建立網(wǎng)格化管理 精準(zhǔn)服務(wù)國(guó)企離退休人員

廣大離退休人員為黨的事業(yè)和企業(yè)改革發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)，是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要支持力量。大慶油田第四采油廠離退休管理中心（以下簡(jiǎn)稱：中心）深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于老干部工作的重要論述，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，鼓勵(lì)引導(dǎo)全員帶著感情和責(zé)任做好離退休人員服務(wù)管理工作，創(chuàng)新提出了探索網(wǎng)格化管理模式的實(shí)踐研究，不斷提高為老同志精準(zhǔn)服務(wù)水平。

傳統(tǒng)管理模式在當(dāng)下存在“效率”與“精度”的不足

辦理業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)效率低。過(guò)去較長(zhǎng)一段時(shí)間里，中心仍是靠依托廠屬各單位完成老同志待遇落實(shí)等各項(xiàng)工作。進(jìn)入新時(shí)代，這種傳統(tǒng)管理模式顯現(xiàn)出一些弊端，比如：需要全廠近百人做同一項(xiàng)工作，層層轉(zhuǎn)發(fā)、傳遞通知，再原路返回收集、整理，為基層增添了不必要的工作量。在這期間，為老同志答疑解惑的工作周期長(zhǎng)、回應(yīng)慢，致使老同志滿意度不高，容易出現(xiàn)信息失真，甚至出現(xiàn)漏發(fā)通知的現(xiàn)象，影響老同志切身利益。

與老同志的溝通聯(lián)系不夠密切。將退休人員進(jìn)行社會(huì)化管理后，因其隸屬于社區(qū)，文體活動(dòng)相對(duì)弱化，退管中心與老同志面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)少了，情感聯(lián)系紐帶的功能發(fā)揮不夠理想。另外老同志本身社交圈子相對(duì)較小，缺乏社交平臺(tái)，與人溝通的機(jī)會(huì)急劇減少所導(dǎo)致的孤獨(dú)感更易引起他們的不安情緒。

對(duì)老同志的情況掌握不夠精準(zhǔn)。老同志健康狀況、婚姻狀況、家庭成員情況是動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，很多待遇落實(shí)工作與此相關(guān)，因?yàn)闆](méi)有快速了解的渠道和辦法，所以對(duì)老同志的思想動(dòng)態(tài)、訴求和現(xiàn)實(shí)情況掌握不全不準(zhǔn)。

“網(wǎng)格化”模式破解離退休干部服務(wù)管理難題

搭建服務(wù)網(wǎng)格，營(yíng)造齊抓共管工作格局。中心主動(dòng)與廠所屬各單位溝通協(xié)調(diào)，按照老同志退休前所在單位和人數(shù)劃分10個(gè)責(zé)任區(qū)，成立22個(gè)網(wǎng)格，對(duì)應(yīng)建立微信互動(dòng)群，包含所管理的4000多名退休人員和遺屬及家屬代表，覆蓋率達(dá)98%以上。針對(duì)未入群人員，探索建立“掌上通訊錄”常態(tài)保持溝通，努力做到“全覆蓋、無(wú)遺漏”。成立以廠主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，中心領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，廠屬各單位主管離退休工作的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為組員的網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，為網(wǎng)格化機(jī)制的長(zhǎng)效運(yùn)行提供組織保障。中心工作人員、廠屬各單位離退休干事和班組負(fù)責(zé)人擔(dān)任網(wǎng)格員，召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，講明工作目標(biāo)，講清職責(zé)任務(wù)，壓緊壓實(shí)主體責(zé)任和屬地責(zé)任，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量。在管理實(shí)踐中，中心領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)下沉各網(wǎng)格，切實(shí)做到網(wǎng)格內(nèi)基本情況清、管理難點(diǎn)清、薄弱環(huán)節(jié)清、思想狀況清，及時(shí)予以協(xié)調(diào)幫助，研究解決對(duì)策，實(shí)現(xiàn)“全域有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)”的管理局面。

借助信息化手段，助推“小網(wǎng)格”發(fā)揮“大效能”。中心通過(guò)創(chuàng)新形式、豐富載體，積極推動(dòng)離退休工作信息化建設(shè)水平。針對(duì)以往出現(xiàn)的通知傳達(dá)不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不全面，信息統(tǒng)計(jì)效率低、不精準(zhǔn)、有遺漏等問(wèn)題，創(chuàng)新應(yīng)用線上接龍、投票、調(diào)查問(wèn)卷等小程序，在重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)品意見(jiàn)征集、黨的二十大知識(shí)競(jìng)賽、養(yǎng)老資格認(rèn)證反饋統(tǒng)計(jì)、“元旦春節(jié)”困難幫扶人員統(tǒng)計(jì)等工作中探索推廣，取得了良好效果，逐漸形成了“人在網(wǎng)中管，事在格中辦”的工作模式。為提高工作效率，廣泛征集離退休業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用需求和建議，按照“以用促建、建用結(jié)合”的原則，中心對(duì)現(xiàn)有離退休工作數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整合，建立第四采油廠離退休業(yè)務(wù)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展數(shù)據(jù)保密安全講座，提升員工保密意識(shí)和正確使用能力，助力新形勢(shì)下的離退休工作質(zhì)效“雙提升”。

打造專業(yè)化隊(duì)伍，助力網(wǎng)格化管理模式走深走實(shí)。中心深入開(kāi)展業(yè)務(wù)“結(jié)對(duì)”活動(dòng)，結(jié)成工作交流“對(duì)子”4組，加強(qiáng)政策、業(yè)務(wù)等知識(shí)的互學(xué)、共學(xué)，在工作實(shí)踐和交流切磋中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升本領(lǐng)，優(yōu)中選精選拔網(wǎng)格員，為做好新形勢(shì)下的離退休工作創(chuàng)造有利條件。常態(tài)化開(kāi)展“小課堂”，主要從政策講解、業(yè)務(wù)辦理以及網(wǎng)格化管理中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等方面進(jìn)行交流分享，促進(jìn)全員能力提升。開(kāi)展“離退之星”典型選樹(shù)和經(jīng)驗(yàn)交流分享活動(dòng)，圍繞愛(ài)崗敬業(yè)、孝老愛(ài)親、履職盡責(zé)、甘于奉獻(xiàn)等方面評(píng)選出4名先優(yōu)典型，大力宣傳推廣典型經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，全力打造一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、敢想敢為、善做善成的過(guò)硬隊(duì)伍。

網(wǎng)格化管理取得更“精”更“細(xì)”的成果

與老同志聯(lián)系更緊密，對(duì)老同志的答疑解困更快更準(zhǔn)，老同志更加滿意。中心員工和老同志通過(guò)互加微信好友、建立微信群等形式，讓老同志在心中建立“有問(wèn)題第一時(shí)間找中心”的觀念，無(wú)論是在群內(nèi)還是私下里，總能聽(tīng)到類似“終于找到組織了”“多虧有你們”等話語(yǔ)，堅(jiān)定中心建強(qiáng)網(wǎng)格的信心，做老同志最可信任、可依賴的“自家人”。2023年第四采油廠退管中心重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)品選購(gòu)的行李箱，就是通過(guò)網(wǎng)格開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，1000多名老同志投票選出的結(jié)果，同時(shí)，優(yōu)化采購(gòu)流程，實(shí)現(xiàn)外地人員重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)品郵寄到家，體現(xiàn)了中心充分尊重老同志的想法和意愿，真正把工作做到老同志心坎里。

能夠主動(dòng)精準(zhǔn)掌握老同志的情況，用足用好幫扶政策，精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)待遇。中心通過(guò)開(kāi)展退休人員動(dòng)態(tài)信息問(wèn)卷調(diào)查，了解老同志家庭情況、個(gè)人訴求、存在問(wèn)題及困難，重點(diǎn)關(guān)注高齡、孤老、大病、失能等特殊群體的動(dòng)態(tài)變化，為走訪慰問(wèn)、日常關(guān)愛(ài)、困難幫扶等工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，為用足用好幫扶政策提供事實(shí)依據(jù)。同時(shí)，杜絕了老同志因?yàn)椴涣私庹?，而工作人員又不清楚老同志實(shí)際情況致使無(wú)法享受相應(yīng)待遇的問(wèn)題。網(wǎng)格模式下皆可提前掌握、主動(dòng)問(wèn)詢、精準(zhǔn)服務(wù)，確保老同志的困難有人問(wèn)、有人管、有人幫。

深耕主責(zé)主業(yè)服務(wù)職能逐漸凸顯，優(yōu)化流程提高效率，彰顯離退擔(dān)當(dāng)。中心教育引導(dǎo)員工摒棄“等靠要”思想，提升“轉(zhuǎn)觀念、找差距”的自覺(jué)，堅(jiān)定“敢擔(dān)當(dāng)、勇作為”的決心，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)離退休工作高質(zhì)量發(fā)展。本著“把麻煩攬上來(lái)，方便送下去”的原則，打破原有依托廠屬各單位層層轉(zhuǎn)發(fā)通知、逐級(jí)收集審核的傳統(tǒng)工作模式，優(yōu)化流程，探索使用互聯(lián)網(wǎng)工具，網(wǎng)格呈現(xiàn)“一呼百應(yīng)”的工作效果，給老同志提供更大便利，為基層人員減輕工作負(fù)擔(dān)。網(wǎng)格員積極弘揚(yáng)嚴(yán)實(shí)作風(fēng)、突出職責(zé)定位，以廣大老同志普遍關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，認(rèn)真做好政策解釋、信息收集、宣傳引導(dǎo)、輿情監(jiān)控等工作，真正做到日常工作在網(wǎng)格、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、責(zé)任落實(shí)在網(wǎng)格、任務(wù)完成在網(wǎng)格、矛盾化解在網(wǎng)格。

持續(xù)提高網(wǎng)格化服務(wù)管理水平的下一步計(jì)劃

強(qiáng)化網(wǎng)格長(zhǎng)能力，實(shí)現(xiàn)一崗全能。網(wǎng)格長(zhǎng)必須進(jìn)一步磨練出更高的業(yè)務(wù)能力，力求一人多才滿足退休人員更多的服務(wù)需求。首先要主動(dòng)組織開(kāi)展養(yǎng)老金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、醫(yī)療報(bào)銷等老同志關(guān)心關(guān)切的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解培訓(xùn)，豐富中心員工知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高知識(shí)儲(chǔ)備。其次要整理好近五年與離退休工作相關(guān)的政策文件及學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行集中管理，便于所有網(wǎng)格員學(xué)習(xí)運(yùn)用。同時(shí)，要積極與下沉的部門對(duì)接，做好發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題的信息員和調(diào)解員，提升網(wǎng)格辦事效率和治理水平。

注重信息收集，深化關(guān)愛(ài)幫扶效果。常態(tài)化開(kāi)展退休人員動(dòng)態(tài)信息問(wèn)卷調(diào)查，努力做到退休人員“四清”，即思想動(dòng)態(tài)清、身體狀況清、困難需求清、家庭情況清。引導(dǎo)員工帶著感情和責(zé)任去做好離退休工作，發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)待遇，真正做到對(duì)老同志政治上尊重，思想上關(guān)心，生活上照顧，精神上關(guān)懷。

加強(qiáng)與社區(qū)聯(lián)系，提升服務(wù)合力。持續(xù)深化網(wǎng)格治理效能，對(duì)于中心已經(jīng)掌握的有特殊情況、實(shí)際困難的特殊離退休群體，以網(wǎng)格長(zhǎng)為首要加強(qiáng)與相關(guān)老同志所在社區(qū)的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取得到社區(qū)的關(guān)注和幫助，凝聚服務(wù)合力，為老同志居家養(yǎng)老創(chuàng)造更加有利的條件。

（責(zé)任編輯：任肖云）