高校工會(huì)對輔導(dǎo)員開展心理援助的實(shí)踐進(jìn)路

黨的二十大報(bào)告提出，“推進(jìn)健康中國建設(shè)，重視心理健康和精神衛(wèi)生”。輔導(dǎo)員隊(duì)伍是高校思政工作的重要力量，其心理健康狀況對大學(xué)生會(huì)產(chǎn)生直接影響。從教師心理健康調(diào)查來看，教師群體心理健康問題總檢出率約為16%，明顯高于其他職業(yè)群體的心理健康問題檢出率。輔導(dǎo)員兼任教師和管理雙重身份，面臨著工作量超負(fù)荷、社會(huì)不夠理解、職稱職務(wù)晉升難等困境，極易產(chǎn)生易怒、抑郁等心理問題，對學(xué)生管理和校園安全穩(wěn)定造成影響。高校工會(huì)有關(guān)愛職工心理健康的職責(zé)，在幫扶職工方面也有自身優(yōu)勢。數(shù)字時(shí)代的高校工會(huì)要搭建數(shù)字技術(shù)賦能平臺，持續(xù)探索對輔導(dǎo)員開展心理援助的途徑，滿足輔導(dǎo)員對優(yōu)質(zhì)心理服務(wù)的需求。

輔導(dǎo)員心理健康問題的負(fù)面效應(yīng)

對個(gè)人成長和家庭生活造成影響。教育部2017年頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，明確輔導(dǎo)員九項(xiàng)工作職責(zé)：思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作、 網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機(jī)事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論和實(shí)踐研究工作。實(shí)操層面，輔導(dǎo)員通常要24小時(shí)開機(jī)待命，通常要在突發(fā)事件后的第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，精神處于時(shí)刻緊繃的狀態(tài)。原本就疲于奔命，一旦遇到有精神障礙的學(xué)生，工作強(qiáng)度甚至堪比帶一個(gè)年級，而此種境況并不鮮見。個(gè)人精力總是有限的，高強(qiáng)度精神壓力狀態(tài)不可持續(xù)，否則長此以往可能導(dǎo)致情緒崩潰，對輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展形成阻礙，也影響家庭生活。當(dāng)前，信息傳播速度日益加快，輔導(dǎo)員的工作狀態(tài)早已不是秘密，有應(yīng)聘者干脆放棄入職，筆者受組織部委派參加W校輔導(dǎo)員招聘面試，后續(xù)跟進(jìn)時(shí)獲知兩名優(yōu)秀男生最終選擇不簽約，固然有一線城市房價(jià)高等緣故，但輔導(dǎo)員工作壓力大、事項(xiàng)煩瑣也是不容忽視的原因。

對高校學(xué)生工作成效形成阻礙。長期心理負(fù)荷過載的情況，容易讓輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，心理健康受損。心理問題可能導(dǎo)致輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)能力和認(rèn)知能力下降，甚至陷入自我膨脹或自我懷疑的迷思和誤判。如果無法及時(shí)紓解，自卑、自我懷疑或情緒失控情況可能會(huì)增加，給學(xué)生工作事宜帶來負(fù)面影響。超大城市的高校輔導(dǎo)員還面臨著經(jīng)濟(jì)壓力大、競爭性強(qiáng)等多重負(fù)擔(dān)，心理問題容易造成溝通不暢，進(jìn)而導(dǎo)致合作意識下降、同事關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目難以推進(jìn)，這不利于輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定，會(huì)給學(xué)校整體工作帶來不良影響。

對師生關(guān)系和平安校園建設(shè)有負(fù)面作用。輔導(dǎo)員身處學(xué)生工作一線，倘若其長期陷入負(fù)面情緒，很難做好思政教育和價(jià)值引領(lǐng)等工作，無法在工作崗位站穩(wěn)腳跟，工作效果也會(huì)大打折扣。不僅如此，還會(huì)引發(fā)師生矛盾、影響教學(xué)秩序，給學(xué)生帶來不良體驗(yàn)?；趥€(gè)體來講，輕微心理問題可通過心理咨詢紓解，嚴(yán)重的心理問題則可能導(dǎo)致精神疾病，需要心理醫(yī)生及時(shí)介入治療；從群體狀況而言，倘若輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)負(fù)面情緒較多，會(huì)對平安校園建設(shè)產(chǎn)生不良后果，這需要心理援助發(fā)揮作用。2008年國務(wù)院制定《汶川地震災(zāi)后恢復(fù)重建條例》，心理援助大規(guī)模進(jìn)入民眾視野。高校要以有心理服務(wù)職責(zé)的工會(huì)為載體，對輔導(dǎo)員群體開展心理疏導(dǎo)，精準(zhǔn)推進(jìn)心理調(diào)適工作；篩查輔導(dǎo)員心理失衡等情況，降低輔導(dǎo)員產(chǎn)生心理障礙的風(fēng)險(xiǎn)，保障校園安全穩(wěn)定。

高校工會(huì)針對輔導(dǎo)員群體給予心理援助的實(shí)踐路徑

黨委領(lǐng)導(dǎo)下的援助機(jī)制，黨政協(xié)同整合幫扶資源。當(dāng)前輔導(dǎo)員心理問題屢見不鮮，亟須建立學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)下的援助機(jī)制，全校統(tǒng)籌謀劃教師心理服務(wù)事宜，工會(huì)、學(xué)工部等部門定期研判輔導(dǎo)員心理問題成因，通過數(shù)字化干預(yù)等技術(shù)手段，在心理援助方面補(bǔ)齊短板，避免輔導(dǎo)員負(fù)面情緒加重形成焦慮、偏執(zhí)心理。從源頭上解決后顧之憂，為輔導(dǎo)員做好職業(yè)前景的制度設(shè)計(jì)和發(fā)展規(guī)劃，可允許高級職稱的輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)任思政課、職業(yè)生涯規(guī)劃教師等崗位，堅(jiān)守職級序列的可以暢通晉升六七級職員渠道，這是解決心理問題的有效保障。

輔導(dǎo)員是高校教師體系中不可或缺的部分，保障其心理健康離不開行政工作部門的協(xié)同發(fā)力。當(dāng)前《職業(yè)病分類和目錄》未涵蓋心理服務(wù)內(nèi)容，但至少要鼓勵(lì)建立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)紓解輔導(dǎo)員的心理困境。心理援助資源往往分散在各部門，黨政協(xié)同要整合各方力量，支持工會(huì)開展心理援助，充分利用人工智能方式賦能心理服務(wù)，改善輔導(dǎo)員工作環(huán)境；搭建跨部門心理援助平臺，優(yōu)化職稱評審和考核方法，開發(fā)EAP項(xiàng)目（Employee Assistance Program）幫助緩解情緒壓力，打通線下問診和線上支援的聯(lián)動(dòng)，讓輔導(dǎo)員感受關(guān)懷。

工會(huì)和學(xué)工部門協(xié)同發(fā)力，搭建心理援助平臺。工會(huì)心理援助并不僅僅是心理咨詢服務(wù)，還涵蓋教職工的日常生活、教學(xué)科研工作乃至家庭關(guān)系協(xié)調(diào)。工會(huì)要協(xié)同學(xué)工部、校醫(yī)院等建立“心靈驛站”，采用線上預(yù)約或視頻對話等形式開展心理幫扶；針對輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠、心理焦慮等情況歸納分析，采取心理素質(zhì)培訓(xùn)、健康講座、面談咨詢等方式緩解壓力；將心理援助落到實(shí)處，用朋輩扶持等方法開展個(gè)案分析或團(tuán)體服務(wù)，讓輔導(dǎo)員得到精神慰藉。

國家智慧教育公共服務(wù)平臺建立師生心理援助熱線平臺，在疫情防控期間發(fā)揮了作用。坦誠而言，學(xué)生有心理問題可向心理咨詢室求助，這涉及校園安全等事宜，有相關(guān)硬性衡量指標(biāo)要求；從可持續(xù)發(fā)展角度來講，要由教育主管部門和全國總工會(huì)攜手搭建教師心理援助平臺，干預(yù)方法要因地制宜、精準(zhǔn)施策，力求做到介入時(shí)機(jī)恰當(dāng)、涵蓋目標(biāo)群體、傳導(dǎo)途徑有效，實(shí)現(xiàn)對教師群體心理健康狀況的持續(xù)追蹤，針對輔導(dǎo)員定期進(jìn)行心理輔導(dǎo)和知識充電，以緩解壓力問題。雖然工會(huì)也常常面臨人手不足等困境，但采用信息化手段可以克服時(shí)空阻隔，通過心理援助給輔導(dǎo)員帶來陽光和關(guān)愛，使之緩解焦慮情緒，把心理問題扼殺在搖籃里。

定期開展輔導(dǎo)員心理疏導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)溫暖人心。2011年發(fā)布的《中華全國總工會(huì)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)工會(huì)幫扶工作常態(tài)化長效化的指導(dǎo)意見》指出，“加強(qiáng)心理幫扶和人文關(guān)懷，為職工群眾提供多元化服務(wù)”。這為高校工會(huì)開設(shè)心靈康復(fù)工作室、設(shè)置心理咨詢等提供了政策依據(jù)，為輔導(dǎo)員減壓提供便利。北京市總工會(huì)在《關(guān)于做好2024年度在職職工心理關(guān)愛服務(wù)工作的通知》中要求，“與黨建、工建、團(tuán)建等有效融合，助力職工成長、促進(jìn)組織發(fā)展”，并設(shè)置首都職工心理咨詢熱線、開展現(xiàn)場心理咨詢、供給線上心理測評等。工會(huì)要與學(xué)工部門聯(lián)合對輔導(dǎo)員心理進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)緩解工作壓力，尤其是對應(yīng)激事件進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助輔導(dǎo)員度過心理危機(jī)。同時(shí)，援引專業(yè)力量，與北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、北京師范大學(xué)等有心理資源的單位建立聯(lián)系，定期組織輔導(dǎo)員接受心理疏導(dǎo)，讓替學(xué)生排憂解難者有舒緩壓力的渠道，避免心理負(fù)荷過載。

生命要保持喜樂，這也是人類本應(yīng)有的狀態(tài)。建構(gòu)全國總工會(huì)、行業(yè)（或省市）工會(huì)、學(xué)校工會(huì)、院系分工會(huì)四級心理援助團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)工會(huì)組織溫暖。工會(huì)干部要學(xué)習(xí)心理知識，增強(qiáng)心理療愈能力，讓輔導(dǎo)員心理得到安慰。一旦輔導(dǎo)員遇到意外或突發(fā)事件，要組成專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整體協(xié)調(diào)，避免采用誰的學(xué)生誰負(fù)責(zé)或抽簽攤派等僵化方式，實(shí)行壓力共擔(dān)而非讓某個(gè)輔導(dǎo)員獨(dú)自硬扛。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓輔導(dǎo)員有心理依托，形成輔導(dǎo)員之間的幫扶機(jī)制。心理服務(wù)要實(shí)現(xiàn)普惠效果、發(fā)揮溢出效應(yīng)，工會(huì)組織積極參與社區(qū)心理咨詢服務(wù)等事宜，彰顯高校服務(wù)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。