牽手培養(yǎng)與考核，提升客運(yùn)人才績(jī)效

城市客運(yùn)對(duì)于現(xiàn)代城市的繁榮和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而要保證城市客運(yùn)系統(tǒng)的高效運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)該系統(tǒng)的人才進(jìn)行培養(yǎng)和績(jī)效考核必不可少。

人才培養(yǎng)

●城市客運(yùn)人才隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀

高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是行業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。當(dāng)前，城市客運(yùn)行業(yè)發(fā)展迅速，無(wú)論是出于安全運(yùn)營(yíng)考慮，還是基于提質(zhì)增效的要求，行業(yè)都需要更多高素質(zhì)人才的加入。而就目前部分地區(qū)的城市客運(yùn)系統(tǒng)管理實(shí)際而言，城市客運(yùn)人才隊(duì)伍建設(shè)尚存在短板，在缺乏有效激勵(lì)和培養(yǎng)機(jī)制的背景下，一些原本對(duì)客運(yùn)事業(yè)一往情深的老員工逐漸褪去了工作熱情；一些青年員工或因不公平待遇憤而離職，或因看不到職業(yè)發(fā)展的希望而消沉。

●培養(yǎng)機(jī)制的建立

城市客運(yùn)作為一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)，其有序運(yùn)營(yíng)需要各類人才的支持和配合。為了培養(yǎng)具備專業(yè)技能的復(fù)合型人才，城市客運(yùn)公司需要建立完善的培養(yǎng)機(jī)制。具體而言，公司首先需要制訂完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃，明確人才培養(yǎng)的目標(biāo)和路徑，引導(dǎo)和支持人才從基層做起，一步步提升，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)；其次，公司需要建立科學(xué)的評(píng)估制度，對(duì)員工的學(xué)習(xí)成果和培訓(xùn)后能力提升情況進(jìn)行評(píng)估和記錄，為員工后續(xù)職業(yè)發(fā)展提供參考。

●培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

城市客運(yùn)行業(yè)涉及諸多專業(yè)領(lǐng)域，包括運(yùn)營(yíng)管理、安全保障、服務(wù)質(zhì)量等。為了滿足不同崗位的需求，城市客運(yùn)公司應(yīng)根據(jù)崗位的職責(zé)和要求設(shè)計(jì)相應(yīng)的人員培訓(xùn)課程。同時(shí)，培訓(xùn)課程應(yīng)與行業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新等動(dòng)態(tài)、緊密結(jié)合，使課程能夠始終與行業(yè)發(fā)展、工作實(shí)際相符，從而保證培訓(xùn)的時(shí)效性和實(shí)用性。

●創(chuàng)造培養(yǎng)機(jī)會(huì)

除了組織開展內(nèi)部培訓(xùn)，城市客運(yùn)公司還需要為員工提供外部學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如可以與高校和科研院所合作，合作開展研究項(xiàng)目和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，選派優(yōu)秀員工參與，提升他們的專業(yè)水平和創(chuàng)新能力；鼓勵(lì)員工參加行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，使員工拓寬視野、了解行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)。

人員績(jī)效考核

績(jī)效考核是城市客運(yùn)公司管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它可以通過評(píng)價(jià)員工的績(jī)效表現(xiàn)，促進(jìn)員工良性競(jìng)爭(zhēng)，提高工作效率。

●考核指標(biāo)的選擇

城市客運(yùn)公司應(yīng)根據(jù)不同崗位的屬性、職責(zé)等設(shè)置人員考核指標(biāo)。如對(duì)于車輛駕駛員，可以通過客流量、運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)估；對(duì)于調(diào)度員，可以通過車輛調(diào)度的及時(shí)合理性、列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率、問題處理能力等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

●考核方式的多樣化

除了傳統(tǒng)的定期考核，城市客運(yùn)公司還應(yīng)結(jié)合實(shí)際，通過隨機(jī)抽查、定點(diǎn)觀察、日常督導(dǎo)等方式對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估?？己酥?，城市客運(yùn)公司要注重員工的自我評(píng)估和自我反思，引導(dǎo)員工針對(duì)個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和提出改進(jìn)方案，進(jìn)一步提升員工績(jī)效。

●考核過程管理

為了更好地管理人力資源，強(qiáng)化績(jī)效考核效果，城市客運(yùn)公司需要建立規(guī)范的績(jī)效考核制度，而制度的有效落實(shí)需要公司管理層的嚴(yán)格執(zhí)行和員工的積極配合。公司管理層應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核過程的監(jiān)督，以及對(duì)考核結(jié)果的審查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)糾正，提高考核工作的科學(xué)性和公信力。公司還應(yīng)定期進(jìn)行有關(guān)考核工作的宣傳，確保員工能夠正確認(rèn)識(shí)到考核對(duì)集體、對(duì)個(gè)人的重要意義，并掌握考核的內(nèi)容與辦法，主動(dòng)配合績(jī)效考核管理工作的開展。員工的認(rèn)可和配合能夠提升績(jī)效考核的效能，充分發(fā)揮考核工作對(duì)員工的規(guī)范和激勵(lì)作用，從而使員工的工作熱情和績(jī)效水平不斷提升，帶動(dòng)城市客運(yùn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。

●績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

只有績(jī)效考核結(jié)果得到合理運(yùn)用，考核才能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用。對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，城市客運(yùn)公司應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，包括薪酬、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工，則應(yīng)提出改進(jìn)建議，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助他們改善績(jī)效。而無(wú)論績(jī)效考核結(jié)果如何，城市客運(yùn)公司都應(yīng)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，制訂員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，為員工職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持，促使團(tuán)隊(duì)不斷精進(jìn)。

●績(jī)效考核改善案例

江蘇省某交通投資集團(tuán)公司有員工近萬(wàn)人。成立之初，公司建立了較為完善的規(guī)章制度，通過績(jī)效考核，員工的工作積極性有顯著提升。但隨著公司的發(fā)展、業(yè)務(wù)的增多，以及員工需求的變化，原有的績(jī)效考核制度逐漸顯露出局限性。為此，該公司邀請(qǐng)華恒智信公司顧問專家進(jìn)駐，希望顧問專家對(duì)公司現(xiàn)行績(jī)效考核制度進(jìn)行診斷，并提出改善方案，從而提升公司績(jī)效考核效能，使公司能夠通過考核獎(jiǎng)勤罰懶，有效激勵(lì)員工重視績(jī)效、提升績(jī)效，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。

顧問專家在對(duì)該公司績(jī)效考核管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入了解與分析后指出，公司目前的績(jī)效考核看似合理，如實(shí)行月度、年度考核，由直屬領(lǐng)導(dǎo)直接打分，對(duì)考核結(jié)果也進(jìn)行了有效應(yīng)用，但實(shí)際上存在不少漏洞，以致對(duì)考核工作的順利開展和作用發(fā)揮產(chǎn)生較大影響。顧問專家指出了公司考核管理中考核指標(biāo)設(shè)置、指標(biāo)占比、考核周期、考核對(duì)象劃分等方面的問題，并給出了相應(yīng)的改善方案。該公司按照方案對(duì)績(jī)效考核管理進(jìn)行完善，一個(gè)季度后，人員的工作狀態(tài)與工作效率有了明顯提升。

客運(yùn)公司績(jī)效考核

●績(jī)效考核方式

城市客運(yùn)系統(tǒng)對(duì)客運(yùn)公司進(jìn)行績(jī)效考核，可采取客運(yùn)日常運(yùn)營(yíng)考核、企業(yè)管理年度考核、年度綜合績(jī)效考評(píng)相結(jié)合的方式。

客運(yùn)日常運(yùn)營(yíng)考核：按客運(yùn)站場(chǎng)管理（含首末站）、運(yùn)營(yíng)車輛、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、安全管理四大類考核指標(biāo)進(jìn)行季度考核。

企業(yè)管理年度考核：按企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)、社會(huì)反響、交辦工作四大類考核指標(biāo)進(jìn)行考核。

年度綜合績(jī)效考評(píng)：結(jié)合客運(yùn)日常運(yùn)營(yíng)考核結(jié)果、企業(yè)管理年度考核結(jié)果，以及加分項(xiàng)/扣分項(xiàng)進(jìn)行年度績(jī)效綜合考評(píng)。具體分值占比為，客運(yùn)日常運(yùn)營(yíng)考核占60%，企業(yè)管理年度考核占40%，加分獎(jiǎng)勵(lì)和扣分項(xiàng)額外計(jì)算。公式如下：

年度績(jī)效綜合考評(píng)得分=客運(yùn)日常運(yùn)營(yíng)考核平均得分×60%+企業(yè)管理年度考核得分×40%±額外分值

●考核辦法

客運(yùn)日常運(yùn)營(yíng)考核每季度開展一次，采取集中現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱臺(tái)賬資料等方式，考核隨機(jī)抽查客運(yùn)站場(chǎng)（首末站）及運(yùn)營(yíng)線路，運(yùn)營(yíng)線路按不少于25%的比例進(jìn)行抽查考核（線路配車10輛以下的，抽查50%的車輛；配車10輛及以上的線路，抽查30%的車輛）；每次考核成績(jī)按被考核線路車輛數(shù)占被抽查線路總車輛數(shù)權(quán)重計(jì)入客運(yùn)日常運(yùn)營(yíng)考核成績(jī)。企業(yè)管理年度考核與第四季度客運(yùn)日常運(yùn)營(yíng)考核同時(shí)進(jìn)行，考核通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱臺(tái)賬資料和評(píng)價(jià)相關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的方式進(jìn)行綜合考評(píng)。

●績(jī)效考核結(jié)果

客運(yùn)日常運(yùn)營(yíng)考核結(jié)果應(yīng)進(jìn)行3個(gè)工作日的公示，客運(yùn)公司對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在公示之日起3個(gè)工作日內(nèi)向市交通運(yùn)輸局申請(qǐng)復(fù)核。年終，由市交通運(yùn)輸局將年度績(jī)效綜合考評(píng)結(jié)果抄送至市財(cái)政局。

績(jī)效激勵(lì)

績(jī)效激勵(lì)是城市客運(yùn)公司管理司機(jī)隊(duì)伍、提升司機(jī)工作積極性和業(yè)績(jī)表現(xiàn)的重要手段。城市客運(yùn)公司建立合理有效的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)司機(jī)的工作熱情和創(chuàng)造力，提高城市客運(yùn)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量?？?jī)效激勵(lì)一般分為物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)主要通過績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)等形式體現(xiàn)，非物質(zhì)激勵(lì)主要通過培訓(xùn)、賦權(quán)、晉升等形式體現(xiàn)。

物質(zhì)激勵(lì)指公司根據(jù)人員的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)的分配。城市客運(yùn)公司應(yīng)該建立科學(xué)的薪酬制度，從構(gòu)成角度來(lái)看，人員薪酬大致包括基本薪酬和績(jī)效薪酬兩部分，其中，績(jī)效薪酬根據(jù)人員的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行分配，表現(xiàn)越好，績(jī)效薪酬越高。另外，對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)和突出表現(xiàn)的員工，公司還可以設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金制度，以獎(jiǎng)勵(lì)其出色表現(xiàn)，通過差異化激發(fā)員工工作的積極性。物質(zhì)激勵(lì)中最重要的一點(diǎn)就是公平公正，客運(yùn)公司應(yīng)避免一切不公平因素，保證績(jī)效分配結(jié)果公正、有效，能夠得到員工的一致認(rèn)可。

非物質(zhì)激勵(lì)也是提升員工工作積極性和業(yè)績(jī)表現(xiàn)的重要方式和手段。城市客運(yùn)公司可以為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升員工的專業(yè)知識(shí)和技能水平，如通過培訓(xùn)，提升司機(jī)的駕駛技術(shù)，強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，從而幫助司機(jī)成長(zhǎng)、提升；可以打造良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)合作氛圍，為員工提供完備的工作條件和硬件設(shè)施，保障員工工作順利進(jìn)行；還可以制訂晉升計(jì)劃和榮譽(yù)表彰制度，激勵(lì)員工不斷提高自身的業(yè)績(jī)水平。

作者單位 東營(yíng)市交通運(yùn)輸事業(yè)服務(wù)中心