OMO模式下的農(nóng)家樂(lè)

摘 要：當(dāng)下“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”已成為智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)理念，商業(yè)模式創(chuàng)新成為智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)精深發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。而新一代信息技術(shù)與健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的深度融合將成為智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。將智慧養(yǎng)老服務(wù)和農(nóng)家樂(lè)的發(fā)展融合，基于B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)了一個(gè)新型OMO養(yǎng)老平臺(tái)，系統(tǒng)具備養(yǎng)老預(yù)訂、醫(yī)療保障、旅游、弘揚(yáng)紅色革命等功能。本平臺(tái)具有很好的實(shí)用性和可行性，有著廣闊的應(yīng)用前景。

關(guān)鍵詞：智慧養(yǎng)老；農(nóng)家樂(lè)；OMO模式；醫(yī)養(yǎng)結(jié)合；B/S架構(gòu)；養(yǎng)老平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2024）05-0-04

0 引 言

在“十四五”規(guī)劃中，養(yǎng)老行業(yè)被確定為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，需要推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，健全基本養(yǎng)老服務(wù)體系。目前，養(yǎng)老行業(yè)存在專業(yè)人才稀缺、價(jià)位不平衡、醫(yī)療資源不足，養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不足等等問(wèn)題[1]。

現(xiàn)今，隨著人均壽命的提高、老齡化人口的增加、互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，智慧養(yǎng)老已成為必然趨勢(shì)[2]。采用OMO模式下的農(nóng)家樂(lè)作為新型養(yǎng)老模式，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，可以有效解決醫(yī)療和養(yǎng)老方面的問(wèn)題。在半公益化的性質(zhì)下，能夠解決價(jià)格不平衡的問(wèn)題，同時(shí)也帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，響應(yīng)了國(guó)家的脫貧政策。這種模式既能解決養(yǎng)老問(wèn)題，也兼顧了脫貧和旅游發(fā)展的需要。

1 產(chǎn)品服務(wù)介紹

1.1 痛點(diǎn)分析

在當(dāng)前社會(huì)中，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與老年人的生活有些脫節(jié)，因?yàn)榇蟛糠掷夏耆巳狈W(wǎng)絡(luò)知識(shí)，無(wú)法使用智能手機(jī)或電腦等數(shù)字設(shè)備，導(dǎo)致老年人面臨著“數(shù)字鴻溝”的問(wèn)題[3]。這種情況對(duì)老年人的生活造成了很大的困擾，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的推動(dòng)下，不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的人將會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)。

為解決這些問(wèn)題，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品必須真正考慮老年人的需求，并且需要技術(shù)更精湛、功能更適用于老年人。同時(shí)，智慧養(yǎng)老應(yīng)該被納入到養(yǎng)老領(lǐng)域之中，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高效和快速等優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出真正適合于老年人的產(chǎn)品設(shè)備。此外，新技術(shù)如5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域中得到應(yīng)用，打開(kāi)了養(yǎng)老服務(wù)的新應(yīng)用場(chǎng)景。

1.2 “樂(lè)老”平臺(tái)介紹

本項(xiàng)目創(chuàng)建了“樂(lè)老”平臺(tái)，主要服務(wù)于OMO商業(yè)模式（Online-Merge-Offline）[4]。該商業(yè)模式旨在實(shí)現(xiàn)行業(yè)的效率最大化，通過(guò)在線分享商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)以及線下商務(wù)的有效聚合，簡(jiǎn)化獲取實(shí)體商品和服務(wù)的途徑，打造“線上-移動(dòng)-線下”三位一體的全時(shí)空體驗(yàn)店?duì)I銷系統(tǒng)。平臺(tái)與用戶可以通過(guò)各種載體和終端進(jìn)行交易和消費(fèi)，并將平臺(tái)與養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相融合，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣⒕用窈蜋C(jī)構(gòu)等，簽訂合作協(xié)議的方式對(duì)康養(yǎng)資源稟賦優(yōu)越地區(qū)的“農(nóng)家樂(lè)”進(jìn)行硬件設(shè)施升級(jí)改造和創(chuàng)新“農(nóng)家樂(lè)”養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，輔以廣泛的宣傳。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1 總體設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)遵循“高內(nèi)聚、低耦合”的原則，根據(jù)角色劃分為消費(fèi)者、老年人、客服和管理員四個(gè)設(shè)計(jì)模塊?！皹?lè)老”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)前臺(tái)部分主要分為首頁(yè)、購(gòu)物車、訂單查詢、售后服務(wù)、聯(lián)系我們和我的樂(lè)老這六大模塊，如圖1所示。

2.2 系統(tǒng)功能分析

OMO模式下的農(nóng)家樂(lè)——新型養(yǎng)老模式的系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)以下功能：

（1）養(yǎng)老預(yù)訂：通過(guò)平臺(tái)，用戶可以自主選擇平臺(tái)上的養(yǎng)老農(nóng)家樂(lè)地點(diǎn)；通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)后，已入駐的老人也可以隨時(shí)更換到其他養(yǎng)老場(chǎng)所。

（2）醫(yī)療保障[5]：本平臺(tái)改造的農(nóng)家樂(lè)具備季節(jié)性的臨時(shí)醫(yī)療急救站，并配備有急救車輛和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。

（3）旅游景點(diǎn)：本平臺(tái)將當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村景點(diǎn)特色融入日常，宣傳當(dāng)?shù)氐奶厣包c(diǎn)，增加當(dāng)?shù)芈糜稳肆髁浚⑼ㄟ^(guò)自然山水來(lái)滋養(yǎng)老人的身體。

（4）非遺宣傳：本平臺(tái)使用“非遺+養(yǎng)老+旅游”模式，利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，以文塑旅、以旅彰文，推出具有鮮明非物質(zhì)文化遺產(chǎn)特色的主題旅游線路、旅游產(chǎn)品和演藝作品。

（5）弘揚(yáng)紅色革命：本平臺(tái)結(jié)合當(dāng)?shù)丶t色文化推廣紅色旅游服務(wù)，建立養(yǎng)老相關(guān)設(shè)施，并對(duì)前來(lái)入駐的革命老戰(zhàn)士免費(fèi)開(kāi)放當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老設(shè)施。

2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是本項(xiàng)目成功開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)庫(kù)表之間的連接確定了后端代碼實(shí)現(xiàn)的功能是否可以正常運(yùn)行，這直接影響項(xiàng)目是否可以順利完成?？傮wE-R圖如圖2所示。

用戶訪問(wèn)“樂(lè)老”平臺(tái)后，可以先簡(jiǎn)單了解平臺(tái)的項(xiàng)目，瀏覽網(wǎng)頁(yè)上的信息。如果找到適合家中老人的產(chǎn)品，可以咨詢客服。機(jī)器人客服將向用戶簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品并回答常見(jiàn)問(wèn)題。如果機(jī)器人客服無(wú)法解答用戶問(wèn)題，人工客服將會(huì)接入并耐心解答。用戶選擇產(chǎn)品后，可以在平臺(tái)下單。同時(shí)，子女會(huì)將產(chǎn)品的相關(guān)圖片、視頻和語(yǔ)音介紹發(fā)送給老年人。如果老年人對(duì)產(chǎn)品感到滿意，就會(huì)點(diǎn)擊確認(rèn)，子女可以進(jìn)行支付。平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)會(huì)為老年人提供相關(guān)服務(wù)，并讓用戶隨時(shí)追蹤產(chǎn)品狀態(tài)和老年人的情況。如果老年人認(rèn)為產(chǎn)品不太合適，就可以點(diǎn)擊取消，子女會(huì)收到相關(guān)信息并選擇其他產(chǎn)品。

3 網(wǎng)頁(yè)模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

3.1 前端模塊

3.1.1 “首頁(yè)”模塊

如圖3所示，“首頁(yè)”模塊[6]包含了關(guān)于我們、理念創(chuàng)新、產(chǎn)品展銷和社交論壇四個(gè)部分?！瓣P(guān)于我們”包括我司的工作現(xiàn)狀和團(tuán)隊(duì)介紹；“理念創(chuàng)新”部分介紹項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)及特色功能；“產(chǎn)品展銷”向用戶展示了我們提供的農(nóng)家樂(lè)產(chǎn)品，并以點(diǎn)贊量和銷售量的多少?gòu)母叩降团判?，能讓用戶?duì)各個(gè)農(nóng)家樂(lè)有比較清晰的了解；“社交論壇”包含了“養(yǎng)生雜談”“新聞評(píng)論”和“養(yǎng)生專題”三個(gè)小部分，供所有用戶自由發(fā)言。平臺(tái)歡迎用戶投稿，并根據(jù)一定的公式給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.1.2 “購(gòu)物車”模塊

如圖4所示，“購(gòu)物車”模塊允許用戶添加或刪除商品。在用戶選定該農(nóng)家樂(lè)后，可以生成訂單，并會(huì)根據(jù)用戶選擇的產(chǎn)品進(jìn)行相似推薦。

3.1.3 訂單查詢模塊

訂單查詢模塊允許用戶查看訂單狀態(tài)，包括支付訂單、刪除訂單和修改訂單，如圖5所示。

3.1.4 售后服務(wù)模塊

售后服務(wù)模塊允許用戶查詢訂單狀態(tài)和咨詢客服并共同解決出現(xiàn)的問(wèn)題。如果用戶因?yàn)槠渌虿幌肜^續(xù)完成訂單，可以申請(qǐng)退款，并在管理員同意后扣除其他費(fèi)用和退還剩余部分金額。用戶也可以在“聯(lián)系我們”模塊中與我們溝通交流。

3.1.5 “我的樂(lè)老”模塊

用戶登錄后可以在“我的樂(lè)老”模塊中修改個(gè)人信息，包括昵稱、頭像、電話、地址等，如圖6所示。在“通用設(shè)置”中，用戶可以進(jìn)行模式更改、背景圖片更換、賬號(hào)與安全設(shè)置、幫助與反饋、清除緩存等方面的操作。用戶還可以查看自己的所有訂單和收藏的所有商品，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)時(shí)間和瀏覽次數(shù)從高到低排列，并接收發(fā)送給系統(tǒng)和客服的消息，同時(shí)還設(shè)有“會(huì)員特享”?！皹?lè)老”平臺(tái)展示如圖7所示。

3.2 后端設(shè)計(jì)

通過(guò)Java、SQL[7]、Shell等編程語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)后端的代碼，開(kāi)發(fā)環(huán)境為IDE，通過(guò)maven[8]實(shí)現(xiàn)Java工程構(gòu)建，采用SSM框架，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL。

4 創(chuàng)新點(diǎn)分析

4.1 獨(dú)創(chuàng)性優(yōu)勢(shì)

該項(xiàng)目結(jié)合全國(guó)養(yǎng)老問(wèn)題和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推動(dòng)了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)農(nóng)家樂(lè)及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展，通過(guò)建立“樂(lè)老”線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了快捷方便的線上預(yù)約，并開(kāi)發(fā)了互動(dòng)專區(qū)平臺(tái)。

這些創(chuàng)新措施使得養(yǎng)老農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目全過(guò)程智慧化、無(wú)憂化。此外，該項(xiàng)目具有公益性質(zhì)，有助于解決未來(lái)養(yǎng)老問(wèn)題和農(nóng)村發(fā)展問(wèn)題，具有社會(huì)意義。

4.2 技術(shù)優(yōu)勢(shì)

如圖8所示，該系統(tǒng)采用了安全性很高的Java語(yǔ)言[9]進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，以Java EE企業(yè)版本為基礎(chǔ)，幫助開(kāi)發(fā)和部署可移植、健壯、可伸縮且安全的服務(wù)器端Java應(yīng)用程序。

項(xiàng)目管理工具M(jìn)aven可以便捷地管理和維護(hù)本系統(tǒng)所需要的Jar包，可以在本系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)Jar 包倉(cāng)庫(kù)的角色。服務(wù)器使用輕量級(jí)應(yīng)用服務(wù)器 Tomcat，具有極好的安全性。

該系統(tǒng)還可以提供Web服務(wù)、組件模型、管理和通信API，用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的面向服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)和Web2.0應(yīng)用程序。

此外，該系統(tǒng)基于SSM框架（Spring+Spring[10] MVC+MyBatis），使得整體更加輕便和靈活。數(shù)據(jù)庫(kù)使用MySQL，主要用于解讀大數(shù)據(jù)；MyBatis可以進(jìn)行更為細(xì)致的SQL優(yōu)化，減少查詢字段，實(shí)現(xiàn)了SQL語(yǔ)句和對(duì)象的映射，同時(shí)需要針對(duì)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)寫SQL語(yǔ)句，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)變化能力較強(qiáng)，語(yǔ)句優(yōu)化比較方便，且具有很好的運(yùn)行穩(wěn)定性，便于開(kāi)發(fā)人員維護(hù)。

綜上所述，該系統(tǒng)具有技術(shù)可行性。

4.3 競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)農(nóng)家樂(lè)相比，該項(xiàng)目具有網(wǎng)絡(luò)傳播快、范圍廣、選擇空間大的優(yōu)勢(shì)。該項(xiàng)目注重互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，是本項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。擁有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)更容易結(jié)合新?tīng)I(yíng)銷決策，更能靈活運(yùn)用制定個(gè)性化營(yíng)銷。此外，該項(xiàng)目具有半公益化性質(zhì)，依托城鄉(xiāng)融合發(fā)展的政策支持，著力解決未來(lái)養(yǎng)老問(wèn)題及農(nóng)村發(fā)展問(wèn)題，具有社會(huì)性意義。

5 OMO商業(yè)模式下的養(yǎng)老平臺(tái)

5.1 線上線下邊界消失

在OMO商業(yè)模式[11]下，線上和線下渠道相互協(xié)同，共同提升購(gòu)物體驗(yàn)。在本項(xiàng)目中，用戶可以在線上購(gòu)買服務(wù)，老年人可以在線下享受服務(wù)，年輕人可以通過(guò)增設(shè)服務(wù)來(lái)給予老年人更多的關(guān)愛(ài)，老年人也可以取消服務(wù)，實(shí)現(xiàn)兩者共同控制。

5.2 個(gè)性化服務(wù)

針對(duì)不同老年人個(gè)體提供不同的專項(xiàng)服務(wù)，即個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)用戶選擇產(chǎn)品時(shí)，平臺(tái)會(huì)收集該老年人的詳細(xì)情況，如飲食習(xí)慣、性格愛(ài)好和以往病例等，并提供一對(duì)一服務(wù)，根據(jù)不同的偏好設(shè)置不同的活動(dòng)環(huán)節(jié)，讓老年人在農(nóng)家樂(lè)中享受更多的樂(lè)趣。

5.3 雙向交織

在OMO商業(yè)模式下，線上和線下渠道相互配合，共同提升消費(fèi)體驗(yàn)。用戶在線上下單后，可以追溯對(duì)老年人的服務(wù)進(jìn)展；線下老年人享受服務(wù)后，可以展現(xiàn)自己目前的狀態(tài)，并將相應(yīng)情況傳遞給用戶。兩種方式可以相互交替，讓用戶獲得雙向體驗(yàn)。

5.4 數(shù)據(jù)分析

在OMO商業(yè)模式下，商家可以通過(guò)線上銷售、搜索記錄和地址信息等數(shù)據(jù)來(lái)精確分析某類商品的需求數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)和采購(gòu)部門提供信息支撐。同時(shí)，商家可以針對(duì)消費(fèi)者的線上搜索行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化采集分析，對(duì)店面的經(jīng)營(yíng)起到指導(dǎo)作用。

5.5 店有限，貨無(wú)限

在OMO商業(yè)模式下，線上平臺(tái)拓展了實(shí)體農(nóng)家樂(lè)店面，使得有限店面可容納更多的老年人。例如，一家農(nóng)家樂(lè)店銷售的產(chǎn)品和提供的活動(dòng)與別家大同小異，店內(nèi)提供服務(wù)的活動(dòng)和人員已經(jīng)飽和，不可能再增加別的訂單。但是平臺(tái)會(huì)員可以通過(guò)“樂(lè)老”預(yù)定未來(lái)一到兩天的活動(dòng)與服務(wù)，這樣既提高了店面利用效率，又合理安排了老年人和消費(fèi)者的時(shí)間?！拔业臉?lè)老”門店資源互動(dòng)范例展示如圖9所示。

6 結(jié) 語(yǔ)

本文介紹了一種應(yīng)用B/S架構(gòu)、基于SSM框架、采用Java語(yǔ)言匯編而成的新型農(nóng)家樂(lè)智慧養(yǎng)老平臺(tái)，通過(guò)OMO商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了農(nóng)家樂(lè)與智慧養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合與發(fā)展。這種平臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)可以為養(yǎng)老服務(wù)提供更多元化的選擇，同時(shí)也能夠創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在未來(lái)，這種模式有望得到更廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，同時(shí)也需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化，以更好地服務(wù)于老年人和社會(huì)的發(fā)展。

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收稿日期：2023-04-18 修回日期：2023-05-15

基金項(xiàng)目：湖南省2022年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：o2o模式下的農(nóng)家樂(lè)—新型養(yǎng)老模式（S202210530123X）

作者簡(jiǎn)介：鄭景文（2001—），男，本科，研究方向?yàn)闇y(cè)控技術(shù)與儀器。

周 平（2001—），女，本科，研究方向?yàn)橥ㄐ殴こ獭?/p>

龔維學(xué)（2004—），男，本科，研究方向?yàn)橥ㄐ殴こ獭?/p>

陳盛宇（2005—），男，本科，研究方向?yàn)橥ㄐ殴こ獭?/p>