“到家服務(wù)”會(huì)如何改變你的日常？

2015年7月下旬的一天，以上門(mén)美甲出名的創(chuàng)業(yè)公司河貍家曾舉辦了一次促銷。一天下來(lái)，河貍家接到近 47000 個(gè)上門(mén)美甲美容的訂單。整個(gè)平臺(tái)上 3000多位手藝人，有131人在那天收入過(guò)萬(wàn)，當(dāng)中最高的一位拿到了 7.7 萬(wàn)。

從2014年3月網(wǎng)站上線開(kāi)始，到這次的活動(dòng)時(shí)間，河貍家做上門(mén)美甲服務(wù)不過(guò)一年多的時(shí)間。而在此之前，美甲并不是類似保潔、外賣一樣的上門(mén)生意。哪怕只是做一個(gè)基礎(chǔ)的指甲護(hù)理，消費(fèi)者也只能從街邊的美甲店里挑一家坐下。如今，像美甲一樣，從店面轉(zhuǎn)移到用戶家中提供服務(wù)的還有很多，僅河貍家一家就已經(jīng)把業(yè)務(wù)從原本的美甲擴(kuò)展到美容、美發(fā)甚至健身。越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始做這件事，幾乎覆蓋了生活的每個(gè)方面，足以讓你一整天，甚至一周都不用出門(mén)。

到家服務(wù)會(huì)變成生活的常態(tài)

在這時(shí)，各大公司幾乎是前后腳邁進(jìn)了這個(gè)市場(chǎng)。

2015年3月，“360”在手機(jī)助手里加入了上門(mén)服務(wù)，讓你一邊給手機(jī)殺毒，一邊順便請(qǐng)人來(lái)家里把衣服洗了。數(shù)日后京東開(kāi)始測(cè)試幫用戶從超市代購(gòu)，一小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)的服務(wù)。不久，這個(gè)業(yè)務(wù)被分劃出來(lái)，變成名為“京東到家”的上門(mén)服務(wù)平臺(tái)。

2015年4 月 21 日， “58同城”的到家服務(wù)在搬家、保潔、美甲的基礎(chǔ)上開(kāi)始接入洗車、按摩等第三方服務(wù)。消息宣布兩天后，團(tuán)購(gòu)服務(wù)“美團(tuán)”在客戶端里添加了上門(mén)服務(wù)的分類。

接下來(lái)兩個(gè)月里，點(diǎn)評(píng)、京東、58、美團(tuán)各自進(jìn)入了更多到家服務(wù)。百度也將新增的“生活+”放在了醒目的位置，外賣、大廚、藥品、洗車等上門(mén)服務(wù)都可以從這里找到入口。這個(gè)市場(chǎng)是如此之熱，甚至連賣機(jī)票的“去哪兒”，也考慮到了外賣的需求。

盡管其中的一些做法看起來(lái)完全不靠譜，比如一邊查酒店一邊叫外賣，或者一邊清理手機(jī)垃圾一邊請(qǐng)阿姨來(lái)家里清理垃圾。但是一擁而上的大公司們起碼代表了一種趨勢(shì)：到家服務(wù)會(huì)變成生活的常態(tài)。

你的生活會(huì)發(fā)生什么改變？

你并不需要一家家去按摩店、4S店、美容院或是餐廳，坐在家中，通過(guò)手機(jī)上的一個(gè)個(gè)應(yīng)用，各種提供服務(wù)的手藝人，都可以在你有空的時(shí)候，上門(mén)提供服務(wù)。繼快遞員、送餐員之后，提供上門(mén)服務(wù)的美甲師、按摩師、洗車師傅、家政阿姨都會(huì)成為你家的常客。

為了更好地了解到家服務(wù)可以怎樣改變?nèi)粘Ｉ?，我們想象了一個(gè)日程表。如果一個(gè)普通的上班族用上門(mén)服務(wù)安排自己的一周，大概就是這個(gè)樣子。

它們已經(jīng)解決了生活中最基本的需求：吃飯、健康和出行，甚至解饞、社交、修理這種更高層次的需求也被覆蓋到了。其中一些你原本就可以用電話預(yù)約的服務(wù)比如訂餐、叫車或者送花，而另一些則是你可能沒(méi)有考慮過(guò)的叫上門(mén)來(lái)的服務(wù)，比如送藥、貼膜甚至是修手機(jī)。

如果遇上周末這樣的整日空閑，完全可以一天換上五六個(gè)不同的服務(wù)提供者。

到家服務(wù)最終會(huì)改變工作的定義

盡管有許多不完善，但互聯(lián)網(wǎng)公司的密集進(jìn)入已經(jīng)改變了這些行業(yè)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，到家服務(wù)只是砍掉原本前往店鋪消費(fèi)的一個(gè)過(guò)程而已。實(shí)際上，去除了中間人和實(shí)體店鋪之后，行業(yè)從業(yè)人員的工作方式也隨之改變。平臺(tái)變成了巨大的店鋪，而手藝人自己為自己的服務(wù)質(zhì)量、評(píng)價(jià)、品牌負(fù)責(zé)。

上門(mén)美容服務(wù)“美容總監(jiān)”的一位美容師莫莫表示，現(xiàn)在每天她接 8～9 個(gè)訂單，有些老顧客一次下 3～4 個(gè)訂單，半天的時(shí)間里會(huì)把全身護(hù)理都做了，她的收入基本上每月都能過(guò)萬(wàn)。而原來(lái)在美容院里，同樣的工作量之下，她的收入大約只有現(xiàn)在的三分之一。

此前一個(gè)美甲師的收入是和店鋪的生意直接相關(guān)的。而實(shí)體店除了要負(fù)擔(dān)商鋪的房租等硬性成本外，店鋪需要付出各種線上線下的推廣營(yíng)銷費(fèi)用，而老板和店長(zhǎng)的收入也直接來(lái)自美甲師的所得。

到家服務(wù)改變了這種模式。用戶在手機(jī)應(yīng)用里，通過(guò)一個(gè)按鈕就可以選擇想要的服務(wù)，對(duì)于沒(méi)事時(shí)打開(kāi)手機(jī)應(yīng)用打發(fā)無(wú)聊時(shí)光的用戶來(lái)說(shuō)，使用到家服務(wù)就像平時(shí)逛街、逛淘寶一樣，是一種隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的需求。

用戶發(fā)出需求以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其匹配能夠提供服務(wù)的人，每一筆訂單都會(huì)直接對(duì)應(yīng)到有空的手藝人，沒(méi)有了中間人，溝通的效率自然也就提高了。

此外，到家服務(wù)將場(chǎng)地從店鋪轉(zhuǎn)到了每一個(gè)用戶的家中，于是原本實(shí)體店鋪需要考慮的地段、人流量、店鋪裝修等，都不再重要。至于中間人、店鋪、老板、店長(zhǎng)，到家服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)、算法、流量和主管取代了它們。

在改變世界之前，還有些事沒(méi)有解決

盡管還有一些到家服務(wù)的公司雇傭員工，然后再接入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就像專車服務(wù)早期在中國(guó)依賴雇傭司機(jī)的租車公司一樣。

但沒(méi)有什么事比“怎么賺到更多錢”傳播得更快，從業(yè)者必然會(huì)逐漸脫離這類公司直接作為個(gè)人加入平臺(tái)，獲得更多收入。

砍掉中間人、建立一個(gè)更有效率的機(jī)制當(dāng)然不是壞事，但這個(gè)過(guò)程中也引發(fā)了一些質(zhì)疑以及沖突。過(guò)去，專車司機(jī)與執(zhí)法機(jī)構(gòu)的沖突便是最直接的體現(xiàn)。沖突中有傳統(tǒng)公司丟失市場(chǎng)的反撲，但也有實(shí)際的問(wèn)題，比如就業(yè)者工作期間的保護(hù)、退休或者生病之后的生活保障等等。

在到家服務(wù)還在發(fā)展初期時(shí)，主要是利用高補(bǔ)貼、低分成吸引服務(wù)人員。當(dāng)服務(wù)人員收入從一個(gè)月 4000 躍為 12000 時(shí)，所缺少的保障不是什么問(wèn)題。但隨著從業(yè)者數(shù)量增加，用戶粘性形成。占據(jù)主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將會(huì)減少補(bǔ)貼、收取更多提成，畢竟這是它們利潤(rùn)的來(lái)源。

當(dāng)必然到來(lái)的收入回落發(fā)生之后，目前被掩蓋的矛盾都會(huì)被激發(fā)出來(lái)。就像希拉里·克林頓在一次演講中所說(shuō)的：“‘按需經(jīng)濟(jì)’帶來(lái)了令人激動(dòng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)新。但它同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)肅的問(wèn)題，比如工作環(huán)境保護(hù)以及未來(lái)的好工作該是什么樣子。”克林頓提出的疑問(wèn)得到多位投資了這類公司的科技風(fēng)險(xiǎn)投資人的支持。

而不論是互聯(lián)網(wǎng)公司，還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)，目前都還沒(méi)有答案。這些問(wèn)題將在到家服務(wù)改變世界的過(guò)程中被回答。