奇瑞與用戶開啟雙向奔赴

為什么1420萬人都愿意成為“理工男”的“家人”？

“我是劉開宇，是一位開過10輛奇瑞車，走過歐亞20多個國家的華僑”；

“我是段先鋒，在路不好、天氣也不好的救援環(huán)境中，我的瑞虎8從來沒有把我拋棄在路上，陪我一路南征北戰(zhàn)，解決各種危險情況”；

“我是趙蕊蕊，是風(fēng)云T9的車主，風(fēng)云T9的空間非常大，對于高個子的排球運動員也非常友好”；

7月17日，在2024年奇瑞粉絲節(jié)活動現(xiàn)場，奇瑞三代用戶分享著他們與奇瑞一路成長的故事。而這次活動舉辦地——內(nèi)蒙古烏蘭察布草原當(dāng)晚也成為奇瑞用戶歡聚的海洋，彎弓搭箭、篝火晚會、拍照打卡、車輛展示、兒童互動、外放電體驗......奇瑞的新老用戶聚集于此，慶祝著奇瑞與用戶獨有的節(jié)日。

在汽車圈，奇瑞“理工男”名聲在外，很多人都知道技術(shù)是奇瑞的金字招牌，卻忽略了奇瑞在用戶服務(wù)上下的功夫。

今年上半年，奇瑞集團累計銷售汽車1 100 621輛，同比增長48.4%，首次半年度銷量突破百萬輛?！敖衲晟习肽?，又有110萬新的用戶家人加入了奇瑞的大家庭，其中還包括53萬海外的家人朋友?！逼嫒鹂毓杉瘓F新聞發(fā)言人金弋波在發(fā)布會現(xiàn)場說。

歷史成績的刷新，與奇瑞對用戶價值的重視密不可分。在奇瑞汽車股份有限公司副總經(jīng)理李學(xué)用看來，奇瑞與用戶有著非常強的凝聚力，“我們與用戶更像一種雙向奔赴的家人關(guān)系?！彼f。

從當(dāng)初的小草房發(fā)展至今，奇瑞已經(jīng)擁有1 420余萬全球用戶，這是對奇瑞用戶型企業(yè)身份的最直接肯定。站在曾經(jīng)的成就上，奇瑞發(fā)布了全球用戶生態(tài)平臺“一起Chery”，帶來了全新的用戶組織虛擬形象“小奇同學(xué)，正式宣布：奇瑞與用戶關(guān)系進入3.0時代?！?/p>

貼近用戶提供價值很重要

伴隨著淘汰賽的不斷加劇，中國汽車市場的玩家們?yōu)榱双@得更多的市場份額，紛紛從“卷價格”轉(zhuǎn)向“卷價值”，奇瑞就是其中的典型代表。奇瑞要吃“價值飯”，不僅要靠技術(shù)、靠質(zhì)量，還要靠給用戶提供價值，創(chuàng)新用戶生態(tài)，提升品牌力。

以奇瑞在本次粉絲節(jié)發(fā)布的全球用戶生態(tài)平臺“一起Chery”為例，包含互助、共創(chuàng)、服務(wù)、成長、公益、智行等6大板塊，分別為小奇互助家園、小奇研究院、小奇快·樂體驗、小奇成長聯(lián)盟、小奇公益、小奇智行生活。通過這一平臺，奇瑞洗希望幫助用戶創(chuàng)造多樣化的價值體驗，讓用戶成為真正的家人。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，奇瑞車友組織覆蓋31個省份，577個城市，達成1300+小奇同學(xué)會。自奇瑞汽車APP上線以來，奇瑞車友通過平臺發(fā)起問題咨詢、活動組織招募、出行結(jié)伴、生活求助等各類信息，并通過車友回復(fù)得到解決，此外，預(yù)計今年8月，奇瑞用戶互助平臺即將上線。

奇瑞致力于為車主提供一站式服務(wù)，不但包含購車、二手車等服務(wù)，還提供上門維修保養(yǎng)服務(wù)、保險、上門取送車服務(wù)等。為了拉近與用戶距離，2023年1月起，奇瑞品牌通過APP直連、員工微信直面、KOC維護、多對一建群服務(wù)、首批用戶建聯(lián)、神秘客、企客互通、重點用戶建聯(lián)八大渠道與用戶建立聯(lián)系，目前共直連426萬+用戶，響應(yīng)用戶需求76.6萬+，獲得用戶的一致認(rèn)可。小奇快·樂體驗不僅用全天候的一站式服務(wù)為用戶解決實際困難，還為用戶提供了滿滿的情緒價值，為用戶帶來家人般的溫暖。此外，小奇智行生活將與用戶一起互聯(lián)萬物，開啟智能出行的全新時代。

“作為一家世界級的企業(yè)，奇瑞的整個生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈背后蘊含著很多資源和機會?！崩顚W(xué)用介紹，小奇成長聯(lián)盟將這些產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)資源轉(zhuǎn)化成為用戶提供成長幫助的服務(wù)資源。如將奇瑞強大的研發(fā)資源轉(zhuǎn)化為用戶的教育資源，為用戶提供高質(zhì)量的教育服務(wù)。

除了對用戶視如家人，在更廣闊的公益領(lǐng)域，奇瑞也將這份善意釋放到了全國各地。近三年來，奇瑞累計捐款1億多元，開展公益活動500+場，捐贈圖書、教具、生活物資8萬余件，植樹造林5萬畝，栽種樹木200萬棵，幫助超2萬+用戶。未來，小奇公益將匯聚用戶與品牌的力量，身體力行幫助更多人。

爆款產(chǎn)品，用戶才是設(shè)計師

奇瑞做用戶型企業(yè)，不僅僅體現(xiàn)在售后和營銷環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品定義之初，奇瑞就已經(jīng)充分考慮到用戶需求。目前，小奇研究院已經(jīng)累計發(fā)起1000+次用戶共創(chuàng)生活，這些共創(chuàng)活動圍繞產(chǎn)品、生態(tài)、服務(wù)、活動等多方向展開。

以奇瑞風(fēng)云A9為例，這款車型配備的半隱藏式門把手就是奇瑞與用戶共創(chuàng)的結(jié)果。在冬天，隱藏式門把手容易被凍住，影響使用，而機械式門把手已經(jīng)跟不上智電汽車時代的審美。奇瑞在充分聽取用戶經(jīng)驗后，為風(fēng)云A9設(shè)計了半隱藏式門把手，既有效降低了車輛風(fēng)阻系數(shù)，又避免了隱藏式門把手在極端天氣下的不便。發(fā)光格柵設(shè)計、速控升降尾翼、固定式六活塞卡鉗、2000Mpa級熱成型鋼，也都是奇瑞與用戶共創(chuàng)的結(jié)果。

今年上半年，奇瑞的新能源戰(zhàn)略實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，同樣與重視用戶需求密切相關(guān)。奇瑞集團今年上市的新產(chǎn)品中，超過80%是新能源產(chǎn)品，包括風(fēng)云A8、風(fēng)云T9、探索06 C-DM、星紀(jì)元ET、捷途山海T2、iCAR 03等重磅車型，覆蓋插混、純電、增程等多種動力，覆蓋了10萬-35萬元價格區(qū)間。

在如此龐大的新能源陣容布局過程中，奇瑞是如何滿足不同細分市場個性化用戶需求的？

以奇瑞鯤鵬超能混動C-DM系統(tǒng)為例，奇瑞提供了單擋DHT和3擋DHT兩種構(gòu)型的變速箱選擇，前者側(cè)重經(jīng)濟性，后者側(cè)重動力，消費者可根據(jù)自身需求做合適選擇。

在不斷推出切合用戶需求的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，奇瑞的新能源汽車銷量迎來暴漲。今年1-6月，奇瑞集團累計銷售新能源汽車18.1萬輛，同比增長1.8倍，最近4個月接連邁過單月銷量2.5萬輛、3萬輛、4萬輛臺階，實現(xiàn)了同比“翻番式”增長。

以“家人”之心，款待全球用戶

伴隨著奇瑞在智電汽車市場轉(zhuǎn)型的成功，奇瑞與用戶關(guān)系正加速駛?cè)肴码A段。

2022年前的用戶關(guān)系1.0“客戶”時代，奇瑞竭誠為用戶提供最扎實的產(chǎn)品、最專業(yè)的支持，聚焦于解決用戶問題。

從2023年到今天，是奇瑞用戶關(guān)系2.0“朋友”時代，奇瑞常伴用戶左右，用首個集團全系車型+二手車終身質(zhì)保服務(wù)，為用戶創(chuàng)造用車全生命周期價值。從2024奇瑞粉絲節(jié)開始，奇瑞重新梳理用戶關(guān)系，正式開啟用戶關(guān)系3.0“家人”時代。通過全維度升級用戶直連渠道，奇瑞將進一步打通用戶溝通壁壘，全面升級用戶服務(wù)體驗，加速向用戶型企業(yè)深度轉(zhuǎn)型。

奇瑞汽車的這份“家人”之心款待的不只是國內(nèi)用戶，還擴散到了全球市場。

在眾多布局海外的車企中，奇瑞在汽車出口領(lǐng)域是妥妥的領(lǐng)頭羊。今年上半年，奇瑞累計出口汽車532 158輛，同比增長29.4%。截至目前，奇瑞的海外用戶已經(jīng)將近390萬人，遍布全球80多個國家和地區(qū)。

通過深化與全球眾多伙伴的合作，以及在全球范圍內(nèi)舉辦的系列互動活動，奇瑞展現(xiàn)了其包容性與國際視野，也為其在全球市場上贏得了更廣泛的認(rèn)同與尊重。作為連續(xù)7次榮登《凱度BrandZ中國全球化品牌50強》的企業(yè)，在2024年發(fā)布的最新榜單中，奇瑞更是位居中國全球化品牌50強汽車品類首位。

奇瑞控股集團黨委書記、董事長尹同躍曾多次公開強調(diào)：“要為用戶負(fù)責(zé)，要為用戶創(chuàng)造價值，要為用戶帶來美好生活，為用戶帶來尊嚴(yán)?！睆摹翱蛻簟钡健芭笥选保俚健凹胰恕?，在不斷升級迭代用戶關(guān)系的過程中，奇瑞正在持續(xù)不斷地促進品牌向上發(fā)展，贏得國內(nèi)、國外市場的雙線發(fā)展。