可供性理論視域下檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)策略探析

關(guān)鍵詞：檔案服務(wù)；文創(chuàng)產(chǎn)品；可供性理論；市場(chǎng)化設(shè)計(jì)；文化傳承；檔案敘事；用戶畫(huà)像；個(gè)性化

1 引言

近年來(lái)，國(guó)家相繼出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見(jiàn)》《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的若干措施》及《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等政策文件，旨在為文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)而推動(dòng)其產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。《“十四五”全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求：“要加快檔案資源和檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，探索產(chǎn)業(yè)化路徑?！盵1]中國(guó)檔案學(xué)會(huì)于2023年8月在昆明成功舉辦了首屆檔案文創(chuàng)作品展示活動(dòng)，為檔案文創(chuàng)交流搭建了重要平臺(tái)。與此同時(shí)，地方檔案部門(mén)也在努力探索。例如，蘇州中國(guó)絲綢檔案館推出了檔案教育文化創(chuàng)意項(xiàng)目“第七檔案室”IP，以“中央文庫(kù)”為歷史背景，運(yùn)用數(shù)字創(chuàng)意、沉浸互動(dòng)等方式對(duì)館藏絲綢檔案文化資源重新加工整合，打造了集沉浸展廳、書(shū)展解謎、密室逃脫、劇本殺等活動(dòng)于一體的綜合性項(xiàng)目。[2]“第七檔案室”IP不僅獲得了圈內(nèi)的高度認(rèn)可，在圈外也廣受好評(píng)，成為檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的成功典范。

“沒(méi)有文化的市場(chǎng)化，就不會(huì)有文化產(chǎn)業(yè)的興起和發(fā)展，文化是文化產(chǎn)業(yè)的土壤，而市場(chǎng)化是文化產(chǎn)業(yè)的陽(yáng)光雨露。”[3]筆者在淘寶、京東等主流電商平臺(tái)上進(jìn)行搜索，結(jié)果顯示故宮博物院、陜西歷史博物館等網(wǎng)店的文創(chuàng)產(chǎn)品琳瑯滿目、各具特色，且在淘寶博物館文創(chuàng)店鋪粉絲榜中穩(wěn)居前五，而檔案館的網(wǎng)店及Iy8KdfnXuda/yzrlR9KqyDl+dRBX15VUlOkG1IHePCc=其文創(chuàng)卻難覓其蹤。因此，為助力檔案文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，檔案部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)化設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品更好地契合市場(chǎng)需求，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2024年3月12日，筆者在中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，以“檔案”并含“可供性”為篇名進(jìn)行檢索，所得結(jié)果為0；以“檔案產(chǎn)品”并含“設(shè)計(jì)”為篇名進(jìn)行檢索，相關(guān)文獻(xiàn)為6篇；以“檔案產(chǎn)品”并含“市場(chǎng)化”為篇名進(jìn)行檢索，相關(guān)文獻(xiàn)為1篇。

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，一是應(yīng)用心流理論從主觀層面剖析用戶需求，提出設(shè)定產(chǎn)品的可量化目標(biāo)、采用娛樂(lè)化形式等策略；[4]二是提出突出藝術(shù)表達(dá)與設(shè)計(jì)創(chuàng)新、體現(xiàn)智能設(shè)計(jì)與科技增效等設(shè)計(jì)思路；[5，6]三是從地方歷史資源的視角出發(fā)，探討區(qū)域檔案資源在文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，提出元素提取、精練文化底蘊(yùn)等設(shè)計(jì)策略。[7]

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)化方面，現(xiàn)有研究主張從用戶需求的角度對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容與形式進(jìn)行創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)探索多種銷售渠道以提升產(chǎn)品銷量。[8]

已有研究成果對(duì)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感滿足、數(shù)字化創(chuàng)新、地方資源挖掘等方面提供了不錯(cuò)的借鑒思路，因此，本文基于可供性理論，借鑒文創(chuàng)產(chǎn)品的熱銷爆款，對(duì)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)策略進(jìn)行了探析。

2 可供性理論用于檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)的可行性

2.1 檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)化需求分析?！?023年中國(guó)文創(chuàng)與禮物經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示：“中國(guó)禮物經(jīng)濟(jì)用戶在挑選禮品時(shí)，選擇最多的產(chǎn)品是實(shí)用/價(jià)值型（63.6%），其次是穿戴裝扮型（53.1%）和代幣型（41.0%）；其中，近五成中國(guó)文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)者的主要購(gòu)買(mǎi)原因是產(chǎn)品的實(shí)際用途、價(jià)格合適和收藏價(jià)值或寓意；從消費(fèi)者偏好的產(chǎn)品類型來(lái)看，最受消費(fèi)者青睞的是穿戴類（41.4%）、食品飲料類（38.6%）、生活家居類（38.4%）和裝飾類（38.4%）產(chǎn)品?！盵9]

對(duì)照消費(fèi)者偏好的文創(chuàng)產(chǎn)品類型，結(jié)合目前檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，不難發(fā)現(xiàn)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的功能較為局限，難以滿足現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于實(shí)用化產(chǎn)品的需求；檔案文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)多局限于其表面形態(tài)的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，缺乏產(chǎn)品文化內(nèi)涵和價(jià)值寓意，難以引起用戶的喜愛(ài)和共鳴；檔案文創(chuàng)產(chǎn)品尚未跳出傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)框架，未能拓展至家居用品、飲品等更多元化的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

2.2 可供性理論的核心內(nèi)涵?？晒┬岳碚摚╝ffordance theo r y）最初由美國(guó)生態(tài)心理學(xué)學(xué)者詹姆斯·吉布森（James Gibson）于20世紀(jì)70年代末提出，其核心觀點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)動(dòng)物與環(huán)境之間形成的互補(bǔ)關(guān)系。吉布森[10]認(rèn)為，可供性是指行為主體在特定的物理環(huán)境中所具備的潛在行動(dòng)的可能性。隨后，美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼（DonaldNorman）[11]將可供性理論引入設(shè)計(jì)領(lǐng)域，他將可供性解釋為“對(duì)事物的感知和其實(shí)際屬性，主要是指決定如何使用事物的基本屬性”。雷克斯·哈特森[12]（Rex Hartson）在諾曼的研究基礎(chǔ)上將可供性細(xì)分為四大類，分別為感知可供性、認(rèn)知可供性、行為可供性和功能可供性。Jo-Peng Tsai[13]等為哈特森擴(kuò)展的可供性理論做出了進(jìn)一步說(shuō)明。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，可供性理論已經(jīng)形成了較為成熟的理論體系和方法論體系，逐漸成為評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一?？晒┬岳碚摓楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了有效的方法論，目前在居住空間、景觀評(píng)價(jià)與優(yōu)化、適老化產(chǎn)品、交互界面、情感化產(chǎn)品等領(lǐng)域的設(shè)計(jì)中得到了廣泛應(yīng)用。感知可供性為相關(guān)用戶提供了能被肢體及感覺(jué)器官感受到的設(shè)計(jì)特征，因此不同的元素呈現(xiàn)、色彩搭配等往往會(huì)向用戶傳達(dá)出不同的產(chǎn)品含義，并以刺激人體多個(gè)感官的方式使得產(chǎn)品更具辨識(shí)度和吸引力；認(rèn)知可供性通過(guò)產(chǎn)品的外在物理特征提供產(chǎn)品線索輔助相關(guān)用戶理解產(chǎn)品；行為可供性是幫助用戶進(jìn)行行為動(dòng)作的設(shè)計(jì)特征，可使更加契合用戶的行為方式，為用戶提供流暢的使用體驗(yàn)；功能可供性即對(duì)應(yīng)用戶需求的設(shè)計(jì)特征，涵蓋用戶使用產(chǎn)品的預(yù)期目標(biāo)，是有目的的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。[14]

基于檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求分析，結(jié)合可供性理論，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)思路如圖1所示。

3 感知可供性：檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)的感知觸點(diǎn)

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的感知可供性設(shè)計(jì)可從三個(gè)方面進(jìn)行探索：一是對(duì)檔案元素的提煉，可在視覺(jué)層面上凸顯檔案特色；二是融合現(xiàn)代風(fēng)格，使產(chǎn)品契合用戶的現(xiàn)代審美偏好；三是構(gòu)建多元感知的檔案文創(chuàng)場(chǎng)景，打造出多感官體驗(yàn)的場(chǎng)景空間。

3.1 檔案元素的提煉。檔案元素的提煉是在設(shè)計(jì)中選取具有象征意義的檔案符號(hào)語(yǔ)言，并將其轉(zhuǎn)化為可視化形式，有助于直觀地呈現(xiàn)檔案文化的主題內(nèi)容。

一方面，檔案元素的提取應(yīng)立足于對(duì)檔案資源的深入剖析，找出具有代表性和辨識(shí)度的元素。例如，寧德市檔案館立足館藏資源打造出了寧德檔案IP形象“寧小檔”?！皩幮n”手持簡(jiǎn)牘，代表寧德市檔案館的豐富館藏和史料儲(chǔ)備，中國(guó)檔案行業(yè)的徽標(biāo)LOGO和取自“寧德”甲骨文為紋樣的青色外袍，彰顯了濃濃的檔案元素。[15]“寧小檔”及周邊文創(chuàng)產(chǎn)品在首屆檔案文創(chuàng)展示活動(dòng)中脫穎而出，榮獲二等獎(jiǎng)。

另一方面，檔案元素的提煉應(yīng)在視覺(jué)傳達(dá)層面展現(xiàn)出鮮明的特色，包括色彩搭配、造型設(shè)計(jì)等方面。例如，甘肅省博物館推出的“馬踏飛燕”文創(chuàng)玩偶，以“丑萌歡脫”的造型設(shè)計(jì)成功吸引了大眾目光。[16]該產(chǎn)品不僅拿捏了銅奔馬俏皮生動(dòng)的正面神態(tài)，更憑借其獨(dú)特創(chuàng)新的站姿讓人忍俊不禁，廣受追捧，一度銷售至斷貨，充分展現(xiàn)了其市場(chǎng)吸引力和文化影響力。

3.2 現(xiàn)代風(fēng)格的融合?，F(xiàn)代風(fēng)格是一種以時(shí)尚與潮流為追求的設(shè)計(jì)風(fēng)格，具有造型簡(jiǎn)潔、裝飾簡(jiǎn)約、注重材料性能和質(zhì)地等特點(diǎn)。在檔案文創(chuàng)產(chǎn)品中融合現(xiàn)代風(fēng)格，能夠有效吸引現(xiàn)代大眾的關(guān)注與喜愛(ài)。

一方面，檔案部門(mén)應(yīng)注重現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格的巧妙運(yùn)用。例如，在首屆檔案文創(chuàng)作品展示活動(dòng)中，伊犁州檔案館設(shè)計(jì)的“傳承與創(chuàng)新”小夜燈巧妙融入了其檔案館建筑形態(tài)，并結(jié)合簡(jiǎn)潔的現(xiàn)代素描線條和現(xiàn)代簡(jiǎn)約的外立面輪廓進(jìn)行設(shè)計(jì)，在展現(xiàn)檔案館館建歷史的同時(shí)，也契合了大眾喜愛(ài)的現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格。

另一方面，檔案部門(mén)應(yīng)關(guān)注材料的選擇和應(yīng)用。例如，蘇州博物館于2023年夏季推出的“吳王夫差毛絨劍”熱銷，暑假銷量達(dá)7555件，銷售額超58萬(wàn)元。其成功離不開(kāi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品選材：采用年輕受眾喜愛(ài)的毛絨材去演繹冷兵器，打造了柔和親膚的手感；運(yùn)用繡花工藝，巧妙呈現(xiàn)原型寶劍鑲嵌的綠松石光澤；使用額外布料縫合劍箍，增強(qiáng)立體感。[17]

3.3 服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建。服務(wù)場(chǎng)景是指在特定的場(chǎng)所或環(huán)境中，為消費(fèi)者提供某種服務(wù)或體驗(yàn)的情境，包括場(chǎng)所設(shè)計(jì)、裝飾布置、音樂(lè)氛圍、燈光效果等方面。服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建能夠?yàn)橛脩籼峁┮曈X(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多感官交織的體驗(yàn)。

一方面，檔案文創(chuàng)服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)的賦能。檔案部門(mén)應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，利用VR、“元宇宙”等技術(shù)打造沉浸的檔案文創(chuàng)空間。例如，商湯科技“數(shù)字貓”APP文創(chuàng)平臺(tái)打造的數(shù)字藏品《宋人匹馬·徐悲鴻》通過(guò)AI算法模擬馬匹瞬間動(dòng)勢(shì)，以AR技術(shù)搭建沉浸式場(chǎng)景空間，使用戶全視角感知畫(huà)作場(chǎng)景和細(xì)節(jié)。[18]該數(shù)字文創(chuàng)限量發(fā)售2300份，受到了數(shù)字文創(chuàng)愛(ài)好者們的廣泛關(guān)注，一經(jīng)上架迅速售罄。另一方面，檔案文創(chuàng)服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)學(xué)習(xí)打造“動(dòng)態(tài)”場(chǎng)景空間。在首屆數(shù)字賦能中華文化國(guó)際傳播創(chuàng)新應(yīng)用案例征集活動(dòng)中，故宮出版社與鳳凰數(shù)字科技聯(lián)手打造的《畫(huà)游千里江山——故宮沉浸藝術(shù)展》巧妙地將千年名畫(huà)《千里江山圖》的美學(xué)精髓與音樂(lè)、空間完美融合，打造出了光影交錯(cuò)的“律動(dòng)江山”動(dòng)態(tài)空間，為觀眾提供了多感官交織的奇妙體驗(yàn)。[19]觀眾紛紛表示：“展覽隨處可見(jiàn)細(xì)雨、晨霧流動(dòng)，高壓飛瀑仿佛觸手可及。”該展覽在評(píng)比展示中脫穎而出，被評(píng)為最佳視覺(jué)效果獎(jiǎng)。

4 認(rèn)知可供性：檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)的解碼密鑰

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的認(rèn)知可供性設(shè)計(jì)可從三個(gè)方面進(jìn)行探索：一是采用傳承與創(chuàng)新結(jié)合的敘事手法，巧妙展現(xiàn)檔案故事；二是通過(guò)直觀與深度并存的內(nèi)容呈現(xiàn)，幫助用戶感悟產(chǎn)品內(nèi)涵，三是借助傳統(tǒng)與現(xiàn)代對(duì)話的共情，促使用戶實(shí)現(xiàn)情感共鳴。

4.1 傳承與創(chuàng)新融合的敘事。敘事是通過(guò)特定的媒介（如口頭講述、書(shū)面文字、影視作品等）講述故事并在此過(guò)程中傳達(dá)特定主題意義的過(guò)程。傳承與創(chuàng)新融合的敘事能夠創(chuàng)造性地呈現(xiàn)檔案故事，增進(jìn)用戶理解。

一方面，敘事結(jié)構(gòu)的選擇應(yīng)根據(jù)檔案敘事內(nèi)容采取相應(yīng)的形式，如線性敘事、并行敘事、嵌套敘事等。例如，廣東省中山市楊仙逸中學(xué)的檔案員詹俏虹、李潔瑩打造了“仙中印記”系列檔案文創(chuàng)作品——愛(ài)國(guó)情·報(bào)國(guó)志、風(fēng)華茂·新顏展、當(dāng)年卷·奮筆書(shū)。[20]該作品采用并行敘事設(shè)計(jì)手法，通過(guò)楊氏家族愛(ài)國(guó)事跡、學(xué)校新舊面貌、辦學(xué)改革三個(gè)線索同時(shí)講述學(xué)校的歷史，全面展示了學(xué)校的底蘊(yùn)和風(fēng)貌，是敘事設(shè)計(jì)在檔案文創(chuàng)作品中應(yīng)用的成功探索。

另一方面，在敘事視角上，采用第一人稱視角可使用戶仿佛置身故事現(xiàn)場(chǎng)，更能深入體驗(yàn)其中的情感故事；采用第三人稱視角有助于以更客觀、全面的方式呈現(xiàn)檔案故事。以2023年西安博物院推出的“長(zhǎng)安有故里——絲路少年大唐行”展覽為例，該展覽巧妙地采用了胡人少年的第一人稱視角，通過(guò)少年的所見(jiàn)、所聞、所感，將觀眾帶入到大唐長(zhǎng)安的繁華市井之中。[21]展覽自開(kāi)展以來(lái)，人氣持續(xù)高漲，成為2023年度旅行文創(chuàng)榜上的代表性產(chǎn)品。

4.2 直觀與深度并存的內(nèi)容。這里的內(nèi)容是指一個(gè)藝術(shù)作品的表現(xiàn)、基本含義、意味或?qū)徝纼r(jià)值。直觀與深度并存的內(nèi)容有助于將檔案內(nèi)容通過(guò)文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等形式呈現(xiàn)給用戶，具有生動(dòng)直觀和歷史厚重的雙重效果。例如，陜西歷史博物館推出的“楊貴妃同款”葡萄花鳥(niǎo)紋銀香囊球在旗艦店頁(yè)面上詳細(xì)敘述了香囊球的典故，同時(shí)其官方媒體平臺(tái)上也發(fā)布了該文創(chuàng)產(chǎn)品的科普短片（動(dòng)畫(huà)版）。這不僅直觀地介紹了產(chǎn)品外觀的鏤空設(shè)計(jì)和內(nèi)部的陀螺儀設(shè)計(jì)，也為用戶普及了“唐玄宗贈(zèng)予楊貴妃定情信物”的歷史故事。這一上了《國(guó)家寶藏》綜藝節(jié)目的葡萄花鳥(niǎo)紋銀香囊在陜西歷史博物館天貓旗艦店上銷量穩(wěn)居Top1，充分證明了產(chǎn)品市場(chǎng)的廣闊前景與無(wú)限潛力。

4.3 傳統(tǒng)與現(xiàn)代對(duì)話的共情。共情是一種能深入他人主觀世界并了解其感受的能力。傳統(tǒng)與現(xiàn)代對(duì)話的共情設(shè)計(jì)有助于建立用戶與傳統(tǒng)檔案文化之間的情感連接，有效打破時(shí)空界限。

一方面，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)洞察用戶的情感，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)心的愉悅和情感滿足。以今年的故宮日歷“有龍則靈”為例，其圖文并茂的頁(yè)面把閱讀輕量化、碎片化處理，使閱讀變得更加輕松有趣；同時(shí)，日歷沿用了舊制的節(jié)日名稱，為用戶帶來(lái)了強(qiáng)烈的儀式感。產(chǎn)品上架短短一個(gè)月，單一平臺(tái)銷量便沖破2萬(wàn)大關(guān)，京東數(shù)據(jù)顯示，2024年書(shū)畫(huà)版故宮日歷環(huán)比增長(zhǎng)50%，由此可見(jiàn)其市場(chǎng)潛力之大。[22]

另一方面，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)搭建產(chǎn)品和用戶之間的情感連接，幫助用戶實(shí)現(xiàn)情感共鳴。例如，景德鎮(zhèn)中國(guó)陶瓷博物館6樓的民國(guó)瓷器“無(wú)語(yǔ)菩薩”（原型為“沉思羅漢”）因表情酷似打工人的“無(wú)語(yǔ)”形象被創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為“好運(yùn)蓮蓮”冰箱貼和“打工人”鑰匙扣等文創(chuàng)產(chǎn)品，銷售異常火爆。[23]正是因?yàn)槠渑c“打工人”群體之間產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情感連接，無(wú)論是滿足、解壓還是治愈，年輕消費(fèi)者都愿意為這份情感共鳴買(mǎi)單。

5 行為可供性：檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)的行為引導(dǎo)

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的行為可供性設(shè)計(jì)可從三個(gè)方面進(jìn)行探索：一是構(gòu)建用戶畫(huà)像，精準(zhǔn)分析用戶特征；二是注重人性化設(shè)計(jì)，提示用戶操作；三是暢通用戶數(shù)據(jù)反饋，助力產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)。

5.1 用戶畫(huà)像構(gòu)建的精準(zhǔn)化。用戶畫(huà)像是基于用戶的行為、偏好、生活習(xí)慣等數(shù)據(jù)抽象出來(lái)的虛擬用戶模型。用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)構(gòu)建有助于獲得用戶行為信息，把握用戶行為特征，為產(chǎn)品的行為引導(dǎo)設(shè)計(jì)提供有力的依據(jù)。

一方面，檔案部門(mén)應(yīng)根據(jù)不同群體的用戶畫(huà)像總結(jié)出特定人群的行為習(xí)慣和偏好，基于此設(shè)計(jì)出與用戶行為偏好相匹配的產(chǎn)品體驗(yàn)。

另一方面，檔案部門(mén)應(yīng)洞察用戶潛在的行為趨勢(shì)和需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供前瞻性的指導(dǎo)。2019年北京師范大學(xué)文化創(chuàng)新與傳播研究院通過(guò)線上采訪并觀察銷售數(shù)據(jù)，發(fā)布了《中國(guó)文博文創(chuàng)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告》，其中通過(guò)構(gòu)建文博文創(chuàng)線上用戶畫(huà)像，得出了比較明顯的用戶特征，例如：用戶更注重文創(chuàng)產(chǎn)品的“美、趣、品”，而“價(jià)廉”未必能拉動(dòng)購(gòu)買(mǎi)力；用戶對(duì)虛擬文創(chuàng)產(chǎn)品的整體偏好度較高；女性、上班族、年輕化、個(gè)性化成為文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞。[24]這份報(bào)告為相關(guān)行業(yè)的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了更加精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思路，強(qiáng)調(diào)了外觀設(shè)計(jì)、趣味打造等方面的重要性，并提醒行業(yè)積極探索數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的新方向。該用戶畫(huà)像亦可為檔案文創(chuàng)部門(mén)提供可依據(jù)的設(shè)計(jì)思路，打造出更加契合用戶消費(fèi)行為偏好的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品。

5.2 用戶行為提示的人性化。行為提示是指在特定的情境或設(shè)計(jì)中，通過(guò)某種方式給予用戶關(guān)于如何執(zhí)行或參與某種行為的指引或建議。用戶行為提示的人性化有助于充分考慮用戶的行為習(xí)慣和操作邏輯，進(jìn)而采用有針對(duì)性的設(shè)計(jì)手段幫助用戶進(jìn)行自然、流暢的操作。

一方面，檔案部門(mén)應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃功能布局與交互流程，確保用戶操作的自然過(guò)渡，降低行為難度。例如，蘇州市檔案信息網(wǎng)中開(kāi)設(shè)的數(shù)字展廳欄目設(shè)計(jì)巧妙，其展廳中閃爍的圓點(diǎn)與文物名稱交相輝映，能夠有效巧妙提示用戶點(diǎn)擊探索，近距離領(lǐng)略文物之美。同時(shí)，其頁(yè)面下方精心設(shè)置了多個(gè)場(chǎng)景選項(xiàng)，用戶可隨心選擇，盡情欣賞。眾多網(wǎng)友紛紛贊嘆：“疫情期間足不出戶，便能線上暢游虛擬展廳，確實(shí)值得一看再看?！?/p>

另一方面，檔案部門(mén)應(yīng)重視激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用，在用戶成功完成提示的流程后，通過(guò)及時(shí)的激勵(lì)措施激發(fā)用戶進(jìn)一步探索的欲望。例如，英國(guó)國(guó)家檔案館將檔案與熱門(mén)游戲結(jié)合，推出了“建造防空洞”游戲類文創(chuàng)產(chǎn)品，該產(chǎn)品通過(guò)游戲的方式指導(dǎo)用戶回答檔案相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行通關(guān)，每過(guò)一關(guān)即贏得倫敦居民避難防空洞建筑材料的產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)。[25]這種激勵(lì)機(jī)制讓人欲罷不能，在游戲的同時(shí)亦可學(xué)到檔案知識(shí)，有效激發(fā)了用戶的好奇心和探索欲望。

5.3 用戶數(shù)據(jù)反饋的暢通化。用戶數(shù)據(jù)反饋是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后，將其使用體驗(yàn)、問(wèn)題、建議等信息通過(guò)一定的渠道返回給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者或服務(wù)提供商的過(guò)程。用戶數(shù)據(jù)反饋的暢通有助于檔案部門(mén)了解用戶行為特征和產(chǎn)品期望，從而對(duì)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

一方面，檔案部門(mén)應(yīng)做好用戶的行為數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出用戶的行為特點(diǎn)和規(guī)律。

另一方面，檔案部門(mén)應(yīng)廣泛收集用戶反饋情況，根據(jù)反饋結(jié)果分析設(shè)計(jì)中的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而制定有針對(duì)性的優(yōu)化方案。例如，故宮文創(chuàng)最初的市場(chǎng)定位偏向于中年男性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)嚴(yán)肅傳統(tǒng)，因此銷量平平。故宮博物院分析了以往的銷售數(shù)據(jù)并結(jié)合用戶的評(píng)價(jià)反饋，將目標(biāo)客群調(diào)整為35歲以下的年輕女性，由此推出的宮貓守衛(wèi)、貴妃口紅等爆款產(chǎn)品瞬間點(diǎn)燃了市場(chǎng)熱情；同時(shí)故宮文創(chuàng)也改變過(guò)去的繪畫(huà)和瓷器等觀賞性產(chǎn)品的等比例復(fù)制品，結(jié)合目標(biāo)客群的興趣偏好將用戶分為兩大類，針對(duì)“萌”系用戶打造出呆萌搞笑的產(chǎn)品以迎合年輕群體追求可愛(ài)、新奇的心理，針對(duì)“雅”系用戶推出穩(wěn)重典雅的產(chǎn)品以滿足高端商務(wù)人士與傳統(tǒng)文化愛(ài)好者的需求。隨后，故宮文創(chuàng)銷售持續(xù)上升，目前在淘寶博物館文創(chuàng)店鋪熱賣(mài)榜、粉絲榜與回頭客榜排行中均穩(wěn)居第一。

6 功能可供性：檔案文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)化設(shè)計(jì)的終極旨?xì)w

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的功能可供性設(shè)計(jì)可從兩個(gè)方面進(jìn)行探索：一是實(shí)現(xiàn)其文化傳播和休閑娛樂(lè)的核心功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的文化與創(chuàng)意的有效結(jié)合；二是充分考慮并滿足用戶的個(gè)性差異需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品共性與個(gè)性的和諧統(tǒng)一。

6.1 文化傳播和休閑娛樂(lè)的核心功能。檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的核心功能在于通過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，以用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式將檔案文化進(jìn)行傳播。檔案文創(chuàng)產(chǎn)品核心功能的實(shí)現(xiàn)有助于其成功立足市場(chǎng)。

一方面，檔案部門(mén)應(yīng)重視產(chǎn)品的文化性，打造具有文化傳播力的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品。

另一方面，檔案部門(mén)應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)意性，設(shè)計(jì)出蘊(yùn)含娛樂(lè)休閑功能的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品。例如，全國(guó)首個(gè)洞穴博物館聚落——重慶建川博物館以其多功能性成為市場(chǎng)的新寵。盛夏時(shí)節(jié)，防空洞內(nèi)的博物館猶如天然空調(diào)，為游客提供了涼爽的參觀體驗(yàn)；博物館內(nèi)“軍哥書(shū)屋”為游客提供了閱讀的樂(lè)園；博物館呈現(xiàn)的抗日戰(zhàn)爭(zhēng)歷史資源，可使用戶了解深厚的地區(qū)歷史文化；洞內(nèi)還設(shè)有茶飲、下棋等娛樂(lè)設(shè)施，為游客提供了娛樂(lè)休閑體驗(yàn)。[26]據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年入夏以來(lái)，重慶建川博物館每日游客接待量穩(wěn)定在1000人左右，周末更是突破2000人，相較于年初增長(zhǎng)約50%，這一數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)了其市場(chǎng)吸引力。

6.2 個(gè)性滿足與差異適配的特殊需求。個(gè)性滿足與差異適配是用戶對(duì)產(chǎn)品的特殊功能需求。通過(guò)精準(zhǔn)匹配個(gè)體的獨(dú)特性和差異性，檔案部門(mén)可提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的特殊需求。

一方面，檔案部門(mén)可打破統(tǒng)一內(nèi)容供給方式，為不同受眾提供差異化和個(gè)性化的檔案文創(chuàng)產(chǎn)品。對(duì)于年輕受眾，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)注重時(shí)尚元素的使用與新穎設(shè)計(jì)，以契合其前衛(wèi)與個(gè)性化的審美需求；而對(duì)于中老年受眾，檔案文創(chuàng)產(chǎn)品則應(yīng)注重其實(shí)用功能與文化內(nèi)涵。

另一方面，檔案部門(mén)應(yīng)拓展定制化服務(wù)，滿足用戶的專屬需求。例如，在2019年跨年之際，敦煌研究院攜手騰訊推出的“敦煌詩(shī)巾”文創(chuàng)定制產(chǎn)品，以微信小程序作為定制起點(diǎn)，創(chuàng)新地將敦煌石窟的藻井圖案以模塊化形式進(jìn)行分散與重組，并借助豐富的數(shù)字庫(kù)素材，用戶可以通過(guò)互動(dòng)DIY的方式自由組合心儀的元素，打造出專屬的個(gè)性化絲巾單品。[27]該文創(chuàng)在潮流單品上掀起了一股熱潮，廣大網(wǎng)友紛紛在朋友圈曬出自己設(shè)計(jì)的“敦煌詩(shī)巾”。平臺(tái)上線不久后，敦煌詩(shī)巾數(shù)字展覽館便已收錄超15萬(wàn)件作品，備受市場(chǎng)歡迎。

7 結(jié)語(yǔ)

檔案文創(chuàng)產(chǎn)品深植于豐富的檔案文化之中，并與當(dāng)前的文創(chuàng)浪潮相契合，展現(xiàn)出了廣闊的市場(chǎng)前景?？晒┬岳碚撆c檔案文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合，有助于揭示設(shè)計(jì)背后的新維度與可能性。本文據(jù)此提出了提煉檔案元素、融合現(xiàn)代風(fēng)格、構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景，運(yùn)用敘事、內(nèi)容和共情設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶行為并提供反饋、滿足核心功能與特殊功能需求等策略。但是，如何將檔案文創(chuàng)“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)化為“商品”，還有很長(zhǎng)的路要走。未來(lái)，檔案部門(mén)可加強(qiáng)協(xié)同，推動(dòng)檔案文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展。