黨建引領(lǐng)企業(yè)工會(huì)精準(zhǔn)服務(wù)體系建設(shè)的探索與思考

黨建引領(lǐng)企業(yè)工會(huì)精準(zhǔn)服務(wù)體系建設(shè)，是新時(shí)代加強(qiáng)職工思想政治工作、維護(hù)職工合法權(quán)益的重要舉措。企業(yè)工會(huì)要以先進(jìn)技術(shù)為支撐，以職工需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。

建立“黨工共建”智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)供需對(duì)接。依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，平臺(tái)可以精準(zhǔn)收集和分析職工的需求信息，全面掌握職工在工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的所思所盼。同時(shí)，平臺(tái)還可以將工會(huì)的服務(wù)資源進(jìn)行系統(tǒng)整合和智能匹配，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與職工需求的精準(zhǔn)對(duì)接。例如，通過(guò)設(shè)置服務(wù)需求采集端口，鼓勵(lì)職工主動(dòng)表達(dá)訴求；利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，智能分析職工反饋的信息，自動(dòng)歸類和提取關(guān)鍵詞；再通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，將職工需求與工會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目、資源進(jìn)行匹配，推送最契合需求的服務(wù)供給，確保服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)還可利用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)職工的個(gè)人特征、行為偏好等，提供個(gè)性化的服務(wù)推薦，讓職工享受到“私人訂制”般的貼心服務(wù)。比如，對(duì)于不同年齡、不同崗位的職工，推薦針對(duì)性的培訓(xùn)課程、關(guān)愛(ài)活動(dòng)等，滿足職工的差異化需求。此外，平臺(tái)還應(yīng)設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，不斷提升服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

開(kāi)展“黨員服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建，打造精準(zhǔn)服務(wù)示范點(diǎn)。企業(yè)可以在服務(wù)需求比較集中、工作任務(wù)比較繁重的崗位或部門設(shè)立“黨員服務(wù)先鋒崗”，選拔優(yōu)秀黨員擔(dān)任服務(wù)專員，為職工提供“一對(duì)一”和“面對(duì)面”的精準(zhǔn)服務(wù)。服務(wù)專員要深入一線，傾聽(tīng)職工心聲，關(guān)心職工冷暖。要聚焦職工最急最憂最盼的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提供個(gè)性化的幫扶和解決方案。例如，服務(wù)專員可以通過(guò)定期走訪、蹲點(diǎn)調(diào)研等方式，深入了解職工在工作、生活中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，并針對(duì)性地提供幫助和指導(dǎo)。對(duì)于職工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，服務(wù)專員要及時(shí)向上級(jí)黨組織和工會(huì)反映，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。同時(shí)，服務(wù)專員還要注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提煉服務(wù)模式，打造精準(zhǔn)服務(wù)的品牌項(xiàng)目，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。“黨員服務(wù)先鋒崗”要通過(guò)典型示范、以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)更多黨員投身其中，促進(jìn)工會(huì)服務(wù)體系提質(zhì)升級(jí)。先鋒崗的成功經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)總結(jié)推廣，不斷擴(kuò)大精準(zhǔn)服務(wù)的覆蓋面和影響力，推動(dòng)形成黨建引領(lǐng)下企業(yè)工會(huì)精準(zhǔn)服務(wù)的生動(dòng)局面。

實(shí)施“黨建+工會(huì)”服務(wù)聯(lián)盟計(jì)劃，促進(jìn)資源整合和共享。企業(yè)工會(huì)要發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，牽頭成立服務(wù)聯(lián)盟，廣泛吸納企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位以及外部社會(huì)組織、公益機(jī)構(gòu)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源加入，形成服務(wù)合力。聯(lián)盟成員要建立定期溝通協(xié)商機(jī)制，加強(qiáng)資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。要針對(duì)職工的共性需求，開(kāi)展聯(lián)合服務(wù)項(xiàng)目，集中力量解決職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。例如，開(kāi)展職工關(guān)愛(ài)幫扶行動(dòng)，為困難職工提供生活救助、醫(yī)療救助、助學(xué)助業(yè)等服務(wù)；開(kāi)展職工素質(zhì)提升計(jì)劃，組織各類技能培訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等，幫助職工提升職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。同時(shí)，還要搭建資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。聯(lián)盟成員可以按照職工需求，相互開(kāi)放服務(wù)場(chǎng)地、師資力量等資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏。在資源整合的基礎(chǔ)上，還要注重服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)成員單位積極探索服務(wù)新途徑、新方法，協(xié)同提升服務(wù)的精準(zhǔn)度和有效性。要定期召開(kāi)聯(lián)盟會(huì)議，交流服務(wù)心得，研討服務(wù)難題，不斷提升工會(huì)精準(zhǔn)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

實(shí)施“黨員服務(wù)責(zé)任區(qū)”制度，構(gòu)建網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)工會(huì)要在全企業(yè)范圍內(nèi)劃分若干“黨員服務(wù)責(zé)任區(qū)”，充分考慮企業(yè)的地域分布、部門設(shè)置、人員構(gòu)成等因素，做到責(zé)任區(qū)劃分科學(xué)合理、管理服務(wù)全面覆蓋。每個(gè)責(zé)任區(qū)由1-2名黨員擔(dān)任“責(zé)任黨員”，負(fù)責(zé)聯(lián)系服務(wù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的每一名職工。“責(zé)任黨員”要通過(guò)經(jīng)常性的走訪慰問(wèn)、談心交流等方式，深入了解職工的工作生活狀況，掌握職工的所思所盼，并認(rèn)真收集職工對(duì)企業(yè)發(fā)展、權(quán)益保護(hù)、民生改善等方面的意見(jiàn)建議。對(duì)收集到的問(wèn)題和訴求，“責(zé)任黨員”要及時(shí)反饋，并主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決職工的實(shí)際困難，讓職工切實(shí)感受到黨組織和工會(huì)的關(guān)懷溫暖。同時(shí)，責(zé)任區(qū)內(nèi)的黨員要充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工會(huì)工作，引導(dǎo)和帶動(dòng)職工立足崗位建功立業(yè)?！包h員服務(wù)責(zé)任區(qū)”制度的實(shí)施，有利于將工會(huì)服務(wù)延伸到企業(yè)的每個(gè)角落，構(gòu)建起“橫到邊、縱到底”的精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)工會(huì)服務(wù)做到職工“零距離”、全覆蓋。

（作者系蜀道鐵路運(yùn)營(yíng)集團(tuán)黨委委員、職工董事、工會(huì)主席）