社區(qū)兜底，物業(yè)煥新

走進(jìn)南漳縣城關(guān)鎮(zhèn)卞和社區(qū)玉溪小區(qū)，道路干凈整潔，車輛擺放井然有序，健身、晾曬、休閑等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)有盡有。居民們坐在樹蔭下乘涼聊天，臉上洋溢著幸福的笑容。很難想象，去年這里還是一片臟亂破敗的模樣。

“多虧了社區(qū)的物業(yè)公司，讓我們小區(qū)大變樣！”居民李奶奶告訴記者，自從去年7月卞和社區(qū)黨委領(lǐng)辦的和樂美家政服務(wù)公司入駐小區(qū)后，衛(wèi)生有人打掃，水電有人維修，居民反映的問題都能得到及時(shí)解決，生活越來越舒心。社區(qū)辦物業(yè)公司，為什么能得到居民的好評(píng)？

老舊小區(qū)有人兜底

郭云是和樂美家政服務(wù)公司聘請的物業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)玉溪小區(qū)及周邊幾個(gè)老舊小區(qū)的物業(yè)管理工作，平時(shí)居民有什么問題和需求，都會(huì)找她反映。

“郭經(jīng)理，那個(gè)晾曬區(qū)還是太小了，不夠曬被子，你看能不能再多修幾個(gè)？”看到郭云走過來，幾位阿姨叫住她，七嘴八舌地聊起來。

“我們小區(qū)面積小，晾曬區(qū)暫時(shí)只能修這么大?；仡^我找社區(qū)商量一下，看還能不能再清出別的空地來?！泵鎸?duì)居民們的問題，郭云耐心回應(yīng)。

玉溪小區(qū)建成于1998年，是南漳縣首個(gè)城市小區(qū)，二十多年來一直沒有穩(wěn)定的物業(yè)管理。前幾年有幾家物業(yè)公司進(jìn)駐，最后都因?yàn)榉?wù)不到位、物業(yè)費(fèi)難以收繳等問題退出。由于長期無人管理，小區(qū)設(shè)施破損嚴(yán)重，垃圾堆放如山，居民的生活環(huán)境十分惡劣。去年社區(qū)物業(yè)公司進(jìn)駐后，除了提供兜底的保潔、保安、維修服務(wù)以外，還對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了大刀闊斧的改造，短短幾個(gè)月就完成了屋頂、墻體修理，化糞池改造，充電樁、停車位、活動(dòng)區(qū)修建等工作，目前正在進(jìn)行天然氣管道的改建。

“打掃衛(wèi)生、維修水電之類的小問題，居民反映到我這里，立馬就能解決。一些我解決不了的事，我也會(huì)及時(shí)反映給社區(qū)?！惫普f。

去年底，6棟的鄭阿姨反映家里墻上滲水，物業(yè)安排工人上門檢修了三次，才發(fā)現(xiàn)是水管接口沒弄好，最終花費(fèi)了四千多元修好，鄭阿姨問要不要付錢，郭云說只要把物業(yè)費(fèi)交了就行。鄭阿姨十分開心，不僅帶頭繳納物業(yè)費(fèi)，還勸說鄰居交費(fèi)。貼心服務(wù)讓居民對(duì)物業(yè)公司越來越信任，如今小區(qū)物業(yè)費(fèi)繳納率已經(jīng)超過90%。

黨組織領(lǐng)辦物業(yè)公司

卞和社區(qū)位于南漳縣中心城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的“三無小區(qū)”有38個(gè)，設(shè)施老化、衛(wèi)生條件差是普遍現(xiàn)象。如何讓居民獲得高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，提升生活幸福感，是社區(qū)黨委書記郭俊最頭疼的問題。

2022年，社區(qū)“兩委”班子在矛盾最突出的玉溪小區(qū)召開了幾次居民會(huì)議，征求居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和意見?！袄习傩罩磺笞〉冒残?，不用擔(dān)心今天下水道堵，明天屋頂漏雨。”郭俊說，群眾樸實(shí)的愿望，讓她下定決心解決好這個(gè)問題。

一開始社區(qū)建議各小區(qū)引進(jìn)市場上的物業(yè)公司，但老舊小區(qū)的改造維護(hù)成本高，物業(yè)費(fèi)難收取，市場化物業(yè)企業(yè)大多不愿入駐，加上此前有過幾次物業(yè)公司撤出的情況，居民對(duì)物業(yè)公司非常不信任。

去年5月的一次社區(qū)黨委會(huì)議上，郭俊提議由社區(qū)黨委來領(lǐng)辦物業(yè)公司，為老舊小區(qū)提供兜底服務(wù)，但其他班子成員都不贊成?！俺闪⑽飿I(yè)公司，資金從哪里來？社區(qū)這么忙，誰來管理？”大家提出的這些質(zhì)疑，郭俊早已考慮過。2022年卞和社區(qū)成為共同締造試點(diǎn)單位，當(dāng)時(shí)省商務(wù)廳鼓勵(lì)試點(diǎn)單位開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并提供了10萬元的項(xiàng)目資金，可以作為物業(yè)公司的啟動(dòng)資金，管理人員也可以專門聘請。

“只要服務(wù)做得好，還愁沒有訂單嗎？”郭俊信心滿滿。社區(qū)又召開了兩次專門會(huì)議，大家共同解讀商務(wù)廳文件，梳理利弊，并學(xué)習(xí)上海市某社區(qū)建立經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)驗(yàn)，最終決定由黨委書記郭俊擔(dān)任法人，兩名社區(qū)干部擔(dān)任經(jīng)理，并聘請專業(yè)會(huì)計(jì)、物業(yè)經(jīng)理、保安保潔等工作人員，成立了社區(qū)黨委領(lǐng)辦的和樂美家政服務(wù)公司。

去年7月，社區(qū)再次來到玉溪小區(qū)召開居民會(huì)議，承諾社區(qū)物業(yè)可以先不收物業(yè)費(fèi)，免費(fèi)提供2個(gè)月的基礎(chǔ)服務(wù)。物業(yè)入駐后，小區(qū)的衛(wèi)生條件得到極大改善，一些不支持的居民，態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

社區(qū)每個(gè)月都會(huì)與物業(yè)公司管理人員召開會(huì)議，并到小區(qū)開展月月談活動(dòng)，廣泛搜集群眾意見。此外，每個(gè)社區(qū)干部都有分片包保的小區(qū)，居民有需求可以直接向他們反映。社區(qū)按照“服務(wù)優(yōu)先、保障運(yùn)轉(zhuǎn)”的原則，確定了0.65/㎡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每季度進(jìn)行財(cái)務(wù)公示，若有虧損，社區(qū)補(bǔ)貼，若有盈余，就存下來作為維修基金。

“我們做得好，老百姓自然會(huì)支持?！惫≌f。目前社區(qū)已經(jīng)為5個(gè)小區(qū)提供了兜底服務(wù)，并計(jì)劃在今年實(shí)現(xiàn)轄區(qū)老舊小區(qū)全覆蓋。

全心全意為居民服務(wù)

卞和社區(qū)和樂美家政服務(wù)公司提供十幾種市場化服務(wù)項(xiàng)目，包括物業(yè)管理、衛(wèi)生保潔、居家照料等。轄區(qū)的許多單位也會(huì)來這里請家政人員，逐漸贏得了良好的口碑。

“公司不以盈利為目的，而是在社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下全心全意為居民服務(wù)?！惫〗榻B，公司聘請的3位物業(yè)經(jīng)理不僅會(huì)管理，更有愛心。經(jīng)理賀偉在和居民的日常聯(lián)系中了解到，社區(qū)有許多獨(dú)居老人，衣服床褥都沒辦法自己清洗，他和社區(qū)共同策劃了“老年人清潔日”志愿活動(dòng)，組織志愿者上門為老人洗衣服。物業(yè)經(jīng)理的真誠服務(wù)，讓居民對(duì)他們越來越信任。

社區(qū)還優(yōu)先在熱心居民、低收入居民等人群中選聘素質(zhì)好、口碑好、能力強(qiáng)的人員擔(dān)任服務(wù)人員，既幫助居民實(shí)現(xiàn)“家門口就業(yè)”，又形成了“家園自己管理”的良好局面。

為了更好地組織轄區(qū)內(nèi)的“陪讀媽媽”和下崗人員，社區(qū)協(xié)調(diào)了城區(qū)一間600平方米的廠房，依托和樂美家政服務(wù)公司創(chuàng)立了“共同創(chuàng)富夢工廠”，引進(jìn)4條本地企業(yè)的電子元器件組裝生產(chǎn)線，讓居民在此靈活就業(yè)，為居民增收的同時(shí)，也為公司拓展了收入渠道。

據(jù)郭俊介紹，目前收取的物業(yè)費(fèi)全部用于小區(qū)的保潔、保安、維修等基礎(chǔ)服務(wù)，社區(qū)會(huì)另外爭取項(xiàng)目資金進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造，還可以用其他項(xiàng)目的盈利來補(bǔ)貼。去年冬天雨水多，公司花了3萬元錢改造下水道，沒讓居民掏一分錢?！拔覀円阉械氖找娑蓟仞伣o居民，讓大家感受到集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的甜頭?！惫≌f。