提供好心情激活老年消費

一份由中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會和立信數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合組織的消費意愿調(diào)查報告顯示，與通常認為的“年輕人更注重消費時的心情”有所不同的是，老年消費者選擇“心情好”會增加日常消費支出的比例為20.8%，明顯高于中年人（14.8%）和年輕人（15.9%）的相應(yīng)比例。

“就圖心情好”是典型的為情緒價值而消費。為什么此次調(diào)查顯示老年人更愿意為情緒價值買單？分析認為，情緒價值消費是有前提條件的，需要在滿足就業(yè)穩(wěn)定、物價更便宜、生活有保障和家庭成員身體更健康等基本需求之后，消費者才愿意為情緒價值買單。不同代際人群需要面對的剛性消費支出不同，年輕人和中年人對就業(yè)、房貸的關(guān)注程度大大高于老年人，老年人則更在乎身體健康和社會保障。

提到情緒消費，商家更樂于觀察年輕群體的興趣愛好，如各種帶有“解壓”“療愈”標簽的玩具、游戲，還有徒步、露營、野炊、沖浪、潛水等小眾生活方式。提到老年人的情緒消費，卻容易聯(lián)想到保健品等。不過，如今老年人并不想被困在這種刻板印象里，他們活躍在旅游、休閑娛樂、大健康等各個消費門類。比如住，相當多老年人獨自居住，正在尋找適合自身生活所需的適老化改造方案，服務(wù)型機器人成為銀發(fā)一族關(guān)注的熱點；行，有活力的老年人偏好節(jié)奏從容的旅游出行方式，半天趕路、半天休閑的私家團、品質(zhì)團受到認可；購，老年人網(wǎng)購鮮花、手工材料等商品，參加一兩個線下興趣班已司空見慣，對美好生活的追求并不因時光流逝而褪色。

面對不同年齡段消費者越來越熱切追求“心情好”的愿望，一個營銷新命題被提出：如何為目標用戶打造差異化產(chǎn)品，特別是為老年群體開發(fā)更多富有情緒價值的消費場景，讓商品附加新鮮感、幸福感、滿足感。

面向老年人提供產(chǎn)品和服務(wù)，需要更多從健康養(yǎng)生角度出發(fā)，營造安全、可靠、舒心的消費體驗。老年人的消費觀念成熟、消費行為理智，注重情緒價值，但也不能忽視適老化產(chǎn)品本身的質(zhì)量，要做到質(zhì)量優(yōu)良、價格合理。應(yīng)進一步細化市場，為老年人提供更實用的服務(wù)，建設(shè)宜居、宜行的生活環(huán)境。老年人既看重產(chǎn)品的實用性，還追求社交屬性，有鑒于此，要善于借助大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新一代信息技術(shù)，加快集成創(chuàng)新和融合應(yīng)用，開發(fā)具有康養(yǎng)服務(wù)、情感陪伴等功能的科技產(chǎn)品。