工作倦怠下的個(gè)體為什么更偏愛(ài)體驗(yàn)型消費(fèi)？

關(guān)鍵詞 工作倦怠 體驗(yàn)型消費(fèi) 恢復(fù)需要 資源保存理論

1 前言

隨著當(dāng)下社會(huì)中企業(yè)“996”加班文化的盛行及工作壓力的加重，工作倦怠問(wèn)題日益普遍。2018年中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查報(bào)告》顯示，70%的職場(chǎng)人有輕微工作倦怠，13% 的職場(chǎng)人有重度工作倦怠。2019年5月，世界衛(wèi)生組織第一次將“工作倦怠”納入疾病范疇。由此可見(jiàn)，工作倦怠普遍存在于社會(huì)，如果不能有效解決將會(huì)造成嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。工作倦怠指的是個(gè)體因長(zhǎng)期不能有效應(yīng)對(duì)工作中的壓力而表現(xiàn)出的反應(yīng)，是一種情緒衰竭、去人格化和成就感低落的綜合征（Maslach et al.， 2001）。在過(guò)去幾十年中工作倦怠這一現(xiàn)象廣受關(guān)注，大量研究證明它會(huì)對(duì)個(gè)體自身和組織工作帶來(lái)巨大危害。在個(gè)體層面，工作倦怠與員工的身心健康、幸福感下降等問(wèn)題有關(guān)（Shanafelt et al.， 2012）；在組織層面，工作倦怠，特別是情緒耗竭，與員工的工作滿(mǎn)意度下降、缺勤增加、工作績(jī)效下降等反工作行為有關(guān)（Nahrganget al.， 2011）。因此當(dāng)個(gè)體處于工作倦怠下時(shí)需要努力讓自己脫離這種狀態(tài)，提高自己的心理幸福感。先前研究表明，消費(fèi)是個(gè)體緩解生活中的不良影響和提升幸福感的最關(guān)鍵和最頻繁的方式之一（Carter amp; Gilovich， 2010）。人們?cè)诠ぷ髦杏龅綁毫?、沖突后往往希望在消費(fèi)中得到“休息”（Ma etal.， 2021）。然而，現(xiàn)有對(duì)工作倦怠的研究主要集中在組織行為學(xué)領(lǐng)域，探討工作倦怠所引發(fā)的消極工作結(jié)果。少有研究會(huì)去關(guān)注由工作倦怠引起的消費(fèi)行為，僅有一些對(duì)不良消費(fèi)行為的研究，例如工作倦怠會(huì)引起個(gè)體過(guò)量的煙酒和藥物使用（Ernawati etal.， 2022），還會(huì)增加個(gè)體的強(qiáng)迫性購(gòu)買(mǎi)行為等（Faberamp; Vohs， 2004）。但這些消費(fèi)行為并不能提高個(gè)體的幸福感，無(wú)法積極且有效地緩解工作倦怠。而體驗(yàn)型消費(fèi)和實(shí)物型消費(fèi)作為最常見(jiàn)的消費(fèi)模式之一，與消費(fèi)者的心理滿(mǎn)意度和幸福感有著很強(qiáng)的聯(lián)系，因此研究工作倦怠與二者之間的關(guān)系將對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)有重要貢獻(xiàn)。特別是體驗(yàn)型消費(fèi)，已有大量研究證明體驗(yàn)型消費(fèi)能為消費(fèi)者帶來(lái)更高的生活滿(mǎn)意度（Gilovich amp; Gallo， 2019）及主觀幸福感（van Bovenamp; Gilovich， 2003），并提高消費(fèi)者的自我認(rèn)同（Carteramp; Gilovich， 2012）。鑒于體驗(yàn)型消費(fèi)的“體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)”，我們認(rèn)為相比于實(shí)物型消費(fèi)，工作倦怠狀態(tài)下的個(gè)體在消費(fèi)時(shí)更有可能選擇那些能提高生活滿(mǎn)意度和幸福感的體驗(yàn)型產(chǎn)品或服務(wù)。

1.1 工作倦怠與體驗(yàn)型消費(fèi)

Hobfoll （1989） 提出的資源保存理論（theconservation of resources model，COR）對(duì)工作倦怠的相關(guān)研究具有很大的影響力，COR 理論從自我資源收益和損失的角度解釋了工作倦怠的產(chǎn)生和恢復(fù)機(jī)制。COR 理論指出人生來(lái)就具有維護(hù)和積累資源的動(dòng)機(jī)，這些資源包括了物質(zhì)資源（materialresources）、社會(huì)資源（social resources）和個(gè)人精力資源（energetic resources）等。當(dāng)自我資源損失過(guò)多以至于資源的損益不能達(dá)到平衡時(shí)，個(gè)體的自我效能感和自我評(píng)價(jià)會(huì)受到威脅（Tews et al.， 2016），最終會(huì)破壞自我認(rèn)同，進(jìn)而產(chǎn)生倦怠等消極結(jié)果。同時(shí)，個(gè)體出于保護(hù)資源的動(dòng)機(jī)，會(huì)努力恢復(fù)自己損失的資源（Oerlemans amp; Bakker， 2014），比如在下班后進(jìn)行消費(fèi)。體驗(yàn)型消費(fèi)被定義為“以獲得生活體驗(yàn)為目的的消費(fèi)”，實(shí)物型消費(fèi)被定義為“以獲得物質(zhì)商品為目的的消費(fèi)” （van Bovenamp; Gilovich， 2003）。個(gè)體在進(jìn)行這兩種消費(fèi)時(shí)都能暫時(shí)脫離工作壓力源，并獲得某種無(wú)形/ 有形的資源，有助于工作倦怠的恢復(fù)。但工作倦怠下的個(gè)體可能會(huì)更偏愛(ài)體驗(yàn)型消費(fèi)：首先，體驗(yàn)型消費(fèi)比實(shí)物型消費(fèi)包含更多的內(nèi)在快樂(lè)（Carter amp; Gilovich，2010），促進(jìn)了個(gè)體的長(zhǎng)期幸福感，能更有效地緩解工作倦怠帶來(lái)的負(fù)面影響。其次，體驗(yàn)型消費(fèi)對(duì)個(gè)體的自我認(rèn)同更重要（Carter amp; Gilovich， 2012）。人們傾向于通過(guò)生活經(jīng)歷而不是物質(zhì)財(cái)富來(lái)定義自己，因此個(gè)體可以通過(guò)體驗(yàn)型消費(fèi)更好地重建被工作倦怠破壞的自我認(rèn)同。最后，個(gè)體對(duì)社會(huì)資源的需求在體驗(yàn)型消費(fèi)中能得到更好的滿(mǎn)足（Bastos amp;Brucks， 2017）。與物質(zhì)產(chǎn)品相比，體驗(yàn)型消費(fèi)更可能與他人分享，促進(jìn)個(gè)體與他人的社會(huì)互動(dòng)。體驗(yàn)型消費(fèi)的“體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)”能更好地幫助工作倦怠下的個(gè)體補(bǔ)充損失的資源。據(jù)此，提出假設(shè)如下。

假設(shè)1：相比于實(shí)物型消費(fèi)，工作倦怠狀態(tài)下的個(gè)體在消費(fèi)時(shí)更偏好選擇體驗(yàn)型產(chǎn)品或服務(wù)。

1.2 工作倦怠影響體驗(yàn)型消費(fèi)偏好的內(nèi)在機(jī)制

如何有效地減少工作倦怠是一個(gè)在職業(yè)健康心理學(xué)領(lǐng)域受到廣泛關(guān)注的問(wèn)題，針對(duì)這一問(wèn)題學(xué)者們進(jìn)行了大量的干預(yù)研究。以往的干預(yù)研究側(cè)重于工作壓力源和被試對(duì)壓力源的反應(yīng)，很少涉及到恢復(fù)過(guò)程（Hahn et al.， 2011）。Meijman 和Mulder （1988）認(rèn)為，恢復(fù)是防止情緒和表現(xiàn)持續(xù)惡化的必要條件。員工在工作中付出努力后需要充分休息，以便在生理和心理上得到恢復(fù)和“充電”（Demerouti et al.， 2009）。恢復(fù)需要就是指?jìng)€(gè)體在付出大量努力后對(duì)生理和心理放松的需求程度（Sonnentag amp; Fritz， 2007）。在這個(gè)恢復(fù)過(guò)程中，個(gè)體的機(jī)體系統(tǒng)得到修復(fù)，更有可能回到壓力應(yīng)激前的水平。然而，如果個(gè)體一直處于工作倦怠狀態(tài)下，未能實(shí)現(xiàn)完全自我恢復(fù)，這種恢復(fù)需要會(huì)逐漸積累（Sluiter et al.， 2003）。當(dāng)個(gè)體的資源減少時(shí)，可能會(huì)通過(guò)刺激恢復(fù)需要來(lái)做出不同的消費(fèi)行為。具體而言，對(duì)于有著較高恢復(fù)需要的個(gè)體，更渴望休息或進(jìn)行適當(dāng)?shù)男蓍e活動(dòng)，以緩解由工作倦怠引起的消極狀態(tài)和感受。體驗(yàn)型消費(fèi)可以讓人獲得高質(zhì)量的生活體驗(yàn)，更有可能建立更高質(zhì)量的社會(huì)關(guān)系（Bastos amp; Brucks， 2017），獲得更多的幸福感（Carter amp; Gilovich， 2010），更好地定義自己（Carteramp; Gilovich， 2012）。通過(guò)體驗(yàn)型消費(fèi)，耗盡的資源可以得到補(bǔ)充，心理- 生理系統(tǒng)可以得到重新平衡，個(gè)體可以得到更好的休息。因此，工作倦怠下的個(gè)體對(duì)體驗(yàn)型消費(fèi)的偏愛(ài)可能是出于個(gè)體的恢復(fù)需要。此外，Sonnentag 和Fritz （2007）提出，恢復(fù)過(guò)程包含四種恢復(fù)體驗(yàn)：心理脫離感、放松體驗(yàn)、掌握體驗(yàn)和控制體驗(yàn)，恢復(fù)體驗(yàn)是個(gè)體恢復(fù)過(guò)程的核心。因此，體驗(yàn)型消費(fèi)對(duì)于工作倦怠下個(gè)體恢復(fù)過(guò)程的優(yōu)勢(shì)，可能在于體驗(yàn)型消費(fèi)與恢復(fù)體驗(yàn)的聯(lián)系更緊密，能讓個(gè)體獲得更高水平的恢復(fù)體驗(yàn)。基于此，提出以下假設(shè)。

假設(shè)2：個(gè)體的恢復(fù)需要在工作倦怠與體驗(yàn)型消費(fèi)選擇偏好之間起中介作用。

假設(shè)3：相比于實(shí)物型消費(fèi)，體驗(yàn)型消費(fèi)能讓工作倦怠下的個(gè)體獲得更多的恢復(fù)體驗(yàn)。

綜上所述，本研究從資源保存理論的視角出發(fā)，提出恢復(fù)需要是工作倦怠下的個(gè)體偏好體驗(yàn)型消費(fèi)的內(nèi)在心理機(jī)制。本研究通過(guò)4個(gè)子研究，在資源保存理論的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地考察了工作倦怠對(duì)體驗(yàn)型消費(fèi)選擇偏好的影響，同時(shí)構(gòu)建了以恢復(fù)需要為中介的內(nèi)在機(jī)制。本研究關(guān)注了工作倦怠與消費(fèi)行為的關(guān)系，具有重要的理論與實(shí)踐意義。

2 研究1 工作倦怠影響體驗(yàn)型消費(fèi)偏好的問(wèn)卷研究

研究1 旨在通過(guò)問(wèn)卷研究的方式，探索工作倦怠與消費(fèi)決策之間的相關(guān)關(guān)系，我們預(yù)期個(gè)體工作倦怠水平越高，體驗(yàn)型消費(fèi)偏好越高。

2.1 被試

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)“見(jiàn)數(shù)”收集問(wèn)卷（N=220名），刪除20名未通過(guò)注意力檢驗(yàn)的被試，剩余200 名被試（M_age"= 30.34歲，SD_age=8.25歲），男性76名，女性124名，且都具有一定工作經(jīng)驗(yàn)。

2.2 研究材料

工作倦?。?使用由李超平等（2003） 基于Maslach 量表翻譯修訂的工作倦怠量表（MBI-GS），5 點(diǎn)計(jì)分。該量表測(cè)量個(gè)體對(duì)工作倦怠的感知，得分越高表示他們的工作倦怠感越高（α = .919）。

體驗(yàn)型消費(fèi)偏好：采用Howell 等人（2012）開(kāi)發(fā)的體驗(yàn)型消費(fèi)偏好量表（Experiential BuyingTendency Scale，EBTS）。10 點(diǎn)計(jì)分， 均值越高說(shuō)明個(gè)體在日常生活中更偏好體驗(yàn)型消費(fèi)（α =.975）。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息：結(jié)合工作倦怠研究（Maslachet al.， 2001） 和體驗(yàn)型消費(fèi)研究（van Boven amp;Gilovich， 2003）中的個(gè)體影響因素部分，我們選取了性別、年齡以及主觀社會(huì)階層三個(gè)人口學(xué)變量，并作為后續(xù)研究中的控制變量。主觀社會(huì)階層的測(cè)量采用Adler 等人（2000）編制的主觀社會(huì)地位量表，得分越高表示個(gè)體的主觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位越高。

2.3 結(jié)果與討論

Harman 單因子檢驗(yàn)結(jié)果顯示，特征值大于 1的因素有4 個(gè)，第一個(gè)因素解釋的累計(jì)變異量為37.08%，小于以往規(guī)定的40% 臨界值（湯丹丹，溫忠麟， 2020），說(shuō)明本研究不存在明顯的共同方法偏差問(wèn)題。

相關(guān)分析表明工作倦怠與體驗(yàn)消費(fèi)偏好正相關(guān)（r = .21，p lt; .001）。將主觀社會(huì)階層、年齡和性別作為控制變量，被試的工作倦怠水平作為自變量，體驗(yàn)型消費(fèi)偏好作為因變量做回歸分析，回歸方程顯著，R2 = .10， F （4， 195） = 5.18，p = .001；在控制主觀社會(huì)階層等變量后，工作倦怠正向預(yù)測(cè)體驗(yàn)型消費(fèi)偏好，β =.29，p＜.001。研究1 支持假設(shè)1，處于更高工作倦怠水平的個(gè)體更偏好體驗(yàn)型消費(fèi)。

3 研究2工作倦怠影響體驗(yàn)型消費(fèi)偏好的實(shí)驗(yàn)研究

研究2通過(guò)操縱工作倦怠檢驗(yàn)其對(duì)消費(fèi)偏好的影響。我們預(yù)期個(gè)體感知到處于工作倦怠狀態(tài)時(shí)更偏好體驗(yàn)型消費(fèi)。

3.1 被試

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)“見(jiàn)數(shù)”招募有一定工作經(jīng)驗(yàn)的被試 200人，2人未通過(guò)注意力檢驗(yàn)，刪除后共 198名被試（M_age=28.93 歲，SD_age"= 7.69 歲），男性89名，女性109名。被試隨機(jī)分配至工作倦怠組101 名，控制組97 名。

3.2 研究材料

工作倦怠啟動(dòng)：參考Maslach 等人（2001）的研究，使用回憶范式進(jìn)行啟動(dòng)。在工作倦怠組，首先向被試呈現(xiàn)一段文字材料，使用Maslach 的工作倦怠三維模型對(duì)工作倦怠進(jìn)行定義，然后要求被試想象自己的一段工作倦怠的經(jīng)歷并回答3 個(gè)問(wèn)題加強(qiáng)啟動(dòng)效果。控制組被試回憶前一天的經(jīng)歷，然后回答與工作倦怠無(wú)關(guān)的3 個(gè)問(wèn)題。

消費(fèi)任務(wù)決策：根據(jù)Tully 等人（2015）使用的研究材料進(jìn)行改編。被試首先閱讀體驗(yàn)型消費(fèi)和實(shí)物型消費(fèi)的概念以及例子，隨后思考并寫(xiě)下即將進(jìn)行的一次實(shí)物型消費(fèi)和一次體驗(yàn)型消費(fèi)（分別限定在1000 元的范圍內(nèi)）。被試在7點(diǎn)量表上在二者之間做出購(gòu)買(mǎi)選擇（1=絕對(duì)選擇實(shí)物，7=絕對(duì)選擇體驗(yàn)），分?jǐn)?shù)越高表示體驗(yàn)型消費(fèi)偏好越高。

操縱檢驗(yàn)：操縱檢驗(yàn)題目選擇研究1中的工作倦怠量表（李超平等，2003；李超平，時(shí)堪，2003）。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息：與研究1 一致。

3.3 研究流程

被試在簽署知情同意后，被隨機(jī)分組至兩種不同的條件下進(jìn)行工作倦怠的啟動(dòng)，之后完成消費(fèi)決策任務(wù)并填寫(xiě)人口學(xué)信息，最后進(jìn)行啟動(dòng)效果的檢驗(yàn)。

3.4 結(jié)果與討

操縱檢驗(yàn)顯示，工作倦怠的啟動(dòng)有效，t （198） =10.91， plt;.001， d = 1.55，工作倦怠組的工作倦怠水平 （M=3.56， SD=.57）顯著高于控制組（M =2.53，SD = .76）。

工作倦怠對(duì)消費(fèi)偏好的影響顯著，工作倦怠條件下被試的體驗(yàn)型消費(fèi)偏好（M = 5.20， SD = 1.72）比控制組被試的體驗(yàn)型消費(fèi)偏好（M = 3.42， SD =1.85）更強(qiáng)，t （198） = 7.01， plt;.001， d = 1.12。

以被試的體驗(yàn)型消費(fèi)偏好為因變量，以工作倦怠組別為自變量，以性別、年齡、主觀社會(huì)階層為控制變量，進(jìn)行回歸分析， R²= .23， F （4， 193） =14.20，plt;.001。結(jié)果與假設(shè)1 一致，工作倦怠組別可以預(yù)測(cè)體驗(yàn)型消費(fèi)，β=.43，plt;.001，工作倦怠組的被試更偏好選擇體驗(yàn)型消費(fèi)。

研究2 在研究1 的基礎(chǔ)上通過(guò)實(shí)驗(yàn)法操縱被試的工作倦怠感進(jìn)一步支持了假設(shè)1，誘發(fā)工作倦怠感會(huì)讓個(gè)體更加偏好體驗(yàn)型消費(fèi)。研究3 進(jìn)一步探索這種聯(lián)系的內(nèi)在心理機(jī)制。

4 研究3恢復(fù)需要的中介作用

工作倦怠對(duì)體驗(yàn)型消費(fèi)偏好的影響是如何發(fā)生的？本研究通過(guò)繼續(xù)操縱工作倦怠，探究恢復(fù)需要的中介作用來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)2。

4.1 被試

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)“見(jiàn)數(shù)”招募有一定工作經(jīng)驗(yàn)的被試320人，20名未通過(guò)注意力檢驗(yàn)，刪除后共 300 名被試（M_age"=33.24 歲，SD_age"=9.66 歲），男性134名，女性166名。被試被隨機(jī)分配至工作倦怠組150名，控制組150名。

4.2 研究材料

工作倦怠啟動(dòng)：與研究2 一致。

消費(fèi)任務(wù)決策：根據(jù)Tully 等人（2015）的研究改編。告知被試在實(shí)驗(yàn)結(jié)束后獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)100 元感謝他們的合作，并向被試提供六種產(chǎn)品（即VR體驗(yàn)票、按摩體驗(yàn)券、一張4D 電影票、杯子、充電寶、雨傘），被試可以選擇其中一種，隨后要求他們用PWYW（“Pay What You Want”）的方式在80～100 元之間進(jìn)行定價(jià)。被試的定價(jià)進(jìn)行加權(quán)后（選擇實(shí)物型消費(fèi)權(quán)重為-1，體驗(yàn)型消費(fèi)權(quán)重為1）代表被試的體驗(yàn)型消費(fèi)偏好。在正式實(shí)驗(yàn)之前，對(duì)這6 件商品進(jìn)行預(yù)實(shí)驗(yàn)（N = 28），6 件商品在吸引力（p gt; .05）和購(gòu)買(mǎi)意愿（p gt; .05）上沒(méi)有顯著差異，且被試能夠充分辨別的實(shí)物型與體驗(yàn)型差異（p lt;.001）。

恢復(fù)需要量表：使用以往研究中的恢復(fù)需要量表（齊星亮等， 2014），包含11題， 5點(diǎn)計(jì)分，得分越高表示恢復(fù)需要越高（α = .904）。

操縱檢驗(yàn)：操縱檢驗(yàn)題目與研究2 一致。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息：與研究1 一致。

4.3 研究流程

被試簽署知情同意后，被隨機(jī)分組至兩種不同的條件下，完成工作倦怠的啟動(dòng)。隨后所有被試對(duì)恢復(fù)需要量表進(jìn)行評(píng)分。然后被試完成消費(fèi)決策任務(wù)，并完成操縱檢驗(yàn)。最后被試填寫(xiě)人口學(xué)信息。

4.4 結(jié)果與討論

操縱檢驗(yàn)顯示工作倦怠的啟動(dòng)有效，工作倦怠組被試（M = 3.71， SD = .79）比控制組（M = 2.15，SD = .68）被試報(bào)告更強(qiáng)烈的工作倦怠感，t （300） =18.37， p＜.001， d = 2.12。

為了檢驗(yàn)工作倦怠對(duì)恢復(fù)需要和體驗(yàn)型消費(fèi)偏好的影響，我們?cè)趯?duì)恢復(fù)需要得分和體驗(yàn)型偏好得分正態(tài)化處理后，以倦怠分組為自變量，以恢復(fù)需要和體驗(yàn)型消費(fèi)偏好為因變量進(jìn)行了單因素方差分析。結(jié)果顯示，工作倦怠組的恢復(fù)需要（M =3.92 ， SD = .45）和體驗(yàn)型消費(fèi)偏好（M = 75.57， SD= 56.07）顯著高于控制組（M=2.55， -2.49， SD=.80，84.69），F(xiàn) （1， 298） = 289.52， 75.62，ps lt; .001， η_p²"=.49， .20。

將組別和恢復(fù)需要作為自變量，體驗(yàn)型消費(fèi)偏好作為因變量進(jìn)行回歸分析，控制人口學(xué)變量，R2= .27， F （5， 294） = 21.39， plt;.001。結(jié)果顯示組別顯著預(yù)測(cè)個(gè)體的消費(fèi)類(lèi)型偏好，β = .349， SE = .142， p lt;.05。同時(shí)，個(gè)體的恢復(fù)需要可以顯著預(yù)測(cè)個(gè)體的消費(fèi)類(lèi)型偏好，β=.004， SE = .001， plt;.001。

為了進(jìn)一步驗(yàn)證恢復(fù)需要的中介作用，使用SPSS 中 PROCESS 插件的 Model 4，偏差校正Bootstrap 檢驗(yàn)，重復(fù)取樣5000 次。將組別作為自變量，體驗(yàn)型消費(fèi)偏好作為因變量，恢復(fù)需要作為中介變量，將年齡、學(xué)歷、主觀社會(huì)階層作為協(xié)變量。結(jié)果顯示，直接效應(yīng)量為.41，p lt; .05，95%CI=[.145， .679]；間接效應(yīng)量為.45，95% CI=[.263 ，.630]。說(shuō)明個(gè)體恢復(fù)需要在工作倦怠和體驗(yàn)型消費(fèi)偏好之間的中介效應(yīng)顯著，支持假設(shè)2。工作倦怠下的個(gè)體，由于資源的消耗導(dǎo)致恢復(fù)需要水平增加，從而更多地選擇體驗(yàn)型消費(fèi)。（見(jiàn)圖1）。

5 研究4體驗(yàn)型消費(fèi)與恢復(fù)體驗(yàn)之間的關(guān)系

體驗(yàn)型消費(fèi)是否能幫助工作倦怠下的個(gè)體更好地恢復(fù)？本研究通過(guò)同時(shí)操作工作倦怠和消費(fèi)類(lèi)型，探究體驗(yàn)型消費(fèi)與恢復(fù)體驗(yàn)之間的關(guān)系來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)3。

5.1 被試

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)“見(jiàn)數(shù)”招募有一定工作經(jīng)驗(yàn)的被試250 人，50名未通過(guò)注意力檢驗(yàn)及不按要求作答，刪除后共 200名被試（M_age=31.99歲，SD_age"=9.57歲），男性92名，女性108名。被試被隨機(jī)分配至工作倦怠×體驗(yàn)型消費(fèi)組、工作倦怠× 實(shí)物型消費(fèi)組、控制× 體驗(yàn)型消費(fèi)組和控制×實(shí)物型消費(fèi)組各50 名。

5.2 研究材料

工作倦怠啟動(dòng)：與研究2、3 一致。

消費(fèi)類(lèi)型啟動(dòng)：消費(fèi)類(lèi)型的啟動(dòng)參考以往研究（Tully et al.， 2015）。被試首先會(huì)被呈現(xiàn)一段實(shí)驗(yàn)材料關(guān)于體驗(yàn)型消費(fèi)或?qū)嵨镄拖M(fèi)的概念以及例子。隨后被試需要回憶自己最近進(jìn)行的一次實(shí)物型消費(fèi)或一次體驗(yàn)型消費(fèi)（分別限定在1000元的范圍內(nèi)），并寫(xiě)下自己的感受。

恢復(fù)體驗(yàn)問(wèn)卷：使用恢復(fù)體驗(yàn)量表（RecoveryExperience Measure， REM）進(jìn)行測(cè)量（Sonnentag amp;Fritz， 2007）。本研究采用由國(guó)內(nèi)學(xué)者翻譯和改編的中文版量表（佘壯等， 2019），5 點(diǎn)計(jì)分，得分越高說(shuō)明被試的恢復(fù)體驗(yàn)水平越高（α = .77）。

操縱檢驗(yàn)：工作倦怠的操縱檢驗(yàn)題目與研究2、3 一致。消費(fèi)類(lèi)型的操縱檢驗(yàn)，被試需在10 點(diǎn)量表上（1 = 實(shí)物，10=體驗(yàn)）回答自己這次回憶的購(gòu)物是實(shí)物還是體驗(yàn)。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息：與研究1 一致。

5.3 研究流程

被試簽署知情同意后，被隨機(jī)分組到四種不同條件下，完成工作倦怠和消費(fèi)類(lèi)型的啟動(dòng)。隨后所有被試對(duì)恢復(fù)體驗(yàn)量表進(jìn)行評(píng)分，然后被試完成操縱檢驗(yàn)。最后被試填寫(xiě)人口學(xué)信息。5.4 結(jié)果與討論操縱檢驗(yàn)顯示工作倦怠的啟動(dòng)有效，倦怠組被試（M = 3.12， SD = .88）比控制組（M = 2.25， SD =.69）被試報(bào)告更強(qiáng)烈的工作倦怠感，t （198） = 7.71， p ＜.001， d = 1.10。消費(fèi)類(lèi)型的啟動(dòng)有效，相比于回憶實(shí)物消費(fèi)（M =2.95， SD =2.74）的被試，回憶體驗(yàn)型消費(fèi)的被試（M = 8.34， SD=2.22）認(rèn)為回憶的消費(fèi)更具體驗(yàn)性質(zhì)，t （198） =15.27， p＜.001， d=2.16。

將工作倦怠組別和消費(fèi)類(lèi)型組別作為自變量，恢復(fù)體驗(yàn)得分作為因變量，主觀社會(huì)階層等人口學(xué)變量作為協(xié)變量進(jìn)行協(xié)方差分析。結(jié)果顯示工作倦怠組別和消費(fèi)類(lèi)型組別之間存在交互作用，F(xiàn) （6，193） = 30.85， p＜.001， η_p²"=.14； 簡(jiǎn)單主效應(yīng)分析顯示，工作倦怠組內(nèi)，消費(fèi)類(lèi)型的主效應(yīng)顯著，F(xiàn) （1， 193） = 79.24， plt;.001， η_p²= .30， 回憶體驗(yàn)消費(fèi)的被試（M = 4.20， SD =.05）相比回憶實(shí)物的被試（M= 3.43， SD=.07）報(bào)告更高的恢復(fù)體驗(yàn)。控制組內(nèi)，消費(fèi)類(lèi)型的簡(jiǎn)單主效應(yīng)不顯著，F(xiàn) （1， 193） =1.77， p消費(fèi)類(lèi)型的簡(jiǎn)單主效應(yīng)不顯著，F(xiàn) （1， 193） = 1.77， pgt;.05。（見(jiàn)圖2）。

研究4 結(jié)果表明，相比于實(shí)物型消費(fèi)，體驗(yàn)型消費(fèi)可以給工作倦怠下的個(gè)體帶來(lái)更多的恢復(fù)體驗(yàn)，支持了假設(shè)3。

6總討論

本研究通過(guò)4 個(gè)子研究對(duì)工作倦怠與體驗(yàn)型消費(fèi)偏好之間的關(guān)系及其內(nèi)在機(jī)制進(jìn)行了探究。研究結(jié)果表明：（1） 工作倦怠下個(gè)體更偏好選擇體驗(yàn)型消費(fèi)。（2） 恢復(fù)需要在工作倦怠與體驗(yàn)型消費(fèi)偏好之間起到中介作用。（3） 工作倦怠下個(gè)體通過(guò)體驗(yàn)型消費(fèi)可以獲得更多的恢復(fù)體驗(yàn)。綜上所述，恢復(fù)過(guò)程是工作倦怠下個(gè)體偏好體驗(yàn)型消費(fèi)的重要內(nèi)在機(jī)制。

6.1 研究貢獻(xiàn)

本研究的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。首先，本研究拓寬了工作倦怠與消費(fèi)行為之間的關(guān)系。以往研究更多是對(duì)工作倦怠引起個(gè)體不良消費(fèi)行為的研究（Ernawati et al.， 2022; Faber amp; Vohs，2004），沒(méi)有關(guān)注工作倦怠對(duì)體驗(yàn)型消費(fèi)偏好的影響。本研究從資源保存理論的視角出發(fā)，提出并初步驗(yàn)證了工作倦怠下個(gè)體更偏好體驗(yàn)型消費(fèi)，填補(bǔ)了現(xiàn)有文獻(xiàn)中在工作倦怠與消費(fèi)行為之間的關(guān)系上的空白。體驗(yàn)型消費(fèi)作為一種常見(jiàn)的消費(fèi)模式，對(duì)工作倦怠領(lǐng)域的研究更具有研究?jī)r(jià)值。

其次，本研究從恢復(fù)過(guò)程的角度提出了工作倦怠影響體驗(yàn)型消費(fèi)偏好的內(nèi)在機(jī)制。個(gè)體會(huì)更多地選擇體驗(yàn)型消費(fèi)，是因?yàn)轶w驗(yàn)型消費(fèi)比實(shí)物型消費(fèi)能帶來(lái)更多的恢復(fù)體驗(yàn)，更有效地恢復(fù)資源消耗。以往研究對(duì)于如何減少工作倦怠這一問(wèn)題更多地是從個(gè)體和工作壓力源處通過(guò)控制和干預(yù)進(jìn)行預(yù)防，而忽略了工作倦怠發(fā)生后同樣可以通過(guò)干預(yù)緩解工作倦怠的負(fù)面影響（Hahn et al.， 2011）。本研究通過(guò)工作倦怠發(fā)生后的恢復(fù)過(guò)程和體驗(yàn)型消費(fèi)的“恢復(fù)優(yōu)勢(shì)”為這一問(wèn)題的研究提供了新的思路。

此外，本研究對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)從業(yè)者都具有實(shí)踐意義。首先，研究結(jié)果鼓勵(lì)員工當(dāng)處于工作倦怠狀態(tài)時(shí)進(jìn)行體驗(yàn)型消費(fèi)而不是實(shí)物型消費(fèi)，尤其是對(duì)于有著高恢復(fù)需要的個(gè)體。其次，研究結(jié)果還為營(yíng)銷(xiāo)者提供了相關(guān)的啟示。在提供體驗(yàn)型產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)者可以通過(guò)操縱廣告語(yǔ)或宣傳語(yǔ)，更多地傳達(dá)體驗(yàn)型產(chǎn)品或服務(wù)可以幫助消費(fèi)者在下班后或周末休閑時(shí)間滿(mǎn)足恢復(fù)需要、緩解工作倦怠、提升生活滿(mǎn)意度和幸福感，從而提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。

6.2 研究不足與展望

盡管本研究取得了一些有意義的結(jié)果，但仍存在一些局限與不足之處。本研究中盡量采用多種方式對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)選擇進(jìn)行模擬和設(shè)計(jì)，這些范式與消費(fèi)者在實(shí)際參與的真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)所和消費(fèi)決策仍有差別。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，有研究者采用直接收集消費(fèi)者在電商平臺(tái)上的購(gòu)物信息，購(gòu)物記錄及購(gòu)物評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)決策偏好的分析（Dai et al.， 2020）。利用這種方式收集到的數(shù)據(jù)更具有實(shí)際意義和更高的信效度。在未來(lái)研究中可以采用這種數(shù)據(jù)收集方式，繼續(xù)探討工作倦怠與體驗(yàn)消費(fèi)偏好之間的關(guān)系。其次，本研究缺少對(duì)恢復(fù)需要這一中介變量可能的替代性解釋的討論。由于關(guān)于工作倦怠影響的機(jī)制研究還比較少，目前研究提出的自我調(diào)節(jié)能力等可能的解釋更多是與個(gè)體消極消費(fèi)行為相聯(lián)系，缺少與體驗(yàn)型消費(fèi)相關(guān)的研究。而體驗(yàn)型消費(fèi)的機(jī)制研究大都與恢復(fù)過(guò)程和恢復(fù)體驗(yàn)相關(guān)，例如控制感、心理幸福感與滿(mǎn)意度等。因此，未來(lái)研究還需繼續(xù)探索與恢復(fù)過(guò)程不同的可能存在的內(nèi)在機(jī)制。

7 結(jié)論

本研究考察了工作倦怠對(duì)體驗(yàn)型消費(fèi)偏好的影響，并探索其內(nèi)在機(jī)制。結(jié)果表明工作倦怠狀態(tài)下個(gè)體會(huì)因?yàn)榛謴?fù)需要而更偏好體驗(yàn)型消費(fèi)。本研究拓展了工作倦怠與體驗(yàn)型消費(fèi)的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)于當(dāng)下工作倦怠普遍存在的職場(chǎng)環(huán)境，體驗(yàn)型消費(fèi)能夠在一定程度上緩解工作倦怠狀態(tài)，對(duì)于提升心理幸福感也會(huì)起到一定的積極作用。