省小錢，壞公司

企業(yè)如何真正做到降本增效？如果不系統(tǒng)思考的話，企業(yè)很容易陷入一種誤區(qū)，以為“隨手關(guān)燈”“節(jié)約用紙”就是降本增效的全部。

理解降本增效，需要系統(tǒng)思考

降本增效，它并不是一朝一夕的事，我們需要考慮四個(gè)字叫“系統(tǒng)思考”，并且找到成本中的“老虎”。

當(dāng)前的降本增效，大部分停留在看得見、摸得著的東西上。比如隨手關(guān)燈、節(jié)約用紙，這是大多數(shù)企業(yè)想到的招數(shù)。

面對(duì)某個(gè)個(gè)體，我們可以提出這些行為層面的約束。但面對(duì)一個(gè)組織，如果僅僅停留在這些具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作層面，就好比說企業(yè)關(guān)注到的只是毛細(xì)血管級(jí)別的東西。如果人體的脊椎都有問題，毛細(xì)血管再好有什么用呢？

同時(shí)，企業(yè)如果管到這種動(dòng)作層面，就容易導(dǎo)致“上有政策，下有對(duì)策”的現(xiàn)象，并不能從根本上解決問題。

企業(yè)的整體效益，有時(shí)候是看不見摸不著的。甚至很多成本都投入進(jìn)去了，管理者還是不知道。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？就是缺乏一套機(jī)制和系統(tǒng)來把控。

既然提出降“本”增“效”，企業(yè)應(yīng)該先反觀一下自身，公司全員上下對(duì)于“本”和“效”的理解和定義是否一致？所以，首先我們要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

如何統(tǒng)一思想？

首先，這個(gè)成本是水電費(fèi)的成本嗎？

據(jù)我多年的觀察，占據(jù)企業(yè)很多成本，卻經(jīng)常被忽略的，是部門與部門之間的摩擦力導(dǎo)致的效率低下，而產(chǎn)生的額外成本！

但是，這個(gè)隱性成本卻被很多管理者忽視。從另一個(gè)層面而言，影響企業(yè)成本最大的因素，是管理者的思維，尤其是企業(yè)家的思維。

如果連管理者都缺乏系統(tǒng)思考的話，整個(gè)公司就很難系統(tǒng)思考，從而很難設(shè)立一整套機(jī)制。

對(duì)于組織而言，這一整套機(jī)制是為了建立所有人共同的行為準(zhǔn)則。而共同的行為準(zhǔn)則，就必須要合情、合理，合乎邏輯，最好是有數(shù)據(jù)作支撐。

真正的系統(tǒng)思考，是耗時(shí)耗力的，但一旦建成之后，管理者就會(huì)非常輕松，因?yàn)闄C(jī)制會(huì)實(shí)現(xiàn)自運(yùn)轉(zhuǎn)。

解決問題的三種思路

為什么要降本增效？因?yàn)槌杀咎?、效率太低，這都是癥狀。如何改變？

在解決問題的過程當(dāng)中，有三種思維方式：點(diǎn)狀思維、線狀思維和網(wǎng)狀思維，這三種思維方式分別對(duì)應(yīng)三種解決方案：癥狀解、模式解、根本解。

點(diǎn)狀思維指的是，基于表面癥狀來思考問題的解決方案。

癥狀解指的是，僅僅解決了眼前的癥狀，但是不可持續(xù)。盲人摸象是典型的點(diǎn)狀思考。

線狀思維是因果思考。它會(huì)考慮事物前因后果之間的聯(lián)系，但一旦前提條件發(fā)生了變化，這樣的方案就不適用了。

所以，刻舟求劍就是典型的線狀思維，忽略了時(shí)空的位置變化，這樣的解決方案不能應(yīng)對(duì)變化，被稱為模式解。

網(wǎng)狀思維，指的就是系統(tǒng)思考，從多種要素的整體角度出發(fā)分析和解決問題，這些要素包括時(shí)間要素、空間要素和因果要素。用系統(tǒng)思考的方式來尋找解決方案，被稱為根本解，從根本上解決問題。

比如，舉一個(gè)燒水的例子。爐子上燒著水，水開了之后產(chǎn)生的熱氣會(huì)將鍋蓋頂起來，并發(fā)出“突突突”的聲響，想要讓爐子上正在沸騰的開水涼下來，該怎么做？

第一種方法是加上一些涼水，這種“揚(yáng)湯止沸”的做法就是癥狀解。消除了短期的癥狀，但很快又沸騰了。

第二種方法，就是從自來水管接個(gè)管子過來，持續(xù)加入涼水，這樣能消除沸騰的癥狀，并且能保持一段時(shí)間，這種做法叫“細(xì)水長(zhǎng)流”，是模式解。

但要想讓水涼下來，更好的做法就是把火關(guān)掉，做到“釜底抽薪”，這就被稱為根本解。

比如，把隨手關(guān)燈比作癥狀解的話，制定規(guī)章制度就是模式解，然后大會(huì)小會(huì)學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)，這都是模式解。

大部分的中國(guó)企業(yè)最擅長(zhǎng)做的是癥狀解和模式解。

現(xiàn)在比較受企業(yè)歡迎的流程管理，其實(shí)也屬于“模式解”。這仍然是單一的線性思維。比如，為什么要設(shè)立這個(gè)流程？它能給企業(yè)帶來什么價(jià)值？這個(gè)流程能解決什么問題？能從根本上解決這個(gè)問題嗎？

在企業(yè)管理中，你們幾乎看到的所有動(dòng)作，都是策略。在不系統(tǒng)思考的企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)人往往會(huì)成為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，他不能夠支撐企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

選對(duì)方向，做對(duì)事

回到降本增效，什么是根本解呢？就要找到成本和效率中的“老虎”，而不是“蒼蠅”。這個(gè)“老虎”就是部門與部門之間的內(nèi)耗！

真正的降本增效，就是確保組織中每個(gè)部門選對(duì)方向做對(duì)事，每個(gè)部門都在做正確的事和正確地做事。

具體來說，各個(gè)部門之間要建立起部門之間的生意模式，即價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配的體系，通過互為客戶的關(guān)系，從而構(gòu)建起部門與部門之間的咬合度。部門與部門之間的內(nèi)耗，才是企業(yè)成本中的“老虎”，而不是像“隨手關(guān)燈”這些“蒼蠅”。

做事情，我們通常有四個(gè)象限：

一，選對(duì)方向做對(duì)事；

二，選對(duì)方向做錯(cuò)事；

三，選錯(cuò)方向做對(duì)事；

四，選錯(cuò)方向做錯(cuò)事。

最差的是，選錯(cuò)方向做錯(cuò)事，在錯(cuò)誤的方向上非常努力，干得很充實(shí)、很歡快，殊不知漸行漸遠(yuǎn)。方向錯(cuò)了，再努力也沒有用。

在企業(yè)里，如何保障每個(gè)部門做正確的事情以及正確地做事？

這里介紹一種思考方式。

假想企業(yè)里所有部門都被“外包”出去？這時(shí)候，每個(gè)部門就會(huì)不自覺地思考：我的產(chǎn)品是什么？誰會(huì)為我的產(chǎn)品買單？產(chǎn)品交付的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果做得好，我能夠獲得什么？如果做得不好，我將會(huì)承擔(dān)什么責(zé)任？

如果想清楚這五個(gè)問題，部門之間的內(nèi)耗和扯皮現(xiàn)象，還會(huì)是常態(tài)嗎？每個(gè)部門的價(jià)值貢獻(xiàn)，還會(huì)是一個(gè)難題嗎？

以市場(chǎng)部為例，市場(chǎng)部有兩個(gè)職能——“銷售支撐”和“市場(chǎng)管理”，以前者舉例，市場(chǎng)部這門生意，客戶是銷售部，而銷售部需要市場(chǎng)部在這個(gè)職能上交付什么價(jià)值呢？有的人說是市場(chǎng)產(chǎn)品策劃，有的人說是推廣活動(dòng)設(shè)計(jì)、品牌廣告宣傳等等。

但對(duì)于銷售部而言，這都只是手段而已。銷售部門的目標(biāo)是想提升銷售額，要獲得銷售額，前提就必須有潛在客戶。

所以，銷售部希望市場(chǎng)部能夠提供給他們的產(chǎn)品是——源源不斷的“潛在客戶數(shù)”，所以“潛在客戶數(shù)”，就是市場(chǎng)部的產(chǎn)品。

同時(shí)，需要對(duì)“潛在客戶數(shù)”進(jìn)行詳細(xì)的定義，比如提供有“公司+姓名+聯(lián)系方式+需求”的潛在客戶信息。

這就能說清楚各部門的價(jià)值創(chuàng)造了。

用數(shù)學(xué)公式指導(dǎo)企業(yè)

有生意，就一定要算賬。

要知道，數(shù)學(xué)是宇宙的通用語言。如何在做企業(yè)日常管理決策的時(shí)候，運(yùn)用依靠簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)，作為我們的依據(jù)？

接著說剛才的例子。如果銷售部的收入=潛在客戶數(shù)×成交率×客單價(jià)的話，那么市場(chǎng)部就會(huì)對(duì)“潛在客戶數(shù)”這個(gè)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。圍繞交付的產(chǎn)品，市場(chǎng)部就會(huì)絞盡腦汁去思考，如何通過一系列的活動(dòng)來獲得潛在客戶。

我們可以列出公式，比如：潛在客戶數(shù)=潛在合作平臺(tái)數(shù)×合作達(dá)成率×均平臺(tái)觸達(dá)客戶數(shù)。市場(chǎng)部所有的動(dòng)作，都會(huì)圍繞這幾個(gè)因素去做，只要這些過程指標(biāo)達(dá)到了，結(jié)果就一定能保證。

看完這個(gè)公式，就知道什么是市場(chǎng)最應(yīng)該做的事情了吧？企業(yè)管理的底層邏輯和本質(zhì)，其實(shí)是“數(shù)學(xué)式”的思考和設(shè)計(jì)。

按照有標(biāo)準(zhǔn)答案的數(shù)學(xué)公式指導(dǎo)企業(yè)管理，而不是只憑著感覺和經(jīng)驗(yàn)，或者某個(gè)管理者個(gè)人的經(jīng)歷、履歷、閱歷、學(xué)歷、魅力，或“詐尸式”管理。

而是機(jī)制說話、每個(gè)人都遵守規(guī)則、敬畏規(guī)律、建立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，避免了頭腦發(fā)熱的規(guī)定、一時(shí)思如泉涌的動(dòng)作和零散不體系更說不清的決策，不就是直達(dá)結(jié)果，節(jié)省了所謂探索和無畏的成本了嗎？不就是降本增效了嗎？

管理者只有做到真正的系統(tǒng)思考，其他諸如所謂“降本增效”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”等一系列看似光鮮的口號(hào)，才能真正實(shí)現(xiàn)。

否則就只是些一時(shí)的美好愿望而已，最終折騰的是企業(yè)自身和寶貴的員工信心。