關于優(yōu)化高校學費收繳管理的思考

摘要：高校學生學費收繳作為學校事業(yè)經(jīng)費收入的主要來源，承擔了學?；具\行的重擔，然而，在諸多因素的影響下，M大學學費收繳管理發(fā)展相對滯后，師生滿意度低。隨著學校擴招和學費標準的調整，M大學的學費應收金額逐年攀升，與此同時，學生欠費率高的現(xiàn)象也逐步凸顯。為保障學校事業(yè)的順暢發(fā)展，M大學深入探討了學費收繳中的根本問題，并結合自身發(fā)展需求進行分析，提出了優(yōu)化學費收繳管理的途徑。

關鍵詞：M大學；高校管理；學費收繳；信息化

0 引言

近年來，隨著M大學教育改革的深化，招生類別持續(xù)多元化，學生規(guī)模逐步擴大、生源覆蓋面也得以延伸，學校總體收費穩(wěn)中有升。為緩解辦學經(jīng)費壓力，推動學校高質量發(fā)展，強化M大學學生學費收繳管理工作刻不容緩。本文以M大學學費收繳管理工作為切入點，通過調查分析學生學費收繳現(xiàn)狀，深入探討學生在學費繳納過程中所遇到的困難和疑慮。在保障學生利益的前提下，通過建立完整的管理體系、加強信息化管理、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享服務、健全獎懲及資助機制、加強宣傳、提升服務質量等策略，使學費收繳流程精細化和分層管理，確保學生學費按時足額繳納，為學校事業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供保障。

1 高校學費收繳管理背景及意義

1.1 高校學費收繳工作背景

自20世紀90年代起，我國高校學費收繳體系逐步建立并不斷完善，現(xiàn)已發(fā)展成一套較為成熟的制度。伴隨著我國經(jīng)濟與社會的蓬勃發(fā)展和教育改革的持續(xù)深化，高等教育正逐步從曾經(jīng)的精英教育階段過渡到大眾化教育新時期。高校招生規(guī)模不斷擴大，招生類別日益豐富，2021年我國大學生本科、?？普猩藬?shù)高達1 014.5萬，首次突破千萬人大關，全國在校生總人數(shù)攀升至3 237.6萬。這一增長不僅體現(xiàn)在高校在校生人數(shù)上，還反映在學宿費收繳工作的繁重程度上。隨著招生規(guī)模的擴大，應收繳額相應增加，學生欠費問題亦逐年加劇。高校在提供高質量教育服務的過程中，不得不投入巨大的人力、物力和財力資源，進行學費收繳工作。收取學費在一定程度上彌補了教育成本缺口，緩解了財政壓力。然而，這一過程必須充分考慮學生及其家庭的經(jīng)濟承受力，確保學費標準的合理性與公平性。

當前，如何平衡教育成本補償與學生經(jīng)濟負擔，適應新時代教育發(fā)展的需求，更新理念，創(chuàng)新工作機制，保障學費收繳工作的規(guī)范性與有效性，促進高校學費收繳管理工作的健康發(fā)展，已成為擺在我國高校面前的一項重要任務。

1.2 高校學費收繳管理工作的意義

作為學校運營經(jīng)費的主要支柱，高校學生的學費收繳肩負著支持學?；具\作的重任，學費的足額收繳與管理對于保障學校擁有充足資金來推進教育教學和科研等工作具有重要意義。優(yōu)質的高校學費收繳管理是實現(xiàn)教育公平、提高學校管理水平、增強社會信任度的關鍵。精雕細琢的學費收繳管理不僅能夠確保學生的合法權益不受侵害，更能維護他們的切身利益。在當前教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下，學校需充分利用學費收入，擴大優(yōu)質教育資源，滿足人民群眾多樣化教育需求，為推動我國教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。同時，學費收繳也是保障教育資源合理分配的一項重要工作。學費是高校運行的重要資金來源之一，通過有效的學費收繳管理，可以確保高校有足夠的資金提供優(yōu)質的教育資源，包括師資力量、教學設施、科研經(jīng)費等，從而保障學生的受教育權益。

2 M大學學費收繳管理工作案例簡介

2.1 M大學學費收繳概況

M大學2023年在校生20 269人，其中本科生、?？粕?3 930人，研究生2 528人，成人教育學生3 755人，留學生56人。現(xiàn)執(zhí)行收費標準為2018年制定的收費標準，本科生、?？粕骄咳嗣繉W年4 200元，研究生平均每人每學年8 000元，留學生平均每人每學年7 500元。2023年共收繳學費、住宿費（以下簡稱“學宿費”）10 764萬元，較2022年的8 903萬元增加20個百分點。學校每季度學宿費收繳率分別為20%、60%、70%、80%。

2.2 M大學學費收繳管理工作的現(xiàn)狀

通過對M大學不同年級、不同生源的學生進行學費收繳問卷調查，回收有效問卷178份，調查結果主要體現(xiàn)在以下4個方面。

（1）學費收繳工作觀念方面。90%的學生不了解學校的學費收繳工作，1年只登錄1次學費系統(tǒng)，系統(tǒng)設置多少學宿費就交多少，對學費標準設定、學費繳納工作并不關注。10%的學生咨詢過學宿費相關問題，對學生轉專業(yè)、調整宿舍、退學等情況的學費變動情況有所了解?？偟膩碚f，學校對學費收繳工作宣傳少，師生總體對學費收繳工作觀念淡薄。

（2）學費收繳信息化方面。60%的學生認為學校繳費系統(tǒng)功能單一，無法查詢教務、學工、宿設管理等各部門系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)，如在教務處提交修改學籍變動時無法自動更改學費信息，需在財務處重新提交學籍變動信息。還表示各系統(tǒng)有各系統(tǒng)登錄規(guī)則，賬號密碼太多，容易混淆。85%的學生表示繳納方式較為單一，學校在學費繳納方面僅提供微信付款方式，這使得支付寶、網(wǎng)銀轉賬等其他繳費方式無法使用。

（3）學生繳費意愿方面。60%的學生表示在開學后經(jīng)學校催繳后才會繳納學費，只有10%學生在開學1周之內(nèi)主動繳清學費。說明部分學生及家長尚未形成正確的繳費觀念，對學費繳納的重要性認識不足，拖延繳費，導致學生欠費率高。80%學生的學費來源為生源地貸款或獎學金，這類資金申請程序嚴格，發(fā)放較晚，也是學生在開學初欠費的原因之一，等資金到賬后學生才會繳納學費。

（4）學生在學費繳納需求方面。60%的學生希望學校對家庭困難學生給予相應的政策補助或減免相應學宿費；20%的學生希望學校加強對學費的標準設定、學費繳納流程等政策的宣傳，公示學宿費收繳的標準文件。20%的學生希望有更密切的家校溝通，讓父母充分了解學生的學宿費及生活成本花費情況。

3 M大學學費收繳管理存在的問題分析

3.1 學費收繳管理觀念落后

首先，學校領導層對學生學費收繳工作的重視程度不足。他們往往認為，只要學生在畢業(yè)前繳清學費，就不會損害學校利益。然而，持這種觀念的管理者并未意識到，這樣的管理方式會影響會計權責發(fā)生制的要求落實，也未能將學費收繳與學校日新月異的發(fā)展聯(lián)系起來。其次，學費收繳管理被視為財務部門單一職責，而忽略了與其他部門的緊密關聯(lián)。實際上，學費收繳工作與教務、學生工作等部門息息相關，學生學籍等基礎信息的變動常常會因為部門之間溝通不暢而引發(fā)學費收繳管理的風險。最后，學校在學費收繳管理中，僅關注學費的收取，而對學費的支出情況關注不足，未能按照會計預算制度的要求，進行事前預算、事中跟蹤和事后監(jiān)管，導致學費資金管理存在諸多漏洞。

3.2 學費收繳信息化程度低

M大學的學生規(guī)模龐大，學籍、學分信息及助學貸款等數(shù)據(jù)量巨大。然而，學校的繳費系統(tǒng)上線時間較早，模塊分割嚴重，功能單一。在系統(tǒng)建設初期，學校未能充分規(guī)劃數(shù)據(jù)管理架構，導致未建立全校范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)共享中心，使得全校的教務管理、學工管理、圖書管理、后勤管理等系統(tǒng)“各自為政”，未能形成數(shù)據(jù)鏈，存在“信息孤島”。在這個背景下，很多工作需要人為參與，這無疑增加了學費收繳的風險和隱患。如學生信息因休學、入伍、調整專業(yè)、聯(lián)合外出培養(yǎng)等發(fā)生教務學籍系統(tǒng)或學生管理系統(tǒng)的信息變更，這些信息無法及時同步到學生收費系統(tǒng)[1]，需要學生或教務處提交紙質變更申請，在提交紙質申請前，學生收費系統(tǒng)收集不到新的學生信息變更而不能及時減免學費，就會出現(xiàn)學生欠費狀態(tài)，嚴重影響學生對學校繳費管理工作的滿意度。此外，學校在使用學費繳納系統(tǒng)時只有單一的微信繳費模式，沒有按學生需求拓展多重繳費渠道，繳費效率低。

3.3 學生學費欠繳率高

M大學每學年9月開學初期，繳費率均在20%左右，到11月生源地貸款到賬后繳費率在60%，第二學年開學后（3月）繳費率均在70%，但學年結束時，學年繳費率僅停留在80%左右。盡管學校每季度都會下發(fā)催繳通知，但收效甚微。學校在資助補助政策中明確規(guī)定“欠費學生不予發(fā)放副食補貼和專業(yè)獎學金等補助”，采取強制性收繳措施下許多學生仍“置若罔聞”。學費欠繳的主要原因包括以下幾點：一是部分貧困學生不愿成為助學政策體系多元助學條件的適格受助主體。例如，部分困難學生在自尊心的影響下，并不愿意申請助學金和貸款，希望通過獲得社會資助或者學校減免而解決自身欠費問題[2-3]。二是為爭取本年度的獎助學金，部分學生選擇先欠費，待學期末憑借優(yōu)異的成績和班級表現(xiàn)獲得獎助學金后，再補繳學費。三是部分學生對繳費系統(tǒng)中的學費金額存在疑問，未能及時確認，從而產(chǎn)生欠費。四是少數(shù)學生因誠信意識淡薄，在學校規(guī)定時間內(nèi)故意不繳納學費，導致欠費。而學校的懲戒措施力度不夠，也使得學費收繳工作困難重重。

3.4 學費收繳管理與學生需求相脫節(jié)

每年的學費收繳工作，學校都會按照既定的學生信息及收費標準，在系統(tǒng)導入收費數(shù)據(jù)，以便學生在繳費平臺繳納學費。但這種做法存在一定問題：一方面，這種收繳管理模式過于單一和僵化，難以滿足學生多樣化需求。對于那些家庭經(jīng)濟確有困難、無法負擔學費的學生，學校未能及時了解并跟蹤他們的情況，以提供相應的助學政策。最終，這些學生可能因無法繳納學費而被迫退學，令人惋惜。另一方面，在學費收繳過程中，學生與學校之間信息不對稱的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。許多學生對學費標準了解不足，財務部門與學生之間缺乏有效的溝通與互動，導致雙方意愿無法達成一致，陷入僵局。這種情況使得學生對學校學費收繳工作的滿意度逐漸下降，不利于學校與學生之間的和諧關系建設。

4 M大學學費收繳管理的實踐做法及效果分析

4.1 優(yōu)化學費收繳管理的各部門職能

（1）校長層面。校長負責統(tǒng)籌全校學費收繳工作。主管學費收繳的副校長定期向校長匯報學費收繳情況，校長在分析學費收繳報表后，協(xié)調各分管副校長壓實各學院學費收繳責任，并督促協(xié)調相關職能部門配合學費收繳工作。

（2）教務處層面。在教務處層面，招生工作人員在完成招生工作后，應及時將新生基本信息發(fā)送至財務部門的學費應收崗工作人員。在發(fā)放錄取通知書時，務必附上詳細的繳費流程、明確的學費收取標準、收費方式及退款政策等，讓學生充分了解學費相關事項。新學年伊始，教務處需處理休學、復學、外校聯(lián)合培養(yǎng)、降級、轉專業(yè)、畢業(yè)等學生的學籍變更申請。在申請獲得審批后，將學生變更信息及時通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)提交至財務處。針對惡意欠費學生，財務處應及時通知教務處，教務處通過系統(tǒng)限制其選課權限。畢業(yè)季來臨，財務處需提供畢業(yè)生欠費名單，教務處據(jù)此按照學校規(guī)定扣發(fā)畢業(yè)證或辦理延期畢業(yè)手續(xù)。

（3）學生工作處層面。主要從4個方面采取措施：①學生工作處負責管理在校生的退學、違紀、處分等信息，在學生退學、違紀、處分文件下發(fā)后，及時報送文件至財務處；②學生處宿管科負責制定學生公寓的收費標準和分配，在新生入學前，將公寓分配情況和標準提交至財務處。學生在校期間因轉專業(yè)等變更宿舍信息時，也須在學工系統(tǒng)中及時修改新宿舍號，并通過數(shù)據(jù)中心通知財務處變更其收費標準；③學工處在每年評選獎助學金工作時，將評選出的獎助學金名單提交至財務處進行是否欠費審核；④學工處資助管理中心提供每年學生生源地貸款情況，待貸款到賬時，核對生源地貸款名單和金額，及時提交財務處，財務處按照貸款到賬情況扣繳學費。

（4）財務處層面。財務處全面負責學校學生學費收繳工作，是學費收繳的重要部門。建議采取的措施有：①根據(jù)教育廳及發(fā)改委的要求，擬制定學費標準方案，報校長辦公會審議；②對接收到的新生信息進行維護，根據(jù)學費和住宿費收費標準設置應收金額；③根據(jù)教務處和學生工作處提供的學生基本信息變更，相應調整學費數(shù)據(jù)，如學生轉專業(yè)，需修改學生院系專業(yè)名稱，按照新專業(yè)學費收費標準調整應收款信息，及時聯(lián)系學工處確認學生公寓變動情況，如有變動需修改住宿費應收款，在外出聯(lián)合培養(yǎng)文件收到時，將學生狀態(tài)修改為“外校學習”，按照聯(lián)合培養(yǎng)年限及時減免外出培養(yǎng)期間學費；④每季度下發(fā)學生學費催繳通知，及時通知各學院欠費學生名單，多次催促仍無法繳納學費的學生，及時與學生工作處和輔導員聯(lián)系，啟動心理教育和資助補助政策；⑤定期統(tǒng)計學校各院系的繳費情況，形成匯總報表提交校長層面，同時，按照績效考評管理規(guī)定，為各學院年度考評工作提供數(shù)據(jù)支撐；⑥開學初對學費的標準設定、學費繳納流程等政策進行宣傳，每學期在校網(wǎng)站公示學宿費收繳標準文件。

（5）各學院層面。各學院應積極參與學費收繳工作。各學院院長根據(jù)財務處提供的欠費學生明細，及時督促班主任召開催繳學費專題班會，并與欠費學生積極溝通，了解欠費主要原因，做好學院的學費催繳工作。輔導員針對個別欠費學生進行一對一提醒談話，側面了解欠費學生日常生活開銷情況，對特別困難的學生聯(lián)系學校資助中心提供幫助。對于惡意欠費學生，向上級領導和財務處反映，按照學校規(guī)定進行處罰。

4.2 優(yōu)化學費收繳管理的具體流程

根據(jù)學費繳費現(xiàn)狀分析，針對存在的問題及優(yōu)化策略，M大學制定了以下優(yōu)化后繳費管理流程（見圖1）。

（1）學校網(wǎng)絡中心搭建統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)校內(nèi)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的無縫對接，對接學生繳費系統(tǒng)的票據(jù)管理和統(tǒng)一支付平臺模塊，確保學費收繳工作全線上辦理。財務處按照上級部門規(guī)定的收費標準，每5年核定1次本學校的學生學費和住宿費標準。

（2）學年開學前，財務處根據(jù)新生招收信息及老生注冊信息，在繳費系統(tǒng)完成基本信息錄入及學費、住宿費的應收款設置。收費復核崗依據(jù)各專業(yè)收費標準審核學生基本信息和應收款金額。

（3）學生登錄校園系統(tǒng)，進入繳費模塊進行線上繳費。財務處在繳費過程中，根據(jù)教務處、學工處系統(tǒng)的學生信息變動情況進行學費應收款的調整。涉及退費的學生，財務處依據(jù)學生基本信息中的銀行卡信息，按照報銷流程辦理退費，收費復核崗審核退費金額。

（4）每季度末，財務處向各學院提供欠費學生名單，各學院開展催繳工作。同時，財務處向校領導提供近期學生繳費匯總報表，并向學工處提供貧困生欠費名單，核實家庭經(jīng)濟狀況以評估是否給予補助。對惡意欠費學生，財務處通知圖書館、教務處、學工處、后勤處實施圖書借閱、選課、獎助學評審、用水用電等限制。

（5）年底，財務處將本年度各學院繳費情況匯總成報表，提交給績效評價中心?？冃Э聘鶕?jù)各學院學生繳費情況，轉化為績效指標，作為下一年度分配經(jīng)費的重要依據(jù)。

（6）學生繳費完成后，票據(jù)系統(tǒng)自動生成繳費票據(jù)，學生可在繳費后臺下載并保存。

（7）學費發(fā)票開具后，將一段時間內(nèi)的票據(jù)匯總，形成上交非稅收入上繳申請書，報領導審批后，上繳財政，確保學校教育收入的及時上繳。

4.3 M大學優(yōu)化學費收繳管理后效果分析

M大學在實施優(yōu)化學費收繳管理后，取得了顯著的效果。具體表現(xiàn)在4個方面：

4.3.1 學費收繳觀念增強

在優(yōu)化管理之前，學生對于學費的收取流程、費用的調整及退費政策都知之甚少，學校領導對這項工作的重視程度也不夠。通過優(yōu)化收費措施，首先，學生能在收到入學通知書的第一時間了解學費收取標準和相關流程政策，并認識到按時繳納學費是學生的基本義務[4]；其次，學校各部門和領導也改變了對學費收取工作的舊有觀念，不再將其僅看作財務部門的單一收費工作，而是重新將其與學校的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，更加重視學費的收支情況；最后，建立協(xié)同工作平臺，通過多個部門、多個崗位的分工合作，提高了全校對學費收取管理工作的關注度。

4.3.2 學費收繳準確性和安全性增強

在優(yōu)化管理之前，M大學的信息化系統(tǒng)猶如一盤散沙，功能貧乏，人工操作失誤和信息錄入錯誤頻發(fā)，導致學費收取不精確甚至出現(xiàn)漏洞，給學生和家長帶來不小煩惱。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心和信息化管理系統(tǒng)的聯(lián)合，M大學的學籍變更、宿舍調整、休復學收費等環(huán)節(jié)均實現(xiàn)了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的順暢傳遞與共享，極大地提升了學費收繳的準確性與安全性，人為錯誤和漏繳現(xiàn)象得以杜絕。此外，登錄方式也實現(xiàn)了“一次登錄，全網(wǎng)通辦”的便捷。引入智能化管理系統(tǒng)后，M大學對學費收繳過程進行了實時監(jiān)控和自動核對，有效減少了錯誤率。據(jù)統(tǒng)計，管理優(yōu)化后，學費收繳準確率較之前提高了20%，這一改變無疑是巨大的成功。

4.3.2 學費收繳效率提高

在優(yōu)化管理之前，學費收繳信息傳遞不順暢，學生對各項收費標準、收費項目、收費流程往往不得要領，學校對于欠費的學生，催繳力度不足，使得學費的收繳工作難上加難。通過實踐做法的實施，M大學的學費收繳效率得到了顯著提高，學費收繳周期縮短，避免了學費的滯留和欠繳；學費收繳的效率得到了顯著提升，收繳的周期大大縮短，有效避免了學費的滯留和欠繳現(xiàn)象。對于經(jīng)濟困難的學生，學校的補助政策發(fā)揮了作用；對于惡意欠費的學生，獎懲措施也顯示了其效果。M大學采用了現(xiàn)代化信息技術，實現(xiàn)多手段電子支付，使得學費收取變得更加快捷，大幅縮短了學費收繳的時間，提高了工作效率。據(jù)統(tǒng)計，學費收繳的時間從原來的平均1個月，縮短到了現(xiàn)在的3天以內(nèi)，每季度的繳費率平均增加了10%。這不僅展示了技術的力量，更展示了M大學在管理上的創(chuàng)新和成效。

4.3.4 學生繳費體驗改善

在優(yōu)化管理之前，學校與學生之間的溝通存在嚴重障礙，學生對學費收取工作的滿意度較低。通過改進措施的實施，學校能夠及時了解學生的實際需求，精準識別并幫扶有特殊需求的學生，公開透明地展示學生繳費情況，學費收繳過程變得更加便捷、高效，學生和家長可以隨時查詢學費繳納情況，有效解決了他們的后顧之憂。M大學提供了多種繳費方式和完善的繳費服務，使得學校的財務數(shù)據(jù)更加透明、規(guī)范，便于分析和監(jiān)控。這樣的舉措不僅使得學生在繳費過程中更加便捷和舒適，還提高了學生的繳費體驗和滿意度。M大學還加強了與學生和家長的溝通，為他們提供了更加優(yōu)質的服務。根據(jù)調查問卷顯示，學生和家長對學費收繳管理的滿意度提升了30%。此外，M大學的學費管理成本得到了有效降低，減少了人力和物力的投入，提高了學費管理的效益，財務管理水平得到了顯著提高。

5 M大學優(yōu)化學費收繳管理的改進建議

5.1 構建完整的學費收繳管理工作體系

一是加強頂層管理。校領導應高度重視學費收繳工作，認識到此項工作涉及多個部門和崗位，需共同努力，要構建全方位、系統(tǒng)的學費收繳管理體系，以保障各部門之間的協(xié)同配合。二是實現(xiàn)跨部門協(xié)同，執(zhí)行不相容崗位分離，設立應收和實收管理崗位，確保教育收費資金的安全、高效和及時收繳。三是確保收費崗位人員配備，遵循“一人一應收一復核”的原則，避免學費收繳過程中的違規(guī)操作。針對學生轉專業(yè)、入伍、休復學等信息調整，加強內(nèi)外部溝通協(xié)調，提高各部門之間的合作效率。四是合理制定學費標準，避免過高或過低，減輕學生負擔，提高繳費率。同時，提高教育收費透明度，解決學生繳費困擾。五是將學費收繳責任具體落實到各院系，設置學生繳費率考核指標，并將其納入各學院年底績效考評，以提高各學院在繳費工作的積極性。

5.2 加強學校信息化管理水平，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

為了提高學費收繳工作的效率和準確性，學校應秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路”的理念，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，實現(xiàn)學費收繳的信息化、智能化管理[5-6]。第一，構建完整高效的學費收繳總系統(tǒng)，借助數(shù)字化應用，實現(xiàn)規(guī)范化管理。通過建立數(shù)據(jù)信息共享平臺，與各部門的學生及相關信息進行對接，實現(xiàn)學生學費收繳數(shù)據(jù)的共享和部門聯(lián)動，降低人為操縱造成的財務風險，系統(tǒng)化管理教育收費資金，確保安全。通過規(guī)范的數(shù)字化、智能化學費管理，可以高效完成數(shù)據(jù)報表，清晰反映學生繳費明細，避免管理漏洞。第二，搭乘“智慧校園”建設的快車，積極引入新的學費收繳管理信息系統(tǒng)。整合票據(jù)開具系統(tǒng)、助學貸款扣抵學費系統(tǒng)、學生學費疑問申訴平臺等相關系統(tǒng)，并整合與學生繳費有關的外部門系統(tǒng)，如教務管理系統(tǒng)、學生學籍注冊系統(tǒng)、學生畢業(yè)離校系統(tǒng)、圖書館借閱系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)等。通過大數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)對接、共享[7-8]。這樣也可避免學生因擁有多個系統(tǒng)賬號而頻繁遺忘賬號密碼而影響學費收繳工作。通過提高信息化管理水平，降低學校人力成本，提高收繳準確性，不斷提高學校學費收繳工作信息化水平。

5.3 建立欠費獎懲機制及資助補助政策

在優(yōu)化學費收繳管理方面，國家及學校應共同努力，出臺相關制度，針對不同類型的欠費學生采取相應措施。一方面，對于那些非家庭經(jīng)濟困難且惡意欠費的學生，按照國家和學校的制度支持，應實施懲戒制度，遏制惡意欠繳學費現(xiàn)象，保障教育資金的充足籌集。例如，對惡意欠費學生限制選修課程、圖書借閱，停發(fā)補助金等。此外，針對欠費畢業(yè)生，可采取不予發(fā)放畢業(yè)證書、在學信網(wǎng)上記錄欠費信用等措施。另一方面，學校應加大對貧困家庭學生的資助力度，確保教育機會公平。政府和社會各界也應共同努力，通過設立獎學金、助學金等形式，協(xié)助貧困家庭學生解決學費問題。為實現(xiàn)教育機會公平分配，學校須深入了解學生的實際需求，通過同學反饋和家庭走訪調查，找出欠費的主要原因。對于因家庭經(jīng)濟困難無法全額繳納學費的學生，學校應聯(lián)系學生工作處人員和輔導員對學生進行談話，鼓勵他們通過努力學習、積極參與校園活動等途徑，提升綜合素質，爭取獎學金或助學金。對于確有困難、無法繳納學費的學生，學校可在政策允許范圍內(nèi)，協(xié)助他們申請緩繳學費，或啟動社會企業(yè)專項資助資金。

5.4 提升學費收繳服務質量水平

為了優(yōu)化學費收繳流程，學校應重新審視現(xiàn)有制度，以滿足學生及家長的需求和期望。提供差異化繳費方案，并根據(jù)潛在問題進行有針對性的改進。在此過程中，學校應拓寬繳費渠道，提供諸如在線支付、銀行代扣等便捷的繳費方式，確保學生能及時繳納學費。此外，加強學費政策的宣傳也至關重要。學?？赏ㄟ^校園官網(wǎng)、宣傳冊、微信公眾號圖文推送、講座等形式，讓學生和家長深入了解學費政策，提高政策知曉度。同時，學費收繳工作人員需要提升自身專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和責任心等綜合素質。在與學生及家長交流過程中，耐心傾聽他們的疑慮和問題，并及時、準確解答。這將有助于增強學生及家長對學校的信任感，營造良好的校園氛圍，從而確保學生在學校能享受高品質的服務，實現(xiàn)教育資源的合理配置和質量提升。

6 結論

綜上所述，M大學要充分了解學費收繳管理的重要性，深析學費收繳管理的現(xiàn)狀與問題，積極采取多種措施優(yōu)化當前學費收繳問題。通過實際操作與優(yōu)化流程，展示了優(yōu)化后的學費收繳管理在M大學的具體應用，以期為其他高校提供有益的借鑒和啟示。整個研究旨在全面提高M大學學費收繳效率，為學生營造優(yōu)質的教育環(huán)境。同時，規(guī)范的學費收繳管理模式，這也將推動學校內(nèi)部治理體系改革，提升學校的綜合實力和核心競爭力，以促進教育事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]石磊.關于持續(xù)優(yōu)化高校學費管理體系的探討[J].經(jīng)濟師，2021（12）：121-123

[2] 陳國坤.助學政策體系下高校學生欠費糾紛的協(xié)同治理[J].教育財會研究，2022（2）：42-48.

[3]賈永永.業(yè)財融合視角下高校學生欠費治理實踐與思考：以ZC高校為例[J].財務管理研究，2021，（02）：103-106.

[4] 劉賢偉.高校學生欠費問題初探[J].新會計，2023（4）：33-35.

[5] 信麗芳.高等學費收繳管理工作中面臨的問題及對策[J].西部財會，2022（11）：39-41.

[6]王凱，夏坤，傅漢東.基于業(yè)財融合的高校學生收費管理思考[J].財務管理研究，2023（5）：104-107.

[7]徐琳琳.高校學費管理存在的問題及對策分析[J].經(jīng)濟研究導刊，2020（24）：82-83.

[8]袁雪梅.高校繳費與電子票據(jù)集成管理平臺研究[J].財務管理研究，2023（9）：117-122.

收稿日期：2024-02-28

作者簡介：

王利，女，1989年生，本科，會計師，主要研究方向：財務管理、財務信息化。