王宏君：深耕室內(nèi)設(shè)計 線上線下雙輪驅(qū)動服務升級

在設(shè)計行業(yè)中，隨著消費需求的個性化、多樣化和對高品質(zhì)的追求日益凸顯，如何將這些需求巧妙融入實體空間設(shè)計中，成為行業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。穆氏建筑設(shè)計MMoserAssociates（以下簡稱“穆氏”）中國區(qū)業(yè)務副總監(jiān)王宏君，正是這一挑戰(zhàn)的積極應對者。

王宏君深諳當下工作場所設(shè)計的核心理念——以人為本。他強調(diào)，現(xiàn)在的設(shè)計師需要比過去更加注重從人的需求，打造真正符合現(xiàn)代生活和工作方式的空間。在他的帶領(lǐng)下，穆氏致力于將消費者的多樣化需求轉(zhuǎn)化為實體空間的生動場景，為辦公和商業(yè)空間設(shè)計注入新的活力和可能性。

王宏君不僅從線上線下的綜合角度思考問題，還特別關(guān)注提升用戶體驗。他在日常工作中，始終以此為導向，為客戶提供高質(zhì)量的服務。

線上革新：

視覺盛宴與智能科技的完美融合

北京和上海作為我國兩大中心城市，人口密度大，亟需一對多的服務方式，而企業(yè)網(wǎng)站便是公司業(yè)務展示與信息交流的關(guān)鍵平臺。身為北京和上海兩地的商務負責人，王宏君積極推動穆氏打造一個室內(nèi)設(shè)計行業(yè)的高端網(wǎng)站。他力求網(wǎng)站設(shè)計既美觀又便捷，重點展示穆氏最新的設(shè)計項目和成功案例。同時，他還主導在網(wǎng)站上提供在線設(shè)計咨詢和工程服務咨詢功能，并推動建立了預約服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)支持實時在線聊天或預約，使客戶可以輕松與設(shè)計師交流和溝通。在王宏君看來，這樣的服務方式不僅為客戶提供了便利，還能更迅速地響應客戶需求，從而提升服務效率。

除了日常的線上客服溝通，王宏君還積極推動室內(nèi)設(shè)計領(lǐng)域與智能化元素的深度融合。他巧妙地運用了最新技術(shù)，如虛擬裝修和AI（人工智能）輔助設(shè)計，以滿足客戶的多樣化需求。虛擬裝修技術(shù)的nYeyrEJhYPyAju4uDxxL7Q==引入，使客戶能夠借助計算機圖像或虛擬現(xiàn)實技術(shù)實時預覽設(shè)計方案，從而更直觀地理解設(shè)計構(gòu)思。而AI輔助設(shè)計則顯著提升了設(shè)計流程的效率。例如，AI可以快速分析空間布局與材料選擇，為設(shè)計師提供多種設(shè)計方案參考，進而縮短客戶獲取產(chǎn)品的時間并降低成本。

王宏君還大力推廣虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)在設(shè)計中的應用。通過VR技術(shù)，客戶可利用頭戴式顯示器或智能手機虛擬參觀設(shè)計項目，實時感受空間、材料和光影的綜合效果。這不僅增強了設(shè)計的沉浸感，也幫助客戶更好地把握設(shè)計方向。在實體展示中心或客戶所在的現(xiàn)場，AR技術(shù)則被用來直觀展示設(shè)計成效，例如在現(xiàn)有空間中投出新設(shè)計的實際效果，從而讓客戶即刻看到設(shè)計的變化和潛在的提升效果，這無疑提高了雙方的溝通效率和決策速度。

線下互動：

深入交流，親身體驗設(shè)計魅力

在線上交流之外，王宏君深知面對面設(shè)計咨詢的重要性。這種咨詢方式能讓設(shè)計師更直接地與客戶溝通，深入了解他們的真實需求、個人喜好和項目期望。通過直接對話，不僅能有效減少信息傳遞中的誤解和障礙，還能更精準地確保設(shè)計方案貼合客戶的初衷。因此，在日常業(yè)務中，王宏君始終積極倡導并提供與客戶面對面的咨詢服務。

王宏君將始終如一的服務深植于客戶服務的每一個環(huán)節(jié)。在與客戶面對面咨詢前，他會通過電話或郵件進行初步溝通，了解項目的基本背景和客戶的預期目標，并據(jù)此準備相關(guān)資料，為后續(xù)的討論打下基礎(chǔ)。在咨詢過程中，他耐心傾聽，細致提問，確保全面把握客戶需求。同時，他會結(jié)合過往成功案例，為客戶量身打造設(shè)計解決方案，并詳細闡述方案的可行性與預期效果。項目確定后，他還會與設(shè)計部門緊密合作，根據(jù)客戶的實時反饋調(diào)整設(shè)計方案，力求最終效果契合客戶期望。

王宏君積極倡導在公司核心區(qū)或設(shè)計師聚集地建立設(shè)計工作室或展示中心，以便為客戶提供直觀的參觀體驗。在這些實體空間中，他引導客戶親身感受設(shè)計團隊風采、工作環(huán)境以及專業(yè)設(shè)備與技術(shù)?？蛻艨梢越嚯x欣賞已完成的設(shè)計作品、樣品或模型，從而更深刻地理解公司的設(shè)計理念、創(chuàng)新能力和技術(shù)底蘊。王宏君認為，這樣的實體展示不僅能讓客戶真切感受到品牌的專業(yè)度和藝術(shù)氣息，還能進一步彰顯公司的設(shè)計理念、工作方式和項目成果。

王宏君始終站在客戶的角度，精準洞察需求，為客戶提供線上線下的全方位服務。他的這種用戶至上的服務理念，不僅確保了高質(zhì)量的用戶體驗，還有力推動了公司的持續(xù)發(fā)展。