陸家斌：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)先行者

福祉車緩緩?fù)Ｏ拢囬T“咻”的一下打開，映入護(hù)理員眼簾的，是擔(dān)架上剛從醫(yī)院做完檢查的老人。一直守在門口的她，額頭上滲著密密的汗，心里的石頭總算是落了地，連忙沖上去握起老人的手，高興得像個孩子。

老人面容消瘦，用重慶話噥噥地念念有詞，“你們就是我的親人啊～”“我-感謝-你們”。同事說這位老人曾經(jīng)很抗拒住到養(yǎng)老院，現(xiàn)在把他們都當(dāng)作了兒子、女兒，每次見到她都拉著她的手，噓寒問暖。

看多了網(wǎng)上虐待老人的新聞，眼前的真實卻仿佛是場電影。

電影的開頭要從1979年的福建建甌講起。這是武夷山下的一座小城，距離不遠(yuǎn)的是南宋理學(xué)集大成者，朱熹生活過的五夫鎮(zhèn)?！伴}商”格物致知血脈的長河，就源于茲。

把這里作為原點(diǎn)畫出這張精神圖騰，張一鳴和他的字節(jié)跳動、曾毓群和他的寧德時代、曹德旺和他的福耀集團(tuán)，無數(shù)閩商就是無數(shù)點(diǎn)亮這張圖騰的金剛石。

陸家斌是其中之一。

他走出這里，發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)老這塊新大陸。2013 年全身心投入進(jìn)去，用 10 年時間，讓那些曾經(jīng)諱莫如深、難以啟齒的養(yǎng)老難題，止于他創(chuàng)辦的光大百齡幫之外。在里面，目前是 80 家、13 000 張床位，以及床上談笑相宜、幸福、有尊嚴(yán)的老人。

什么是真實？

不是手機(jī)屏幕，是可以觸摸到的老人溫暖的手，是老人們在小劇場婀娜的《穆桂英掛帥》，是房間里淡淡的清香，是餐廳營養(yǎng)配比科學(xué)的三餐；更是可升降的床鋪、重隱私的浴缸、絲絲分明的銀發(fā)、炯炯有神的眼睛，以及老人們紅彤彤的面龐上時時掛的笑臉。

“行動派”是熟知陸家斌的朋友，對他一致的評價。行動，就是格物致知，是遠(yuǎn)高于預(yù)見的高級智慧。陸家斌像個行者，善于此，并不止于此。

他常掛嘴邊說，“要做差異的5%”，保持領(lǐng)先性、獨(dú)特性的同時，不會因為邁得步子太大成了“先驅(qū)”。當(dāng)記者問他，那他身上有沒有和其他人差異的5%呢？

7月13日，我們在重慶蟬噪的照母山上的茶室相談，過去的13天里，他有12天在外出差。他似乎忘卻了自己，又或者說，他本身就是光大百齡幫最亮的那差異化的5%。

重慶照母山，南宋狀元馮時行曾在此結(jié)廬照母。我們一次無心的選擇，卻冥冥中與他的事業(yè)發(fā)生了耦合……

※ “走，去鬧市賣防爆閥”

福建人的事業(yè)，都是從福建人的家教開始的，“福建人的家教就是，在家是條蟲，出門過江龍?！?/p>

從蟲到龍，1979年出生的陸家斌還有很長的路要走。比如，本來想畢業(yè)了，安安穩(wěn)穩(wěn)接母親的班。誰知道輪到自己，國家就不再包分配了。

命運(yùn)在他躁動的十字路口上90度拐了個彎。

一次偶然的機(jī)會，他發(fā)現(xiàn)市面上賣100多元的液化罐防爆閥，僅需20多元就能從廠家拿下。于是他利用課余時間和幾個小伙伴一起，想賣防爆閥來賺取差價。

在哪賣？怎么賣？

他們沒有選擇傳統(tǒng)的銷售方式，而是拉著一車防爆閥，跑到南平鬧市，采取更加直觀和吸引人的演示方法：一次又一次地演示“點(diǎn)火、滅火”的過程，不僅展示了防爆閥的實用性，也讓消費(fèi)者親眼見證了產(chǎn)品的安全性和有效性。

為了加快演示，陸家斌更大膽，直接扯下管子拿在手里，打開液化氣直接演示。簡直就像耍雜技。街頭的人們被這波操作吸引，也為他賺了幾千元的利潤。

閩南有首已經(jīng)成為“醒世恒言”的歌，《愛拼才會贏》，“拼”是閩商成功的烙印之一，也是一種稀缺的力量。人們習(xí)慣把成功歸納為一個人有先見之明，實際上，這種先見，我們每個人，包括小朋友都可能看得見。比如現(xiàn)在的 AI，比如原來的房地產(chǎn)，比如10 多年前、以及現(xiàn)在的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。問題是，有幾個人篤定自己的先見，并去拼？

太少了。所以成功也就是少有的人拼出來的路。

拼是行動，是格物致知。

有拼勁的陸家斌面臨的第一個問題是，往哪兒拼？

他有三種選擇，南下、北上、西進(jìn)，選哪個？最笨，也是最好的方式就是一個個試。這樣試到了2001年，重慶。

比起當(dāng)時的北京、上海、廣州、深圳，重慶這座城市好像并沒什么競爭力，陸家斌卻發(fā)現(xiàn)了它的價值：無論城市基礎(chǔ)建設(shè)、消費(fèi)等，都有廣闊的機(jī)會。

他像條魚扎進(jìn)了海里。穿梭在重慶錯落有致的建筑間，感受著這座山城的熱情與活力。房地產(chǎn)、建材、窗飾、加油站、酒店……“總之，什么賺錢、有市場，就做什么?！彼坪醪恍枰嗟脑~語和事實，去注解閩商的務(wù)實精神了。

※ 辦家養(yǎng)老院吧

人生很奇妙，很多決定一生的決定，不是經(jīng)年的籌謀，可能是一場偶遇，又或者一場下午茶。

時間來到2010年。陸家斌31歲了。

這一年，多年未見、定居于日本的好友歸來。這位好友不僅帶來了異國他鄉(xiāng)的風(fēng)土人情，更在深入交流間，為他揭開了日本養(yǎng)老行業(yè)的神秘面紗。

在日本生活期間，這位好友親眼見證了該國養(yǎng)老體系的成熟與完善，從高科技輔助的居家養(yǎng)老到溫馨細(xì)致的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，無一不體現(xiàn)出對老年人群體的深切關(guān)懷與尊重。這些見聞深深觸動了陸家斌，讓他開始思考中國養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀與未來。

重慶的大街小巷，又填滿他的腳印。還不夠。他決定赴日考察與學(xué)習(xí)?！爱?dāng)時國內(nèi)的養(yǎng)老與日本養(yǎng)老根本不能比。無論從裝修、服務(wù)，還有從業(yè)人員對專業(yè)養(yǎng)老技能的掌握，都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。相比日本的智能化養(yǎng)老設(shè)備和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化照顧老人的流程，國內(nèi)的養(yǎng)老院更像個保證老人有吃有住的地方?！标懠冶蠡貞浀馈?/p>

陸家斌和志同道合的13個朋友聚到一起，跟他們講起了自己對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的看法：總之，前景一片“錢景”，大家有力出力，有錢出錢。

具體需要多少，陸家斌心里也沒底，不過先眾籌1 800萬元，開干。

2011年，陸家斌開始籌備第一家養(yǎng)老院——龍山老年養(yǎng)護(hù)中心。在之后的2年時間里，陸家斌一直在跑，北京、上海、深圳、日本、新加坡、歐洲……所有人都不能理解，只有他堅信：養(yǎng)老是個非常好的產(chǎn)業(yè)，他要去找市場、找榜樣。

“找準(zhǔn)定位這件事沒有捷徑，只有進(jìn)行深入的市場調(diào)研，了解目標(biāo)群體的需求和偏好，以及競爭對手的情況。這個過程既耗時又耗力?！?/p>

客觀說，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不適用于初創(chuàng)公司或團(tuán)隊。這個產(chǎn)業(yè)長久徘徊在主流投資圈之外：投資巨大、回本周期長、模式重、運(yùn)營要求高。雖然在老齡化越來越嚴(yán)重的今天，這個產(chǎn)業(yè)有千萬億的市場空間，歐美、日本的模式可以借鑒，但要登上這座高山，有太多不確定和風(fēng)險：

國家相關(guān)養(yǎng)老政策支不支持這類創(chuàng)業(yè)、企業(yè)？

中國數(shù)千年的養(yǎng)老觀能不能被改變？

基本上空白的市場、空白的供應(yīng)鏈，怎么把商業(yè)和社會責(zé)任恰當(dāng)?shù)厝诤希?/p>

……

問題多嗎？多。做好了賺錢嗎？肯定賺錢。那么所有問題就變成了這個行業(yè)的護(hù)城河。

找到合適的地點(diǎn)來建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個挑戰(zhàn)。陸家斌不斷預(yù)設(shè)，反復(fù)驗證，考慮地點(diǎn)的交通便利性、環(huán)境的適宜性以及成本等因素。同時，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營需要遵守一系列的政策和法規(guī)，包括消防安全、食品安全、醫(yī)療保健標(biāo)準(zhǔn)等，一套套復(fù)雜的審批流程牽絆著他。

“即使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成功開業(yè)，我也需要面對持續(xù)的運(yùn)營和管理挑戰(zhàn)，包括成本控制、服務(wù)質(zhì)量保證、客戶關(guān)系維護(hù)等?！标懠冶鬀]有一刻停下腳步，更沒有停下思考。

功夫不負(fù)有心人。

2013年年初，龍山老年養(yǎng)護(hù)中心成功落地。建筑面積1.5萬平方米，400多個床位——首批入住了30來個老人。

※ 向前一步

當(dāng)時機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員有十幾個，“早上一睜眼，2萬元就沒了。”說到這里，陸家斌心有余悸。

怎么辦，怎么辦？

好在2013年下旬，國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，幫陸家斌化解了危機(jī)?！斑@一政策進(jìn)一步降低了社會力量舉辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的門檻，簡化了手續(xù)、規(guī)范了程序、公開了信息，減少了初始階段的障礙。對老人而言，政策解決了經(jīng)濟(jì)困難補(bǔ)貼、居家養(yǎng)老服務(wù)、無障礙改造、高齡老人津貼等一系列福利保障措施?！?/p>

有了政府的支持與推廣，老人們開始愿意走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)看一看。那段時間陸家斌每天都忙到深夜，上午帶老人參觀、了解，中午和院內(nèi)老人一起吃飯，下午陪老人一起種菜或者做娛樂活動，晚上回到家再和同事們一起復(fù)盤當(dāng)天的問題……

很快，一床難求的現(xiàn)象上演了。

緊跟著，2014年，第二家養(yǎng)老院即將開業(yè)。一個顯而易見的問題擺在陸家斌面前：“不能再叫龍山老年養(yǎng)護(hù)中心，那么，我們的核心品牌叫什么？”

“百齡幫”應(yīng)運(yùn)而生！“‘百齡’指高壽，‘幫’寓意一群百歲老人生活在一起，同時也寓意幫助老人實現(xiàn)百歲的愿望。”陸家斌說。

隨后，陸家斌以龍山老年養(yǎng)護(hù)中心的樣本，在各地開了十幾家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。有次他帶日本同行來參觀，自信地問對方，覺得中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在怎么樣。一向內(nèi)斂不輕易評價人的日本友人說：“整體上，落后日本20年吧?！?/p>

雖然百齡幫創(chuàng)立之初就對標(biāo)日本當(dāng)時最新的養(yǎng)老院建設(shè)，但礙于中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)剛剛起步，服務(wù)人員的服務(wù)意識、養(yǎng)老院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的匹配性等，并不是依靠簡單的“拿來主義”就能解決的。

在這個過程中，他發(fā)現(xiàn)能給予老人的仍是一個包吃住且安全的場所，即便有護(hù)工照料，也沒有達(dá)到“老人像家一樣生活”的樣子，更沒有讓不方便的老人體會到“有尊嚴(yán)的生活”。

于是，陸家斌開始行動，打造2.0養(yǎng)老模式。他選擇以專業(yè)化為基礎(chǔ)，在面對認(rèn)知障礙、失能的老人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以用專業(yè)的方式來照顧他們，而不是用對待病人的方式，讓老人失去尊嚴(yán)。

怎么改革？怎么落地？

陸家斌找了公司的全部高管，一起體會“感同身受”。他不僅讓護(hù)理人員用約束帶把大家的四肢固定在床上，還讓大家穿上裝滿水的尿不濕，感受老人的真實處境?！斑@樣一來，老人需要什么？老人在乎什么？就更清晰了。”

以認(rèn)知障礙老人的護(hù)理為例，他們需要特別的耐心、技巧和方法。對此，陸家斌邀請國內(nèi)知名專家坐診培訓(xùn)，讓護(hù)理人員能夠?qū)W習(xí)到如何更有效地與這類老人溝通、如何識別并應(yīng)對他們的特殊需求，以及如何為他們創(chuàng)造一個安全、舒適且富有支持性的生活環(huán)境，讓老人們感受到被尊重和理解。

對于將老人托付給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的家屬來說，最大的愿望莫過于老人能夠得到妥善地照顧和關(guān)愛。通過引入專業(yè)團(tuán)隊和提升護(hù)理水平，為老人提供了更好的服務(wù)，給家屬帶來了實實在在的保障。他們可以更加放心地將老人托付給這里。

為了豐富老人的生活，陸家斌還把國外舒適的養(yǎng)老環(huán)境復(fù)刻到光大百齡幫。園林、瀑布、操場，甚至格格不入地增加了木馬、滑滑梯、蹺蹺板，為看望老人的孫輩們加一點(diǎn)樂趣。

※ 再向前一步

2017年，百齡幫逐漸走上正軌，陸家斌的父親卻病了，癌癥晚期。醫(yī)生判斷也就有半年的生存期。

“真的等到家里出現(xiàn)了病人之后才會明白，什么是‘久病床前無孝子’，什么是一人失能全家失衡。不懂專業(yè)照料老人的方法，僅僅憑借一腔孝心、耐心，不可能把家里的老人照顧好。你可能連最起碼的喂他們喝水都不會。”

被照顧的老人又豈能舒服？“有個剛到我們這里的老人說，她已經(jīng)半年沒有洗澡了，她不好意思讓兒子幫她洗澡，也覺得他每天給自己擦身子、喂飯、端屎端尿，太累了，開不了口，只能自己默默忍受。”

回憶被家人“愛心”照料的往事，百齡幫的老人們一邊抹淚，一邊感慨。

誰又成了誰的負(fù)擔(dān)呢？

當(dāng)自己的父親也遇到了同樣的問題，陸家斌果斷地把他送到了自己的養(yǎng)老院中。在這里，他的父親不僅得到和其他入住的老人們一樣的悉心照料，還在百齡幫“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老模式中，獲得了專業(yè)和科學(xué)的臨終生存質(zhì)量照料。

“我很慶幸把我父親送到自己的養(yǎng)老院，讓他最后安詳?shù)囟冗^了沒有被病痛折磨的一年半?！标懠冶笱劬Ψ杭t，有些哽咽地說，“在某種程度上，干養(yǎng)老這件事似乎是我命中注定的福分?！?/p>

陸家斌涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的心態(tài)，也在與老人的不斷接觸中，發(fā)生了徹底的改變。“實話講，當(dāng)時建養(yǎng)老院就是覺得這肯定是個賺錢的產(chǎn)業(yè)，但跟這些老人接觸多了，聽到他們的困難之后，就發(fā)現(xiàn)自己在做一件非常有意義，非常有功德的事情。就想著要怎么提高自己的服務(wù)水平，讓他們能夠又幸福，又有尊嚴(yán)。”

他不斷在服務(wù)質(zhì)量、智慧化設(shè)施設(shè)備建設(shè)等方面下功夫。2023年，日本同行又來交流，陸家斌問了他們那句十年前同樣的話。日本同行有些驚訝，“現(xiàn)在在很多智能設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用服務(wù)上，百齡幫已經(jīng)更加領(lǐng)先?！?/p>

※ 差異化5%

在陸家斌看來，無論什么創(chuàng)業(yè)都需要找三板斧，需求、痛點(diǎn)、差異化。

他經(jīng)常問自己：“百齡幫的核心競爭力是什么？”思來想去，他找到了百齡幫最核心的競爭力——差異化的5%。

經(jīng)過常年一線調(diào)研，陸家斌發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老行業(yè)的突圍點(diǎn)在于差異化。不管是養(yǎng)老院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)的門檻都沒有早年高，參差不齊的業(yè)態(tài)，不斷有新加入的玩家復(fù)制、模仿。在資金允許的情況下可以一夜成名，也可能因為事故再無翻身機(jī)會。

在這樣的情況下，走出適合企業(yè)的差異化路線就尤為重要。日復(fù)一日地商討，陸家斌提出“差異化5%”的概念，通過提供比競爭對手高出5%的差異化服務(wù)來獲得市場優(yōu)勢。

舉個例子，當(dāng)你走進(jìn)光大百齡幫任何一家機(jī)構(gòu)，前臺都會擺放當(dāng)月的《百齡樂報》，這份報紙類似于企業(yè)內(nèi)刊，其材質(zhì)是從銅版紙改到舊報紙材質(zhì)，為的是讓老人摸上去有種熟悉的感覺；就餐時，廚師會把餐車推到老人桌邊，親自煎蛋，看似很小的改變，可以讓老人感受到煙火氣，增加食欲；組織多樣化的活動讓老人保持新鮮感，盡可能實現(xiàn)離床、離層、離樓……

除此之外，光大百齡幫還要求加強(qiáng)與老人家屬的溝通，提供透明的護(hù)理和生活狀況更新，讓家屬隨時了解老人的健康狀況和日常生活。

從利潤角度而言，雖然差異化服務(wù)增加了成本。但陸家斌目的很明確——要盡可能給老人更好的入住體驗，并且以專業(yè)服務(wù)去打下養(yǎng)老差異化的窗口期。

在光大百齡幫助浴間里，洗澡機(jī)通過自動化的流程幫助老年人沐浴，為老人提供了安全、舒適且有尊嚴(yán)的洗浴體驗；特制的電動護(hù)理床可以幫助老人更容易地坐起和躺下，減少了跌倒的風(fēng)險，同時可升降的設(shè)計，也減輕了老人在睡眠和起床時的不適感。

陸家斌說：“洗澡機(jī)和升降床不只是為了老人而設(shè)計的，它們可以減少護(hù)理人員的體力勞動，降低了工作強(qiáng)度，這一點(diǎn)尤為重要?！?/p>

養(yǎng)老行業(yè)是人力成本最高的產(chǎn)業(yè)之一，超60%，但陸家斌竟在今年選了浙江、福建等地試行“雙休”，即便是護(hù)理工也可以享受這項待遇。并且，他還每年要送一批員工到日本、新加坡等地方學(xué)習(xí)，讓他們既有高薪酬，又能學(xué)習(xí)到國際上最先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)。

在服務(wù)水平、服務(wù)效率等方面，光大百齡幫總能做到比同行快一步。

※ 從民營企業(yè)家到央企高管

2015年，陸家斌進(jìn)軍浙江，悄然開啟沿海發(fā)達(dá)地區(qū)養(yǎng)老市場。隨后幾年，陸家斌更是有進(jìn)軍全國的破竹之勢。

不斷擴(kuò)張也面臨著持續(xù)高投入。

2018年，陸家斌明顯感覺力不從心。隨著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一家接著一家落地，即便市場接受度呈直線遞增，但最快回本的機(jī)構(gòu)也要6、7年。

這時候他有兩條路可走：一條是慢下來；另一條是引入資本，做強(qiáng)實力。

基于對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來的預(yù)判，陸家斌認(rèn)為在市場的窗口期，通過復(fù)制成熟的模式，快速占領(lǐng)市場，百齡幫完全有可能成為一家世界級的企業(yè)。在統(tǒng)籌考慮之后，具有國資背景的光大集團(tuán)，成了陸家斌的不二選擇，百齡幫正式更名為光大百齡幫，陸家斌也從民營企業(yè)家變身央企高管。

光大集團(tuán)在金融、健康、科技等多個領(lǐng)域擁有豐富的資源，這些資源的整合能夠為光大百齡幫提供全方位的支持，促進(jìn)其在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的多元化發(fā)展。同時，光大集團(tuán)的品牌影響力有助于提升光大百齡幫的知名度和信譽(yù)度，吸引更多的老年人選擇其養(yǎng)老服務(wù)。

——這些先做后談。

引入光大后不久，新冠疫情全球暴發(fā)，養(yǎng)老院成為高危群體的組織。光大百齡幫和其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一樣，遇到了前所未有的生存危機(jī)。

“現(xiàn)在想來，那時候引入資本等于是救了我們一命。否則三年下來，我估計我們早就不存在了。”陸家斌不無感慨地說。

行善事，結(jié)善緣，得善果。安然度過疫情，是光大給陸家斌的第一個回饋。借助光大資本的支持，光大百齡幫深入融合機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、康復(fù)醫(yī)院、智慧養(yǎng)老、養(yǎng)老培訓(xùn)等領(lǐng)域，火速復(fù)蘇，并獲得了更強(qiáng)大的發(fā)展。

養(yǎng)老行業(yè)作為一個快速發(fā)展的領(lǐng)域，不斷吸引眾多資本和頭部企業(yè)的關(guān)注。但行業(yè)存在的痛點(diǎn)一直阻礙養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)實現(xiàn)：適老化設(shè)備使用反饋不及時，設(shè)計和改造無法及時根據(jù)老年人的實際需求進(jìn)行調(diào)整；裝修標(biāo)準(zhǔn)化難度大，很難實現(xiàn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化；涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公共設(shè)施的改造沒有參考案例……

“辦法只有一個，自己干?！?/p>

專注于適老化設(shè)計與產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和綜合服務(wù)的齊力（重慶）智能家居有限公司成立；

致力于通過科技手段提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效率，研發(fā)無感錄入系統(tǒng)、養(yǎng)老場景應(yīng)用等技術(shù)的重慶幫幫鏈智能科技公司成立；

專注于養(yǎng)老相關(guān)設(shè)計，包括養(yǎng)老院的建筑設(shè)計、功能布局的大千設(shè)計公司成立；

以及負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的整體裝修和設(shè)施配置，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境符合老年人的生活和安全需求的重慶幸福齡養(yǎng)老服務(wù)有限公司成立……

陸家斌很像拼圖高手，通過光大百齡幫，慢慢拼湊出整個行業(yè)的未來。

閉環(huán)組合拳配上高度標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作和超強(qiáng)的城市適應(yīng)性，光大百齡幫如同“開掛”般快速復(fù)制，迅速發(fā)展擴(kuò)大。如今，光大百齡幫已步入3.0養(yǎng)老時代，使用數(shù)字化手段來貫穿整個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營。這包括門衛(wèi)監(jiān)控、食堂監(jiān)管以及對入住老人身體狀況的實時監(jiān)測，所有這些信息可以匯集到一個終端，目的是有效地管理每一家養(yǎng)老院，減少人力成本。

在3.0模式下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅僅是提供基本的生活照料，而是通過專業(yè)化的服務(wù)來滿足老年人在健康、心理、社交等方面的需求。這種模式更加注重老年人的尊嚴(yán)和個性化需求，和陸家斌最初的愿景高度契合。

截至2023年底，光大百齡幫已在重慶、浙江、福建、廣西、河南、四川、甘肅、江西等十大省市的五十余個重點(diǎn)城市進(jìn)行戰(zhàn)略布局，旗下康養(yǎng)項目超過80個，投建面積達(dá)到490 000平方米，運(yùn)營超過13 000張養(yǎng)老床位。

13 000張床位背后，是13 000張有尊嚴(yán)的笑臉。

※ 行者至誠

2010年入行到2024年，陸家斌在養(yǎng)老這條路上走過14年。從養(yǎng)老院到標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，再到高端養(yǎng)老社區(qū)……這條路上的參與者越來越多，他反而越用力向前沖。

接受采訪的前一天，陸家斌剛從福建回來。他展示出航線圖，湖北、江西、福建、山東、北京、浙江，非常密集。他認(rèn)為，航線圖的密集程度可以反映一個養(yǎng)老項目的成熟度。隨著項目的成熟，航線圖的密集程度會逐漸減少，這意味著項目的運(yùn)營已經(jīng)穩(wěn)定。他也愿意花很多時間在一線，與員工、家屬和老人交流。因為這種直接的接觸和溝通是了解需求、發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)服務(wù)的關(guān)鍵。通過親身體驗和觀察，他能夠更好地了解養(yǎng)老服務(wù)的實際情況，并據(jù)此做出改進(jìn)。

除了去當(dāng)?shù)兀€在每個機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有“總裁信箱”。之前有老人留言，不銹鋼扶手冬天“凍手”，有家屬表示安全通道有點(diǎn)窄，有護(hù)理員稱面盆高度過低……每一條信息他都會耐心查看，反復(fù)思考，甚至親自試驗，用最快的時間找到最優(yōu)的解決辦法。

有沒有發(fā)現(xiàn)？這已經(jīng)不再是賺錢這么簡單的目的和驅(qū)動力了。

養(yǎng)老行業(yè)變化很快，但陸家斌始終相信機(jī)會與問題都會同時出現(xiàn)在一線。某種程度上，支撐光大百齡幫不斷成長的背后，就是陸家斌對“一線”的追尋與堅持。

對他來說，比規(guī)模更有意義的是，他和他的光大百齡幫走過了一條前人從未踏足的路，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)做出了獨(dú)到的貢獻(xiàn)。

未來的三到五年，陸家斌的行動觸角有兩點(diǎn)，一是CCRC（持續(xù)照料退休社區(qū)，集居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老于一體的新型養(yǎng)老模式），通過結(jié)構(gòu)上的調(diào)整和金融的結(jié)合，解決家庭對未來養(yǎng)老的恐懼問題。福建三明作為示范地已成功落地。

二是海外合作。“每個唐人街都能看到光大百齡幫”是陸家斌的愿景，這句話接通現(xiàn)實，也掛滿想象的露珠。目前光大百齡幫與日本、新加坡有深度合作，他希望能與更多國家和地區(qū)合作，引入新的服務(wù)模式和技術(shù)，提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和多樣性。

此外，他還創(chuàng)辦了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，金博園。一方面培訓(xùn)專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理人員；更重要的一方面是，他以公開課、免費(fèi)課的形式定期、不定期地對外發(fā)布老年人護(hù)理相關(guān)的教學(xué)視頻，幫助居家養(yǎng)老的子女們，科學(xué)照顧老人。

陸家斌認(rèn)為，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，它還關(guān)系到社會的整體福祉和可持續(xù)發(fā)展。他希望有更多的企業(yè)家加入養(yǎng)老行業(yè)，與光大百齡幫并肩同行，不僅可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，還能提高老年人的生活質(zhì)量。這是一個多贏的局面，值得每一位有遠(yuǎn)見的企業(yè)家去探索和投入。

一路格物，一路致知，行者陸家斌正攜著光大百齡幫奔向新的星辰大海。非常希望能用朱熹的幾句詩文，來概括陸家斌在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)走過和即將要走的路——

創(chuàng)業(yè)初，“昨夜扁舟雨一蓑，滿江風(fēng)浪夜如何？”（《水口行舟二首》）

創(chuàng)業(yè)中，“昨夜江邊春水生，蒙沖巨艦一毛輕?！保ā痘钏び^書有感二首·其二》）

如今，“今朝試卷孤篷看，依舊青山綠樹多。”（《水口行舟二首》）

未來，“問渠哪得清如許？為有源頭活水來?！保ā队^書有感二首·其二》）