大方百貨：重溫老國貨情懷

在北京市東城區(qū)前門東大街臺(tái)基廠十字路口西南角，有一家商店。商店面積不大，可里面的貨物卻挺多。有服裝、鞋帽、布匹、化妝品……這些商品有一個(gè)共同的特點(diǎn)，都是老國貨。走進(jìn)商店的門，看著商店里的陳設(shè)，柜臺(tái)的布置和擺放的商品，不由得把人們的記憶帶回到了上世紀(jì)七八十年代。這家商店就是深受百姓歡迎的大方百貨商店。

大大方方迎賓客

1978年12月底，北京宣武門、前門、崇文門三座城門之間建成了高層住宅樓，簡稱“前三門高層住宅樓”。1979年，市政府同時(shí)為居民配齊一系列生活服務(wù)設(shè)施，簡稱商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。大方百貨因勢而生，店名為“麗穎百貨”，兩年后并入幸福商場黨支部。新任經(jīng)理商量著給商店起個(gè)新名字，有的員工提出：“咱做生意就要大大方方，不如就叫大方百貨店吧?！贝蠓桨儇浻纱说妹?。

從大方百貨店冠名迎客開始，這里的員工就努力為附近居民和南來北往的顧客熱情服務(wù)，童叟無欺，在大方百貨這個(gè)方寸小店里發(fā)生了許多感人的故事。

民有所需，我有所售

老話說得好：“不怕不賺錢，就怕貨不全?！鄙唐菲贩N繁多，是大方百貨店的一大特色。商店?duì)I業(yè)面積大約100多平米，在面積不大的商店里，卻經(jīng)營著數(shù)千種商品。大到床單被罩、服裝鞋帽，小到針頭線腦，氣門芯、耳挖勺、松緊帶等在大方百貨店都能買到。用老顧客曾阿姨的話說：“大方特別方便顧客，就連小指甲刀和插身份證、醫(yī)?？ㄓ玫乃芰贤该鲓A子都能買到?！?/p>

最讓人們感動(dòng)的是，疫情三年，大方一直沒有關(guān)門停業(yè)，還新添了很多生活用品，如：蒸饅頭用的屜布、理發(fā)用具、笤帚墩布、口罩鞋套、消毒用品等等，極大地方便了群眾。

國貨情懷

大方百貨店開業(yè)44年來，一直受顧客青睞，一個(gè)重要原因就是大方百貨店主打經(jīng)營老牌國貨，所售商品能勾起人們的回憶。郁美凈的寶貝嫩膚霜是嬰幼兒的必需品，片仔癀珍珠膏、迷奇美容蜜和百雀羚潤膚露是美女的最愛，回力鞋是籃球愛好者的記憶，?；晟朗乔嗍[少年的伴侶，癢癢撓是大爺大媽的樂趣……走進(jìn)大方百貨店，就感覺到仿佛穿越了時(shí)空，又回到了我們童年時(shí)代。來大方不僅是購物，更重要的是找回一種情懷。

情暖人心

大方百貨店的售貨員，大多數(shù)是上了歲數(shù)的阿姨，平均年齡66歲。她們熱情為顧客服務(wù)，把顧客當(dāng)家人。顧客到了大方，如同回到家里一樣，有一種賓至如歸的感覺。

顧客曾阿姨是大方百貨店的鐵粉，她是1983年搬到崇文門附近居住的。那時(shí)大方百貨店剛成立，她經(jīng)常在大方購物。伴隨著大方走過了41年的路程。她是大方百貨店為民服務(wù)的親歷者和見證者。她滿懷深情地和筆者聊起了大方百貨店的前世今生。

她向筆者談感悟：“我感到大方百貨店里老北京的風(fēng)土人情還在。這里的售貨員們秉承了咱們北京人的老傳統(tǒng)，對顧客特別熱心，有什么事兒，都積極地去解決，為顧客出主意想辦法?！?/p>

多年來她一直在大方百貨布組做被褥。說到做被褥，她發(fā)自內(nèi)心地感激布組的曹璞師傅。曾阿姨對筆者說：“曹師傅特別熱情，處處為顧客著想。我每次做被褥，她都細(xì)心詢問我的床多寬，多長，然后給你算出尺寸來。被子和褥子用什么布料比較好，根據(jù)室溫建議你做幾斤重的被子，每次做出來的被子和褥子都非常合適，我十分滿意?！?/p>

年逾古稀的孟先生，1980年就在崇文門附近居住，住家距離大方百貨店很近，多年來他一直都在大方買東西。他認(rèn)為大方百貨店這么多年一直能生存下來，最主要的一個(gè)原因就是與時(shí)代相吻合，百姓需要什么她們就銷售什么。上世紀(jì)八九十年代，大方在經(jīng)營老國貨的基礎(chǔ)上，開拓經(jīng)營了全國各地外貿(mào)企業(yè)的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷商品，如：繡花服裝、吊床、馬桶包、世界名畫的掛毯等等，成了北京人必逛的商店，商品既時(shí)髦又實(shí)惠。

顧客是上帝

有一天，大方百貨店急匆匆地走進(jìn)一位顧客，一進(jìn)門就直奔針織組柜臺(tái)，急切地問售貨員：“你們這有大號(hào)的秋衣秋褲嗎？”這天正好是針織組組長李紅值班站柜臺(tái)，她熱情地接待了這位顧客。經(jīng)過詢問她得知，顧客家中有一位臥床不起的老人，特別的肥胖，褲腰4尺。她跑遍了許多商場，都買不到加肥加大的秋衣秋褲和內(nèi)褲，急得她團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。聽別人介紹大方百貨店特別便民，貨物比較全。讓她到大方百貨店來問問。她抱著試試看的心情，坐公交車從豐臺(tái)區(qū)趕到大方百貨。聽到大方也沒有她要的特大號(hào)的秋衣秋褲，頓時(shí)心里涼了半截。

看到顧客焦急的神態(tài)，針織組組長李紅對她說：“您先別著急，您看咱們這樣辦好不好，您拿一條舊秋褲來，我們給您量一下尺寸，再找廠家協(xié)商核算出價(jià)格來，我們與您聯(lián)系，您滿意了，我們再給您做?！边@位老人聽完忙對李紅說：“有您這種熱心為顧客服務(wù)的精神，我們就很滿意了，錢不是事?！崩罴t積極與廠家聯(lián)系，促成了此事。當(dāng)這位老人拿到廠家特意為她臥床不起的家人定制的30條秋褲和30條內(nèi)褲時(shí)，激動(dòng)萬分，她眼含熱淚對李紅千恩萬謝。

花布組是大方商店里受百姓歡迎的一個(gè)組。因?yàn)樵诨ú冀M柜臺(tái)有許多花色品種，供顧客挑選。而且花布組還承接做被褥的業(yè)務(wù)?；ú冀M組長曹璞是1996年從別的單位調(diào)進(jìn)大方百貨店的，調(diào)來后一直就在花布組工作，一干就是28年。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情為顧客服務(wù)，賣布業(yè)務(wù)熟練，積極給買布的顧客當(dāng)參謀，做出的被褥深受顧客歡迎。有不少找她做被褥的人都成了她的好朋友。

有人要做床笠，當(dāng)時(shí)對這個(gè)詞很多人都不知道什么叫床笠。曹璞就動(dòng)腦筋想辦法，畫圖，計(jì)算布料，先用手工縫制出一個(gè)角兒，看看尺寸角度是否合適。反復(fù)很多遍，終于給那個(gè)顧客做出了一個(gè)非常合適的床笠。

曹璞對筆者說：“在我們這兒常聽到的一句話就是，呦！您在呢，今天我來做床被褥。我兒子結(jié)婚時(shí)就是在您這兒做的，現(xiàn)在兒子有了小孩了，又來上您這兒來做了。做被褥我認(rèn)準(zhǔn)大方了?！甭牭竭@些感人的故事，筆者感悟到：真是金杯銀杯，不如老百姓的口碑。大方就是憑著熱情服務(wù)，把顧客當(dāng)上帝，日積月累，不斷贏得顧客的心。口口相傳，所以使得大方的聲譽(yù)不斷提升，譽(yù)滿京城。小店大方就像百姓家的貨場，缺什么少什么回到家里的貨場找找，還準(zhǔn)能找到，每次都不會(huì)失望。也正是有了父一輩子一輩顧客的支持，大方才能堅(jiān)持經(jīng)營44年長盛不衰。