樂齡科技：暢想全年齡化的健身服務(wù)體驗

全世界人口都面臨超老齡化的社會挑戰(zhàn)，亞洲也不例外。 我們?nèi)绾瓮ㄟ^設(shè)計與創(chuàng)新方法重新了解高齡化社會所帶來的復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計問題并且提出可行的解決方案，同時滿足目標(biāo)使用者顯著與潛在的需求性（desirability）、科技與工程中的可行性（feasibility）和商業(yè)與策略上的延展性（scalability）。 隨著解決問題的復(fù)雜度與困難程度不斷提升，設(shè)計師所負擔(dān)與日俱增的社會責(zé)任并且反映在多維度的設(shè)計與創(chuàng)新能力提升。

樂齡設(shè)計工作坊

面臨超高齡化的社會挑戰(zhàn)與反思，我今年暑假在實踐大學(xué)開設(shè)設(shè)計工作坊——銀光科技：銀發(fā)康健服務(wù)再設(shè)計（Gym Experience Redesignfor LongevityTech Health Services），專注于重新打造屬于全年齡層的健身運動體驗與服務(wù)設(shè)計，希望籍由與高齡化的社會設(shè)計議題，增加大眾對于此議題的關(guān)注度的同時，也能重新省視我們對于設(shè)計師在能力與態(tài)度上的要求。此次設(shè)計工作坊也和我在麻省理工（MIT）的研究課題相關(guān)，針對在樂齡設(shè)計（Design for Longevity 縮寫D4L）與服務(wù)體驗。

為期9天的高強度設(shè)計工作坊（7/2 ～ 7/10），我們希望能夠把設(shè)計研究最重要的部分分享給學(xué)生們。我們貫徹執(zhí)行以人為本（HumancenteredDesign 縮寫HCD）的設(shè)計方法并要求學(xué)生在設(shè)計工作坊過程中去采訪至少5 位健身房用戶或是健身服務(wù)提供商，藉由第一手資料的收集與田野調(diào)查，讓學(xué)生們培養(yǎng)同理心、體驗設(shè)計研究、動手做設(shè)計模型、親身了解與實踐設(shè)計思維。

工作坊的設(shè)計是小班制招募，一共有16位實踐大學(xué)大學(xué)部與研究所同學(xué)經(jīng)過全校系所的教授們推薦參加，每位學(xué)生來自不同領(lǐng)域，從建筑、工業(yè)設(shè)計學(xué)系到管理、社會科學(xué)背景的學(xué)生。特別在解決復(fù)雜的系統(tǒng)性社會問題下，跨領(lǐng)域的學(xué)習(xí)與環(huán)境已經(jīng)是設(shè)計不可或缺的一部分。參與同學(xué)們一共分為4 個小組針對這次的主題進行共創(chuàng)，每組分別提出了4 個創(chuàng)新設(shè)計提案，包含：社區(qū)運動中心的環(huán)境與服務(wù)規(guī)劃，再造以人為本的公園健身環(huán)境，健身房與不同業(yè)態(tài)的創(chuàng)意組合，推廣健身運動與健康文化的體驗設(shè)計（圖1）。

產(chǎn)官學(xué)合作散播創(chuàng)意樂齡科技種子

這次的工作坊內(nèi)容規(guī)劃與設(shè)計執(zhí)行是與東北大學(xué)（NortheasternUniversity）蘇菲·霍達拉（Sofie Hadara）教授一同合作，她提供不同的樂齡設(shè)計視角和教育思維，讓工作坊和研究內(nèi)容多元且充實。 我也非常感謝實踐大學(xué)副校長郭壽旺教授、實踐大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博士班謝明宏教授兼主任，以及博士班學(xué)生們的大力支持，幫助提供豐富的學(xué)術(shù)指導(dǎo)與產(chǎn)業(yè)連結(jié)。在設(shè)計工作坊的后期，我們帶領(lǐng)學(xué)生前往臺北市政府發(fā)表，讓學(xué)生散播創(chuàng)意的設(shè)計種子，打通產(chǎn)官學(xué)的溝通渠道，期待進一步的設(shè)計實踐（圖2）。這篇文章總結(jié)這次的設(shè)計工作坊的學(xué)習(xí)與反思，一共分成4 個方面展開探討：1. 運用設(shè)計方法顛覆對于健身房體驗的想象；2.設(shè)計過程即學(xué)習(xí)成果；3. 樂齡設(shè)計框架的創(chuàng)意延展與商業(yè)機會；4. 培養(yǎng)跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的設(shè)計軟實力。

1. 運用設(shè)計方法顛覆對于健身房體驗的想象

在此設(shè)計工作坊前期規(guī)劃，我時常在想這個問題：“我們?nèi)绾未蚱苽鹘y(tǒng)對于健身房設(shè)計與體驗的框架和使用者的刻板印象？”當(dāng)大家提到健身房時，腦中已經(jīng)有了一個既定的想象，例如：評價健身教練的日常表現(xiàn)（KPI）的標(biāo)準(zhǔn)上不只是對于學(xué)生的教學(xué)上的指導(dǎo)，也會考量賣給用戶不同的學(xué)習(xí)課程的數(shù)量與價錢。健身房的空間設(shè)計大多數(shù)是計算如何最有經(jīng)濟效益地放置健身器械，而非考量如何創(chuàng)造更多與健身教練或是與其他健身房用戶的對話與私人空間。

傳統(tǒng)上人們對于健身房的想象大多是集中在“功能性、量化”的比較，包含減重數(shù)字目標(biāo)、肌肉量、運動平均時間、健身房使用頻率等。然而，對于如何增進對于運動“情感上”的需求則比較欠缺。這方面包含了用戶是否保有愉悅的健身體驗，如何建立一個正確的運動心態(tài)和保持對于運動的熱情等。

其中一組學(xué)生的設(shè)計提案是暢想健身房生態(tài)系統(tǒng)和其他不同業(yè)態(tài)的結(jié)合，包含了藝術(shù)治療、心理治療等，讓用戶去健身房的目的不只是關(guān)心身體健康，還有關(guān)注心理需求，擴大了健身房服務(wù)范圍，在使用服務(wù)藍圖（service blueprint）分析時，延伸出不同的接觸點（touchpoint）與系統(tǒng)，會讓人們耳目一新（圖3）。當(dāng)然，這只是非常初步的設(shè)計提案與概念設(shè)計，我們還需要透過許多實驗與訪談驗證此設(shè)計想法。

2. 設(shè)計過程即學(xué)習(xí)成果

在短短十天的設(shè)計工作坊中，我們有設(shè)想預(yù)期的“學(xué)習(xí)成果”，但不是最終的“設(shè)計結(jié)果”，畢竟設(shè)計工作坊的目的不是推廣另一種變相設(shè)計競賽或成為設(shè)計的補習(xí)班，反之，我們想要提供更多的設(shè)計學(xué)習(xí)的體驗與機會，想幫助學(xué)生們了解與運用設(shè)計研究與方法傾聽用戶的潛在需求并且轉(zhuǎn)化為設(shè)計洞察與設(shè)計概念。

大多數(shù)的學(xué)生還沒有機會體驗到全面性以人為本（Human-centereddesign）的設(shè)計方法。受到網(wǎng)絡(luò)媒體與報章雜志的影響，大家刻板印象以為使用許多色彩繽紛的便利貼，馬克筆與折出一些紙張模型，做簡單的草模，就是體現(xiàn)設(shè)計方法與設(shè)計思維（Design Thinking）的精髓，用“說”的方式“吹噓”設(shè)計方案，然而這是一種誤導(dǎo)大眾的行為。

設(shè)計過程是不斷發(fā)散（diverge）與聚焦（converge）的迭代過程，包含了許多不確定性、模糊性和挑戰(zhàn)。我們通過這次短期的設(shè)計工作坊，要求學(xué)生們將設(shè)計過程完整地記錄下來并分享在每一組的墻面上，包含從腦力激蕩、使用者訪談到快速建模、成果分享與反?。▓D4），設(shè)計過程即學(xué)習(xí)成果之一，讓設(shè)計過程具象化（tangible）可以幫助我們修正設(shè)計方案。

3. 樂齡設(shè)計框架的創(chuàng)意延展與商業(yè)機會

我們也想要運用這次的工作坊的寶貴機會，測試我們的樂齡設(shè)計框架（D4L framework）。樂齡設(shè)計框架是我與蘇菲·霍達拉教授和其他MIT 學(xué)者一同設(shè)計完成，此研究發(fā)表在2024 年的Design ResearchSociety（縮寫DRS）的設(shè)計研討會上（圖5）。 根據(jù)研究實驗與用戶與專家訪談，樂齡設(shè)計框架考量了12 個方面，包含了健康（health）、住家（home）、家庭（family）、社群（community）、機動性（mobility）、教育（education）、信任（trust）、照護（care）、風(fēng)險（risk）、理財（finance）和未來（future）。

我們將樂齡框架的研究內(nèi)容，設(shè)計轉(zhuǎn)化成淺顯易懂的學(xué)習(xí)單，能夠幫助學(xué)生理解樂齡設(shè)計的廣度與深度。我們希望能將樂齡設(shè)計的思維與概念實踐在日常生活的食、衣、住、行、娛樂當(dāng)中，健身房只是一個設(shè)計開端。工作坊中每個人都寫下他們認為的生活情境（life scenario）搭配12 個關(guān)鍵詞的使用，幫助小組們重新構(gòu)思“我們?nèi)绾巍℉owmight we…）”的設(shè)計問題。

精煉后的設(shè)計問題搭配上樂齡設(shè)計框架的生活情境，可以提供許多寶貴的設(shè)計方向與商業(yè)機會，可以在4 組學(xué)生的最終設(shè)計提案中體現(xiàn)。其中一組是推廣健身運動與健康文化，將健身房從室內(nèi)空間帶到戶外公共空間與公園。他們運用移動電子花車的概念，將移動舞臺開到不同的公共公園中推廣（圖6）。可以設(shè)想成舉辦一場戶外的音樂會，設(shè)計一個良好的音樂會體驗需要結(jié)合一系列的品牌營銷規(guī)劃、線上與線下體驗結(jié)合、活動（campaign）的服務(wù)設(shè)計，以及如何與政府部門做有效的合作搭配相關(guān)健康政策等。這組學(xué)生的設(shè)計提案提供了一個很好的案例，如何有效地延展樂齡框架并考量其商業(yè)可行性、現(xiàn)有健身制度與政策搭配、發(fā)揮社區(qū)影響力與設(shè)計服務(wù)價值等。

4. 培養(yǎng)跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的設(shè)計軟實力

我認為設(shè)計是一種世界通用語言，我們應(yīng)該用更廣泛與包容的方式定義設(shè)計與設(shè)計教育。這次設(shè)計工作坊的目的之一是希望讓不同領(lǐng)域的學(xué)生了解、欣賞、與重視設(shè)計的重要性，設(shè)計師可以扮演跨領(lǐng)域合作的重要橋梁，特別現(xiàn)今人類所面對的課題更加系統(tǒng)性與復(fù)雜化的全球性議題，例如：人口老齡化、溫室效應(yīng)、環(huán)境保護等。這次設(shè)計主題是著重于設(shè)計全年齡層皆適用的健身與運動環(huán)境，運用以人為本的設(shè)計方法，從不同視角來討論健身服務(wù)體驗，包含健身服務(wù)提供商（健身教練）、健身服務(wù)用戶（消費者）、運動中心投資者（健身房老板、政府部門）等等來討論我們?nèi)绾纬浞诌\用樂齡科技與創(chuàng)意暢想全年齡化的健身服務(wù)體驗。