統(tǒng)地考慮了弱勢(shì)群體的服務(wù)。近幾年我國(guó)關(guān)于公共圖書館適老化服務(wù)的規(guī)范發(fā)展迅速，安徽省和遼寧省在2022年和2023年先后出臺(tái)了地方性的老年讀者服務(wù)規(guī)范，明確了公共圖書館為老年讀者提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，但在國(guó)家層面仍然缺少與保障老年人閱讀權(quán)益相關(guān)的適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

從中美公共圖書館老年讀者服務(wù)規(guī)范內(nèi)容主題對(duì)比（見表1）可以看出，兩國(guó)都重視保障老年讀者的權(quán)益，明確了對(duì)老年人的服務(wù)原則，強(qiáng)調(diào)敬老和愛老的服務(wù)理念。

其中，美國(guó)更注重公共服務(wù)的整體性和專門的服務(wù)指南，著重于提供全面的服務(wù)和專門的服務(wù)指導(dǎo)。關(guān)注老年人的需求和特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)與老年互動(dòng)性服務(wù)。中國(guó)的制度規(guī)范則更強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，以及為老年讀者提供服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。

2.2.2 服務(wù)方式

通過訪問調(diào)研50所公共圖書館的網(wǎng)站以及國(guó)內(nèi)公共圖書館的官方微信公眾號(hào)、小程序等，筆者發(fā)現(xiàn)兩國(guó)開展適老化服務(wù)的方式各有特色，均提供基本服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和延伸服務(wù)。

在基本服務(wù)方面，美國(guó)公共圖書館為老年讀者設(shè)立專屬借閱區(qū)和閱讀空間，提供舒適的閱讀環(huán)境和多元化的參考咨詢服務(wù)。如穆魯瑪郡圖書館提供全天候服務(wù)，托皮卡和肖尼縣圖書館根據(jù)讀者偏好提供個(gè)性化資源。我國(guó)公共圖書館除設(shè)有老年閱覽室，通過咨詢臺(tái)提供人工幫扶服務(wù)以外，還利用在線咨詢和電話提供遠(yuǎn)程參考咨詢服務(wù)。在流動(dòng)服務(wù)上，美國(guó)公共圖書館通過郵寄、送書上門、流動(dòng)車和跨館借還等方式服務(wù)老年讀者，而我國(guó)公共圖書館的流動(dòng)服務(wù)受益于便利發(fā)達(dá)的快遞業(yè)，以郵寄為主。在個(gè)性化服務(wù)上，美國(guó)公共圖書館通過定制書目和特色活動(dòng)滿足部分老年讀者需求，而我國(guó)公共圖書館則主要體現(xiàn)在特色活動(dòng)上。在延伸服務(wù)上，兩國(guó)公共圖書館都積極與外部機(jī)構(gòu)合作，但合作對(duì)象有所不同。美國(guó)公共圖書館多與醫(yī)院、醫(yī)療中心和政府機(jī)構(gòu)，以及法律、財(cái)務(wù)、社區(qū)義工等開展合作；而我國(guó)公共圖書館則傾向于與療養(yǎng)院、養(yǎng)老院和老年大學(xué)合作，如南京圖書館與新城康養(yǎng)南京心頤薈綜合體合作創(chuàng)辦的“心頤書社”。

2.2.3 服務(wù)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容是公共圖書館有效開展老年讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。限于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的局限性，本次調(diào)研集中于信息素養(yǎng)教育服務(wù)，健康信息服務(wù)，閱讀、講座和娛樂活動(dòng)以及其他四個(gè)方面。調(diào)研結(jié)果如表2所示。

中美公共圖書館都通過讀書會(huì)、交流會(huì)、培訓(xùn)、講座等方式為老年讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)，重點(diǎn)是健康信息主題相關(guān)活動(dòng)，比較常規(guī)的活動(dòng)是智能手機(jī)和電腦的使用常識(shí)培訓(xùn)，兼顧了日常生活的部分需求。但兩者在具體的服務(wù)理念上有所不同，美國(guó)的生活服務(wù)相對(duì)比較全面，涉及到報(bào)稅、理財(cái)、編織、社區(qū)信息傳遞等多個(gè)方面；我國(guó)雖然也涉及反詐等風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容，但仍以閱讀服務(wù)為核心，以提高信息素養(yǎng)為主要目標(biāo)。

在具體實(shí)踐上，美國(guó)公共圖書館的信息素養(yǎng)教育側(cè)重于APP使用、計(jì)算機(jī)信息安全培訓(xùn)和文件管理基礎(chǔ)知識(shí)，我國(guó)公共圖書館則重視包括智能手機(jī)使用在內(nèi)的數(shù)字閱讀培訓(xùn)服務(wù)；我國(guó)公共圖書館的健康信息服務(wù)主要以專題講座為主，多側(cè)重于理論層面，美國(guó)公共圖書館則通過開展參與式的培訓(xùn)和集體活動(dòng)、建設(shè)健康信息中心、開展?fàn)I養(yǎng)計(jì)劃等更為系統(tǒng)和靈活的方式關(guān)注老年讀者的健康問題，提供太極拳、瑜伽以及醫(yī)療護(hù)理等參與性比較強(qiáng)的活動(dòng)。

2.2.4 服務(wù)設(shè)施

在公共圖書館適老化設(shè)計(jì)中，線下配套的服務(wù)設(shè)施和線上無(wú)障礙網(wǎng)站建設(shè)對(duì)老年讀者的閱讀體驗(yàn)有著重要影響。本文主要聚焦在公共圖書館線上無(wú)障礙網(wǎng)站建設(shè)方面。經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，中美兩國(guó)公共圖書館網(wǎng)站提供的適老化措施有兩種：開設(shè)老年讀者專欄或設(shè)置可以篩選老年活動(dòng)的選項(xiàng)，以及設(shè)置無(wú)障礙瀏覽工具條/無(wú)障礙網(wǎng)站。

（1）設(shè)置老年讀者專欄或篩選項(xiàng)目

在調(diào)研的25所美國(guó)公共圖書館中，專門設(shè)置適老化專欄的公共圖書館占比40%。其中圣安東尼奧公共圖書館和穆魯瑪郡公共圖書館設(shè)置了老年人資源、活動(dòng)、課程等內(nèi)容版塊，信息資源比較全面。一些公共圖書館盡管未設(shè)立專門的老年服務(wù)專欄，也支持通過年齡段篩選不同的活動(dòng)，提供了適合“seniors”（即老年人）的各類活動(dòng)。如克利夫蘭公共圖書館的Public calendar，設(shè)置了符合老年群體需求的活動(dòng)內(nèi)容篩選。

美國(guó)公共圖書館老年讀者專欄主題集中在借閱與郵寄、教育培訓(xùn)、信息資源、特色服務(wù)四個(gè)方面。網(wǎng)站上提供郵寄書籍服務(wù)指引，羅列講座、課程等教育活動(dòng)的詳細(xì)信息，提供計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)課程，幫助老年讀者克服技術(shù)障礙，享受數(shù)字化時(shí)代的便利。在信息資源方面，為老年讀者提供網(wǎng)站資源鏈接、本地資源鏈接等在線資源，推薦對(duì)老年人有幫助的網(wǎng)站信息和老年人援助項(xiàng)目。部分圖書館還推出特色服務(wù)，如守門人計(jì)劃、醫(yī)療保險(xiǎn)幫助、流動(dòng)圖書館等，以滿足老年讀者的特殊需求。

在調(diào)研的我國(guó)25所公共圖書館中，唯一有老年人服務(wù)專欄的公共圖書館是齊齊哈爾市圖書館，其專欄內(nèi)容只有3條關(guān)于老年讀者活動(dòng)開展情況的記錄。目前，我國(guó)公共圖書館暫時(shí)缺乏為老年人設(shè)置的可選項(xiàng)目。訪談發(fā)現(xiàn)，部分館員甚至認(rèn)為老年人精力和體力俱佳，沒有必要單獨(dú)為其提供特殊內(nèi)容，這說(shuō)明這些公共圖書館在老年讀者專項(xiàng)服務(wù)意識(shí)和內(nèi)容建設(shè)方面還有很大的提升空間。具體情況如表3所示。

（2）線上網(wǎng)站無(wú)障礙瀏覽

無(wú)障礙瀏覽工具條是一種用于改善網(wǎng)頁(yè)可訪問性的工具，通常以瀏覽器插件或者內(nèi)置功能的形式提供。主要目標(biāo)是增強(qiáng)網(wǎng)站的可訪問性，使其更易于被特殊用戶訪問和使用。工具條通常提供各種輔助功能，如文本放大、語(yǔ)音閱讀等，以滿足不同用戶的需求。

對(duì)比發(fā)現(xiàn)，我國(guó)公共圖書館結(jié)合了老年讀者的生理特點(diǎn)，設(shè)置了豐富的視覺輔助和語(yǔ)音輔助功能，包括文字、頁(yè)面、朗讀、音量等功能的設(shè)置調(diào)節(jié)等，細(xì)節(jié)到位。美國(guó)公共圖書館的無(wú)障礙瀏覽功能則主要包括朗讀、文字翻譯、圖片搜索、顯示屏放大，功能相對(duì)傳統(tǒng)，但文字翻譯是其特色，符合美國(guó)作為移民國(guó)家的特點(diǎn)，比較典型的有洛杉磯縣圖書館。

3 我國(guó)公共圖書館適老化服務(wù)的發(fā)展建議

調(diào)研可知，中美兩國(guó)公共圖書館的適老化服務(wù)在服務(wù)理念、法律法規(guī)的規(guī)范重點(diǎn)、合作服務(wù)的對(duì)接主體、服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性和網(wǎng)站服務(wù)設(shè)施布局的重點(diǎn)方面存在差異。基于此，筆者對(duì)我國(guó)公共圖書館適老化服務(wù)的發(fā)展優(yōu)化提出建議。

3.1 加強(qiáng)政策引導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)制訂，使適老化服務(wù)惠及大眾

我國(guó)應(yīng)以國(guó)家政策和法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)公共圖書館適老化服務(wù)。我國(guó)現(xiàn)有的公共圖書館服務(wù)規(guī)范和法律法規(guī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)人口長(zhǎng)期老齡化的現(xiàn)狀和未來(lái)。公共圖書館服務(wù)規(guī)范在老年讀者特殊需求、技術(shù)應(yīng)用與數(shù)字化服務(wù)方面的考慮不足，而相關(guān)法律法規(guī)在老年讀者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定及應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)挑戰(zhàn)方面也缺乏明確且具體的規(guī)定。國(guó)家層面亟需深化政策指引，通過構(gòu)建前瞻性、系統(tǒng)性的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確將無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)、老年人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及數(shù)字化服務(wù)的普及納入公共圖書館發(fā)展的議程。如明確公共圖書館老年服務(wù)的內(nèi)容細(xì)節(jié)和管理要求；針對(duì)公共圖書館的閱讀輔助工具、空間區(qū)域、無(wú)障礙設(shè)施、培訓(xùn)服務(wù)等提出嚴(yán)格的質(zhì)量要求，體現(xiàn)對(duì)老年讀者的包容性和公平性。

我國(guó)適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系尚不健全，特別是在數(shù)字內(nèi)容可訪問性、屏幕閱讀器兼容性等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域。對(duì)此應(yīng)著手構(gòu)建一套科學(xué)、全面且具可操作性的數(shù)字技術(shù)無(wú)障礙閱讀標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系需明確界定數(shù)字產(chǎn)品在適老化設(shè)計(jì)方面的關(guān)鍵指標(biāo)與性能要求，通過設(shè)立嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，確保老年讀者能夠無(wú)障礙地訪問與使用各類數(shù)字資源。另外，可積極開展國(guó)內(nèi)外調(diào)研，收集并分析成功案例與最佳實(shí)踐，為標(biāo)準(zhǔn)的制定提供堅(jiān)實(shí)的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。同時(shí)，應(yīng)成立由多學(xué)科專家、圖書館從業(yè)者及老年用戶代表組成的標(biāo)準(zhǔn)化制定委員會(huì)，通過跨學(xué)科合作與多方參與，共同推動(dòng)數(shù)字技術(shù)無(wú)障礙閱讀標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施。

3.2 分層細(xì)化老年群體公共文化需求，重塑適老化服務(wù)理念

美國(guó)公共圖書館對(duì)老年讀者的理解，是將其分成“老年”和“讀者”兩個(gè)詞分別進(jìn)行分類，對(duì)老年人按照需要照顧的程度進(jìn)行了細(xì)分，有別于按照閱讀興趣來(lái)區(qū)分讀者的常規(guī)做法。老年讀者的社交、服務(wù)和技術(shù)需求各異，所以公共圖書館除了關(guān)注其常規(guī)的健康信息需求外，也應(yīng)提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)。而國(guó)內(nèi)的適老化服務(wù)即便有專門的對(duì)象區(qū)分，也是將老年讀者視為一個(gè)整體，未進(jìn)一步細(xì)分，且以傳統(tǒng)的閱讀為中心，較少提供老年讀者群體針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化、多樣化服務(wù)。因此，公共圖書館需根據(jù)老年讀者的不同年齡、文化水平、興趣愛好、生活經(jīng)歷、健康狀況等分別提供更加細(xì)分化的專業(yè)服務(wù)和信息服務(wù)。例如，針對(duì)健康狀況不佳的老年群體，可以提供高血壓、糖尿病等常見老年病相關(guān)的健康書籍和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，以及組織養(yǎng)生操、太極拳等輕度運(yùn)動(dòng)課程，在公共圖書館內(nèi)設(shè)置血壓計(jì)、血糖儀等智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，為老年讀者提供健康監(jiān)測(cè)服務(wù)。考慮潛在的視覺障礙、身體障礙的用戶需求，提供電子設(shè)備和社交媒體的使用說(shuō)明。針對(duì)具有社交及心理需求的老年讀者，可以聯(lián)合社區(qū)、養(yǎng)老院、義工團(tuán)體等建立老年讀者社交群，提供上門服務(wù)，推薦心理調(diào)節(jié)、積極心理學(xué)等書籍和講座資源，促進(jìn)其融入社會(huì)。

消除數(shù)字鴻溝、增加對(duì)老年人的數(shù)字包容是公共圖書館的文化使命。為消除智能設(shè)備使用障礙，可定期開設(shè)智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)使用等基礎(chǔ)課程，設(shè)立線上老年讀者社區(qū)，提供線上交流、分享和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，幫助老年讀者掌握基本的技能。同時(shí)，通過建設(shè)數(shù)字化閱覽室、采購(gòu)有聲讀物、參與數(shù)字?jǐn)⑹碌确绞綔p輕老年讀者的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，避免其與數(shù)字化時(shí)代生活脫節(jié)。

3.3 拓寬合作渠道，探索適老化服務(wù)新模式

公共圖書館資源有限，探索合作模式以應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)勢(shì)在必行。公共圖書館可與教育、社區(qū)、文化、企業(yè)等機(jī)構(gòu)合作，共同研發(fā)教育資源，促進(jìn)老年讀者終身學(xué)習(xí)；與博物館、學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)、健身俱樂部等合作開展活動(dòng)，增強(qiáng)老年讀者接觸面；與企業(yè)合作，為老年讀者提供VR（Virtual Realily，虛擬現(xiàn)實(shí)）和AR（Augmented Realily，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等多維空間閱讀和參觀體驗(yàn)，增強(qiáng)閱讀的趣味性和互動(dòng)性；也可與旅行社合作，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕Y源和旅游資源，為老年讀者定制文化旅行線路；與智能家居公司合作，開發(fā)能夠在家中模擬圖書館環(huán)境的智能家居系統(tǒng)，如智能閱讀燈、智能書架等；制定創(chuàng)意老齡化計(jì)劃，進(jìn)行創(chuàng)新性老齡化研究，組織幫助老年人開展開闊視野和培養(yǎng)生活情趣的文化主題展覽；與日托中心及兒童團(tuán)體組織攜手，共同策劃并組織代際活動(dòng)等。

老年用戶不僅是公共圖書館的服務(wù)對(duì)象，也能成為公共圖書館活動(dòng)的合作者或發(fā)起者。對(duì)于行動(dòng)方便的老年群體，可承擔(dān)導(dǎo)覽、講解、策劃公共圖書館活動(dòng)等一般性工作；對(duì)于高知老年群體，其經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)可以支撐其參與項(xiàng)目資源和志愿者組織培訓(xùn)等活動(dòng)，如承擔(dān)培訓(xùn)導(dǎo)師的角色，分享他們的人生經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)；讓老年人積極參與到口述文化建設(shè)工作中，形成珍貴的歷史記憶檔案。吸納老年志愿者參與服務(wù)，能推動(dòng)老有所用、銀發(fā)互助，從而提升老年讀者的生活幸福感。

3.4 降低信息利用壁壘，打造有溫度的智慧空間

智慧技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用給老年人帶來(lái)了便利，也造成了信息鴻溝。為了避免信息技術(shù)成為老年讀者利用公共圖書館的絆腳石，應(yīng)建設(shè)智慧技術(shù)與人文關(guān)懷并重的圖書館空間，通過人工輔助讓老年讀者逐步適應(yīng)和利用智慧空間。

首先，公共圖書館要進(jìn)一步用智慧技術(shù)造福老年讀者，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬空間的便利性，幫助老年讀者獨(dú)立自主地利用圖書館資源。在公共圖書館物理空間和數(shù)字平臺(tái)上，全面推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)。一方面，在原有適老化服務(wù)的基礎(chǔ)上，設(shè)立或優(yōu)化線下適老化空間，包括空間布局和設(shè)施設(shè)備、活動(dòng)路線；制定詳細(xì)的無(wú)障礙改造計(jì)劃，包括增加無(wú)障礙通道、盲文書籍、大字體書籍、無(wú)障礙衛(wèi)生間等。另一方面，聚焦老年群體的特定需求，持續(xù)推動(dòng)公共圖書館網(wǎng)站和各類應(yīng)用開展適老性改造，如設(shè)置適老化專題、簡(jiǎn)易模式切換、語(yǔ)音提示和輔助功能、突出顯示程序和服務(wù)，使層級(jí)跳轉(zhuǎn)更符合老年讀者的認(rèn)知和操作，方便老年讀者參與活動(dòng)。還可以結(jié)合AI（Artificial Intelligence，人工智能）技術(shù)，在圖書館網(wǎng)站上開發(fā)AI助手的語(yǔ)音識(shí)別功能，使其準(zhǔn)確理解老年讀者的發(fā)音，并作出相應(yīng)回應(yīng)。

其次，線上線下相結(jié)合強(qiáng)化人工服務(wù)輔助，以凸顯對(duì)老年用戶群體的關(guān)懷。在線上平臺(tái)的顯著位置嵌入如懸浮窗口等即時(shí)幫助入口，確保老年讀者能便捷獲知并接入人工服務(wù)渠道。針對(duì)老年讀者高頻咨詢的問題，設(shè)立專項(xiàng)區(qū)域，提供詳盡的操作流程與關(guān)鍵要點(diǎn)解析，并盡可能采用直觀易懂的圖形化或視頻化展示方式，以增強(qiáng)信息的可訪問性與理解度。在線下空間，圖書館員應(yīng)主動(dòng)識(shí)別并及時(shí)響應(yīng)老年讀者的需求，通過細(xì)致入微的服務(wù)，構(gòu)建溫馨、包容的交流環(huán)境，確保每位老年讀者都能感受到來(lái)自圖書館的關(guān)懷與支持。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，老年人需要不斷學(xué)習(xí)以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代趨勢(shì)。公共圖書館既是重要的社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，又是老年人進(jìn)行終身學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)的重要場(chǎng)所。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)公共圖書館在適老化服務(wù)方面尚存在一些問題，如缺乏老年讀者專項(xiàng)服務(wù)指南和規(guī)范，服務(wù)方式相對(duì)單一，服務(wù)內(nèi)容趨同等。本文通過對(duì)中美公共圖書館適老化服務(wù)的對(duì)比分析，明確我國(guó)公共圖書館應(yīng)在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施上為老年讀者提供更深層次的保障，促進(jìn)適老化服務(wù)的發(fā)展。

該研究亦存在局限性。中美兩國(guó)在文化背景、社會(huì)結(jié)構(gòu)和政策法規(guī)方面的差異復(fù)雜而深遠(yuǎn)，研究未能充分考慮這些深層次差異，后續(xù)研究需進(jìn)一步提供改進(jìn)的方向和思路。同時(shí)，還可積極探索AI技術(shù)在適老化領(lǐng)域的融合應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化適老化服務(wù)并推動(dòng)服務(wù)的全面發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：張素芳，博士，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)樾畔⒔M織、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、圖書館服務(wù)；鄧臻琦，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)閳D書館服務(wù)。