鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的“針灸理念”介入機(jī)理與實(shí)踐邏輯

摘 要：在老齡化和數(shù)字化的雙重背景下，如何有效彌合鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝是數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)必須回答的時(shí)代命題。文章以“針灸理念”為切入視角，結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)的四大基本系統(tǒng)，構(gòu)建“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的分析框架。研究發(fā)現(xiàn)，“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的過程主要包括“激活功能、確定穴位”和“辨癥施針、舒經(jīng)活穴”兩大療程，繼而提出“空間微更新、需求微刺激、資源微鏈接、多方微組織”四大行動(dòng)策略，但在介入過程中依然存在“理念、個(gè)體、系統(tǒng)”層面的現(xiàn)實(shí)困境。因此，可進(jìn)一步通過“全局觀”倡導(dǎo)數(shù)字包容、“漸進(jìn)式”增強(qiáng)數(shù)字認(rèn)同、“可持續(xù)”保證多主體參與的一系列“舒經(jīng)活穴”路徑，增強(qiáng)鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字獲得感和幸福感。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村老年人；數(shù)字鴻溝；針灸理念；四大系統(tǒng)；社會(huì)工作介入

中圖分類號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096–7640（2024）05-0031-09

一、問題提出與研究進(jìn)路

隨著老年人口不斷增長(zhǎng)、老齡化程度持續(xù)加深，我國(guó)社會(huì)治理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，社會(huì)進(jìn)入瞬息萬變的數(shù)字化時(shí)代，大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，不斷嵌入并改變傳統(tǒng)社會(huì)的實(shí)踐與生活方式。[1]然而，數(shù)字技術(shù)在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也在一定程度上造成了“老年弱勢(shì)”問題。由于內(nèi)在和外在等一系列因素的影響，老年人逐漸成為邊緣化的數(shù)字弱勢(shì)群體，其中，尤以鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字鴻溝問題最為嚴(yán)峻?！兜?2次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，其中農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量為3.01億人，僅占全國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的27.9%。[2]此外，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為薄弱，特別是農(nóng)村老年人擁有的數(shù)字信息設(shè)備和公共場(chǎng)所可供利用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)施都非常缺乏。這些問題導(dǎo)致了龐大的農(nóng)村老年人口和深入發(fā)展的數(shù)字信息技術(shù)之間橫亙著顯著的數(shù)字鴻溝，加劇了社會(huì)弱勢(shì)群體信息占有和發(fā)展機(jī)會(huì)的不平衡。因此，在老齡化和數(shù)字化的雙重背景下，如何有效彌合鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字鴻溝，成為數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)必須回答的時(shí)代命題。

為積極回應(yīng)老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題，現(xiàn)有研究從不同角度展開了充分探討。從定義上看，老年人數(shù)字鴻溝是數(shù)字鴻溝概念的一個(gè)分支，可以視作數(shù)字鴻溝在年齡維度上的體現(xiàn)；在本質(zhì)上，老年人數(shù)字鴻溝來源于人口年齡結(jié)構(gòu)變化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的發(fā)展問題。[3]對(duì)于老年人數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因，學(xué)者們分別從制度、技術(shù)、文化、生理等多個(gè)層面進(jìn)行了理論解釋，其中，“三級(jí)數(shù)字鴻溝理論”高度概括了上述多種因素，也得到了學(xué)界的普遍認(rèn)可和廣泛應(yīng)用。該理論認(rèn)為，在數(shù)字信息技術(shù)深入發(fā)展的過程中，存在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入、擁有和使用現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)、媒介素養(yǎng)差距等問題，即接入溝、使用溝、知識(shí)溝是形成數(shù)字鴻溝的主要癥結(jié)。[4]為了讓老年人更好地參與和融入數(shù)字社會(huì)，不少研究提出了包括政策、社會(huì)、文化、技術(shù)等多個(gè)向度的彌合路徑，并從多個(gè)層面構(gòu)建了老年人數(shù)字融入的行動(dòng)框架，主要包括政策設(shè)計(jì)框架、技術(shù)賦權(quán)框架和社會(huì)行動(dòng)框架。一是政策層面的行動(dòng)框架。其側(cè)重于從政策設(shè)計(jì)、政策形成、政策實(shí)踐等角度為消解老年數(shù)字鴻溝提供頂層制度設(shè)計(jì)。比如，陳珍采用“多源流”分析模型，構(gòu)建了“問題源流—政策源流—政治源流”的分析框架，探究如何通過政策設(shè)計(jì)來推動(dòng)解決老年人數(shù)字技術(shù)使用難的問題。[5]匡亞林等提出了整合社會(huì)分散資源，鼓勵(lì)多元主體參與老年人數(shù)字實(shí)踐，加快構(gòu)建老年人數(shù)字融入政策支持體系等建議。[6]二是技術(shù)層面的行動(dòng)框架。其側(cè)重于從技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)賦權(quán)等維度增強(qiáng)老年人的數(shù)字能力。比如，有研究選取“知識(shí)、技能、特質(zhì)、態(tài)度”四大維度構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)的勝任力框架，有效發(fā)揮其在不同領(lǐng)域的賦能作用，促進(jìn)個(gè)體在各場(chǎng)景中的深度數(shù)字參與。[7]結(jié)合老年人數(shù)字鴻溝的實(shí)際圖景，有研究基于“制度—技術(shù)”視角構(gòu)建了“可接受、可獲得、可適用、可支付和可到達(dá)”的5A分析模型，助力老年人融入數(shù)字化公共服務(wù)。此外，還有研究認(rèn)為有必要賦予老年群體表達(dá)和參與的話語權(quán)，建立“需求—響應(yīng)”的雙向賦能機(jī)制，通過技術(shù)賦能激發(fā)工具效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)老年群體與數(shù)字技術(shù)的共生發(fā)展。[8]并且，在這一過程中，還需通過構(gòu)建“管理層—數(shù)據(jù)層—活動(dòng)層”的分析框架，將不同主體行為聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)對(duì)全社會(huì)管理的有效支撐和治理保障。[9]三是社會(huì)層面的行動(dòng)框架。其側(cè)重于從社會(huì)融合與數(shù)字融入的角度擴(kuò)大老年人的數(shù)字參與。比如，有研究基于“三級(jí)數(shù)字鴻溝”理論構(gòu)建洋蔥模型，全面刻畫老年人在數(shù)字融入時(shí)面臨的多重阻礙。[10]有研究進(jìn)一步借鑒社會(huì)學(xué)視角中“文化墮距”的概念，創(chuàng)造性地構(gòu)建出旨在彌合老年數(shù)字鴻溝、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)包容性治理的分析框架，以揭示老年數(shù)字鴻溝背后的社會(huì)管理和制度設(shè)計(jì)因素。[11]有研究以“倫理—現(xiàn)實(shí)”二維框架為分析視角，討論數(shù)字鴻溝存在的社會(huì)根源和演進(jìn)機(jī)制，提出老年友好型數(shù)字包容社會(huì)的建構(gòu)方略。[12]此外，還有研究認(rèn)為必須加強(qiáng)政府、社會(huì)和企業(yè)等多元主體的協(xié)同合作，從而暢通數(shù)字弱勢(shì)群體的社會(huì)融入。[13]

綜上所述，現(xiàn)有研究圍繞老年人數(shù)字鴻溝的概念、原因及彌合路徑等問題進(jìn)行了充分的刻畫，為深入研究這一議題奠定了重要的理論基礎(chǔ)，但其中仍存在需要進(jìn)一步拓展的學(xué)術(shù)空間。一方面，現(xiàn)有研究大多傾向于對(duì)城鄉(xiāng)老年人數(shù)字鴻溝問題進(jìn)行籠統(tǒng)性分析，未能充分揭示鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的特殊性。另一方面，從社會(huì)工作角度分析鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的研究未能有效解釋社會(huì)工作介入老年人數(shù)字鴻溝的行動(dòng)機(jī)理?；诖耍疚闹饕浴搬樉睦砟睢睘榍腥胍暯?，嘗試構(gòu)建“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的分析框架，重點(diǎn)探討“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的行動(dòng)機(jī)理、面臨困境及優(yōu)化路徑，期望為鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝困境的化解提供理論參考。

二、“針灸理念”：彌合鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的新視角

（一） 理論內(nèi)涵：“針灸理念”的研究淵源及進(jìn)展

為解決弱勢(shì)群體的數(shù)字鴻溝問題，不少研究者試圖通過構(gòu)建一系列理論模型或探索不同的實(shí)踐項(xiàng)目來化解數(shù)字鴻溝難題，但這些項(xiàng)目構(gòu)思并非都能達(dá)成滿意成效。比如，尼古拉斯·尼葛洛龐帝提出的“一童一電腦計(jì)劃”（OLPC—One Laptop PerChild）就因成本過高而逐漸退出公眾視野。[14]因此，綜合考慮數(shù)字覆蓋、資源節(jié)約、終端設(shè)備利用率等因素，學(xué)界提出“針灸理念”介入數(shù)字鴻溝這種全新的社會(huì)治理方法，并在墨西哥等地付諸實(shí)踐，收到了不錯(cuò)的實(shí)踐效果。

在概念淵源上，“針灸理念”由“城市針灸理念”發(fā)展和提煉而來。20世紀(jì)80年代，西班牙巴塞羅那市對(duì)老城區(qū)進(jìn)行空間更新，建筑師莫拉萊斯在此實(shí)踐基礎(chǔ)上提出了“城市針灸理念”。[15]與以往大改大建的“手術(shù)式”改造不同，“城市針灸理念”以尊重地方深層結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，通過選取具有系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性的“穴位”，綜合運(yùn)用多學(xué)科多視角的手段進(jìn)行“點(diǎn)式治療”。因?yàn)椤搬樉睦砟睢陛^為尊重地方原有的風(fēng)貌格局和歷史文脈，以及具備小規(guī)模、漸進(jìn)式、靈活易行的操作特點(diǎn)，所以被中國(guó)建筑師廣泛應(yīng)用到鄉(xiāng)村建設(shè)中。近年來，越來越多的學(xué)者將“針灸理念”靈活應(yīng)用到社會(huì)治理領(lǐng)域。有學(xué)者提出通過使用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，促進(jìn)居民參與，振興地方發(fā)展；[16]有學(xué)者基于對(duì)南非開普敦一個(gè)郊區(qū)組織的研究，探討了“針灸理念”潛在的賦權(quán)作用。[17]在眾多實(shí)踐案例中，墨西哥成功地將“針灸理念”引入社區(qū)數(shù)字鴻溝的解決過程之中，通過了解目標(biāo)地點(diǎn)的基本地理特征，營(yíng)造社區(qū)成員的需求空間，構(gòu)建居民與數(shù)字技術(shù)之間的聯(lián)系；打造數(shù)字學(xué)習(xí)的基本路徑，幫助社區(qū)成員緩解心理障礙和消除數(shù)字恐懼，從而真正跨越數(shù)字鴻溝。概言之，“針灸理念”介入數(shù)字鴻溝主要包括空間、連接、內(nèi)容和訓(xùn)練四大關(guān)鍵因素。這主要是指運(yùn)用空間將社區(qū)成員與數(shù)字技術(shù)連接起來，通過數(shù)字教育和對(duì)行動(dòng)系統(tǒng)的訓(xùn)練，幫助社區(qū)成員了解和學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)，享受數(shù)字紅利。

（二） 理論適切度：“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的合理性分析

“針灸理念”受中國(guó)傳統(tǒng)針灸術(shù)的啟發(fā)而發(fā)展，其與中國(guó)本土的知識(shí)體系具有天然的親密性。在鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝問題的研究中，“針灸理念”的契合性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，兩者同是社會(huì)正義的建構(gòu)理念?！搬樉睦砟睢敝鲝?jiān)诒Ｗo(hù)和尊重原有風(fēng)貌和格局的基礎(chǔ)上，更新公共建筑或公共空間，這不但能夠避免資源浪費(fèi)，還能夠保證空間內(nèi)機(jī)會(huì)和權(quán)利的公平分配。而彌合鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的本質(zhì)是維護(hù)不同群體的社會(huì)發(fā)展權(quán)，讓所有人群共享數(shù)字技術(shù)發(fā)展成果是共享發(fā)展的應(yīng)有之義，兩者同樣是追求社會(huì)正義。[18]第二，兩者同是以內(nèi)容為主的行動(dòng)策略。“針灸理念”注重內(nèi)容的改造和更新，從街區(qū)、社區(qū)等微觀尺度切入，關(guān)注小規(guī)模的干預(yù)措施對(duì)公眾行為以及心理變化產(chǎn)生的影響。這種以內(nèi)容為本的行動(dòng)策略對(duì)于彌合鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝至關(guān)重要，只有設(shè)計(jì)安排適合鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字學(xué)習(xí)課程，才能推動(dòng)其更好地學(xué)習(xí)和適應(yīng)智能技術(shù)。第三，兩者同是內(nèi)源發(fā)展的人文關(guān)懷?！搬樉睦砟睢笔且环N具有延續(xù)性、整體性的治理方法，講求“以人為本”的人文關(guān)懷。從內(nèi)源發(fā)展理論的角度來看，鄉(xiāng)村和老年人都具有獨(dú)特性。應(yīng)從鄉(xiāng)村的地方性、復(fù)雜性、多樣性出發(fā)，尊重和保護(hù)其原有風(fēng)貌。老年人具有數(shù)字需求和數(shù)字潛能，同時(shí)擁有豐富的人生閱歷，他們是數(shù)字時(shí)代的受益者，也會(huì)是積極的參與者。[19]但隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人受到身體機(jī)能下降的影響，對(duì)數(shù)字技術(shù)“可望而不可及”?！搬樉睦砟睢苯槿豚l(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝，秉持的正是適中的、柔和的、具有發(fā)展性的價(jià)值理念，也是將系統(tǒng)性、社會(huì)性、發(fā)展性綜合考慮在內(nèi)的行動(dòng)策略?！搬樉睦砟睢迸c鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝問題相互耦合，可以作為一個(gè)新的分析視角加以建構(gòu)。

（三） 框架構(gòu)建：“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的理論邏輯

關(guān)于“針灸理念”的應(yīng)用，雖然在一些國(guó)家和地區(qū)的實(shí)踐取得了成功，但是國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究依然相對(duì)較少，尚未形成關(guān)于“針灸理念”分析框架等方面的統(tǒng)一共識(shí)。本文主要以社會(huì)工作實(shí)務(wù)四大基本系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的分析框架。

1. 四大系統(tǒng)：“針灸理念”介入的對(duì)象與行動(dòng)者

首先，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，并對(duì)其情況進(jìn)行評(píng)估是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的第一步，尤其是要挖掘潛在服務(wù)對(duì)象。[20]要按照年齡、稟賦、個(gè)人需求等方面的差異，有針對(duì)性地采取對(duì)策，減輕服務(wù)對(duì)象對(duì)數(shù)字生活的抗拒感和無力感。其次，通過改變服務(wù)對(duì)象和空間環(huán)境，即目標(biāo)系統(tǒng)，為鄉(xiāng)村老年人提供基本數(shù)字工具和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以及創(chuàng)造鄉(xiāng)村老年人數(shù)字學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會(huì)。再次，改變媒介系統(tǒng)是由能夠有計(jì)劃、直接幫助鄉(xiāng)村老年人彌合數(shù)字鴻溝的“服務(wù)提供者”所組成的系統(tǒng)。他們通常是受過數(shù)字教育培訓(xùn)或者擁有數(shù)字信息技術(shù)的社會(huì)工作者以及公共的、志愿的或非營(yíng)利的機(jī)構(gòu)或組織。比如，具備數(shù)字技能的社會(huì)工作者具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，可以為鄉(xiāng)村老年人提供精準(zhǔn)化的老年數(shù)字教育。最后，行動(dòng)系統(tǒng)包含了參與協(xié)調(diào)和幫助“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的所有成員。為彌合鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝，除了需要主要服務(wù)提供者參與和營(yíng)造客觀空間環(huán)境外，還應(yīng)增強(qiáng)家庭、社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)等多元支持系統(tǒng)的建設(shè)，通過各方協(xié)同合作，為提升鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字技能及素養(yǎng)能力提供多渠道幫助。具體思路如圖1所示。

2. “針灸理念”：漸進(jìn)式“療程”及“對(duì)癥下藥”

考慮“鄉(xiāng)村”和“老年人”的雙重特殊性，有必要制定漸進(jìn)式“療程”以彌合鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字鴻溝，即采取一種漸進(jìn)的、引導(dǎo)式學(xué)習(xí)數(shù)字技能的方式來發(fā)揮介入效果。因此，“針灸理念”的介入總體可分為兩個(gè)“療程”。第一個(gè)“療程”需重點(diǎn)關(guān)注鄉(xiāng)村老年人特色數(shù)字空間的建造更新和內(nèi)容充實(shí)。具體而言，是“激活功能”和“確定穴位”，利用“穴位”的改造，紓解鄉(xiāng)村老年人的畏懼感和不安感，并制定通俗易懂的數(shù)字學(xué)習(xí)內(nèi)容與教學(xué)方案，為下一個(gè)“療程”做準(zhǔn)備。第二個(gè)“療程”是在第一“療程”的基礎(chǔ)上進(jìn)行具有針對(duì)性的更新和服務(wù)，切實(shí)提高鄉(xiāng)村老年人數(shù)字生活幸福感，多方協(xié)同合作促進(jìn)老年人數(shù)字參與，其主要包括“辨癥施針”和“舒經(jīng)活穴”兩大步驟?？傊谝粋€(gè)“療程”是第二個(gè)“療程”的前提和準(zhǔn)備，第二個(gè)“療程”是第一個(gè)“療程”的鞏固和推進(jìn)，兩個(gè)“療程”相輔相成。具體的分析框架如表1所示。

三、“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的行動(dòng)機(jī)理

在解決鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝問題的過程中，“針灸理念”的介入不僅是一種小規(guī)模、漸進(jìn)式的彌合方法，還是一種具有延續(xù)性、整體性的行動(dòng)策略，離不開目標(biāo)系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、改變媒介系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)之間的有機(jī)結(jié)合。由于鄉(xiāng)村老年人長(zhǎng)期以來形成的生活習(xí)慣和思想觀念相對(duì)固化，推動(dòng)其數(shù)字化和智能化融入的過程也需循序漸進(jìn)。一是激活功能。即了解鄉(xiāng)村的基本信息，包括公路、街道、人口、經(jīng)濟(jì)收入、教育等，在可以彌合鄉(xiāng)村數(shù)字鴻溝的地方建立一個(gè)中心，這就是精確而有效的 “一根針”。二是確定“穴位”。“穴位”的選取要具有策略性、關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性。在空間層面，一般是選取對(duì)鄉(xiāng)村影響力較大的建筑；在服務(wù)對(duì)象層面，個(gè)人的認(rèn)知、思想和情感是促使其走近數(shù)字世界的動(dòng)力，鄉(xiāng)賢、退休干部、青年志愿者是帶動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的關(guān)鍵力量。三是辨“癥”施“針”?！靶∫?guī)模、漸進(jìn)式、點(diǎn)介入、陣擴(kuò)散”是“針灸理念”的突出特點(diǎn)，應(yīng)制定并實(shí)施“微改方案”，通過數(shù)字技術(shù)帶動(dòng)數(shù)字教育。

（一） 激活“功能”：數(shù)字學(xué)習(xí)空間的營(yíng)造

從一般意義上講，鄉(xiāng)村具有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生態(tài)涵養(yǎng)、休閑體驗(yàn)等功能，同時(shí)也是與城鎮(zhèn)共生共存、互促互進(jìn)的重要空間。伴隨著數(shù)字化和信息化的發(fā)展，鄉(xiāng)村空間也釋放出新的功能?！搬樉寞煼ā痹谧鹬卦朽l(xiāng)村風(fēng)貌和歷史文脈的基礎(chǔ)上，主張以搭建鄉(xiāng)村老年人數(shù)字學(xué)習(xí)公共空間作為策略，即以鄉(xiāng)村老年人數(shù)字學(xué)習(xí)空間作為目標(biāo)系統(tǒng)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村老年人的自身優(yōu)勢(shì)，激活其內(nèi)生動(dòng)力。第一，在空間選取方面，數(shù)字學(xué)習(xí)公共空間的搭建不能破壞原有的鄉(xiāng)村格局，要在尊重原有風(fēng)貌格局和歷史文脈的基礎(chǔ)上，從日常生活層面塑造數(shù)字場(chǎng)景和豐富空間內(nèi)容。第二，在空間生成方面，四大系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)相互配合，相互制約，維護(hù)數(shù)字學(xué)習(xí)空間的秩序和穩(wěn)定，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村老年人在數(shù)字學(xué)習(xí)和體驗(yàn)中的精神追求。

營(yíng)造鄉(xiāng)村老年人數(shù)字學(xué)習(xí)空間是對(duì)“空間正義”的追求，充實(shí)數(shù)字教育內(nèi)容是“助人自助”的體現(xiàn)，其目的都是在“以鄉(xiāng)村老年人為本”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)字公平，幫助鄉(xiāng)村老年人終身學(xué)習(xí)，并享受數(shù)字化時(shí)代的成果。比如，在歐洲地區(qū)，通常會(huì)采取“數(shù)字服務(wù)促進(jìn)計(jì)劃”來解決偏遠(yuǎn)村落的數(shù)字排斥問題，在空間選擇上，立足社區(qū)本位選取數(shù)字培訓(xùn)場(chǎng)所，充分利用“圖書館、教堂大廳、村務(wù)中心和村禮堂”等地為村民提供數(shù)字課程培訓(xùn)，這在節(jié)約資源的同時(shí)，也在很大程度上緩解了歐洲地區(qū)的鄉(xiāng)村數(shù)字隔離問題。[21]在我國(guó)，數(shù)字化老年教育不僅在具象化的線下空間內(nèi)集中提供教育資源，不斷滿足老年人多樣化的學(xué)習(xí)需求，“線下活動(dòng)＋線上課程＋智能硬件”的模式更是打破了原有空間的局限性。如今，老年人數(shù)字教育的教學(xué)內(nèi)容和服務(wù)模式日益趨于智能化和自主化，為助力老年人跨越數(shù)字鴻溝提供了前提。[22]

（二） 確定“穴位”：記憶與情感觸發(fā)的動(dòng)機(jī)

在“針灸理念”介入時(shí)，空間的建立被視為“穴位”。除此之外，鄉(xiāng)村老年人身上的“穴位”正是其數(shù)字參與的動(dòng)力，同時(shí)也是“施針”的切入點(diǎn)。鄉(xiāng)村老年人進(jìn)入數(shù)智社會(huì)時(shí)會(huì)受到阻隔，這不但與其自身權(quán)能有關(guān)，也和數(shù)字社會(huì)頂層設(shè)計(jì)息息相關(guān)，兩者分別對(duì)應(yīng)四大系統(tǒng)中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)和目標(biāo)系統(tǒng)。因此，彌合鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝需要將目標(biāo)系統(tǒng)的重構(gòu)與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的參與相結(jié)合。

1.目標(biāo)系統(tǒng)：?jiǎn)拘咽涞目臻g記憶

從內(nèi)源發(fā)展理論角度看，相較于外地人而言，鄉(xiāng)村老年人對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)、歷史和人文的熟悉程度更深，數(shù)字需求也更大；從角色身份維度看，鄉(xiāng)村老年人不僅是數(shù)字時(shí)代的受益者，也是其中的重要參與者。一方面，“針灸理念”能夠在不改變?cè)朽l(xiāng)村特征和建構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過公共空間重塑鄉(xiāng)村的身份標(biāo)識(shí)。另一方面，“針灸理念”既能保證資源分配的公平公正，又能降低技術(shù)接入成本，避免資源浪費(fèi)。由此可見，空間正義不僅是地理空間的正義，更是在此空間內(nèi)資源和權(quán)利的公平分配，因而精準(zhǔn)挖掘鄉(xiāng)村地區(qū)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，確定“穴位”尤為關(guān)鍵。鄉(xiāng)村老年人以“土”為生，數(shù)字空間的建立是對(duì)于鄉(xiāng)村空間的更新和利用，要保有“鄉(xiāng)土性”?！把ㄎ弧钡倪x取、建構(gòu)和更新不是隨意的，而是應(yīng)當(dāng)選擇易于識(shí)別的公共空間或建筑作為更新的對(duì)象。例如選擇鄉(xiāng)村中老舊的活動(dòng)場(chǎng)所、社區(qū)活動(dòng)中心、標(biāo)志性的建筑等鄉(xiāng)村老年人熟悉的環(huán)境，喚醒失落的空間記憶，多設(shè)座椅、休息區(qū)域、聊天室等設(shè)施，采用柔和而有辨識(shí)度的顏色和字體。這樣既有助于消解鄉(xiāng)村老年人對(duì)數(shù)字空間和技術(shù)的恐懼感，又有利于激發(fā)其數(shù)字學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。

2. 服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：“情”與“學(xué)”的互作效應(yīng)

情感是觸發(fā)鄉(xiāng)村老年人數(shù)字學(xué)習(xí)的重要?jiǎng)訖C(jī)。從以往熟悉的勞作活動(dòng)轉(zhuǎn)向陌生的數(shù)字學(xué)習(xí)與互動(dòng)，是鄉(xiāng)村老年人主體性不斷發(fā)展的過程，同時(shí)也是“情”與“學(xué)”不斷平衡、相互促進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程。一方面，情感是數(shù)字學(xué)習(xí)產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)和持之以恒的動(dòng)力。中國(guó)人的社會(huì)關(guān)系呈現(xiàn)出一圈圈“漣漪”，尤其是對(duì)于鄉(xiāng)村老年人來講，親朋、鄰里、鄉(xiāng)土情是驅(qū)動(dòng)其愿意參與社會(huì)生活的基礎(chǔ)和動(dòng)力?！扒椤睘椤搬樉睦砟睢苯槿豚l(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的持續(xù)性提供了保障。老年人在情感上更加依賴親朋好友的支持，這有助于吸引他們通過數(shù)字技術(shù)和媒體便捷地與家人、朋友聊天與溝通，參與數(shù)字交流，滿足情感需求。[23]除此之外，數(shù)字學(xué)習(xí)空間作為老年人集聚的場(chǎng)域，朋輩群體之間在這里溝通交流也可以促進(jìn)其學(xué)習(xí)積極性的提升，因此要積極發(fā)揮朋輩的引領(lǐng)作用。社會(huì)工作者可以將比較積極的老年人組織為學(xué)習(xí)小組，促進(jìn)大家互相交流與學(xué)習(xí)。此外，社會(huì)工作者、志愿者等能夠幫助鄉(xiāng)村老年人建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，初步形成基于新空間、新共識(shí)的情感共同體。另一方面，數(shù)字學(xué)習(xí)也能幫助鄉(xiāng)村老年人享受新的情感體驗(yàn)。有研究發(fā)現(xiàn)，一部分老年人被數(shù)字排斥主要?dú)w因于其數(shù)字技能的嚴(yán)重缺乏。[24]通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，鄉(xiāng)村老年人能夠具備一定的信息技能和操作能力，進(jìn)一步提升自身數(shù)字經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)情感深化和關(guān)系構(gòu)建?？傊?，身處“情本位”的情境中，社會(huì)工作者需關(guān)注鄉(xiāng)村老年人在數(shù)字空間參與互動(dòng)時(shí)“情”與“學(xué)”的平衡。

（三） 辨“癥”施“針”：“微”改變的顯著作用

確定“穴位”后，可進(jìn)一步采取針對(duì)性措施。在“針灸理念”指導(dǎo)下，通過“針灸式”的“微改方案”有效介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝，主要采取空間“微更新”、需求“微刺激”、資源“微鏈接”、多方“微組織”來發(fā)揮四大系統(tǒng)的協(xié)同作用，彌合鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝。

1. 目標(biāo)系統(tǒng)：空間“微更新”

以“問題診斷，針灸微改”為導(dǎo)向，對(duì)鄉(xiāng)村的可利用空間進(jìn)行打造，建立符合鄉(xiāng)村地方特色的數(shù)字學(xué)習(xí)空間，將地域特色與數(shù)字文化相結(jié)合，這是空間“微更新”的重要內(nèi)容。為了激發(fā)鄉(xiāng)村老年人對(duì)鄉(xiāng)村歷史文化的思考、記憶和共鳴，增強(qiáng)老年人對(duì)數(shù)字文化的認(rèn)同性，使數(shù)字空間具有可讀性和可識(shí)別性，有必要對(duì)鄉(xiāng)村的各種要素進(jìn)行數(shù)字化設(shè)計(jì)，使數(shù)字技術(shù)充分融入鄉(xiāng)村生活。比如，可利用鄉(xiāng)村原有的生產(chǎn)作坊等老年人具有共同記憶的場(chǎng)所，創(chuàng)新打造具備地方特色的年代生活數(shù)字體驗(yàn)館，也可對(duì)一些具有歷史意義的空間進(jìn)行改造利用，讓鄉(xiāng)村數(shù)字公共空間從歷史記憶走向未來數(shù)字體驗(yàn)。[25]通過營(yíng)造適合鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字學(xué)習(xí)和教育空間，在保留鄉(xiāng)村原有風(fēng)貌格局、歷史文脈的基礎(chǔ)上，使鄉(xiāng)村老年人實(shí)現(xiàn)從差異化享有走向共享數(shù)字紅利的目標(biāo)。

2. 服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：需求“微刺激”

對(duì)于鄉(xiāng)村老年人而言，激發(fā)“觸媒需求”是數(shù)字融入的第一步。既不能選擇將其排斥在外的“不刺激”，又不能選擇 “強(qiáng)刺激”，而是要采取有重點(diǎn)、力度適中、精準(zhǔn)有效的“微刺激”。一方面，通過情感滿足來激發(fā)動(dòng)力。數(shù)字社交、數(shù)字獲取等觸媒需求是鄉(xiāng)村老年人“看向窗外”的重要?jiǎng)恿?。通過數(shù)字技術(shù)，鄉(xiāng)村老年人可以突破傳統(tǒng)地緣和血緣關(guān)系的局限性，主動(dòng)尋求建立以興趣愛好為主的新的社會(huì)關(guān)系，從而滿足情感需求。另一方面，老年群體社交線上化也能在很大程度上緩解數(shù)字代溝，滿足其自身需要，增強(qiáng)代際間的交流和互動(dòng)。在實(shí)踐中，短視頻作為近幾年興起的數(shù)字平臺(tái)，對(duì)于數(shù)字素養(yǎng)偏低的老年人具有天然的親和力。鄉(xiāng)村老年人不僅可以通過短視頻在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行話語表達(dá)和展現(xiàn)自我形象，其也能夠借此在很大程度上增加對(duì)數(shù)字技術(shù)的體驗(yàn)感和認(rèn)同感，進(jìn)而激發(fā)自身數(shù)字融入的積極性。此外，“手機(jī)課堂進(jìn)社區(qū)”等各類培訓(xùn)活動(dòng)的開展，也極大激發(fā)了老年人的數(shù)字興趣，從“一對(duì)一指導(dǎo)”老年人如何使用智能手機(jī)，到科普手機(jī)防詐騙等知識(shí)，老年人在此過程中逐漸感受到了數(shù)字生活的便利。

3. 改變媒介系統(tǒng)：資源“微鏈接”

以社會(huì)工作者為代表的媒介系統(tǒng)具有鏈接資源的優(yōu)勢(shì)，特別是非正式支持資源，其能夠?qū)崿F(xiàn)資源“微鏈接”，具體策略如下。第一，對(duì)鄉(xiāng)村老年人開展精準(zhǔn)的資源需求調(diào)研。在行動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)入數(shù)字空間和服務(wù)場(chǎng)域之前，社會(huì)工作者需要根據(jù)鄉(xiāng)村的狀況和老年人的特征開展有針對(duì)性的需求調(diào)研，以幫助確定資源目標(biāo)，挖掘潛在資源。第二，關(guān)注非正式支持資源的重要作用。數(shù)字空間的建設(shè)需要政府、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)等正式資源的集合與發(fā)揮作用，但對(duì)于身處“熟人社會(huì)”的鄉(xiāng)村老年人而言，家庭成員、鄰居朋友、同輩群體等非正式資源更能激發(fā)其投身數(shù)字時(shí)代的興趣與熱情，為其提供精神層面的支持和幫助，如情感支持、精神慰藉和信息支持等。第三，重視外部資源的作用。作為鄉(xiāng)村老年人和外界對(duì)話的重要橋梁和紐帶，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)積極充當(dāng)資源鏈接者角色，或者充分利用政策優(yōu)勢(shì)和在地資源優(yōu)勢(shì)，努力彌合鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字鴻溝。

4. 行動(dòng)系統(tǒng)：多方“微組織”

“微組織”以問題導(dǎo)向和微觀治理為手段，通過多元協(xié)調(diào)，精準(zhǔn)解決數(shù)字鴻溝難題。在數(shù)字時(shí)代，技術(shù)與人治達(dá)到了深度融合，針對(duì)鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝問題，需要正確處理各方主體與鄉(xiāng)村及老年人之間的關(guān)系。第一，“微組織”是一種自下而上的彌合方式。和傳統(tǒng)鄉(xiāng)村項(xiàng)目實(shí)施強(qiáng)調(diào)自上而下、行政命令驅(qū)動(dòng)、政府號(hào)召指示等行政色彩濃厚的方式不同，“微組織”更多采取訪談、溝通、互動(dòng)的方式聆聽鄉(xiāng)村老年人的意見，注重包容和吸納服務(wù)對(duì)象的意見，以提高老年人對(duì)數(shù)字的認(rèn)同感，從而推動(dòng)數(shù)字空間建設(shè)。第二，“微組織”是一種社會(huì)力量的集合方式。利用自身專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，吸引多方社會(huì)力量和社會(huì)資源，尤其是發(fā)動(dòng)村民骨干、親密社群、同輩群體的力量，有效對(duì)接服務(wù)對(duì)象的數(shù)字需求。不同類型的“微組織”可以對(duì)老年人的實(shí)際生活需求形成積極響應(yīng)，體現(xiàn)了多元協(xié)調(diào)、積少成多的社會(huì)力量影響。第三，“微組織”是一種鄉(xiāng)村資源的整合方式。即利用政策優(yōu)勢(shì)和地方資源稟賦充分統(tǒng)合鄉(xiāng)村“碎片化”“零散化”治理資源，發(fā)揮不同主體鏈接資源和整合資源的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到有效彌合鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的根本目的，其體現(xiàn)了對(duì)資源的整合利用。[26]

四、“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的實(shí)踐困境

數(shù)字技術(shù)雖然為鄉(xiāng)村帶來了物理上的現(xiàn)代化，但是并未完全彌合數(shù)字鴻溝?！搬樉睦砟睢苯槿豚l(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝雖然能發(fā)揮一定的積極效用，但鄉(xiāng)村老年人在接受數(shù)字學(xué)習(xí)和數(shù)字服務(wù)后依然有可能面臨風(fēng)險(xiǎn)，在從現(xiàn)實(shí)空間轉(zhuǎn)向數(shù)字空間的過程中，鄉(xiāng)村老年人受到固有認(rèn)知的影響，難免會(huì)陷入失聲的困境。因而，“針灸理念”的介入和鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝之間仍然存在一定的張力。[27]

（一） 理念層面：“針灸理念”微小介入的效用不足

造成鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的成因是多元的，除了個(gè)體生理技能、認(rèn)知能力、個(gè)人稟賦、數(shù)字素養(yǎng)等原因外，鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的宏觀成因更加現(xiàn)實(shí)而緊迫。一是鄉(xiāng)村地理空間使用不公平導(dǎo)致數(shù)字機(jī)會(huì)不平等。在城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)程中，鄉(xiāng)村空間不斷被改造、擠壓，使得鄉(xiāng)村老年人失去接觸信息和數(shù)字的地理空間和機(jī)會(huì)。二是政策偏向?qū)е锣l(xiāng)村數(shù)字隔離。由于國(guó)家信息技術(shù)發(fā)展政策的優(yōu)先級(jí)差異，以及一系列城市偏向政策的出臺(tái)，城市更易獲得數(shù)字信息資源的青睞，鄉(xiāng)村被迫隔離在數(shù)字信息技術(shù)發(fā)展之外。三是城市文化優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致鄉(xiāng)村老年人數(shù)字排斥。城市年輕人擁有巨大的創(chuàng)造力和生命力，鄉(xiāng)村老年人對(duì)于數(shù)字信息技術(shù)的追求容易被淹沒，衰老、保守、愚昧、落后等標(biāo)簽，帶有歧視的刻板印象以及消極的環(huán)境氛圍，這些均降低了老年人參與數(shù)字社會(huì)的積極性。

從介入路徑看，“針灸理念”反映的是一種具體的、微小介入的操作方法，是以鄉(xiāng)村、空間、老年人三者為對(duì)象，主張空間更新、內(nèi)容改造的介入策略。盡管其倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持鏈?zhǔn)叫?yīng)，追求對(duì)更大范圍社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、人口的改造，但依然缺乏針對(duì)宏觀層面的具體改變行動(dòng)。因此，“針灸理念”的微小介入和數(shù)字鴻溝的宏觀成因能否充分耦合，需要在實(shí)踐中進(jìn)一步驗(yàn)證和討論。

（二） 個(gè)體層面：鄉(xiāng)村老年人固有認(rèn)知下的“數(shù)字恐懼”

鄉(xiāng)村老年人的受教育程度和文化水平普遍不高，加上日常對(duì)數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化產(chǎn)品的接觸較少，當(dāng)習(xí)慣于鄉(xiāng)村傳統(tǒng)生活的老年人面臨猛烈的數(shù)字洪流時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生“數(shù)字恐懼”。若鄉(xiāng)村老年人不積極邁入數(shù)字學(xué)習(xí)空間，那么空間營(yíng)造將失去意義。如何解決第一步，即“破冰行動(dòng)”，是一大難題。

首先，已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)數(shù)字的固化認(rèn)知導(dǎo)致“前攝抑制”，鄉(xiāng)村老年人遵循固有的認(rèn)識(shí)路徑容易陷入不知所措的數(shù)字困境，繼而對(duì)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生恐懼和排斥。大多數(shù)鄉(xiāng)村老年人并非不愿意擁抱數(shù)字時(shí)代，但“人機(jī)情感隔閡的鴻溝”使得他們被數(shù)字技術(shù)排斥。[28]其次，鄉(xiāng)村數(shù)字空間的營(yíng)造是理想化的數(shù)字學(xué)習(xí)和生活模式，是對(duì)以往鄉(xiāng)村生活方式的一次更新升級(jí)，但數(shù)字學(xué)習(xí)空間的建設(shè)容易陷入一味追求現(xiàn)代化的局面，而忽視鄉(xiāng)村老年人的需求，這會(huì)嚴(yán)重阻滯鄉(xiāng)村老年人的參與意愿。再次，個(gè)人稟賦在數(shù)字參與中的具象化呈現(xiàn)會(huì)加深鄉(xiāng)村老年人的“數(shù)字恐懼”和“數(shù)字無力”。通常來說，稟賦較高、受過教育、機(jī)會(huì)較多的老年人更具有數(shù)字學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，而高齡、經(jīng)濟(jì)困難、缺乏數(shù)字接觸機(jī)會(huì)的老年人則面臨融入難題。這樣的“馬太效應(yīng)”在老年人未接觸數(shù)字之前并不會(huì)具象化呈現(xiàn)，但是在其學(xué)習(xí)和參與過程中，傳統(tǒng)的孤獨(dú)感和無力感會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成“數(shù)字孤獨(dú)”。這種分化可能會(huì)導(dǎo)致老年人選擇性接收，甚至排斥數(shù)字信息，使其無法真正融入數(shù)字生活，從而進(jìn)一步加深鄉(xiāng)村老年人內(nèi)部的數(shù)字鴻溝。此外，鄉(xiāng)村老年人受教育程度和文化水平普遍不高，加之他們的信息辨別能力不足，極易出現(xiàn)對(duì)數(shù)字信息全盤接受或過度信任的情況。近年來，老年人在網(wǎng)絡(luò)空間被欺騙的案例也越來越多，對(duì)信息虛實(shí)辨別不清的老年人很容易成為網(wǎng)絡(luò)謠言和虛假信息的傳播者。這會(huì)打擊鄉(xiāng)村老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)的信心，對(duì)其后續(xù)使用數(shù)字技能產(chǎn)生負(fù)面影響，無法讓其按照預(yù)想的方式享受數(shù)字生活。

（三） 系統(tǒng)層面：多主體協(xié)同參與的困境

在數(shù)字學(xué)習(xí)空間營(yíng)造的美好暢想下，四大系統(tǒng)之間能否有效協(xié)作也可能是面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字學(xué)習(xí)空間的構(gòu)建、數(shù)字教育和數(shù)字服務(wù)的開展，離不開政府、市場(chǎng)、企業(yè)、社會(huì)和家庭等社群成員之間的協(xié)作。只有根據(jù)自身職能明確角色分工，通力協(xié)作，才能幫助鄉(xiāng)村老年人實(shí)現(xiàn)融入數(shù)字時(shí)代的目標(biāo)。但目前多主體高效協(xié)同的合作機(jī)制尚未建立，各方開展分工合作的阻礙仍然存在。一方面，各方職責(zé)劃分不明確，只是界定了系統(tǒng)的行動(dòng)機(jī)理，但每個(gè)步驟如何開展、由誰負(fù)責(zé)等問題尚未明確。另一方面，監(jiān)管評(píng)估不到位，為了保證“針灸理念”介入的可持續(xù)性，防止各方參與數(shù)字鴻溝彌合的工作流于形式，后勁不足，需要建立效果評(píng)估和監(jiān)管激勵(lì)機(jī)制，動(dòng)態(tài)監(jiān)控調(diào)整行動(dòng)規(guī)劃。[29]除了上述問題，如何促進(jìn)社群成員的溝通和交流也是亟須解決的難題。行動(dòng)系統(tǒng)要以服務(wù)對(duì)象為中心，切實(shí)了解鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字需求，社群成員之間應(yīng)積極交流，協(xié)商制定出一套符合當(dāng)下國(guó)情與鄉(xiāng)村語境的具體行動(dòng)方案，引導(dǎo)和保障“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝工作的有序推進(jìn)。

五、舒“經(jīng)”活“穴”：“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的優(yōu)化路徑

彌合鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝是一個(gè)系統(tǒng)性、延續(xù)性的過程。只有政府、企業(yè)、社會(huì)工作者、老年人及其家庭等多方主體共同參與，才能構(gòu)建起有效彌合鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的多元支持體系，從而更好地回應(yīng)鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字需求，增強(qiáng)其數(shù)字認(rèn)同，構(gòu)建一個(gè)包容和諧的數(shù)字友好環(huán)境。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作者不再只是充當(dāng)服務(wù)者，還需要立足鄉(xiāng)村語境，在引導(dǎo)鄉(xiāng)村老年人走進(jìn)數(shù)字生活的同時(shí)，推進(jìn)多元主體協(xié)同參與，倡導(dǎo)營(yíng)造老齡友好的數(shù)字環(huán)境。

（一） “全局觀”：立足鄉(xiāng)村語境的數(shù)字包容倡導(dǎo)者

“針灸理念”介入鄉(xiāng)村公共空間的更新改造雖是一種微小介入的方法，但也是在鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)條件有限和項(xiàng)目資金缺乏的情形下，彌合數(shù)字鴻溝的現(xiàn)實(shí)選擇?？梢哉J(rèn)為，“針灸理念”的介入實(shí)質(zhì)上是對(duì)一種宏觀現(xiàn)象、社會(huì)發(fā)展問題以及社會(huì)需求的現(xiàn)實(shí)回應(yīng)，只不過是通過一種小尺度、適應(yīng)性、多樣化的工作模式來具體落實(shí)。因此，媒介系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)需樹立“全局觀”，立足鄉(xiāng)村語境展開整體性思考和規(guī)劃。社會(huì)工作者不僅要扮演鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字支持者和服務(wù)者，還需站在數(shù)字包容的立場(chǎng)上，積極扮演鄉(xiāng)村資源鏈接者和鄉(xiāng)村老年人數(shù)字友好政策倡導(dǎo)者的角色，讓鄉(xiāng)村老年人跟上時(shí)代步伐，搭上數(shù)字快車，擁有更多幸福感、獲得感和安全感，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)共建共融共享數(shù)字生活成果的目標(biāo)。[30]

一方面，社會(huì)工作者要明確促進(jìn)鄉(xiāng)村內(nèi)外資源有效鏈接和整合的任務(wù)。在“針灸理念”介入過程中，有效開發(fā)和利用鄉(xiāng)村資源，打造具有鄉(xiāng)村特色的數(shù)字學(xué)習(xí)空間，同時(shí)鏈接外部資源，多方協(xié)調(diào)、共同參與鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝的彌合行動(dòng)。另一方面，鄉(xiāng)村老年人作為鄉(xiāng)村內(nèi)源發(fā)展的優(yōu)勢(shì)資源要得到重視，并充分發(fā)揮其作用。在優(yōu)勢(shì)視角下，鄉(xiāng)村老年人擁有充足的時(shí)間、豐富的閱歷、高度的鄉(xiāng)村認(rèn)同感和更牢固的人際關(guān)系，行動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)去掉鄉(xiāng)村老年人身上“衰老”“保守”“落后”的標(biāo)簽，將推動(dòng)數(shù)字化、智能化和促進(jìn)發(fā)揮老年人余熱相結(jié)合，構(gòu)建友愛、互助、包容的老年人友好環(huán)境。社會(huì)工作者要以更加柔和多樣化的交流方式，如對(duì)話、訪談等，通過人情取向的行動(dòng)模式為鄉(xiāng)村老年人提供表達(dá)自身需求的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)行動(dòng)系統(tǒng)營(yíng)造包容的數(shù)字環(huán)境。

（二） “漸進(jìn)式”：增強(qiáng)鄉(xiāng)村老年人數(shù)字技術(shù)認(rèn)同的引導(dǎo)者

“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝不是一蹴而就的，而是一個(gè)漸進(jìn)式的過程。首先，在空間營(yíng)造時(shí)需要巧妙引入數(shù)字相關(guān)的設(shè)計(jì)要素，引導(dǎo)鄉(xiāng)村老年人適應(yīng)數(shù)字時(shí)代。例如，考慮到老年人身體機(jī)能下降、視力衰退等情況，在數(shù)字空間中要添加顯眼、護(hù)眼的標(biāo)識(shí)，形成統(tǒng)一的符號(hào)標(biāo)志，盡量增加長(zhǎng)椅、休息室等公共設(shè)施，張貼數(shù)字學(xué)習(xí)宣傳標(biāo)語等，營(yíng)造數(shù)字學(xué)習(xí)氛圍和老齡友好的學(xué)習(xí)空間。其次，通過開展個(gè)案輔導(dǎo)，增強(qiáng)鄉(xiāng)村老年人的自我效能感，幫助其樹立正確的自我認(rèn)知，改變其以往對(duì)于自我的消極認(rèn)識(shí)和對(duì)數(shù)字技術(shù)的負(fù)面看法，使其走近數(shù)字生活，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)變遷。[31]在為鄉(xiāng)村老年人提供基礎(chǔ)數(shù)字教學(xué)和服務(wù)的同時(shí)，要以更加靈活多變的形式和豐富多彩的內(nèi)容，以更加人性化和接地氣的方式，讓有“數(shù)字恐懼”心理的鄉(xiāng)村老年人逐步掌握數(shù)字技能的使用方法，幫助其融入數(shù)字生活。并且，在數(shù)字教學(xué)中要以“線下”教學(xué)為主，保留“線上”教學(xué)和服務(wù)，“線上”“線下”相結(jié)合。鄉(xiāng)村老年人不只是被動(dòng)的服務(wù)接受者，作為利益相關(guān)者，他們應(yīng)當(dāng)擁有表達(dá)自身訴求或者發(fā)表相關(guān)意見、參與數(shù)字鴻溝彌合的機(jī)會(huì)。除了學(xué)習(xí)基本的數(shù)字技能之外，其他的數(shù)字技能培訓(xùn)可以按照鄉(xiāng)村老年人的實(shí)際需求，有針對(duì)性地開展。最后，朋輩群體在激發(fā)鄉(xiāng)村老年人主動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)過程中扮演重要角色，可以開展鄉(xiāng)村老年人互助小組，通過內(nèi)部互動(dòng)來促進(jìn)朋輩支持。同時(shí)可以適當(dāng)拓寬低齡老年人的參與途徑，引導(dǎo)退休老干部擔(dān)任相關(guān)職務(wù)，為高齡老年人打造“老老互助”的數(shù)字培訓(xùn)。這樣既能夠提高鄉(xiāng)村老年人參與的積極性，也能夠在一定程度上緩解改變媒介系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)的壓力。

（三） “可持續(xù)”：優(yōu)化多元主體協(xié)同參與的行動(dòng)者

“針灸理念”介入鄉(xiāng)村老年人數(shù)字鴻溝是一個(gè)系統(tǒng)性工程，只有多元參與、通力協(xié)作才能保證其可持續(xù)性。首先，政府要發(fā)揮宏觀引導(dǎo)、政策支持、多元協(xié)調(diào)的作用，厘清多元主體的責(zé)任和權(quán)利邊界，為“針灸理念”介入提供必要的支持和保障。[32]尤其是要增強(qiáng)數(shù)字信息的完整性與安全性，倡導(dǎo)相關(guān)部門對(duì)鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字學(xué)習(xí)、利用、分享等操作進(jìn)行嚴(yán)格把控，預(yù)防詐騙、泄露隱私等非法行為的發(fā)生，保障鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字安全。其次，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)造有利于鄉(xiāng)村老年人的數(shù)字環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，可多加考慮老年客戶的需求，例如軟件應(yīng)用配備“親情模式”“家庭模式”，消除子女代操作阻礙，使得遠(yuǎn)程協(xié)作更加方便。[33]尤其是針對(duì)鄉(xiāng)村老年人，可以推出方言語音識(shí)別、高對(duì)比度設(shè)置、一鍵呼入遠(yuǎn)程協(xié)助、慢倍速播放等功能，讓鄉(xiāng)村老年人“看得見、看得清、用得了”，方便其使用數(shù)字技術(shù)，增強(qiáng)其數(shù)字學(xué)習(xí)和使用的自信心，從而提升老年人數(shù)字發(fā)展的獲得感和幸福感。最后，關(guān)注家庭和社會(huì)代際之間的可持續(xù)性。可進(jìn)一步倡導(dǎo)家庭和社會(huì)的數(shù)字反哺，重構(gòu)家庭代際互動(dòng)關(guān)系，引導(dǎo)和鼓勵(lì)子女及年輕人加入行動(dòng)隊(duì)伍，對(duì)鄉(xiāng)村老年人在數(shù)字技能、信息知識(shí)及相關(guān)價(jià)值觀方面進(jìn)行反哺，幫助他們敞開心扉，增強(qiáng)信心，真正讓鄉(xiāng)村老年人擁抱便捷而美好的數(shù)字時(shí)代。

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[33]（文字編輯：徐朝科 責(zé)任校對(duì)：王香麗）

基金課題：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“鄉(xiāng)村數(shù)字治理中的主體賦能及行動(dòng)機(jī)制研究”（22YJCZH193）；中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助“數(shù)字賦能鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化的過程機(jī)理與提升路徑研究”（ND2023010）。