高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)傳播現(xiàn)狀

高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為高校師生重要的發(fā)聲地、交流地、思辨地，對(duì)防范高校輿情風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)高校思政引領(lǐng)建設(shè)有重要意義。基于“C大論壇”的分析，本文探討了高校網(wǎng)絡(luò)輿情在議題、互動(dòng)、立場(chǎng)等方面的特點(diǎn)，并針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情存在的表達(dá)失范、情緒激化、對(duì)話缺失的風(fēng)險(xiǎn)提出應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)有回應(yīng)、有溫度、有觀點(diǎn)的治理進(jìn)路建設(shè)包容和諧、平等文明的高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

黨的二十大報(bào)告中指出，要健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，推動(dòng)形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。高校師生作為思想較為活躍、網(wǎng)絡(luò)浸潤(rùn)程度較高的群體，既是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建構(gòu)的重要主體，也是網(wǎng)絡(luò)治理的關(guān)鍵對(duì)象。而高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為高校師生重要的發(fā)聲地、交流地、思辨地，與微博、貼吧等公共網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在參與主體、關(guān)注議題、表達(dá)風(fēng)格等方面均存在著顯著區(qū)別?；诟咝＞W(wǎng)絡(luò)社區(qū)開(kāi)展對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，有助于針對(duì)性制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)思政引領(lǐng)建設(shè)，提升高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的治理水平和治理成效，優(yōu)化輿情應(yīng)對(duì)策略。

我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)從1995年水木清華BBS（清華大學(xué)校園BBS）正式開(kāi)放開(kāi)始，高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在近三十年間經(jīng)歷了長(zhǎng)足的發(fā)展與演進(jìn)。作為在熟人社交圈層內(nèi)建立的匿名化陌生人社交體系，高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)突破了以網(wǎng)格化的院系專(zhuān)業(yè)、班團(tuán)組織、宿舍等為主導(dǎo)的高校師生社交關(guān)系體系，對(duì)于理解當(dāng)代高校師生思想動(dòng)態(tài)、行為邏輯有重要意義。

高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情特征分析

“C大論壇”于2020年成立，由C大在校學(xué)生自主創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)，前期無(wú)需注冊(cè)認(rèn)證即可發(fā)帖、回復(fù)。自2022年12月起“C大論壇”開(kāi)始實(shí)施郵箱認(rèn)證制，用戶需使用C大校內(nèi)郵箱注冊(cè)驗(yàn)證后發(fā)帖、回復(fù)。本文選取的觀察時(shí)段基本位于實(shí)施郵箱認(rèn)證制之后，該時(shí)段中“C大論壇”的參與主體被嚴(yán)格限縮為正在或曾在C大工作、求學(xué)的師生，這讓“C大論壇”形成了一個(gè)較為封閉獨(dú)立的場(chǎng)域，因而展現(xiàn)出不同于公共網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的樣貌，在其中產(chǎn)生發(fā)展的輿情呈現(xiàn)出議題的聚焦性、互動(dòng)的持續(xù)性、立場(chǎng)的鮮明性等特征。

議題的聚焦性

區(qū)別于公共網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的參與主體具有現(xiàn)實(shí)中的鄰近性，參與主體們共享相似的基礎(chǔ)設(shè)施、生活境遇、發(fā)展抉擇，因此其在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的關(guān)注討論點(diǎn)往往聚焦于與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域中的真實(shí)體驗(yàn)和切身利益緊密相關(guān)的話題?！癈大論壇”運(yùn)營(yíng)方將社區(qū)定位為“專(zhuān)屬C大學(xué)子的秘密基地，學(xué)習(xí)互助、生活援助、校內(nèi)趣聞，都可以通過(guò)論壇獲取”。

對(duì)“C大論壇”全部樣本數(shù)據(jù)的分詞統(tǒng)計(jì)（圖1）表明，該論壇用戶群體最熱衷討論的話題關(guān)鍵詞包括“老師”“課”“推薦”“實(shí)習(xí)”等。除學(xué)業(yè)發(fā)展話題外，“吃”“宿舍”等生活話題也出現(xiàn)了較高頻次。其中，學(xué)業(yè)發(fā)展既是高校學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活的主線，也是其在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中交流互動(dòng)時(shí)的重要議題，通過(guò)統(tǒng)計(jì)不同階段本科生的發(fā)帖關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，大一新生最為關(guān)注“績(jī)點(diǎn)”和“保研”，而大二至大四年級(jí)學(xué)生發(fā)帖的最高頻關(guān)鍵詞均為“實(shí)習(xí)”，其中大三作為本科生生涯選擇的重要節(jié)點(diǎn)，這一階段的學(xué)生發(fā)帖大多聚焦于“實(shí)習(xí)”“保研”“考研”“出國(guó)”等不同發(fā)展路徑，可見(jiàn)高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)議題與參與主體現(xiàn)實(shí)處境間的高度相關(guān)性。

高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情與高校師生的現(xiàn)實(shí)經(jīng)歷長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)互構(gòu)，高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情既是主體所思所想的反映，也為主體采取進(jìn)一步行動(dòng)提供參考與助力。一方面，高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基于現(xiàn)實(shí)中高校師生的交流訴求建立，高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情基于現(xiàn)實(shí)生活中高校每日、每時(shí)發(fā)生的事件而生成。另一方面，高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情并非高校師生現(xiàn)實(shí)生活的靜態(tài)投射，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)使得原本傳播能力非常有限的人際傳播和群體傳播的效率和影響范圍大幅提升的同時(shí)，相較大眾網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的輿情因?yàn)榫劢剐远哂懈鼜?qiáng)的共情力和穿透力，面臨現(xiàn)實(shí)困境的發(fā)帖人因而得以通過(guò)積極發(fā)聲的方式迅速動(dòng)員具有相似經(jīng)歷的師生來(lái)擴(kuò)大輿情影響力，進(jìn)而謀求改變現(xiàn)實(shí)處境的可能。

互動(dòng)的持續(xù)性

大眾網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的話題大多具有瞬時(shí)性、突發(fā)性，因而相關(guān)輿情熱度往往隨時(shí)間的推移出現(xiàn)較為明顯的下跌，相較而言，高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情呈現(xiàn)出“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，在主貼發(fā)布較長(zhǎng)時(shí)間后仍有較為持續(xù)的回復(fù)跟帖現(xiàn)象。在對(duì)“C大論壇”的熱門(mén)發(fā)帖進(jìn)行梳理后，研究者將其主題大致分為三類(lèi)：分享類(lèi)、提問(wèn)類(lèi)、閑聊類(lèi)，其中分享類(lèi)、閑聊類(lèi)發(fā)帖的互動(dòng)持續(xù)性更明顯。

高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情的持續(xù)性特點(diǎn)主要由以下因素造成：高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的議題具有周期性，不同年份處于同一階段的主體往往具有共性感受、共性問(wèn)題，因而以學(xué)年為周期在考試季、保研季等各個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)涌現(xiàn)出大量相關(guān)討論；于高校師生而言，高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)兼具網(wǎng)絡(luò)空間的包容性和高校的歸屬感，社區(qū)的參與主體們通過(guò)回帖、頂帖的方式持續(xù)建設(shè)能夠引發(fā)共鳴的主貼，以此實(shí)現(xiàn)社區(qū)集體記憶的不斷生成和維護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的過(guò)程也是主體信息交換、情感交流的過(guò)程，在高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中持續(xù)進(jìn)行的互動(dòng)強(qiáng)化了參與者的參與感，進(jìn)而反哺社區(qū)建設(shè)，形成關(guān)系緊密的社區(qū)共同體。

立場(chǎng)的鮮明性

輿情生成和擴(kuò)散的過(guò)程同時(shí)也是參與者回應(yīng)他人言論、彰顯自身立場(chǎng)的過(guò)程。但需注意的是，回應(yīng)他人言論并不必然意味著彰顯自身立場(chǎng)，前者關(guān)注的是事實(shí)層面對(duì)輿情事件作出的回應(yīng)，后者關(guān)注的則是價(jià)值層面回應(yīng)所體現(xiàn)的參與者的態(tài)度觀點(diǎn)。言論是“面對(duì)面”傳播模式中輿情生成擴(kuò)散的基礎(chǔ)，因?yàn)樵谶@種強(qiáng)即時(shí)性的傳播模式下，立場(chǎng)無(wú)法脫離言論而得以展現(xiàn)；而在網(wǎng)絡(luò)傳播中，兩者的關(guān)系發(fā)生了倒置，立場(chǎng)不再作為言論的附屬品被動(dòng)地展現(xiàn)，毋寧說(shuō)正是為了彰顯自身立場(chǎng)，傳播主體才自發(fā)加入輿情生成擴(kuò)散的過(guò)程中。在這種意義上，網(wǎng)絡(luò)傳播是一種基于立場(chǎng)的傳播模式。

對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)而言，其社區(qū)成員較之大眾網(wǎng)絡(luò)社區(qū)參與群體具有更強(qiáng)的思辨性，這種思辨性在較為單一的現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)體系下往往處于被壓抑的狀態(tài)，而在匿名、去中心化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中則得以通過(guò)立場(chǎng)觀點(diǎn)的多元化得以展現(xiàn)。以“C大論壇”為例，雖然社區(qū)成員們都同為C大師生，但在具體的議題上往往會(huì)依據(jù)不同的經(jīng)歷、認(rèn)知、訴求分化形成不同的意見(jiàn)群體，特別是當(dāng)議題涉及性別、就業(yè)等青年關(guān)注的社會(huì)思潮時(shí)，基于不同立場(chǎng)的討論往往會(huì)愈演愈烈，甚至演變?yōu)椴煌嚑I(yíng)的論戰(zhàn)。

在這種輿論氛圍中，先入為主的觀念使參與者陷入非此即彼的邏輯之中，即使是中立的、就事論事的發(fā)言，也會(huì)作為語(yǔ)料被卷入不同意見(jiàn)方的爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而由對(duì)事件的回應(yīng)上升到對(duì)個(gè)人的評(píng)判，使得輿論進(jìn)一步被激化。

高效網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情治理面臨的挑戰(zhàn)

在戈夫曼的理論中，個(gè)體在社會(huì)中的自我呈現(xiàn)分為“前臺(tái)”和“后臺(tái)”兩種，相較因需要刻意維護(hù)形象而受到種種制約的前臺(tái)，后臺(tái)容許個(gè)體卸下負(fù)擔(dān)、展露自我。于高校師生而言，在現(xiàn)實(shí)生活、朋友圈等實(shí)名制的前臺(tái)場(chǎng)景中往往需要展現(xiàn)符合社會(huì)期待的形象，而高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)則為被壓抑的訴求、被隱藏的情緒提供了宣泄途徑。高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的匿名化、虛擬化特點(diǎn)強(qiáng)化了高校學(xué)生的主體性意識(shí)，這種主體性意識(shí)通過(guò)夸張式映射虛擬空間話語(yǔ)權(quán)的方式得以凸顯。這種夸張式映射在高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中具體表現(xiàn)為表達(dá)失范、情緒激烈、對(duì)話缺失，并進(jìn)而造成輿情失控的風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能對(duì)高?，F(xiàn)實(shí)治理產(chǎn)生負(fù)面影響。

表達(dá)的失范化

高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中有數(shù)量龐大的閑聊類(lèi)發(fā)帖，其參與者目的并非獲取信息或?qū)で笳J(rèn)同，而是通過(guò)緊密貼合網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)言文化的表達(dá)形式來(lái)傳達(dá)意見(jiàn)觀點(diǎn)，此種表達(dá)不同于高校師生在學(xué)術(shù)訓(xùn)練中形成的克制、平穩(wěn)、凝練的語(yǔ)言風(fēng)格，展現(xiàn)出失范化的特征。

在形式層面，參與者通過(guò)語(yǔ)句標(biāo)點(diǎn)的堆疊重復(fù)、大篇幅使用隱喻、反語(yǔ)手法、模仿網(wǎng)絡(luò)熱梗及知名文本等方式營(yíng)造奇特的語(yǔ)言景觀，通過(guò)與日常語(yǔ)言的差異化呈現(xiàn)實(shí)現(xiàn)對(duì)文字意義的解構(gòu)。在內(nèi)容層面，參與者以戲謔挑釁的方式瓦解現(xiàn)實(shí)中的權(quán)威，從而短暫地實(shí)現(xiàn)自我賦權(quán)和自我解放。

情緒的強(qiáng)烈化

高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見(jiàn)表達(dá)失范現(xiàn)象的深層原因是參與主體在現(xiàn)實(shí)中羞于、慎于展露強(qiáng)烈情感，而在高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，一方面發(fā)言不再關(guān)系到自身形象建構(gòu)，另一方面在基于參與群體境遇相似的社區(qū)中更容易得到共鳴，因此發(fā)帖人往往以直白濃烈的方式表露自身情感。以“C大論壇”最熱板塊的發(fā)帖為例，排名前100的主貼中共出現(xiàn)了193個(gè)感嘆號(hào)，平均每條發(fā)帖包含近2個(gè)感嘆號(hào)，諸如“嗚嗚嗚（www）”“啊啊啊啊”等語(yǔ)氣疊詞也在發(fā)帖中頻繁出現(xiàn)。

在情緒傾向方面，高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情具有較為明顯的負(fù)面性。本文對(duì)“C大論壇”中關(guān)聯(lián)度、參與度、關(guān)注度較高的績(jī)點(diǎn)討論進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，分析結(jié)果表明，與“績(jī)點(diǎn)”相關(guān)的話題經(jīng)常出現(xiàn)“低”“卷”“焦慮”等詞匯。值得一提的是，此類(lèi)情緒表達(dá)的影響并非全然負(fù)面，相反，高校師生通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中宣泄負(fù)面情緒來(lái)規(guī)避自我消耗、實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，從而削減了在現(xiàn)實(shí)中因壓力過(guò)大而行為失范的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)話的缺失化

高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以匿名化、去中心化的方式消解了師生關(guān)系、前后輩關(guān)系等存在于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域中的不對(duì)等關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)了話語(yǔ)權(quán)的平等賦權(quán)。但匿名化、高度個(gè)人化的傳播語(yǔ)境也消解了對(duì)話本身的嚴(yán)肅性，讓以相互尊重、相互理解為基礎(chǔ)的對(duì)話喪失了存在的前提，使高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為單向輸出情緒觀點(diǎn)或漠視窺視他人生活的失序空間。

基于現(xiàn)狀的高效網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

基于“C大論壇”輿情的分析表明，高學(xué)歷的社區(qū)群體帶來(lái)的不一定都是理性的思考和平等的對(duì)話，也有可能包含更尖銳的意見(jiàn)對(duì)立和更無(wú)序的輿論環(huán)境。在此間產(chǎn)生和擴(kuò)散的輿情，倘若未能得到有效處理，往往會(huì)造成大眾網(wǎng)絡(luò)空間中突發(fā)、失真、裂變的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中出現(xiàn)的表達(dá)失范、情緒激化、對(duì)話缺失三種輿情風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)著高校師生的三種訴求：自我實(shí)現(xiàn)的訴求、情感釋放的訴求、平等交流的訴求。要針對(duì)高校師生的多元訴求化解網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，需要在治理過(guò)程中堅(jiān)持有回應(yīng)、有溫度、有觀點(diǎn)；要及時(shí)回應(yīng)師生在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中提出的訴求，助力師生在現(xiàn)實(shí)中自我實(shí)現(xiàn)、自我成就，從而在輿情事件的傳播過(guò)程中掌握主動(dòng)權(quán)；要以包容的心態(tài)看待師生在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的情緒化表達(dá)，通過(guò)鼓勵(lì)、引導(dǎo)等“軟手段”幫助師生有序釋放壓力，從而避免情緒失控導(dǎo)致輿情失控；要實(shí)事求是地同師生在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中進(jìn)行交流，避免出現(xiàn)自說(shuō)自話的敷衍態(tài)度和先入為主的立場(chǎng)觀點(diǎn)，從而建立暢通有效的交流渠道。

正如“C大論壇”主頁(yè)的置頂文案所言，“分享你的快樂(lè)，分擔(dān)你的憂愁”，高校師生試圖在高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中建構(gòu)一塊能夠得到傾訴、得到聆聽(tīng)、得到理解、得到回應(yīng)的心靈園地，誠(chéng)然在此過(guò)程中面臨著種種挑戰(zhàn)，但由這一初衷出發(fā)便不難發(fā)現(xiàn)規(guī)避負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)、建構(gòu)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的可能路徑，即相互支持，建設(shè)包容和諧、平等文明的高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。