高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新路徑思考

摘 要：高校圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和學(xué)校高質(zhì)量辦學(xué)要求，不斷提升服務(wù)和管理水平，為師生打造學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，創(chuàng)設(shè)學(xué)術(shù)交流、活動(dòng)開(kāi)展等空間。智慧服務(wù)融入高校圖書(shū)館建設(shè)管理是圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵要素，本文在以問(wèn)題及需求為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)有效的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；智慧服務(wù)；創(chuàng)新路徑

一、高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)以服務(wù)對(duì)象主體需求為導(dǎo)向，以技術(shù)媒介為載體，以高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)滿足讀者的閱讀需求，豐富閱讀體驗(yàn)。圖書(shū)館智慧服務(wù)能提高服務(wù)對(duì)象的需求層次，讓讀者更加明確自身的閱讀需求，從多維度提升讀者的閱讀選擇能力，更好地滿足教學(xué)、科研以及閱讀等方面的需求。

（一）智慧引導(dǎo)能滿足讀者需求

高校圖書(shū)館建設(shè)的服務(wù)群體是教師和學(xué)生，圖書(shū)館以數(shù)字資源和館藏圖書(shū)資源滿足用戶學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)等多方面的需求。高校圖書(shū)館智慧引導(dǎo)能夠提高圖書(shū)館資源利用率，讓讀者能快速查閱到所需要的資源信息。通過(guò)收集用戶檢索信息，圖書(shū)館能夠掌握讀者閱讀需求，以需求為導(dǎo)向，拓展圖書(shū)館的圖書(shū)及數(shù)字資源的容載量。不僅如此，高校圖書(shū)館在信息擴(kuò)容以及數(shù)字資源采集方面水平較高，數(shù)字化裝備的配套完善水平較高，能夠引導(dǎo)讀者適應(yīng)最新的信息檢索方式，接觸最新的學(xué)習(xí)、科研和教學(xué)工具。智慧引導(dǎo)能夠最大限度提升讀者的閱讀積極性，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍。

（二）智慧閱讀能豐富讀者體驗(yàn)

高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展以數(shù)字化服務(wù)為趨勢(shì)，各高校配備了較為完善的閱讀檢索以及閱讀服務(wù)工具，提供多種閱讀服務(wù)，進(jìn)而提高讀者對(duì)學(xué)習(xí)和閱讀的興趣，滿足讀者多種閱讀需求。在高校圖書(shū)館場(chǎng)館建設(shè)過(guò)程中，融入更多科技元素，如多媒體展示設(shè)備、智慧大屏等，利用投屏、彈幕互動(dòng)以及VR場(chǎng)館速覽等方式，能夠讓讀者直觀了解圖書(shū)館建設(shè)整體概況，提升信息獲取的效率。智能閱讀裝備體驗(yàn)館提供了多樣的學(xué)習(xí)輔助工具，讓學(xué)生可以使用到更便捷的信息檢索查閱方式。智慧閱讀環(huán)境的創(chuàng)設(shè)讓讀者可以有自主的閱讀空間，提升了讀者學(xué)習(xí)閱讀體驗(yàn)感，為讀者營(yíng)造了和諧舒適的閱讀環(huán)境。

（三）智慧管理能豐富讀者選擇

智慧管理提升了圖書(shū)館工作人員的工作效率，智慧管理的方式最大限度提升了圖書(shū)館館內(nèi)的秩序維護(hù)效率。在日常管理中使用智能設(shè)備為讀者提供自助服務(wù)，不僅可以提升圖書(shū)借閱效率，避免人員的擁堵，還可以收集讀者的檢索信息，為圖書(shū)采購(gòu)和數(shù)字資源的拓展提供數(shù)據(jù)支撐，提升圖書(shū)館采購(gòu)的精準(zhǔn)度，進(jìn)而提升圖書(shū)閱讀流通的效率和質(zhì)量。圖書(shū)館智慧平臺(tái)的完善，讓圖書(shū)館工作人員在改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平上可以有更深入的思考和探索。

（四）智慧互動(dòng)能增強(qiáng)讀者黏性

高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象為教師和學(xué)生，服務(wù)對(duì)象需求明確，找準(zhǔn)讀者需求不僅要準(zhǔn)確對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像，還需要增進(jìn)與讀者之間的互動(dòng)交流，充分挖掘用戶需求，為圖書(shū)館建設(shè)提供更多思路。圖書(shū)館智慧服務(wù)既體現(xiàn)為智能化、數(shù)字化設(shè)施的完善，又體現(xiàn)在智慧化的人文體驗(yàn)。圖書(shū)館可以營(yíng)造深厚的文化氛圍，打造互動(dòng)交流的空間，讓師生、生生、校際間更好地交流，如名家名師進(jìn)校園、校際資源共享融合、云參觀體驗(yàn)等方式可以充分滿足高校讀者的學(xué)習(xí)需求。在互動(dòng)過(guò)程中，圖書(shū)館也承擔(dān)起育人的責(zé)任和使命，從人文情感及價(jià)值引導(dǎo)方面給予讀者積極的引導(dǎo)和支持。

二、高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新是必然的發(fā)展趨勢(shì)，但是也面臨諸多挑戰(zhàn)，創(chuàng)新發(fā)展必須構(gòu)建充分的發(fā)展環(huán)境，具備發(fā)展創(chuàng)新能力。只有充分化解創(chuàng)新發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，以問(wèn)題和需求為導(dǎo)向，才能夠找準(zhǔn)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新的定位和方向，做到切實(shí)服務(wù)好師生，滿足學(xué)校高水平辦學(xué)要求。高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新面臨以下挑戰(zhàn)。

（一）智慧服務(wù)需求定位不準(zhǔn)確

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)面向的是學(xué)校師生，師生服務(wù)需求主導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新的方向。智慧服務(wù)既體現(xiàn)技術(shù)水平，又體現(xiàn)服務(wù)準(zhǔn)確性和全面性，只有對(duì)標(biāo)服務(wù)需求，才能夠更好地服務(wù)師生。但是目前高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的定位不準(zhǔn)確，對(duì)師生的服務(wù)需求把握不足，尤其是對(duì)不同年齡階段、不同專業(yè)方向、不同興趣喜好的用戶畫(huà)像描述不準(zhǔn)確，無(wú)法準(zhǔn)確抓住讀者的喜好并實(shí)現(xiàn)以服務(wù)營(yíng)造良好閱讀氛圍的目標(biāo)。

（二）智慧服務(wù)認(rèn)知水平有限

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)較為被動(dòng)，對(duì)智慧服務(wù)的內(nèi)涵把握不足，在服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容上創(chuàng)新程度不足。部分高校的圖書(shū)館服務(wù)僅僅集中在基礎(chǔ)的閱讀和學(xué)習(xí)服務(wù)建設(shè)上，對(duì)智慧服務(wù)的思考不夠深入。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象在認(rèn)知水平上有局限性，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自身的服務(wù)主體地位，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)的需求，從而難以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和讀者之間的雙向互動(dòng)。圖書(shū)館缺少智慧服務(wù)的創(chuàng)新思路，導(dǎo)致建設(shè)停留在技術(shù)層面和形式上。

（三）智慧服務(wù)建設(shè)程度不足

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)程度不足，關(guān)注重點(diǎn)仍停留在技術(shù)層面。技術(shù)是為服務(wù)做保障的，真正服務(wù)的對(duì)象是人，解決的是服務(wù)需求的問(wèn)題。但是目前圖書(shū)館的空間資源、數(shù)字資源以及社會(huì)服務(wù)關(guān)聯(lián)程度較低，對(duì)智慧服務(wù)的拓展程度不高，建設(shè)發(fā)展水平有局限性。

（四）智慧服務(wù)投入保障不健全

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)目前正在不斷深入，但是想要取得符合學(xué)校發(fā)展實(shí)際需求的建設(shè)成果，則需要更詳細(xì)的規(guī)劃和部署，僅僅依靠圖書(shū)館自主探索和思考是不夠的，必須汲取更多的創(chuàng)新智慧。因此高校圖書(shū)館智慧服務(wù)在建設(shè)保障方面更需要有人才、技術(shù)以及資源的支撐，確保投入建設(shè)的持續(xù)性和長(zhǎng)效性。但是目前高校圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)的投入力度不足，尤其是人才稀缺。

三、高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的局限性

（一）主觀條件限制

高校圖書(shū)館作為重要的育人載體，承擔(dān)服務(wù)全校師生的重要責(zé)任，但是在實(shí)際建設(shè)投入方面，高校將建設(shè)資源更多地投入到學(xué)校的教學(xué)和實(shí)踐領(lǐng)域，更加關(guān)注學(xué)生在專業(yè)能力提升和綜合素質(zhì)培養(yǎng)等方面的教育。高校在教學(xué)輔助建設(shè)方面投入不平衡，圖書(shū)館資源建設(shè)重視圖書(shū)館圖書(shū)資源及數(shù)字資源在量上的積累，而對(duì)服務(wù)師生需求的質(zhì)的探索程度不足。高校圖書(shū)館對(duì)資源建設(shè)的關(guān)注度要遠(yuǎn)高于服務(wù)建設(shè)，圖書(shū)館的育人功能被極大忽視。學(xué)校僅僅將圖書(shū)館作為一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)地，無(wú)法帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)行更深入的思考和探索，無(wú)法在知識(shí)拓展、思維拓展等方面帶動(dòng)學(xué)生樂(lè)學(xué)、智學(xué)。

（二）客觀條件限制

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)需要學(xué)校進(jìn)行完善的資源投入，尤其在人才隊(duì)伍建設(shè)方面需要持續(xù)推進(jìn)。但是從圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)和層次上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館人才隊(duì)伍力量較為薄弱，圖書(shū)館情報(bào)、檔案管理專業(yè)人才較為集中，而數(shù)字化建設(shè)、智慧服務(wù)管理方面的人才較為稀缺，綜合性的服務(wù)管理人才較少。不僅如此，圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的可借鑒參考的經(jīng)驗(yàn)較少，各高校間的交流不夠深入，導(dǎo)致智慧服務(wù)建設(shè)遲緩，部分學(xué)校追求一成不變，缺少創(chuàng)新的動(dòng)力和能力。高校數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用不足，投入成本較高，缺少深度探索和思考，數(shù)字化技術(shù)和圖書(shū)館管理之間的融合程度不足，很多設(shè)備和資源投入建設(shè)后無(wú)法發(fā)揮實(shí)際作用，應(yīng)用和需求之間脫節(jié)，導(dǎo)致設(shè)備閑置甚至資源浪費(fèi)。

四、高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐路徑

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新需要注重人文與技術(shù)的融合，為學(xué)校教學(xué)、科研提供更好的支持，在學(xué)校育人成效上發(fā)揮最大作用。

（一）精準(zhǔn)定位用戶需求，提升數(shù)字資源容載質(zhì)效

高校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)類別差異明顯，各高校圖書(shū)館在智慧服務(wù)建設(shè)管理探索過(guò)程中要準(zhǔn)確定位服務(wù)對(duì)象需求以及學(xué)校辦學(xué)宗旨。為此，高校圖書(shū)館要加大數(shù)字資源建設(shè)的投入力度，在學(xué)校學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷拓展現(xiàn)有數(shù)字資源內(nèi)容，在自建、采購(gòu)、共享等方面對(duì)標(biāo)高水平高校圖書(shū)館，積極尋求合作；搭建服務(wù)學(xué)科專業(yè)群建設(shè)的數(shù)字資源庫(kù)，如課程庫(kù)、案例庫(kù)、專家?guī)斓?，為用戶提供更加合理的學(xué)習(xí)、科研服務(wù)，在學(xué)科專業(yè)水平提升、學(xué)生專業(yè)能力提升以及學(xué)校辦學(xué)水平提升方面創(chuàng)設(shè)充分的數(shù)字資源環(huán)境；完善數(shù)字資源配套設(shè)備，引入數(shù)字化分析系統(tǒng)，對(duì)校內(nèi)讀者信息進(jìn)行分析，形成用戶群體畫(huà)像，依據(jù)用戶喜好進(jìn)行圖書(shū)館圖書(shū)及數(shù)字資源填充，及時(shí)更新圖書(shū)館圖書(shū)及數(shù)字資源，為用戶提供更加全面的閱讀資源。

（二）多維拓寬服務(wù)路徑，深化用戶管理者身份認(rèn)知

高校圖書(shū)館Yot6+WWRKk+693XcL3uoeQ==要善于運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新閱讀平臺(tái)載體建設(shè)，不斷完善服務(wù)路徑。第一，積極搭建圖書(shū)館自身的網(wǎng)站及公眾號(hào)平臺(tái)，優(yōu)化板塊設(shè)計(jì)，暢通讀者互動(dòng)溝通渠道，按照讀者畫(huà)像進(jìn)行個(gè)性化的資源定制和推送。第二，挖掘視頻服務(wù)功能，借助新媒體設(shè)備，利用閱讀推薦、檢索服務(wù)、讀者分享、社團(tuán)活動(dòng)等契機(jī)打造視頻號(hào)特色，提升閱讀的可視化效果。第三，可借助線上線下讀者見(jiàn)面會(huì)，聽(tīng)取校內(nèi)讀者的閱讀需求，如舉辦館長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)、社團(tuán)服務(wù)座談會(huì)等，圍繞服務(wù)工作中的問(wèn)題，聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，提升讀者的管理者身份認(rèn)同，建構(gòu)以讀者為中心的圖書(shū)館服務(wù)模式。第四，依托智慧服務(wù)平臺(tái)，建立讀者反饋機(jī)制，依據(jù)反饋形成建議清單，并及時(shí)更新圖書(shū)館意見(jiàn)反饋處理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)透明的雙向互動(dòng)，對(duì)提出建設(shè)性意見(jiàn)的讀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓智慧服務(wù)更具有人性化和親和力。

（三）多元驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)，打造互動(dòng)開(kāi)放式閱讀空間

高校圖書(shū)館服務(wù)功能多樣，不僅能為師生輸送專業(yè)知識(shí)，還具備休閑娛樂(lè)、互動(dòng)分享的功能。第一，校園活動(dòng)與教學(xué)實(shí)踐智慧融合。數(shù)字化、智能化的服務(wù)管理能夠帶動(dòng)師生主動(dòng)參與圖書(shū)館的各類活動(dòng)，將圖書(shū)館的智慧服務(wù)與學(xué)校教學(xué)管理融合起來(lái)。圖書(shū)館整合自身空間資源，開(kāi)展學(xué)術(shù)交流、社團(tuán)活動(dòng)、技能競(jìng)賽、教學(xué)研討等活動(dòng)，盤(pán)活圖書(shū)館的智慧服務(wù)，提高圖書(shū)館空間利用度，增強(qiáng)師生與圖書(shū)館之間的互動(dòng)。圖書(shū)館應(yīng)以多元化的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)讀者、資源、空間的相互作用，讓師生能夠更好地融入學(xué)術(shù)氛圍中。第二，校社聯(lián)合，優(yōu)化智慧平臺(tái)服務(wù)。社會(huì)知識(shí)服務(wù)是高校智慧服務(wù)的功能之一，圖書(shū)館應(yīng)推動(dòng)校內(nèi)實(shí)踐與社會(huì)實(shí)踐融合，以圖書(shū)館為載體，搭建職業(yè)體驗(yàn)場(chǎng)館，形成對(duì)學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的知識(shí)服務(wù)氛圍，建構(gòu)第二課堂，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)對(duì)職業(yè)發(fā)展形成深刻認(rèn)識(shí)。第三，建立校社共享智慧服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)校際共建、校社共建，形成資源共享、數(shù)據(jù)庫(kù)共建的數(shù)字圖書(shū)館，有效提升信息互動(dòng)，將智慧服務(wù)延伸到社會(huì)服務(wù)層面，提高高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)水平。

（四）完善人才培養(yǎng)體系，集聚圖書(shū)館建設(shè)人才

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象整體知識(shí)水平和專業(yè)素養(yǎng)較高，對(duì)智慧服務(wù)的需求度也較高。高校圖書(shū)館智慧服務(wù)要想更好地定位用戶服務(wù)需求，勢(shì)必要以專業(yè)的人才為保障，尤其是能夠深刻挖掘智慧服務(wù)內(nèi)涵、豐富智慧服務(wù)呈現(xiàn)方式的專業(yè)人才。對(duì)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)而言，要形成全方位的人才培養(yǎng)機(jī)制。在人才需求方面，圖書(shū)館要以數(shù)字技術(shù)專業(yè)人才、數(shù)字管理運(yùn)營(yíng)人才、數(shù)字化信息管理人才為支撐，建立專業(yè)的圖書(shū)館管理人才隊(duì)伍，以人才驅(qū)動(dòng)智慧服務(wù)創(chuàng)新。在人才培養(yǎng)方面，圖書(shū)館要運(yùn)用數(shù)字化管理手段，打造具備圖書(shū)館情報(bào)能力、信息管理能力的人才隊(duì)伍，不斷推動(dòng)圖書(shū)館的人才梯隊(duì)建設(shè)，以培訓(xùn)學(xué)習(xí)、交流研討等方式強(qiáng)化圖書(shū)館專業(yè)人才的智慧服務(wù)意識(shí)，讓智慧服務(wù)更加具體化。

五、結(jié) 語(yǔ)

綜上，高校圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)需要秉持服務(wù)師生、創(chuàng)新發(fā)展的理念，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新為支撐，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)水平，以高度服務(wù)師生、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)去追求創(chuàng)新和突破，建設(shè)高水平的智慧型、服務(wù)型圖書(shū)館。

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