基于傳統(tǒng)造物的未來服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

本文從“意義創(chuàng)新”這一核心概念出發(fā)，打破以往的設(shè)計(jì)思考（Design Thinking）模式，圍繞未來體驗(yàn)設(shè)計(jì)來構(gòu)建今后的產(chǎn)品與服務(wù)藍(lán)圖。設(shè)計(jì)思考是一個(gè)以人為本解決問題的方法論。它從人的需求出發(fā)，為各種議題尋求創(chuàng)新解決方案，并創(chuàng)造更多的可能性。現(xiàn)存的設(shè)計(jì)思考一切都是為了解決人的需求，這是一種問題解決型的思考模式，先去觀察用戶如何使用現(xiàn)有產(chǎn)品，定義問題，提出解決問題的思路。而另一方面，“意義創(chuàng)新”追尋“為什么”，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造者內(nèi)心塑造，假設(shè)“人們會(huì)喜歡什么”從而進(jìn)行設(shè)計(jì)的一個(gè)過程。未來體驗(yàn)設(shè)計(jì)是建立在現(xiàn)有世界觀和價(jià)值觀上，運(yùn)用推演法來完成的復(fù)雜問題設(shè)計(jì)，因此，在原有的設(shè)計(jì)思考的基礎(chǔ)上，加入“意義創(chuàng)新”思維有望能夠?yàn)槊嫦蛭磥淼捏w驗(yàn)設(shè)計(jì)提供新的思路以及可能性。

引言

隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和文化繁榮，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)改革與創(chuàng)新是當(dāng)下必不可缺的重要環(huán)節(jié)。伴隨著當(dāng)下設(shè)計(jì)教學(xué)與實(shí)踐的不斷多元發(fā)展，設(shè)計(jì)的交叉融合使得邊界變得越來越模糊，并形成一系列具有探索性和應(yīng)用性相結(jié)合的趨勢?；诖吮尘埃P者結(jié)合自身在未來服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與反思，提出建立在現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)計(jì)思維方式基礎(chǔ)上的一種創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗(yàn)。本文以“意義創(chuàng)新”為基礎(chǔ)指導(dǎo)方法論，在服務(wù)體驗(yàn)范疇內(nèi)將研究關(guān)注點(diǎn)放在“賦予事物意義”上。不管是有形的物品還是無形的體驗(yàn)，重要的不僅僅是其機(jī)能性，人的感情和象征等所具象化出來的“意義”也同樣非常重要。在面向未來的服務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)過程中，試圖通過在設(shè)計(jì)過程中運(yùn)用“第三種創(chuàng)新——設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)式創(chuàng)新”，結(jié)合設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)者、技術(shù)供給者、藝術(shù)家、社會(huì)學(xué)者等對設(shè)計(jì)對象進(jìn)行多樣化的詮釋，力圖構(gòu)建一個(gè)新的設(shè)計(jì)思考網(wǎng)絡(luò)，探索一種全新的、整體的、多學(xué)科交融的綜合性設(shè)計(jì)方法，從而實(shí)現(xiàn)未來體驗(yàn)設(shè)計(jì)的可能性。

一、“意義創(chuàng)新”賦予事物的意義與價(jià)值

“意義創(chuàng)新”（Innovation of Meaning）這一概念最早由意大利創(chuàng)新學(xué)者，米蘭理工大學(xué)教授羅伯托·維甘提（RobertoVerganti）提出，他基于美國學(xué)者克勞斯·克里彭多夫（KlausKrippendorff）的著作《設(shè)計(jì)：語義學(xué)轉(zhuǎn)向》中提出的產(chǎn)品語意學(xué)為基礎(chǔ)，在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在使用場景中的象征意義的同時(shí)，創(chuàng)新性地提出了“意義創(chuàng)新”這一概念。該概念顛覆了以往“由外及內(nèi)（outside-in）”解決問題的設(shè)計(jì)視角，創(chuàng)新性地提出了“由內(nèi)及外（inside-out）”的設(shè)計(jì)方法論。簡而言之，在遇到問題時(shí)先不急于處理問題，而是先重新考量其內(nèi)在的“意義”與“價(jià)值”，關(guān)注使其事物更有意義的原因，而后提出新的方向愿景和新的評判標(biāo)準(zhǔn)，從而以未來的視角出發(fā)，探索新的系統(tǒng)，開展創(chuàng)新行為。（圖1）

近年來“意義創(chuàng)新”作為一種創(chuàng)造性創(chuàng)新的方法論在國外備受關(guān)注，并基本形成相對成熟的理論與實(shí)踐體系。反觀國內(nèi)在該方向的研究與應(yīng)用卻仍然處于初級階段，雖有部分相關(guān)譯本著作進(jìn)入我國，但相較于國外而言“意義創(chuàng)新”受到的關(guān)注程度并不高，特別在設(shè)計(jì)領(lǐng)域持有關(guān)心或者了解這一概念的人并不多。這一現(xiàn)象無法滿足我國設(shè)計(jì)的多元化發(fā)展現(xiàn)狀之需求。通過閱讀整理國內(nèi)外文獻(xiàn)以及分析國外案例可以發(fā)現(xiàn)，目前“意義創(chuàng)新”這一概念的使用，主要集中在以下兩個(gè)領(lǐng)域：首先是管理領(lǐng)域。羅伯托·維甘提本人從事設(shè)計(jì)管理研究，領(lǐng)導(dǎo)著“管理、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”（MaDe In Lab），這是一所設(shè)計(jì)與創(chuàng)新管理教育的實(shí)驗(yàn)室，所以“意義創(chuàng)新”從誕生之初就與管理學(xué)有著緊密聯(lián)系。另外“意義創(chuàng)新”還被用于創(chuàng)新設(shè)計(jì)領(lǐng)域，面向未來設(shè)計(jì)。它打破了以往“以用戶為中心（UCD）”或者說“以人為中心（HCD）”的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)方法模式，提倡從自身出發(fā)由內(nèi)而外地探索價(jià)值，賦予物品真正的意義。

通常設(shè)計(jì)思考的特征主要圍繞它的三個(gè)設(shè)計(jì)原則顯現(xiàn)出來。從用戶理解開始；大量想法產(chǎn)生；快速產(chǎn)出原型。從用戶開始或許確實(shí)是解決問題的最好辦法，然而，當(dāng)面臨有比較大的方向轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)，重新構(gòu)筑情景并質(zhì)疑其意義就變得更有必要了?！耙饬x創(chuàng)新”在賦予事物意義與價(jià)值上主要強(qiáng)調(diào)認(rèn)識(shí)與思維的創(chuàng)新，圍繞創(chuàng)造者的內(nèi)心塑造與“意義創(chuàng)新”思路建構(gòu)的未來體驗(yàn)世界。將多維時(shí)空觀融入產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、生態(tài)與多學(xué)科跨領(lǐng)域合作并繁衍出設(shè)計(jì)創(chuàng)新的課程。將思維創(chuàng)新引入時(shí)空性、社會(huì)人文的設(shè)計(jì)實(shí)踐，思考了解“有形”與“無形”設(shè)計(jì)的內(nèi)涵（理論與方法）、范圍（研究方向與研究內(nèi)容），以及與其他專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)系。采用推演法設(shè)想未來環(huán)境，催化出多維時(shí)空中的新意義與物態(tài)，促成對未來體驗(yàn)的設(shè)計(jì)表達(dá)，以及對未知世界的藝術(shù)想象，激發(fā)對造物的創(chuàng)造性思考與創(chuàng)新體驗(yàn)的可能性。

二、塑造造物者內(nèi)心的未來體驗(yàn)設(shè)計(jì)

隨著時(shí)代的變化，人們對于“設(shè)計(jì)”的理解也在不斷地更新。從設(shè)計(jì)師的視角出發(fā)，“創(chuàng)新”是近年來在設(shè)計(jì)領(lǐng)域無法避開的一個(gè)詞?！霸O(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)式創(chuàng)新”被越來越多的人所熟知并付諸實(shí)踐。與此同時(shí)，創(chuàng)新教育也成了人文發(fā)展階段中的又一新的命題。換之大眾角度，更多的非設(shè)計(jì)師參與到設(shè)計(jì)工作中，設(shè)計(jì)由最初的“degsin for people”（為人而設(shè)計(jì)）轉(zhuǎn)而逐漸演變成現(xiàn)在廣泛在使用的設(shè)計(jì)形式“degsin with people”（與人一起設(shè)計(jì)）。但隨著大眾設(shè)計(jì)意識(shí)的覺醒，以及設(shè)計(jì)手段的普及，設(shè)計(jì)師與非設(shè)計(jì)師的界限會(huì)逐漸模糊，“degsin by people”（由人設(shè)計(jì)），這里的“people”其實(shí)解釋為“大眾”，即“設(shè)計(jì)師與非設(shè)計(jì)師”更為貼切，換而言之，我們可能會(huì)迎來全民參與設(shè)計(jì)的時(shí)代。從專業(yè)的角度出發(fā)，我們在現(xiàn)有的時(shí)間點(diǎn)對于設(shè)計(jì)師與非設(shè)計(jì)師的界定或許是專業(yè)設(shè)計(jì)能力上的差異，但在不久的未來，當(dāng)所有人都參與到專業(yè)的設(shè)計(jì)工作中來的時(shí)候，專業(yè)知識(shí)與技能或許不再是設(shè)計(jì)的核心。隨著技術(shù)（專業(yè)設(shè)備、人工智能等）不斷地進(jìn)步與發(fā)展，一部分的設(shè)計(jì)專業(yè)技能可能會(huì)被技術(shù)取代，在這樣的背景下，參與到設(shè)計(jì)工作者中的人們站在創(chuàng)造者一側(cè)的視角下，需要把目光投射到自身，從個(gè)人的內(nèi)心塑造出發(fā)，“由內(nèi)及外（inside-out）”地發(fā)現(xiàn)事物的意義與價(jià)值，將其轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)內(nèi)容。

服務(wù)設(shè)計(jì)屬于設(shè)計(jì)中的一個(gè)門類。從宏觀的設(shè)計(jì)思考模式上來看，服務(wù)設(shè)計(jì)屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)是從整個(gè)層面社會(huì)的改革創(chuàng)新出發(fā)。服務(wù)設(shè)計(jì)下面囊括了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及UI設(shè)計(jì)。在這之中，體驗(yàn)設(shè)計(jì)更是提供價(jià)值的一種設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師可以通過設(shè)計(jì)作品，提供使用體驗(yàn)價(jià)值，也可以提供情緒體驗(yàn)價(jià)值。基于此，塑造造物者的內(nèi)心，從豐滿自身的體驗(yàn)感開始，通過對意義探索將設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為自身的故事，不失為從內(nèi)在創(chuàng)造價(jià)值，面向未來體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一條新道路。

三、意義創(chuàng)新與未來服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)教學(xué)案例

中國美術(shù)學(xué)院創(chuàng)新設(shè)計(jì)學(xué)院智能造物研究所在三年級的項(xiàng)目制課程中開設(shè)了“意義革新與未來體驗(yàn)”課程。2021級學(xué)生以“飲食”為主題，以“意義革新”為方法論，圍繞“構(gòu)建活性區(qū)域飲食生態(tài)系統(tǒng)”展開了為期三個(gè)月的項(xiàng)目制課程。

作品《憶食·易時(shí)》（圖2）以“慢食文化”和“集體記憶”為出發(fā)點(diǎn)，在未來語境下通過搜索相關(guān)的生物技術(shù)，滲透進(jìn)系統(tǒng)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)，鏈接未來食物生產(chǎn)。作品的第一部分是情緒。其中分為“情緒定義”與“情緒提取”?！扒榫w定義”通過探尋“腦電信號(hào)情緒識(shí)別”技術(shù)和“二維空間情緒模型”的可能性，推演出一個(gè)可以衡量情緒的標(biāo)準(zhǔn)，并能在用戶沒有意識(shí)、興趣度高、不會(huì)帶來其余負(fù)擔(dān)的情況下提取到用戶情緒。在“情緒提取”部分利用“生物阻尼識(shí)別技術(shù)”“生物芯片”以及“基于CNN的腦電信號(hào)情感識(shí)別”技術(shù)來完成。第二部分是食物原料生產(chǎn)。這個(gè)部分將依賴于“基因編輯（基因組定點(diǎn)修飾技術(shù)）”與“蛋白質(zhì)計(jì)算設(shè)計(jì)”來推演實(shí)現(xiàn)。另外在一些系統(tǒng)的輔助部分將使用“生物傳感技術(shù)（電子舌/電子鼻）”來幫助完成。該作品的意義創(chuàng)新價(jià)值在于“希望為新杭漂人提高認(rèn)同感、共創(chuàng)杭州新美食，創(chuàng)造歸屬感?！弊髌纷罱K的呈現(xiàn)是基于情緒的視覺化轉(zhuǎn)譯，形成一套獨(dú)特的食材語言輸出系統(tǒng)，通過“食”連接杭州外來人的記憶情感。在食材設(shè)計(jì)上，作品將記憶轉(zhuǎn)譯為情緒，通過人的“四感”來轉(zhuǎn)譯對于食材的形態(tài)材質(zhì)顏色氣味。在植物的生長過程中，根據(jù)記憶時(shí)刻改變生長環(huán)境的溫度、濕度、光照等自變量，并輔之以氣相色譜質(zhì)譜儀實(shí)時(shí)監(jiān)測食物的味道和氣味，嚴(yán)格控制食物的生長。用戶可以根據(jù)自己的意愿自主回憶某一天的感覺，通過提取記憶轉(zhuǎn)換成食譜，形成食譜日記。該系統(tǒng)中的食物食材具有獨(dú)特的個(gè)性與共創(chuàng)性，并賦予著社交意味，能夠讓擁有共同記憶的人互相被吸引，也可以讓擁有不同記憶的人群相互分享。通過對于未來食材系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)想與推演，該設(shè)計(jì)方案希望可以提供給杭漂群體一個(gè)平臺(tái)，供他們記錄和分享他們的記憶，在交流中形成一個(gè)社群，打造他們的共同記憶，彌補(bǔ)他們在陌生城市中缺失的歸屬感。

四、結(jié)語

基于傳統(tǒng)造物的未來服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的構(gòu)建是以設(shè)計(jì)思考為基礎(chǔ)，以“意義創(chuàng)新”為新思路，細(xì)述提升設(shè)計(jì)觀念轉(zhuǎn)變、未來設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型的軌跡、強(qiáng)化設(shè)計(jì)方法與過程、增強(qiáng)多元設(shè)計(jì)共存發(fā)展的研究。意義創(chuàng)新與未來體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式展開。在理論研究上，結(jié)合現(xiàn)有教學(xué)現(xiàn)狀采用案例法、分析法、推演法等，結(jié)合當(dāng)下人們對設(shè)計(jì)對象進(jìn)行多樣化的詮釋，努力構(gòu)建一個(gè)新的設(shè)計(jì)思考網(wǎng)絡(luò)，探索一種全新的、整體的、多學(xué)科交融的綜合性設(shè)計(jì)方法，從而構(gòu)建未來體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論的可能性。在實(shí)踐研究上，結(jié)合本人在中國美術(shù)學(xué)院創(chuàng)新設(shè)計(jì)學(xué)院智能造物研究所開設(shè)的“意義革新與未來體驗(yàn)”項(xiàng)目制課程，探討在課程考核階段應(yīng)體現(xiàn)其內(nèi)在激勵(lì)功能和診斷功能。以“重視過程設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力，突出創(chuàng)新思維”為指導(dǎo)思想，多環(huán)節(jié)、多層級的考核評價(jià)方式全面地對學(xué)生做出合理的評價(jià)，從而探索并構(gòu)建“意義創(chuàng)新與未來體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)”理論，尋找有利的依據(jù)。

課題：中國美術(shù)學(xué)院校級科研項(xiàng)目——青年課題《意義創(chuàng)新與未來體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)研究》課題編號(hào)：QN2023007

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