別讓孩子的“虛擬樂園”變成“金錢黑洞”

近日，網(wǎng)絡上一條博主面對直播鏡頭掌摑自己的視頻登上了熱搜，原因是九歲的兒子偷用他的手機玩游戲，10分鐘先后刷了6000多元，評論區(qū)里許多曾有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友紛紛留言，有些被騙金額之高令人咋舌，引起了社會的廣泛關注和討論。在數(shù)字時代背景下，孩子們的網(wǎng)絡行為成為家長們關注的焦點。對于年輕一代而言，手機、平板電腦等電子設備已成為他們生活的一部分，網(wǎng)絡游戲和虛擬消費更是成為他們休閑娛樂的新寵。然而，在這背后，卻隱藏著不少陷阱和風險。

案例分享：蒙在鼓里的持卡人

在街頭巷尾漫步時，耳畔時常響起反詐宣傳的聲浪，然而，人們可能未曾意識到，一個龐大的網(wǎng)絡正在悄無聲息地利用熱衷于游戲的孩子們，將家長們的錢包置于危險的陰影之下。王先生（化名）的遭遇便是此類情況的典型例證。

王先生的孩子今年10歲，平時喜歡玩某網(wǎng)絡游戲。有一天，王先生突然發(fā)現(xiàn)自己多年不用的信用卡突然收到了還款提醒短信，起初他以為是垃圾短信不予理會，后續(xù)才得知信用卡逾期的情況，經(jīng)核對交易他認定是信用卡發(fā)生了非本人盜刷交易，于是撥通了銀行的客服熱線，銀行快速響應，第一時間止付卡片，并詳細記錄客戶“非本人交易”時間、金額、支付方式等，以便后續(xù)跟進處理。

在與王先生的溝通中，銀行客服了解到孩子正值暑期由家中老人照管的情況，于是嘗試引導客戶與孩子溝通核實。再次致電時王先生已不見那邊咄咄逼人的情緒，取而代之的是無可奈何。原來，經(jīng)過調查他才發(fā)現(xiàn)所謂“盜刷”其實是孩子在游戲中被引誘購買了大量虛擬物品和裝備。王先生憤怒地表示：“我平時工作忙，沒時間管孩子，一開始他還不承認，在我再三盤問下他才承認，他怕我知道還把交易記錄短信都刪除了，以為可以蒙混過關，沒想到他會這么不懂事，一下子花掉這么多錢！”

原因分析：孩子為何成為網(wǎng)絡消費陷阱的“重災區(qū)”？

在當今日益數(shù)字化的社會，孩子們對金錢觀念的缺失、游戲設計的誘惑、家長監(jiān)管的疏忽以及法律維權渠道的不足，共同構成了未成年人網(wǎng)絡消費安全的三大挑戰(zhàn)。

1.金錢觀念的缺失

孩子們對于金錢的價值認識不足，對于消費行為缺乏必要的自我約束。孩子們可以通過購買游戲幣、充值等方式獲得虛擬物品和裝備。然而，由于這些物品和裝備的價格不菲，孩子們往往會花費大量金錢進行購買。一些不法分子會利用這個機會，通過私信引導至其他社交軟件，進而逃避游戲平臺監(jiān)管，利用遠程語音視頻連線甚至控屏方式引誘孩子們進行虛擬交易，騙取家長的錢財。

2.家長監(jiān)管的疏忽

家長們忙于工作，可能忽視了對孩子網(wǎng)絡行為的監(jiān)管，未能及時發(fā)現(xiàn)和制止不當消費。其中也不乏幫帶孩子的老人們，面對這些操作，老人們表示很無奈，只能認栽。

3.法律維權渠道有待優(yōu)化

目前法律對于未成年人網(wǎng)絡消費的保護尚不完善，導致監(jiān)管存在盲區(qū)。同時虛擬交易變現(xiàn)鏈路缺乏溯源，導致家長們的損失追回存在困難。

銀行客服視角：如何幫助孩子和家長們？

隨著數(shù)字化時代的快速發(fā)展，未成年人網(wǎng)絡消費問題日益凸顯，特別是在網(wǎng)絡游戲充值方面。如何構建有效的支持體系，加強各方合作，共同維護未成年人的健康成長，已成為社會關注的焦點。

1.線下合作共筑成長防線

線下加強與教育、家庭、社區(qū)等部門合作，共同構建未成年人健康成長的支持體系。加強孩子們的金錢觀念和網(wǎng)絡安全教育。告訴孩子網(wǎng)絡消費的風險和危害，讓他們明白虛擬物品和裝備并不能帶來真正的快樂和成長。

2.銀行監(jiān)管創(chuàng)新護航安全

銀行端采用AI模型、大數(shù)據(jù)分析等手段，建立了高效的實時監(jiān)測與預警系統(tǒng)，快速精準維護風險模型隊列，加強對相關敏感商戶網(wǎng)絡消費的監(jiān)管和風險提示，不斷提高對異常交易的識別和預警能力，通過短信、電話等方式向客戶發(fā)送風險提示信息。同時一些銀行已經(jīng)在事前控制方面推出手機銀行端賬戶安全鎖功能，家長可以綜合孩子或其他家人消費習慣對交易時間、地點、限額等要素加以個性化設置，防范客戶用卡風險。此外，銀行通過為客戶提供7*24小時客戶服務熱線，與監(jiān)管部門保持溝通，隨時隨地為客戶提供及時專業(yè)的服務，客戶面對“陷阱”也可以隨時向銀行尋求幫助，共同推動網(wǎng)絡游戲和未成年人消費行為的規(guī)范管理。

3.家長維權助力規(guī)范消費

家長可合理利用法律武器充分維權。根據(jù)民法典第十九條規(guī)定，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為?！比绾⒆营毩⑻幹蒙锨г敭a，則該行為與其年齡、智力不相適應，當此行為不被其法定代理人追認的應認為無效行為，家長可通過與游戲平臺交涉維權挽回損失。但是如孩子冒用成人游戲賬號實施上述行為且沒有足夠證據(jù)證明是未成年人所為的，在既有損失中其法定監(jiān)護人或承擔監(jiān)管不到位的過錯責任。最終通過法律途徑，明確游戲公司、銀行和家長在未成年人網(wǎng)絡消費中的責任和義務。

在數(shù)字化時代，銀行的角色或許已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的金融服務提供者，成為社會信任的連接者，家庭財產安全的守護者，以及教育與引導的合作伙伴。面對未成年人游戲充值這一日益凸顯的社會問題，銀行從業(yè)人員不僅是問題的發(fā)現(xiàn)者和應對者，更是解決方案的推動者和傳播者。

通過銀行的專業(yè)服務和用心關懷，幫助家長們重建對孩子網(wǎng)絡行為的信心，同時也為孩子們樹立正確的金錢觀和消費觀打下基礎。我們堅信，通過不懈的努力和持續(xù)的創(chuàng)新，銀行能夠成為連接家庭、學校、社會和法律體系的橋梁，共同構建一個更加健康、安全、有益的網(wǎng)絡環(huán)境。在這條守護和教育的道路上，銀行將繼續(xù)發(fā)揮其獨特的作用，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，以實際行動踐行社會責任，為每一個家庭的和諧與幸福貢獻力量，書寫未成年人健康成長的新篇章。